Tài liệu hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm một cửa điện tử (Dành cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ)

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:26

Thêm vào BST

Báo xấu

17
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Tài liệu hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm một cửa điện tử (Dành cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ)" được thực hiện nhằm giúp cán bộ tiếp nhận hồ sơ nắm được cách đăng nhập hệ thống một cửa điện tử và các chức năng của hệ thống. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tài liệu hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm một cửa điện tử (Dành cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ)

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL -------------------oOo------------------- TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ PHẦN MỀM MỘT CỬA ĐIỆN TỬ (Dành cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ) Hậu Giang - 2020
MỤC LỤC PHẦN 1: ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG .............................................................................. 5 PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG.......................................................... 7 1. Tiếp nhận hồ sơ ............................................................................................................. 7 1.1. Tiếp nhận một cửa.................................................................................................. 7 1.1.1. Ý nghĩa ............................................................................................................ 7 1.1.2. Thao tác ........................................................................................................... 7 1.2. Tiếp nhận trực tuyến ............................................................................................ 10 1.2.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 10 1.2.2. Các bước thực hiện........................................................................................ 10 1.3. Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ ..................................................................................... 11 1.3.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 11 1.3.2. Bước thực hiện .............................................................................................. 11 1.4. Từ chối tiếp nhận hồ sơ ........................................................................................ 11 1.4.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 11 1.4.2. Các bước thực hiện........................................................................................ 11 1.5. In phiếu kiểm soát ................................................................................................ 12 1.5.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 12 1.5.2. Thao tác ......................................................................................................... 12 1.6. Sửa chữa hồ sơ ..................................................................................................... 13 1.6.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 13 1.6.2. Thao tác ......................................................................................................... 13 1.7. Xóa hồ sơ ............................................................................................................. 14 1.7.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 14 1.7.2. Thao tác ......................................................................................................... 14 1.8. In hướng dẫn ........................................................................................................ 15 1.8.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 15 1.8.2. Thao tác ......................................................................................................... 15 1.9. Sao chép hồ sơ ..................................................................................................... 16
1.9.1. Ý nghĩa .......................................................................................................... 16 1.9.2. Thao tác ......................................................................................................... 16 2. Bàn giao ...................................................................................................................... 17 2.1. Ý nghĩa ................................................................................................................. 17 2.2. Các thao tác thực hiện .......................................................................................... 17 2.2.1. In phiếu bàn giao ........................................................................................... 17 2.2.2. Bàn giao hồ sơ ............................................................................................... 18 3. Thanh toán phí ............................................................................................................ 19 4. Trả kết quả giải quyết ................................................................................................. 