CÔNG TY C PH N …Ổ Ầ
QUI TRÌNH
ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C NHÂN VIÊNỆ
Mã tài li u: NS - 14ệ
Hà N i, …/…/…ộ
QUI TRÌNH
ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C NHÂN VIÊNỆ
Mã tài li u: NS - 14ệ
Phiên b n: Ver 1.0ả
Ngày ban hành:
B ng theo dõi s a đi h s nhân viênả ử ổ ồ ơ
Ngày s a điử ổ V trí ịN i dung s a điộ ử ổ L n s aầ ử Ghi chú
Ng i biên so nườ ạ Phó ban ISO Giám đcố
QUI TRÌNH
ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C NHÂN VIÊNỆ
Mã tài li u: NS - 14ệ
Phiên b n: Ver 1.0ả
Ngày ban hành:
H và tênọABC ABC ABC
Ch kýữ
I/ M C ĐÍCH:Ụ
- Nh m m c đích đánh giá hi u qu công vi c c a nhân viên trong tháng, làm tiêu chí đ xétằ ụ ệ ả ệ ủ ể
th ng cho CNV, công ty quy đnh v vi c đánh giá CNV nh sau:ưở ị ề ệ ư
II/ PH M VIẠ
-Áp d ng cho vi c đánh giá công vi c toàn b CBCNV công ty tr giám đc đi u hành.ụ ệ ệ ộ ừ ố ề
III/ ĐNH NGHĨAỊ
- Không có.
IV/ N I DUNG:Ộ
1. Xác đnh tiêu chí đánh giá:ị
- S l ng tiêu chí đánh giá đi v i m i ch c danh là t 3 – 10 tiêu chí.ố ượ ố ớ ỗ ứ ừ
-Các tiêu chí đánh giá có th đc thay đi nh ng ph i đc ng i có th m quy n phê duy tể ượ ổ ư ả ượ ườ ầ ề ệ
và ph i đc tri n khai cho các c p liên quan tr c khi áp d ng.ả ượ ể ấ ướ ụ
-B ng tiêu chí đánh giá cho m i ch c danh đc xác đnh theo m u: NS – 14 –BM01.ả ỗ ứ ượ ị ẫ
-M i tiêu chí ch c danh ph i đc xác đnh tr ng s t ng ng. Tr ng s c a m i tiêu chí doỗ ứ ả ượ ị ọ ố ươ ứ ọ ố ủ ỗ
Phòng nhân s , Qu n lý các b ph n, qu n lý tr c ti p l p ra và ph i đc giám đc duy t.ự ả ộ ậ ả ự ế ậ ả ượ ố ệ
S
tt
Tiêu chí đánh giáTr ngọ
số
Đi mể
1-5
T ngổ
c ngộ
Di n gi iễ ả
1
2
3
4
5
6
7
QUI TRÌNH
ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C NHÂN VIÊNỆ
Mã tài li u: NS - 14ệ
Phiên b n: Ver 1.0ả
Ngày ban hành:
T ng côngổA = 10 B =
X p lo i: C = B / Aế ạ
1.1 Các tiêu chí đánh giá k t qu công vi c:ế ả ệ
-Vi c đánh giá k t qu công vi c th hi n qua hai y u t : đánh giá theo ch tiêu, và đánh giáệ ế ả ệ ể ệ ế ố ỉ
theo lĩnh v c (các quy trình nghi p v )ự ệ ụ
-K t qu công vi c c a m t ch c danh có th th hi n qua c hai ch tiêu ho c m t trong haiế ả ệ ủ ộ ứ ể ể ệ ả ỉ ặ ộ
ch tiêu, trong đó các c p qu n lý s ch y u áp d ng theo ch tiêu (qu n lý theo m c tiêu),ỉ ấ ả ẽ ủ ế ụ ỉ ả ụ
các c p nhân viên s ch y u áp d ng theo lĩnh v c (qu n lý theo quá trình).ấ ẽ ủ ế ụ ự ả
a> Đánh giá theo ch tiêu.ỉ
-Đánh giá theo ch tiêu là vi c áp đt ch tiêu cho m i ch c danh trong m t th i gian nh t đnh.ỉ ệ ặ ỉ ỗ ứ ộ ờ ấ ị
Các ch tiêu nh kh i l ng công vi c, ch t l ng, ti n đ, ch s khách hàng....ỉ ư ố ượ ệ ấ ượ ế ộ ỉ ố
-Ví d : ch tiêu doanh s trong tháng là 100 tri u, n u tháng sau đt 106 tri u, t c là v t chụ ỉ ố ệ ế ạ ệ ứ ượ ỉ
tiêu 106 %.
