Ti n trình xây d ng m t chi n d ch Qu ngo ế ế
Ngày nay, trong m t b i c nh ngày càng nhi u thông tin và qu ng cáo tranh dành s
chú ý r t h n ch c a m i ng i chúng ta, đ xây d ng m t ch ng trình qu ng cáo ế ườ ươ
đ i tho i hi u qu là m t công vi c không d và c n ph i đ c chu n b h t s c k ượ ế
l ng v i m t s đ u t h p lý v th i gian, con ng i và ti n b c.ưỡ ư ườ
Đ xây d ng m t chi n d ch qu ng cáo cho m t th ng hi u, vi c đ u tiên c n ph i ế ươ
th c hi n là xác đ nh đ c m c tiêu c a qu ng cáo này. M t qu ng cáo có th đ c ượ ượ
th c hi n v i nh ng ch đích khác nhau nh đ tăng doanh s bán hàng, đ t o uy tín ư
cho th ng hi u, đ t o chú ý cho th ng hi u luôn ‘có m t” ho c đ nh c nhươ ươ
th ng hi u trong lòng ng i tiêu dùng.ươ ườ
Xây d ng m t chi n l c đ i tho i t ng th là s d ng t t c m i công c trên nhi u ế ượ
kênh khác nhau đ cùng ti p c n khách hàng đ tăng đ nh n bi t và đ thuy t ph c ế ế ế
c a thông đi p. Trong đó ph i k đ n các kênh truy n hình, các lo i báo chí, , các lo i ế
t r i, áp phich, băng rôn, r i đ n các công c đ i tho i m i nh t nh email, internet, ơ ế ư
đi n tho i di đ ng. H th ng này còn đ c g i là IMC (Intergrated Marketing ượ
Communication), có nghĩa là “đ i tho i marketing t ng l c”.
CHI N L C MARKETING ƯỢ
Tr c khi nói đ n chi n l c đ i tho i, công ty c n ph i xây d ng đ c m t chi nướ ế ế ượ ượ ế
l c marketingv ng chãi. C u trúc c a m t chi n l c marketing th ng bao g m:ượ ế ượ ườ
1. T ng quan th tr ng và phân tích xu h ng ườ ướ
2. Xác đ nh x m ng và t m nhìn c a công ty
3. Xác đ nh m c tiêu và ch tiêu marketing
4. Xây d ng chi n l c marketing đ đ t đ c các m c tiêu và ch tiêu ế ượ ượ
5. Th c hi n tri n khai các công tác marketing c th
6. Đánh giá hi u qu th c hi n và đi u ch nh
T s m ng và t m nhìn xa c a công ty, chúng ta b t đ u xây d ng m t chi n l c ế ượ
th ng hi u và đ i tho i v i khách hàng.ươ
TI N TRÌNH XÂY D NG M T CHI N D CH QU NG CÁO
Sau khi đ có m t đ nh h ng và chi n l c th ng hi u, và xây d ng đ c m t k ướ ế ượ ươ ượ ế
ho ch merketingcũng nh ch ng trình hành đ ng v i nh ng th c đo, vi c ti p theo ư ươ ướ ế
là thi t k m t k ho ch đ i tho i v i khách hàng qua các kênh truy n thông đ iế ế ế
chúng, nói cách khác là xây d ng m t k ho ch qu ng cáo qua chi n d ch phát đ ng ế ế
các ch ng trình đ i tho i v i khách hàng trên các kênh khác nhau.ươ
M c tiêu c a m t qu ng cáo có th đ thuy t ph c m t hành đ ng nào đó nh ế ư
khuy n khích m i ng i ti t ki m đi n, b o v thú r ng, ho c đ t o nh n bi t choế ườ ế ế
m t th ng hi u m i ra đ i nh qu ng cáo gi i thi u Công ty ICC, ho c đ nh c nh ươ ư
v th ng hi u trong tâm th c c a ng i tiêu dùng nh qu ng cáo t o lòng tin c a ươ ườ ư
Prudential ho c AIA, và cũng có th qu ng cáo đó thu n cho vi c tăng doanh s bán
hàng v i hàng lo t khuy n mãi nh các qu ng cáo m n p chai c a các lo i bia trên ế ư
th tr ng hi n nay. ườ
M c têu c a m t qu ng cáo là đ i tho i m t cách sáng t o, đ y đ và hi u qu đ
th chuyên ch thông đi p đã đ c xác đ nh trong chi n l c th ng hi u. ượ ế ượ ươ
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TH TR NG ƯỜ
Đ có m t hi u bi t t ng quát v tình hình trong th tr ng đang c nh tranh, doanh ế ườ
nghi p c n ph i nghiên c u v môi tr ng đang kinh doanh. ườ
Ngoài ra công ty c n ph i nghiên c u nh ng thông tin c a th tr ng v nh ng di n ườ
bi n chung nh xu h ng tiêu dùng và đ c bi t là nh ng ho t đ ng c a đ i th c nhế ư ướ
tranh.