20 4.1. Ý nghĩa ................................................................................................................. 20 4.2. Các các thao tác thực hiện.................................................................................... 20 5. Tra cứu ........................................................................................................................ 20 5.1. Ý nghĩa ................................................................................................................. 20 5.2. Thao tác ................................................................................................................ 20 5.3. Các chức năng ...................................................................................................... 21 5.3.1. Xem chi tiêt hồ sơ ......................................................................................... 21 5.3.2. Xem nhật ký xử lý ......................................................................................... 22 6. Thống kê báo cáo ........................................................................................................ 22 6.1. Ý nghĩa ................................................................................................................. 22 6.2. Thao tác chọn chức năng Thống kê báo cáo ........................................................ 22 6.3. Các tiêu chí, chức năng lựa chọn phục vụ tạo báo cáo ........................................ 23 6.3.1. Nhóm dữ liệu ................................................................................................. 23 6.3.2. Từ ngày – đến ngày ....................................................................................... 23 6.4. Tuỳ chọn xây dựng báo cáo riêng theo các tiêu chí mong muốn ........................ 23 6.5. Danh mục các loại báo cáo .................................................................................. 23 6.5.1. Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp ............................................................................... 24 6.5.2. Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến ............................................................................ 24 6.5.3. Hồ sơ đã trả kết quả....................................................................................... 24 6.5.4. Hồ sơ hoàn thành giải quyết .......................................................................... 24 6.5.5. Hồ sơ từ chối giải quyết ................................................................................ 24
6.5.6. Hồ sơ rút không giải quyết ............................................................................ 24 6.5.7. Hồ sở đang thụ lý giải quyết ......................................................................... 25 6.5.8. Hồ sơ tạm dừng bổ sung điều kiện ................................................................ 25 6.5.9. Hồ sơ chờ tiếp nhận trực tuyến ..................................................................... 25 6.5.10. Hồ sơ chờ bàn giao thụ lý ............................................................................. 25 6.5.11. Hồ sơ chờ hoàn thành thanh toán .................................................................. 25 6.5.12. Tổng hợp hồ sơ của đơn vị ............................................................................ 25 6.5.13. Tổng hợp hồ sơ cả năm của đơn vị ............................................................... 25 6.5.14. Mức độ hài lòng dịch vụ của đơn vị.............................................................. 25 6.5.15. Mức độ hài lòng lịch vụ cả năm của đơn vị .................................................. 25 6.5.16. Tổng hợp đánh giá cán bộ ............................................................................. 25 7. Đổi thông tin tài khoản ............................................................................................... 26
PHẦN 1: ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG Người sử dụng truy cập vào hệ thống một cửa điện tử tỉnh Hậu Giang qua địa chỉ: https://motcua.haugiang.gov.vn/. Sau đó chọn nút Đăng nhập. Hệ thống sẽ tự động chuyển sang giao diện đăng nhập bằng Hệ thống xác thực tập trung của tỉnh Hậu Giang.
NSD thực hiện nhập “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu”. Sau đó, bấm chọn “Đăng nhập” hoặc “Enter” trên bàn phím. Sau khi đăng nhập thành công hệ thống sẽ hiển thị màn hình trang chủ của trang hành chính “Một cửa” (tùy từng đối tượng sử dụng được cấp quyền sử dụng các chức năng của hệ thống mà màn hình trang chủ có các chức năng hiển thị khác nhau). Tại màn hình trang chủ, NSD có thể thực hiện các chức năng của hệ thống.
PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG 1. Tiếp nhận hồ sơ 1.1. Tiếp nhận một cửa 1.1.1. Ý nghĩa Chức năng “Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC)” cho phép NSD là cán bộ tiếp nhận hồ sơ cập nhật thông tin của các hồ sơ, TTHC do công dân nộp trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. In phiếu hẹn trả kết quả hồ sơ 1.1.2. Thao tác 1.1.2.1. Thêm mới hồ sơ Bước 1: Cán bộ tiếp nhận nhấp chọn “Tiếp nhận một cửa” sau đó click chọn “thêm hồ sơ mới” Bước 2: Cán bộ chọn loại “thủ tục hành chính” phù hợp rồi chọn “Đồng ý”: Bước 3: Cán bộ nhập đầy đủ “Thông tin chủ hồ sơ” và “Thành phần hồ sơ” sau đó chọn “Tiếp Nhận”:
