Tài liệu hỗ trợ liên lạc qua điện thoại
đối với khách hàng không/chậm
quay lại nhận kết quả xét nghiệm
Chúc các bạn thành công !
LỜI NÓI ĐẦU THÔNG ĐIỆP TÌNH HUỐNG
ĐIỂN HÌNH 1 TÌNH HUỐNG
ĐIỂN HÌNH 2 TÌNH HUỐNG
ĐIỂN HÌNH 3
Ghi nhớ thông điệp chính
Tham khảo tình huống điển hình
Liên hệ với khách hàng
Tìm hiểu và thuyết phục
Lời nói đầu
Một trong những mục đích quan trọng của Tư vấn xét nghiệm HIV là nhằm
phát hiện sớm khách hàng có kết quả HIV dương tính và chuyển gửi, hỗ trợ
những khách hàng đó tiếp cận và đăng ký kịp thời vào chăm sóc và điều trị
HIV. Tuy nhiên, một khó khăn là một số khách hàng xét nghiệm dương tính
không quay lại nhận hoặc trì hoãn việc quay trở lại nhận kết quả xét ng-
hiệm khẳng định và tư vấn viên không thể tư vấn và chuyển gửi họ tới dịch vụ
chăm sóc và điều trị HIV kịp thời. Theo các kết quả nghiên cứu và phản hồi từ
cơ sở dịch vụ, các lý do, rào cản đó là:
Vẫn cảm thấy khỏe mạnh
Sợ đối diện với kết quả HIV dương tính
Chưa hiểu rõ sự cần thiết và lợi ích của việc biết rõ tình trạng nhiễm
HIV hay không và và điều trị sớm nếu nhiễm HIV
Sợ bị kỳ thị và xa lánh bởi người xung quanh
Bận việc, phải lo kiếm tiền duy trì cuộc sống
Sợ thông tin không được bảo mật
Đường xá xa xôi, không đến nơi khám được
Trên thực tế, các tư vấn viên thường gặp khó khăn trong việc tư vấn giải tỏa các
băn khoăn, e ngại liên quan đến các lý do, rào cản này. Tài liệu này được biên
soạn nhằm truyền tải các thông điệp chính mà các tư vấn viên và nhân viên
tiếp cận cộng đồng có thế sử dụng để điện thoại theo dõi tiếp tục và thuyết
phục khách hàng còn đang e ngại, trì hoãn quay trở lại nhận kết quả xét
nghiệm sớm. Tài liệu cũng đưa ra một số tình huống minh họa điển hình để
tham khảo.
Hướng dẫn sử dụng:
Nhận
kết quả xét nghiệm
sớm là cần thiết
Trong trường hợp kết quả xét nghiệm là dương tính,
bạn cần nhận kết quả xét nghiệm sớm để được hỗ trợ
điều trị một cách kịp thời và phù hợp với tình trạng
sức khỏe của bạn.
Việc trì hoãn nhận kết quả xét nghiệm trong trường
hợp đã nhiễm HIV, đợi ốm nặng rồi mới trở lại có thể
khiến cho việc điều trị là quá muộn
và không hiệu quả.
Không
ai là không sợ kết quả xét
nghiệm HIV có thể là dương tính, nhưng
biết sớm để điều trị sớm và hiệu quả còn tốt hơn
nhiều so với việc trì hoãn nhận kết quả và chỉ đến bác sĩ khi đã
ốm và có thể đã quá muộn.
Nhiều người phát hiện nhiễm HIV nhiều năm nay hiện
vẫn sống và làm việc tốt do uống thuốc đều đặn,
tuân theo các yêu cầu điều trị, và biết cách chăm
sóc sức khỏe cho bản thân.
Các thông điệp chính
THÔNG ĐIỆP