

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH TÊ & KINH
DOANH
QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH
KINH
TÊ
ĐÔI
NGOẠI
KHÓA
LUẬN
TỐT
NGHIỆP
ĐỂ TẢI:
PHƯƠNG
HƯỚNG VÀ
NHỮNG
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
KINH
DOANH
DỊCH
vụ
TẠI
CÁC CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC
TẾ
ở
VIỆT
NAM
Họ
và
tên
sinh
viên
Lớp
Khóa
Giáo viên
hướng
dẫn
Nguyễn
Thị
Hồng Hạnh
Anh
12
K42C
PGS.TS.
Nguyễn
Như
Tiến
THƯ
VIÊN
Ì
6
.í
Vi
Oi'
nóc
HrĩũAi
THƯONG
ÌMUlĩ.
HÀ
NỘI,
THÁNG
11/2007
Ị
2úũì

Phương hướng và nhũng
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế ở
Việt
Nam.
MỤC
LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
CHUÔNG
ì:
KHÁI QUÁT
VỀ DỊCH vụ VÀ KINH
DOANH
DỊCH vụ
TẠI
CÁC
CẢNG
HÀNG KHÔNG
Quốc
TẾ
3
1.1.
Khái
niệm
về
dịch
vụ hàng không
3
1.1.1.
Khái
niệm
và
đặc
điểm
của dịch
vụ
3
1.1.2.
Phân
loại
dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
7
1.1.2.1.
Phân
loại
theo
mục
tiêu
của
hoạt
động
dịch
vụ
8
1.1.2.2.
Phân
loại
theo
hình
thức
tổ chức
kinh
doanh dịch
vụ
của
cảng
hàng không
10
1.1.2.3.
Phân
loại
theo
chức
năng,
mục
đích sử
dụng của dịch
vụ..
11
1.2.
đặc
điểm
và
vai
trò của dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quữc
tế...
13
1.2.1.
Đặc
điểm
của dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không quác
tế
13
1.2.2.
Kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quữc tế
đòi
hỏi
phữi
hợp
chặt
chẽ
theo
những
quy trình nghiêm
ngặt
trong
dây
chuyền
công
nghệ
13
1.2.1.2.
Các
dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
bị
hạn
chế
trong
phạm
vi
địa
lý
của
cảng
hàng không nhưng tính
cạnh
tranh
ngày
càng cao
14
1.2.1.3.
Các
dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
đòi
hỏi
mức độ an
toàn và
tiện
nghi
cao
15
1.2.1.4.
Các
dịch
vụ
tại
cảng
hàng không sử
dụng
công
nghệ
có
hàm
lượng
vữn và kỹ
thuật
cao
16
1.2.1.5.
Cung
cấp
các
dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
quữc
tế
cần
có sự
quản
lý,
giám sát
của
Nhà nước
17
Nguyền
Thị
Hồng Hạnh -Lớp
AU-
K42C

Phương hướng và những
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế ở
Việt
Nam.
1.2.2.
Vai
trò
của cung
cấp
dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế....
17
1.2.2.1.
Kinh
doanh dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
quốc tế
nhằm
đảm bảo
hoạt
động vận
chuyển
hàng không
an
toàn,
văn
minh
và
hiệu
quả
17
1.2.2.2.
Kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc tế
đáp
ứng
nhu
cầu của
hành khách qua
cảng
hàng không
19
1.2.2.3.
Kinh
doanh dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
mang
lại
nguồn
thu
lớn
cho quá trình
tái
đầu tư phát
triển
cảng
và
thu
nộp ngân sách
quốc
gia
19
1.3.
Các
nhân
tẠ
ảnh
hưởng
đến sự phát
triển
dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng
không
quốc
tế
21
1.3.1.
Sự
phát
triển
của
hoạt
động
vận
tải tại
khu vực
cảng
hàng không
quốc
tế
ảnh
hưởng
đến sự phát
triển
dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
21
1.3.2.
Năng
lực
của
cảng
hàng không
quốc
tế.
24
1.3.2.1.
Vị
trí
của
cảng
hàng không
quốc
tế
24
1.3.2.2.
Đầu tư
của
cảng
hàng không có ảnh
hưởng
đến sự phát
triển
dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế.
25
1.3.2.3.
Khả năng
tài
chính
của
cảng
hàng không
26
Ì
.3.2.4.
Nguồn
lực lao
động
27
1.3.2.5.
Uy
tín của
cảng
hàng không
quốc
tế
27
1.3.3.
Chính sách vĩ
mô
của
Nhà
nước
đối
vói
hoạt
động
kinh
doanh
tại
cảng
hàng không
quốc
tế
28
1.3.4.
Xu
hướng
thương mại
hóa
cảng
hàng không
quốc
tế
và
hình
thành các
trung
tâm hàng không
29
CHUÔNG
li:
THỰC TRẠNG KINH
DOANH
DỊCH vụ
HÀNG KHÔNG
TẠI
CÁC CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC TẾ Ở
VIỆT
33
Nguyền
Thị
Hóng Hạnh -Lớp
AU-
K42C

Phương hướng và những
giải
pháp
phát triển kinh
doanh
dịch
vụ
tại
các
cảng hàng không Quốc tế ở
Việt
Nam.
2. Ì.
Vài nét về các
cảng
hàng không
quốc
tế
ở
việt
nam 33
2.1.1.
Quá
trình phát
triển
của các
cảng
hàng không
quốc tế
Việt
Nam
33
2.1.2.
Cơ
cấu
tổ chức
và cơ
sở
vật chất
kỹ
thuật
của các càng hàng
không
quốc
tế
Việt
Nam 36
2.1.2.1.
Cơ
cấu
tổ
chức của cảng
hàng không
quốc
tế
36
2.1.2.2.
Cơ
sở
vật chất
của
các
cảng
hàng không
quốc
tế
37
2.2.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
ở
Việt
Nam 41
2.2.2.1.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
vụ hàng không
ở
các
cảng
hàng
không
quốc
tế
ở
Việt
Nam 45
2.2.2.2.
Thực
trạng kinh
doanh dịch
vụ
phi
hàng không
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
ở
Việt
Nam 50
2.2.3.
Cơ
chế
quản
lý
kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
ỏ
Việt
Nam 57
2.3.
NhỒng vấn
đề
rút
ra từ
thực
trạng kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
việt
nam
60
2.3.1.
NhỒng
kết
quả
đạt
được
trong kinh
doanh dịch
vụ
tại
các
cảng
hàng không
quốc
tế
ở
Việt
Nam
trong
nhỒng
năm qua
60
2.3.3.
NhỒng hạn
chế, bất
cập
và nguyên nhân chủ
yếu
62
CHUỒNG
ni:
PHƯƠNG
HƯỚNG
VÀ
GIẢI
PHÁP PHÁT
TRIỂN
KINH
DOANH
DỊCH vụ
TẠI
CÁC
CẢNG
HÀNG KHÔNG
QUỐC
TẾ
ở
VIỆT
NAM 70
3.1.
Kinh
nghiệm
về phát
triển
kinh
doanh dịch
vụ
tại
cảng
hàng không
quốc
tế
ở một số nước trên
thế
giói
70
3.
Ì. Ì.
Các
cảng
hàngkhôngcủaMỹ
70
3.1.2.
Một
số cảng
hàng không
ở
Châu
Âu 73
Nguyền
Thị
Hồng Hạnh -Lớp
AU-
K42C