Doanh nghi p ph i xác đ nh đ c cho mình nh ng đ i th c nh tranh tr c ti p và có ượ ế
m t h th ng theo dõi th ng xuyên nh ng ho t đ ng này. Nh ng thông tin này ườ
th ng đ c cung c p t nhi u ngu n khác nhau nh ng ch y u là t b ph nườ ượ ư ế
marketing và bán hàng. Các công ty qu ng cáo, các nhà cung c p, các khách hàng, và c
nhân viên trong công ty m i lĩnh v c đ u có th là nh ng ngu n thông tin quý giá v
đ i th c nh tranh cho doanh nghi p.
Phân tích th ng hi u c a mìnhươ
Tóm t t l ch s c a doanh nghi p và s phát tri n c a s n ph m đ có m t cách nhìn
t ng quát v s phát tri n, qua đó có th s d ng h th ng phân tích SWOT đ phân
tích các th m nh, y u, c h i và r i ro c a tình hình đ i tho i v i khách hàng c aế ế ơ
th ng hi u nhà.ươ
Phân tích s n ph m c a mình
Trong ph n này, c n ph i m x c n th n s n ph m c a mình. Cung c p nh ng l i
ích mà s n ph m s đem l i cho khách hàng t l i ích lý tính(ví d : qu t máy b o
hành 3 năm, ; qu t có 5 m c đi u ch nh; qu t có th quay đ c 360 đ ä…). ượ
Cho đ n l i ích c m tính c a s n ph m (ví d : Bia Sài Gòn đem đ n cho b n ni m tế ế
hào c a Bia Vi t Nam).
Phân tích ng i tiêu dùngườ
Hình nh c a ng i tiêu dùng m c tiêu ph i đ c làm rõ nét trong ph n này. Đây là ườ ượ
đ i t ng mà qu ng cáo c a chúng ta s t p trung đ đ i tho i và thuy t ph c. Do ượ ế
đóy u t m u ch t là ph i hi u đ c nhóm ng i này th t sâu s c t s vi c h baoế ượ ườ
nhiêu tu i, gi i tính nào, h c v n ra sao, sinh tr ng mi n nào, ngh nghi p gì, thu ưở
nh p nh th nào… ư ế
Y u t tâm lý cũng nh hành vi tiêu dùng c a nhóm khách hàng hi n nay và nh ngế ư
khách hàng nh m t i trong t ng lai này cũng ph i đ c tìm hieu cho rõ. Phong cách ươ ượ
và đ i s ng h ra sao, h đang suy nghĩ gì v s n ph m này và s d ng nó nh th ư ế
nào, và nh ng thái đ c a h đ i v i th ng hi u ph i đ c nghiên c u và n m rõ. ươ ượ
Đ th c hi n vi c này , các doanh nghi p n c ngoài th ng thuê các công ty nghiên ướ ườ
c u th tr ng chuyên nghi p đ làm nh ng cu c thăm dò r ng rãi tr c ti p v i ng i ườ ế ườ
tiêu dùng t i các đi m bán hàng đ có m t ngu n thông tin chu n m c mà d a trên đó
có th đ a đ n nh ng quy t đ nh phù h p. ư ế ế
Đ i v i các công ty Vi t Nam v i m t kinh phí gi i h n thì vi c thuê m n công ty ướ
chuyên nghi p là nghiên c u th tr ng tr c khi tung ra s n ph m m i th ng r t ít ườ ướ ườ
khi x y ra. Ph n l n s h i thăm tr c ti p ph n ánh c a m t s đ i lý bán hàng ho c ế
m t s nh ng i têu dùng t i các kênh phân ph i đ n m m t s góp ý ban đ u. ườ
Qua nh ng thông tin sâu s c v ng i tiêu dùng, chúng ta c n ph i ch n l a nh ng ườ
