TRƯỜNG
ĐI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH & KINH
DOANH
QUỐC T
CHUYÊN NGÀNH
KINH
ĐÔI
NGOẠI
KHÓA
LUẬN
TỐT
NGHIỆP
Đ TẢI:
PHƯƠNG
ỚNG VÀ
NHỮNG
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
KINH
DOANH
DỊCH
v
TẠI
C CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC
T
VIỆT
NAM
H
và
n
sinh
viên
Lớp
Khóa
Giáo viên
ớng
dẫn
Nguyễn
Thị
Hồng Hạnh
Anh
12
K42C
PGS.TS.
Nguyễn
Như
Tiến
THƯ
VIÊN
Ì
6
Vi
Oi'
nóc
HrĩũAi
THƯONG
ÌMUlĩ.
HÀ
NỘI,
THÁNG
11/2007
2úũì
Phươngớng nhũng
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế
Việt
Nam.
MỤC
LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
CHUÔNG
ì:
KHÁI QUÁT
V DỊCH v VÀ KINH
DOANH
DỊCH v
TẠI
C
CẢNG
HÀNG KHÔNG
Quốc
T
3
1.1.
Khái
niệm
v
dịch
v hàng không
3
1.1.1.
Khái
niệm
và
đc
đim
của dịch
v
3
1.1.2.
Phân
loại
dịch
v
tại
cảng
hàng không
7
1.1.2.1.
Phân
loại
theo
mục
tiêu
của
hoạt
động
dịch
v
8
1.1.2.2.
Phân
loại
theo
hình
thức
t chức
kinh
doanh dịch
v
của
cảng
hàng không
10
1.1.2.3.
Phân
loại
theo
chức
năng,
mục
đích s
dụng của dịch
vụ..
11
1.2.
đc
đim
và
vai
trò của dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quữc
tế...
13
1.2.1.
Đc
đim
của dịch
v
tại
c
cảng
hàng không quác
tế
13
1.2.2.
Kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quữc tế
đòi
hỏi
phữi
hợp
chặt
ch
theo
những
quy trình nghiêm
ngặt
trong
y
chuyền
công
ngh
13
1.2.1.2.
c
dịch
v
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
b
hạn
chế
trong
phạm
vi
đa
lý
của
cảng
hàng không nhưng tính
cạnh
tranh
ngày
càng cao
14
1.2.1.3.
c
dịch
v
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
đòi
hỏi
mức đ an
toàn và
tiện
nghi
cao
15
1.2.1.4.
c
dịch
v
tại
cảng
hàng không s
dụng
công
ngh
có
m
ợng
vữn và k
thuật
cao
16
1.2.1.5.
Cung
cấp
c
dịch
v
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
cần
có s
quản
,
giámt
của
Nhàc
17
Nguyền
Thị
Hồng Hạnh -Lớp
AU-
K42C
Phươngớng những
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế
Việt
Nam.
1.2.2.
Vai
trò
của cung
cấp
dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế....
17
1.2.2.1.
Kinh
doanh dịch
v
tại
cảng
hàng không
quốc tế
nhằm
đm bảo
hoạt
động vận
chuyển
hàng không
an
toàn,
n
minh
và
hiệu
qu
17
1.2.2.2.
Kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc tế
đáp
ứng
nhu
cầu của
hành khách qua
cảng
hàng không
19
1.2.2.3.
Kinh
doanh dịch
v
tại
cảng
hàng không
mang
lại
nguồn
thu
lớn
cho quá trình
i
đu tư phát
triển
cảng
và
thu
nộp ngân sách
quốc
gia
19
1.3.
c
nhân
t
ảnh
ởng
đến s phát
triển
dịch
v
tại
c
cảng
hàng
không
quốc
tế
21
1.3.1.
S
phát
triển
của
hoạt
động
vận
tải tại
khu vực
cảng
hàng không
quốc
tế
ảnh
ởng
đến s phát
triển
dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
21
1.3.2.
Năng
lực
của
cảng
hàng không
quốc
tế.
24
1.3.2.1.
V
trí
của
cảng
hàng không
quốc
tế
24
1.3.2.2.
Đu tư
của
cảng
hàng không có ảnh
ởng
đến s phát
triển
dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế.
25
1.3.2.3.
Kh năng
i
chính
của
cảng
hàng không
26
Ì
.3.2.4.
Nguồn
lực lao
động
27
1.3.2.5.
Uy
n của
cảng
hàng không
quốc
tế
27
1.3.3.
Chính sách vĩ
mô
của
Nhà
c
đi
i
hoạt
động
kinh
doanh
tại
cảng
hàng không
quốc
tế
28
1.3.4.
Xu
ớng
thương mại
a
cảng
hàng không
quốc
tế
và
hình
thành c
trung
m hàng không
29
CHUÔNG
li:
THỰC TRẠNG KINH
DOANH
DỊCH v
HÀNG KHÔNG
TẠI
C CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC T
VIỆT
33
Nguyền
Thị
Hóng Hạnh -Lớp
AU-
K42C
Phươngớng những
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế
Việt
Nam.
2. Ì.
it v c
cảng
hàng không
quốc
tế
việt
nam 33
2.1.1.
Quá
trình phát
triển
củac
cảng
hàng không
quốc tế
Việt
Nam
33
2.1.2.
Cơ
cấu
t chức
và cơ
s
vật chất
k
thuật
củac càng hàng
không
quốc
tế
Việt
Nam 36
2.1.2.1.
Cơ
cấu
t
chức của cảng
hàng không
quốc
tế
36
2.1.2.2.
Cơ
s
vật chất
của
c
cảng
hàng không
quốc
tế
37
2.2.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
Việt
Nam 41
2.2.2.1.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
v hàng không
c
cảng
hàng
không
quốc
tế
Việt
Nam 45
2.2.2.2.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
v
phi
hàng không
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
Việt
Nam 50
2.2.3.
Cơ
chế
quản
lý
kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
Việt
Nam 57
2.3.
NhỒng vấn
đ
t
ra t
thực
trạng kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
việt
nam
60
2.3.1.
NhỒng
kết
qu
đt
đưc
trong kinh
doanh dịch
v
tại
c
cảng
hàng không
quốc
tế
Việt
Nam
trong
nhỒng
m qua
60
2.3.3.
NhỒng hạn
chế, bất
cập
và nguyên nhân ch
yếu
62
CHUỒNG
ni:
PHƯƠNG
ỚNG
VÀ
GIẢI
PHÁP PHÁT
TRIỂN
KINH
DOANH
DỊCH v
TẠI
C
CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC
T
VIỆT
NAM 70
3.1.
Kinh
nghiệm
v phát
triển
kinh
doanh dịch
v
tại
cảng
hàng không
quốc
tế
một sc trên
thế
giói
70
3.
Ì. Ì.
c
cảng
hàngkhôngcủaM
70
3.1.2.
Một
s cảng
hàng không
Châu
Âu 73
Nguyền
Thị
Hồng Hạnh -Lớp
AU-
K42C