
- 1 -
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ
-----0o0-----
Tài liệu học tập
HÀNH VI TỔ CHỨC
BỘ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
(LƯU HÀNH NỘI BỘ)

- 2 -
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ
-----0o0-----
Tài liệu học tập (Mã số: TL-2015-04)
HÀNH VI TỔ CHỨC
Tài liệu chính:
Organizational Behavior
Stephen P. Robbins và Timothy A. Judge. (2013).
15thed. Harlow: Pearson Education.
Chủ biên: PGS.TS Bùi Thị Thanh
Thành viên tham gia:
o TS. Phan Quốc Tấn
o Th.S Nguyễn Văn Chương
o Th.S Lê Việt Hưng

- 3 -
Lời giới thiệu
Bản chất của hoạt động quản trị là làm việc với người khác và thông qua những
người khác để đạt được kết quả mong muốn. Do vậy, những kiến thức và kỹ năng làm việc
với người khác đóng vai trò quan trọng trong quản trị.
Trong các tổ chức kinh doanh hiện đại, các nhà quản trị đều nhận thấy con người
chính là tài sản quý giá nhất của tổ chức. Việc khám phá, khai thác và phát triển tiềm năng
con người là điều quan trọng nhất để nâng cao năng suất thực hiện hoạt động và chất lượng
công việc. Tuy vậy, vấn đề con người, quan hệ giữa con người với con người, quan hệ giữa
con người với tổ chức là những vấn đề mà các tất cả các nhà quản trị đều phải đối diện và
cũng là vấn đề lý thú nhất, phức tạp nhất.
Khoa học hành vi là khoa học nghiên cứu hành vi cá nhân, nhóm và tổ chức. Đồng
thời khoa học hành vi cũng nghiên cứu những ảnh hưởng của hành vi cá nhân, hành vi
nhóm và tổ chức trong mối quan hệ tương quan với năng suất và chất lượng công việc. Nó
cho phép nhà quản trị có cơ hội khám phá, định dạng và kiểm soát những hoạt động trong
tổ chức một cách có hiệu quả.
Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” này được tổng hợp từ những tài liệu về hành vi tổ
chức, đang được giảng dạy trong các trường đại học trên thế giới, của các tác giả nổi tiếng
trong lĩnh vực này như: Stephen T. Robbins, John M. Ivancevich, Richard Daft,
Schermerhorn… Tài liệu này trình bày dưới dạng tóm tắt những điểm chính yếu của hành
vi tổ chức theo ba cấp độ: cá nhân, nhóm và tổ chức. Bên cạnh đó, nó cũng đề cập đến
những vấn đề mới nổi và đang được các nhà quản trị quan tâm như: sự đa dạng lao động,
toàn cầu hóa, quản trị đa văn hóa...
Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” được biên soạn nhằm giúp cho sinh viên nghiên
cứu phát triển kiến thức và năng lực trong lĩnh vực học thuật, và cho các nhà quản trị, bạn
đọc quan tâm đến việc hoàn thiện các kỹ năng nhân sự và phát triển tổ chức của mình.
Với cách trình bày cô đọng của tài liệu, chúng tôi hy vọng sẽ giúp người đọc nắm
bắt nhanh chóng các vấn đề cơ bản của lĩnh vực hành vi tổ chức. Nhưng mặt khác, nó cũng
sẽ làm cho người đọc cảm thấy lý thú, quan tâm sâu hơn và chủ động khám phá và giải mã
những điều chưa được trình bày trong tài liệu này từ những bài đọc và bài nghiên cứu khác,
qua đó giúp bạn đọc có được kiến thức toàn diện và bổ sung được những công cụ thực
hành trong nghiên cứu và thực tiễn quản trị trong tổ chức mình.

- 4 -
Tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” được cấu trúc thành 4 phần: Phần 1 giới thiệu
tổng quan về hành vi tổ chức, bao gồm 1 chương; Phần 2 trình bày về cấp độ cá nhân, bao
gồm 3 chương. Phần 3 trình bày về cấp độ nhóm, gồm 2 chương. Phần 4 đề cập đến hành
vi thuộc cấp độ tổ chức, bao gồm 2 chương. Cụ thể như sau:
Phần 1: Tổng quan về hành vi tổ chức
Chương 1: Giới thiệu Hành vi tổ chức
Phần 2: Cá nhân
Chương 2: Sự đa dạng của cá nhân tại nơi làm việc
Chương 3: Giá trị, nhận thức và ra quyết định
Chương 4: Lý thuyết động viên và ứng dụng
Phần 3: Nhóm
Chương 5: Cơ sở của hành vi nhóm
Chương 6: Truyền thông
Chương 7: Quản trị xung đột và thương lượng
Phần 4: Tổ chức
Chương 8: Văn hóa tổ chức
Chương 9: Sự thay đổi và đổi mới tổ chức
Mỗi chương được trình bày bao gồm:
Phần mục tiêu cho biết người học sẽ đạt được những kiến thức, kỹ năng gì sau
khi nghiên cứu.
Phần nội dung giúp cho người học có được kiến thức, kỹ năng cơ bản về hành vi
tổ chức.
Phần câu hỏi giúp cho người học tự kiểm tra lại kiến thức và đánh giá mức độ
hiểu biết của mình sau khi đọc xong nội dung chi tiết ở trên.
Phần tình huống nhằm tạo cơ hội cho người học tìm hiểu, phân tích và thảo luận
các quan điểm và cách thức giải quyết vấn đề đối với những trường hợp điển
hình liên quan đến hành vi tổ chức.
Ngoài ra, tài liệu học tập “Hành vi tổ chức” còn giới thiệu các bài trắc nghiệm tự
đánh giá để giúp bạn đọc có công cụ đánh giá và thực hành phân tích bản thân và tổ chức
hiện tại của mình.

- 5 -
Nhóm biên soạn chúng tôi hy vọng sẽ nhận được nhiều đóng góp về tài liệu này từ
tất cả các bạn đọc quan tâm. Sự đóng góp quý báu đó sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn nữa
tài liệu và sẽ giúp ích nhiều hơn cho bạn đọc trong học thuật và thực hành công việc của
mình.
Nhóm thực hiện