y u t mang tính ch t th u hi u đ qua đó có th thuy t ph c trong các chi n l cế ế ế ượ
đ i tho i qu ng cáo trong t ng lai. ươ
Ví d , các hãng m ph m, các công ty kinh doanh s n ph m th i trang ph n đ u
ho t đ ng trên m t y u t th u hi u c t lõilà “ng i ph n không bao gi tho mãn ế ườ
v i s c đ p c a riêng mình và luôn luôn mu n đ p h n”. T đó đã n y sinh ra m t th ơ
tr ng th i trang và m ph m kh ng l tr giá nhi u t đô la M .ườ
Phân tích tình hình c nh tranh
Hi u bi t sâu s c v nh ng gì đang x y ra trong th tr ng, nh ng ai đang c nh tranh ế ườ
v i mình trên th tr ng và đ i th mình đang ho t đ ng nh th nào là nh ng đi u ườ ư ế
quan tr ng giúp m t doanh nghi p có th bi t mình đang đâu và c n làm nh ng gì ế
đ c nh tranh trên th tr ng. ườ
Theo dõi sát sao và phân tích nh ng ho t đ ng v kinh doanh cũng nh qu ng bá c a ư
nh ng đ i th c nh tranh tr c ti p s giúp doanh nghi p ph n ng k p th i tr c ế ướ
nh ng chi n d ch l n c a đ i th và đ nh h ng đ c m t chi n d ch t ng lai cho ế ướ ượ ế ươ
phù h p.
T m c đ đ u t nh th nào trên các kênh truy n thông khác nhau cho đ n nh ng ư ư ế ế
thông đi p mà đ i th c nh tranh đang s d ng đ thuy t ph c khách hành cũng có ế
th giúp chúng ta so n th o m t k ho ch d0 i phó h p lý. Đăc bi t là c n hi u rõ ế
nh ng c m nh n và ph n ng c a khách hàng đ i v i m t thông đi p ho c các chi n ế
d ch qu ng bá c a đ i th đ đi u ch nh k p th i cho chính mình.
M C TIÊU MARKETING
M c dù k ho ch qu ng cáo là m t k ho ch liên quan tr c ti p đ n vi c đ i tho i ế ế ế ế
v i khách hàng và m t ph n nh c a chi n l c marketing., vi c xác đ nh l i m c tiêu ế ượ
marketing là đ kh ng đ nh m i quan h gi a vi c bán hàng và đ i tho i đ tránh
nh ng tr ng h p đ i tho i đi ra kh i m c tiêu bán hàng, cho dù đó là gián ti p hay ườ ế
tr c ti p. ế
Ví du: M c tiêu marketing năm 2003 là tr thành th ng hi u đ ng th 3 trong ngành ươ
nh a gia d ng v i 400 đi m phân ph i trên toàn qu c.
NGÂN SÁCH
Ngân sách qu ng cáo luôn là s h n ch c a t t c nh ng mong m i và m c tiêuc a ế
marketing cũng nh qu ng cáo. Ngân sách là m t th c t đòi h i nhà qu n lý ph i cânư ế
đ i m c đ đ u t và xác đ nh u tiên c nh ng kênh truy n thông quan tr ng đ đ t ư ư
đ c m c tiêu c a mình v i m65t m c đ đ u t h p lý.ượ ư
Trong ph n này cũng c n ph i đ a vào đ so sánh nh ng m c đ đ u t tr c đây ư ư ướ
c a m t th ng hi u. Ngân sách qu ng cáo c n đ c c t nh ra chi ti t và phân b ươ ượ ế
theo t l cho nh ng ho t đ ng khác nhau d a trên u tiên xác đ nh b i m c tiêu ư
qu ng cáo.
