Quản lý nhân sự bằng
"Luật 98/2"
Hãy tập trung vào 98% nhân viên làm việc tích cực thay vì đau đầu tìm cách
đối phó với thiểu số 2% những phần tử kém hiệu quả, đó là lời khuyên dành
cho các nhà quản lý từ Harold L. Sirkin, chuyên gia trong lĩnh vực quản lý
nhân sự.
Quản lý nhân sự bằng "Luật 98/2"
Quy luật 98/2 ra đời để trả lời cho câu hỏi: có khôn ngoan không khi các nhà
quản lý dành thời gian công sức để đưa ra các quy tắc và luật lệ nhằm kiểm
soát những nhân viên làm việc kém năng suất, thiếu ý thức kỷ luật và gây
ảnh hưởng xấu đến môi trường làm việc xung quanh. Hay họ nên đầu tư vào
số đông những nhân viên còn lại vẫn ngày ngày đến công ty, tuân thủ
nguyên tắc, làm việc chăm chỉ và mang lại lợi nhuận cho công ty.
1. Quy tắc "vàng"
Sirkin bắt đầu quan tâm đến quy luật 98/2 vào cuối những năm 1980 khi ông
đến thăm quan nhà mới xây tại Mỹ của một công ty ô tô Nhật Bản. Ông
nhận thấy tại đây, nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao cùng
lòng hăng say nghề nghiệp. Trong khi đó, tại một nhà máy khác của công ty
này, cũng trên đất Mỹ, công nhân bắt đầu rệu rã và ngừng làm việc từ 30
phút trước giờ tan ca. Nguyên nhân của sự khác biệt nằm ở chỗ các nhà quản
lý của nhà máy mới luôn gần gũi và khuyến khích nhân viên hợp tác vui vẻ,
còn tại nhà máy cũ, các nhà quản lý tại đó vạch rõ ranh giới giữa cấp dưới
với cấp trên và yêu cầu họ tuân thủ các quy định lao động ngặt nghèo.
Sirkin tin rằng trong số nhân viên, có 98% cơ bản là những người tốt, theo
nghĩa khi phải đối mặt với những chọn lựa thuộc về đạo đức, họ sẽ chọn làm
những điều phải với lương tâm. Chỉ một số ít còn lại, khoảng 2%, sẽ chọn
làm những điều sai trái. Điều này có nghĩa là nhà quản lý phải lựa chọn giữa
một bên là những chính sách nặng nề với những hình phạt và một bên là
những chính sách nhẹ nhàng hơn được thiết kế ra với mục đích khuyến
khích nhân viên làm việc, cải thiện năng suất và lòng tin của họ vào công ty.
Lời khuyên của Sirkin là các nhà quản lý nên chọn lựa chọn đầu tiên. Khi
tôn trọng nhân viên, lắng nghe ý kiến và cho họ thấy họ được quản