- Vi c đánh giá theo ch tiêu đc t p h p vào cu i m i tháng. ệ ỉ ượ ậ ợ ố ỗ
- M c đt ch tiêu đc phân theo b ng sau:ứ ạ ỉ ượ ả
Stt M c đ hoàn thànhứ ộ Điể
m
Ghi chú
1 A < 60 % 1
2 70 % > A >= 60 % 2
3 80 % > A >= 70 % 3
4 90 % > A >= 80 % 4
5 100 % > A >= 90 % 5
b> Đánh giá theo lĩnh v c:ự
- Trong tr ng h p không đánh giá đc theo ch tiêu, công ty s ti n hành đánh giá theo lĩnhườ ợ ượ ỉ ẽ ế
v c (ch y u áp d ng v i các ch c danh là nhân viên).ự ủ ế ụ ớ ứ
-Ví d theo lĩnh v c g m các tiêu chí nh : chu n b bàn, quy trình ph c v , v sinh.. (áp d ngụ ự ồ ư ẩ ị ụ ụ ệ ụ
cho nhân viên ph c v ).ụ ụ
1.2 Đánh giá các tiêu chí chung:
QUI TRÌNH
ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C NHÂN VIÊNỆ
Mã tài li u: NS - 14ệ
Phiên b n: Ver 1.0ả
Ngày ban hành:
Các tiêu chí đánh giá chung bao g m: thái đ, s ph i h p, th c hi n n i quy, khác. Các tiêuồ ộ ự ố ợ ự ệ ộ
chí này áp d ng cho m i ch c danh công vi c, n i dung c th nh sau:ụ ọ ứ ệ ộ ụ ể ư
-Thái đ: đi v i các công vi c ti p xúc v i khách hàng thì thái đ chi m v trí r t quan tr ngộ ố ớ ệ ế ớ ộ ế ị ấ ọ
trong hi u qu công vi c c a ch c danh đó. Thái đ th hi n qua s quan tâm chăm sócệ ả ệ ủ ứ ộ ể ệ ự
khách hàng, qua cách th c giao ti p, s quan tâm đn công vi c...ứ ế ự ế ệ
-S ph i h p: T t c các ch c danh đu ph i có s ph i h p l n nhau, nh ng tr ng s c aự ố ợ ấ ả ứ ề ả ự ố ợ ẫ ư ọ ố ủ
s ph i h p có th khác nhau gi a các ch c danh và có th thay đi theo t ng th i k . Sự ố ợ ể ữ ứ ể ổ ừ ờ ỳ ự
ph i h p th hi n qua: s khi u n i c a b ph n khác, c a đi tác, c a qu n lý đi v iố ợ ể ệ ự ế ạ ủ ộ ậ ủ ố ủ ả ố ớ
ch c danh đó th hi n qua: s ph n h i, s giúp đ, s c ng tác trong công vi c.ứ ể ệ ự ả ồ ự ỡ ự ộ ệ
-Đánh giá v n i quy: là đánh giá v t t c các quy đnh trong n i quy chung c a công ty, n iề ộ ề ấ ả ị ộ ủ ộ
quy c a t ng b ph n, qua các quy ch , qua các quy đnh v báo cáo, k ho ch...ủ ừ ộ ậ ế ị ề ế ạ
-Các y u t không th quy v đánh giá k t qu công vi c, thái đ, s h p tác, n i quy thì sế ố ể ề ế ả ệ ộ ự ợ ộ ẽ
đc chuy n vào ph n các tiêu chí khác. N u nh ng các n i dung đó th ng xuyên x y ra,ượ ể ầ ế ư ộ ườ ả
phòng nhân s và Qu n lý các b ph n có trách nhi m đ xu t m t tiêu chí m i cho ch cự ả ộ ậ ệ ề ấ ộ ớ ứ
danh đó.
1.3 Cách đánh giá k t qu theo lĩnh v c và các tiêu chí chung:ế ả ự
- Ngoài các ch tiêu đánh giá công vi c, các tiêu chí đánh giá k t qu công vi c theo lĩnh v cỉ ệ ế ả ệ ự
ho c theo các tiêu chí chung đc th c hi n nh d i đây.ặ ượ ự ệ ư ướ
-Vi c vi ph m các n i quy quy ch hay quy trình nghi p v b tr làm ba m c, c th nhệ ạ ộ ế ệ ụ ị ừ ứ ụ ể ư
sau:
Stt Các m cứĐi m trể ừ Ghi chú
1 M c 1ứ- 1 - Áp d ng cho t t c các vi ph m thông th ng ngo i trụ ấ ả ạ ườ ạ ừ
các m c 2 và 3.ứ
2 M c 2ứ- 2 -Ti p t c vi ph m nh ng l i c a l n tr c (m c 1), m cế ụ ạ ữ ỗ ủ ầ ướ ứ ặ
dù đã đc nh c nh , đào t o nh ng v n tái ph m.ượ ắ ở ạ ư ẫ ạ
- Qu n lý không ghi các s vi c vào phi u đánh giá hàngả ự ệ ế
ngày theo quy trình này.
3 M c 3ứ- 3 - Là tr ng h p nhân viên b ra quy t đnh c nh cáo b ngườ ợ ị ế ị ả ằ
văn b n.ả
- Làm h h ng tài s n c a công ty, khách hàng, đi tác,ư ỏ ả ủ ố
đng nghi p.ồ ệ
-Có nh ng hành vi phi đo đc, thu n phong m t c,ữ ạ ứ ầ ỹ ụ