1.1.2.2 In phiếu hẹn Sau khi NSD hoàn thành xác nhận tiếp nhận hồ sơ, NSD in phiếu hẹn cho cá nhân/tổ chức, các thao tác thực hiện như sau: Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn tại cột “Thao tác” Bước 2: NSD chọn “In phiếu biên nhận” Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị phiếu hẹn, NSD chọn vào hình để in: Bước 4: NSD lựa chọn máy in phù hợp và nhấn “Print”
1.2. Tiếp nhận trực tuyến 1.2.1. Ý nghĩa Chức năng “Tiếp trực tuyến” cho phép NSD là cán bộ tiếp nhận hồ sơ tiếp nhận những hồ sơ nộp trực tuyến trên cổng hành chính công 1.2.2. Các bước thực hiện Bước 1: Cán bộ chọn “Tiếp nhận trực tuyến” rồi chọn hồ sơ cần xử lý tại danh sách Bước 2: NSD chọn “Thành phần hồ sơ” và kiểm tra các thành phần hồ sơ nộp vào Bước 3: cán bộ chọn “Xử lý hồ sơ” sau đó một trong các chức năng “yêu cầu hoàn thiện hồ sơ” hoặc “từ chối tiếp nhận hồ sơ” hoặc “bàn giao thụ lý”
1.3. Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ 1.3.1. Ý nghĩa Cho phép NSD yêu cầu hoàn thiện hồ sơ đối với những hồ sơ chưa đạt yêu cầu 1.3.2. Bước thực hiện Sau khi NSD nhấp chọn hồ sơ tại màn hình danh sách hồ sơ, NSD thực hiện các thao tác: Bước 1: NSD chọn “Xử lý hồ sơ” Bước 2: NSD chọn “Yêu cầu hoàn thiện trực tuyến” Bước 3: NSD điền các thông tin tại mục“ Ý kiến cán bộ” Bước 4: NSD chọn “Xác nhận” 1.4. Từ chối tiếp nhận hồ sơ 1.4.1. Ý nghĩa Cho phép NSD từ chối tiếp nhận với những hồ sơ không đạt yêu cầu khi tiếp nhận hồ sơ. 1.4.2. Các bước thực hiện Sau khi NSD nhấp chọn hồ sơ tại màn hình danh sách hồ sơ, NSD thực hiện các thao tác:
Bước 1: NSD nhấp chuột vào “Từ chối tiếp nhận” Bước 2: NSD điền “Ý kiến cán bộ”, Bước 3: NSD chọn “Xác nhận” 1.5. In phiếu kiểm soát 1.5.1. Ý nghĩa Giúp NSD in phiếu kiểm soát theo quy định kèm theo hồ sơ 1.5.2. Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ “Tiếp nhận một cửa”, NSD chọn tại cột “Thao tác” Bước 2: NSD chọn “In phiếu kiểm soát” Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị phiếu hẹn, NSD chọn vào hình để in Bước 4: NSD lựa chọn máy in phù hợp và nhấn “Print”
1.6. Sửa chữa hồ sơ 1.6.1. Ý nghĩa Giúp NSD sửa lại thông tin những hồ sơ đã tiếp nhận và chưa bàn giao cho phòng chuyên môn 1.6.2. Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn tại cột thao tác. Bước 2: NSD chọn “Sửa chữa hồ sơ” Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị những thông tin hồ sơ đã nhập trước đó, NSD sửa lại những thông tin cần thiết Bước 4: Chọn “Lưu hồ sơ” để lưu lại
1.7. Xóa hồ sơ 1.7.1. Ý nghĩa Giúp NSD xóa hồ sơ đã tiếp nhận nhưng chưa bàn giao cho phòng chuyên môn 1.7.2. Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn tại cột thao tác. Bước 2: NSD chọn “Xóa hồ sơ” Bước 3: Hệ thống sẽ hiện thông báo, NSD chọn “OK” để xác nhận xóa hồ sơ
1.8. In hướng dẫn 1.8.1. Ý nghĩa Giúp NSD in các thông tin hướng dẫn chuẩn bị thành phần hồ sơ cần chuẩn bị nộp đối với từng thủ tục hành chính 1.8.2. Thao tác Bước 1: Từ màn thành tiếp nhận hồ sơ, NSD chọn “Hướng dẫn thủ tục” Bước 2: NSD lựa chọn thủ tục hành chính, điền thông tin cá nhân/tổ chức cần in hướng dẫn
1.9. Sao chép hồ sơ 1.9.1. Ý nghĩa Giúp NSD sao chép thông tin của hồ sơ đã tiếp nhận trước điền vào thông tin hồ sơ tiếp nhận mới để tiếp nhận, giúp NSD không cần nhập lại thông tin. 1.9.2. Thao tác Bước 1: Tại danh sách hồ sơ vừa tiếp nhận, NSD chọn tại cột thao tác. Bước 2: NSD chọn “Sao chép hồ sơ”
2. Bàn giao 2.1. Ý nghĩa Cho phép NSD bàn giao và in danh sách các hồ sơ hành chính đã tiếp nhận và chuyển cho phòng chuyên môn xử lý. 2.2. Các thao tác thực hiện 2.2.1. In phiếu bàn giao Sau khi cán bộ chọn hồ sơ tại danh sách hồ sơ cần bàn giao, NSD thực hiện các bước như sau: Bước 1: Cán bộ chọn “Bàn giao hồ sơ” tại menu chức năng Bước 2: tại cột thao tác, NSD chọn nút “ ” tương ứng với hồ sơ cần bàn giao Bước 3: NSD chọn “In phiếu bàn giao” Bước 4: Màn hình sẽ hiển thị Bàn giao, NSD chọn vào hình để in Bước 5: NSD lựa chọn máy in phù hợp và nhấn “Print”
2.2.2. Bàn giao hồ sơ Sau khi cán bộ chọn hồ sơ tại danh sách hồ sơ cần bàn giao, NSD thực hiện các bước như sau: Bước 1: Cán bộ chọn “Bàn giao hồ sơ” tại menu chức năng Bước 2: NSD chọn nút “ ” Bước 3: NSD chọn “Bàn giao hồ sơ”
3. Thanh toán phí Thu phí Cán bộ click “Thu phí” rồi chọn hồ sơ cần xử lý: Cán bộ có thể “Tra cứu hóa đơn” và “in biên lai” tại mục “thanh toán” Trường hợp Tổ chức công dân chưa nộp phí, Cán bộ chọn “yêu cầu nộp phí lại”, nhập “lệ phí”, “phí” sau đó click “xác nhận”: Hoàn thành thu phí Trong trường hợp công dân tổ chức đã thanh toán phí thành công, Cán bộ chọn “Đã hoàn thành thu phí” và click “xác nhận”:
4. Trả kết quả giải quyết 4.1. Ý nghĩa Cho phép NSD trả kết quả giải quyết của những hồ sơ đã hoàn thành giải quyết 4.2. Các các thao tác thực hiện Bước 1: NSD chọn “Trả kết quả” từ menu các chức năng Bước 2: NSD chọn “Chờ trả kết quả” và chọn hồ sơ cần xử lý Bước 3: NSD chọn mục “Xử lý hồ sơ” rồi click “trả kết quả” Bước 4: NSD chọn “xác nhận” để hoàn tất. 5. Tra cứu 5.1. Ý nghĩa Giúp NSD tìm kiếm những thông tin hồ sơ đã tiếp nhận của cá nhân/tổ chức, lựa chọn tra cứu hồ sơ theo các trạng thái. 5.2. Thao tác Tại giao diện chính sau khi đăng nhập, NSD chọn chức năng “Tra cứu hồ sơ”