Bài th฀o lu฀n môn Qu฀n tr฀ tác nghi฀p TMĐT B2C
Nhóm 05 – L฀p 1203ECOM0411 Page 1
Tiểu luận
Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư
Bài th฀o lu฀n môn Qu฀n tr฀ tác nghi฀p TMĐT B2C
Nhóm 05 – L฀p 1203ECOM0411 Page 2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 3
I. Tổng quan về thương mại điện tử B2C ..................................................................... 4
1. Khái niệm ........................................................................................................... 4
2. Những ứng dụng thông thường nhất : ................................................................. 4
3. Lợi ích ................................................................................................................ 4
II. Tổng quan hoạt động vận chuyển trong thương mại điện tử ..................................... 5
1. Tầm quan trọng và ảnh hưởng của vận chuyển trong sự thành công của các
website bán lẻ. ............................................................................................................. 5
2. Các phương thức vận chuyển hàng của DN TMĐT B2C tới khách hàng ............. 6
a. Giao hàng trong nước: .................................................................................... 6
b. Giao hàng quốc tế: .......................................................................................... 6
3. Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMĐT B2C tại VN.............. 7
a. Phương thức vận chuyển của Trần Anh ........................................................... 7
b. Phương thức vận chuyển của megabuy.vn ....................................................... 9
c. Phương thức vận chuyển của VCtel ............................................................... 11
d. Phương thức vận chuyển của Vinabook. ........................................................ 14
4. Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMDT B2C trên thế giới ... 18
a. Phương thức vận chuyển hàng hoá của dell.com: ......................................... 18
b. Phương thức vận chuyển của amazon.com .................................................... 18
c. Phương thức vận chuyển của applestore........................................................ .18
5. Hệ thống các phương thức vận chuyển hàng hóa của DN trên thế giới và ở VN 19
III. Lời kết ................................................................................................................. 20
Bài th฀o lu฀n môn Qu฀n tr฀ tác nghi฀p TMĐT B2C
Nhóm 05 – L฀p 1203ECOM0411 Page 3
LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là Internet đã làm
thay đổi rõ rệt và nhanh chóng cuôc sống của con người trên khắp hàng tinh. Con
người sống trong môi trường tiện nghi với các thiết bị hiện đại và các mối quan hệ
của họ không bị bó hẹp trong phạm vi một khu vực, hay một đất nước mà vươn
rộng ra toàn thế giới. Cũng chính vì điều đó đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp, các công ty, tập đoàn… Và một sự đột phá trong kinh doanh
thương mại điện tử là điều không ngoài dự tính…
Hiện trên internet có nhiều loại hình thương mại điện tử khác nhau. Các doanh
nghiệp Việt Nam được coi là còn non trẻ kinh doanh trên môi trường internet. vì
vậy đánh giá được các mô hình để đầu tư trong kinh doanh là một vấn đề khó khăn
cho doanh nghiệp để có thể mang lại 1 thành công to lớn.
Bài th฀o lu฀n môn Qu฀n tr฀ tác nghi฀p TMĐT B2C
Nhóm 05 – L฀p 1203ECOM0411 Page 4
I. Tổng quan về thương mại điện tử B2C
1. Khái niệm
B2C (Business to Consumer): được hiểu là thương mại giữa các doanh nghiệp và người
tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá hữu hình
(như sách, các sản phẩm tiêu dùng...) hoặc sản phẩm thông tin hoặc hàng hoá về nguyên
liệu điện tử hoặc nội dung số hoá như phần mềm, sách điện tử và các thông tin, nhận sản
phẩm qua mạng điện tử.
Hình thức này có tỉ trọng lớn thứ hai trong các hình thức TMĐT và là loại hình có mặt
trên thương trường sớm nhất. Nguồn gốc phát sinh từ những yêu cầu mua, bán lẻ hàng
hóa rao trên mạng. Những công ty bán lẻ lớn nhất hiện nay là Amazon.com,
bestbuy.com…
Hình thức dao dịch điện tử này bao gồm các hoạt động khác nhau như hoạt động xủa lý
chào hàng, đặt hàng, xử lý đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, xác định thực hiện dơn hàng,
giao hàng, dịch vụ sau bán … Tập hợp các hoạt động này có mối quan hệ với nhau, tạo
thành hệ thống tác nghiệp. Gọi là các tác nghiệp thương mại điện tử.
2. Những ứng dụng thông thường nhất bao gồm :
Mua bán hàng hóa và thông tin.
Quản lý tài chính cá nhân có liên quan đến các người có sử dụng những phương
tiện ngân hàng.
3. Lợi ích
Với khách hàng :
Giảm chi phí giao dịch như công sức tìm mua hàng, tăng khả năng tiếp cận với
thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thể tìm được hàng muốn mua với giá
thấp nhất.
Bài th฀o lu฀n môn Qu฀n tr฀ tác nghi฀p TMĐT B2C
Nhóm 05 – L฀p 1203ECOM0411 Page 5
Với doanh nghiệp :
Chi phí cho việc mở một cửa hàng rất thấp so với việc mở một cửa hàng thực tế.
Điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp.
Chi phí cho việc chuyển hàng hóa là những thông tin số thì sự tiết kiệm càng hấp
dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế.
Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì đăng thông tin trên mạng internet rẻ hơn cũng
như đến được với nhiều khách hàng hơn cũng như hoạt động 24/7.
Giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề cần trao đổi với nhau như
khiếu nại, thắc mắc hậu mãi
II. Tổng quan hoạt động vận chuyển trong thương mại điện tử
1. Tầm quan trọng và ảnh hưởng của vận chuyển trong sự thành công của các
website bán lẻ.
Vận chuyển hàng hóa trong xu hướng thị trường ngày nay là nhu cầu cấp thiết không chỉ
của các doanh nghiệp mà còn của cả các cá nhân tổ chức.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, thương mại điện tử đang dần làm thay đổi
thói quen mua sắm của người tiêu dùng và mở ra cho các doanh nghiệp phương thức kinh
doanh mới đem lại hiệu quả cao hơn. Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng tới
hoạt động vận chuyển và giao hàng, mang đến tận tay khách hàng sản phẩm họ đã mua
của doanh nghiệp. Vì đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các
công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng
chất lượng dịch vụ giao hàng, phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số
loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng mua
hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì vậy, nếu tạo
uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh