Tiểu luận môn Thương mại điện tử GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh
Nhóm Friendly Trang 1
TIỂU LUẬN
Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc
đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jetstar Pacific
Tiểu luận môn Thương mại điện tử GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh
Nhóm Friendly Trang 2
MỤC LỤC
Trang
Danh sách nhóm ............................................................................................... 01
Nhận xét của Giảng viên ................................................................................... 02
Mục lục ............................................................................................................. 03
Lời mở đầu ....................................................................................................... 05
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ............................ 06
1.1 Khái niệm Thương mại điện tử.................................................................... 06
1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp ......................................... 06
1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng ....................................... 06
1.2 Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử ............................................ 07
1.2.1B2B (Business to Business)....................................................................... 07
1.2.2 B2C (Business to Customer) .................................................................... 08
1.2.3 C2C (Customer to Customer) ................................................................... 08
1.2.4 B2G (Business to Government) ................................................................ 08
1.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử............................................. 09
1.3.1 Lợi ích...................................................................................................... 09
1.3.2 Thách thức ............................................................................................... 13
1.4 Ảnh hưởng của Thương mại điện tử ............................................................ 14
1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing ........................................................... 14
1.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh ................................................................... 15
1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh .......................................... 16
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA
HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC .............................................. 17
2.1 Giới thiệu về Công ty .................................................................................. 17
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ................................................ 20
2.1.2 Thành tựu ................................................................................................. 22
2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc
quảng bá thương hiệu ........................................................................................ 23
Tiểu luận môn Thương mại điện tử GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh
Nhóm Friendly Trang 3
2.2.1 Quảng cáo trên mạng ............................................................................... 23
2.2.2 Kinh doanh............................................................................................... 24
2.3 Quy trình đặt vé và thay đổi thông tin khi đặt vé trực tuyến ........................ 25
2.3.1 Quy trình đặt vé trực tuyến ....................................................................... 25
2.3.2 Các hình thức thanh toán online khi đặt vé ............................................... 31
2.3.3 Quy trình thay đổi ngày bay, giờ bay trực tuyến ....................................... 36
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH
HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC
ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG
JETSTAR PACIFIC. ...................................................................................... 40
3.1 Về quảng cáo ............................................................................................. 40
3.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến ............................................. 40
3.2.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng ............................................................... 40
3.2.2 Thanh toán bằng Phiếu thanh toán ....................................................... 41
3.2.3 Thanh toán bằng Thẻ nội địa và máy ATM .......................................... 41
Kết luận ............................................................................................................ 42
Tài liệu tham khảo ............................................................................................ 43
Tiểu luận môn Thương mại điện tử GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh
Nhóm Friendly Trang 4
LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, khoa học kỹ thuật
công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước
ngày càng phải không ngừng đỏi mới để nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ đó, khái
niệm về Thương Mại Điện Tử (TMĐT) dần dần được mọi người quan tâm và biết
đến nhiều hơn. Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của
TMĐT, nó là công cụ hổ trợ thương mại truyền thông, giúp doanh nghiệp trong
việc marketing và tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt là các doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Hàng không là một trong những ngành đang phát triển tiềm năng của nước
ta. Nếu đưa thương mại điện tử ứng dụng vào quá trình phát triển thì sẽ đem lại sự
thành công lớn cho ngành . Nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nhóm
chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử
trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jetstar Pacific
”
Tuy nhiên, vì kiến thức còn hạn chế, thời gian có hạn nên khó tránh khỏi
những thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để bài viết hoàn
thiện hơn.
Tiểu luận môn Thương mại điện tử GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh
Nhóm Friendly Trang 5
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (e-commerce)
1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp
Theo định nghĩa tại Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997),
TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông
qua các phương tiện điện tử.
TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển
giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông ( EITO, 1997).
Theo sách Thương mại điện tử, nhà xuất bản Giao thông vận tải, do Nguyễn
Duy Quang và Nguyễn Văn Khoa soạn: TMĐT là việc thực hiện mua bán hàng
hóa, dịch vụ với sự trợ giúp của viễn thông và các thiết bị viễn thông.
Theo Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một
giao dịch nào , thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc
chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
Vậy, theo nghĩa hẹp TMĐT được hiểu là hoạt động thương mại đối với
hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng internet.
1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng
Một cách tổng quát, TMĐT là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh
doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên
lạc đến các tổ chức hay cá nhân.