Đ NGH K HO CH QU NG CÁO
Ph n này là nh ng đ ngh c th cho k ho ch th c hi n chi n d ch qu ng cáo. Sau ế ế
khi đã phân tích k l ng tình hình ho t đ ng c a đ i th c nh tranh trên th tr ng, ưỡ ườ
đây là lúc thi t k nh ng ho t đ ng đ nh h ng v qu ng cáo c a th ng hi u nhà.ế ế ướ ươ
Khách hàng m c tiêu
Chân dung khách hàng m c tiêu đ c xây d ng đây v i hình nh c a m t con ng i ươ ườ
tiêu dùng bình th ng v i nh ng tính cách đ i di n cho nh ng nhóm tiêu dùng c t lõiườ
c a doanh nghi p. V i m t chân dung khách hàng rõ ràng và c th s giúp cho nh ng
nhà xây d ng qu ng cáo có th đ i tho m t cách hi u qu nh m t con ng i v i ư ườ
m t con nh i mà không ph i là gi a m t doanh nghi p v i m t ng i tiêu dùng. ườ ườ
M c tIêu qu ng cáo
M t doanh nghi p khi xác đ nh vi c c n qu ng cáo cho th ng hi u hoăc s n ph m ươ
c a mình đ u c n ph i xác đ nh th t ro õràng m c tiêu đ i tho i qu ng cáo c a mình
đ t o m t đi m t p trung m u ch t.
Xác đ nh th t rõ ràng m c tiêu mà qu ng cáo ph i đ t đ c qua s li u có th đo ượ
đ c. M i m c tiêumà qu ng cáo ph i đ c đ t ra c n ph i h t s c rõ ràng và có thượ ượ ế
đo đ c.ượ
Ví d : Xây d ng s nh n bi t tích c c v th ng hi u Bino đ i v i 60% ph n đ ế ươ
tu i t 22 đ n 35 đang s ng t i Thành ph H Chí Minh trong vòng 3 tháng. ế
Đ xây d ng m c tiêu rõ ràng và c th , có th áp d ng công th c SMART (Spectifc:
c th ; Measurable: đo đ c; Achievable: kh thi ; Realistic: th c tê; timely: h p th i ượ
gian) đ làm th c đo cho m c tiêu. ướ
Chi n l c sáng t oế ượ
Chi n l c đ i tho i c a th ng hi u c n quy t đ nh c n nh n m nh thông đi p nàoế ượ ươ ế
trong vi c truy n đ t đ n v i ng i tiêu dùng. Còn chi n l c sáng t o s quy t đ nh ế ườ ế ượ ế
vi c chuyên ch thông đi p y nh th nào đ có th t o đ c s chú ý c a ng i ư ế ượ ườ
tiêu dùng. Đ th c hi n vi c này cho phù h pv i chi n l c th ng hi u, c n ph i ế ượ ươ
xây d ng m t đ nh h ng sáng t o đ t p trung m i ý t ng m i l đ u chuy n t i ướ ưở
đ c thông đi p và ý t ng c t lõi c a th ng hi u.ượ ưở ươ
M t đ nh h ng sáng t o c n tr l i m t cách tóm l c nh ng câu h i sau: ướ ượ
1. M c tiêu c a qu ng cáo là gì?
2. Qu ng cáo này nói chuy n v i ai?
3. Y u t th u hi u c a khách hàng m c tiêu là gì?ế
4. S n ph m đ nh v nh th nào? ư ế
5. Ch c năng và l i ích s n ph m này là gì?
6. Tính cách th ng hi u này là gì?ươ
7. Nh ng lý do đ tin t ng cho qu ng cáo này là gì? ưở
8. N u ch nh m t đi u v qu ng cáo này thì là đi u gì?ế
9. Ta mu n khách hàng hành đ ng gì sau khi xem qu ng cáo này?
10. Phong cách trình bày và gi ng văn nh th nào? ư ế
11. Nh ng ràng bu c nào c n có trong qu ng cáo?
Trong sáng t o, cách th hi n c a thông d0i p cho dù đ c đáo ho c đ t phá th nào ế
chăng n a cũng ph i bám sát đ c chi n l c th ng hi u đã đ nh s n. Quan tr ng là ượ ế ượ ươ
thông đi p c n ph i đúng v i chi n l c đ i tho i, có th đúng mà ch a h n là hay ế ượ ư
ho c h p d n. đây y u t đúng quan tr ng h n y u t hay, vì hay mà không đúng ế ơ ế
thì m i thông đi p s nh mu i b bi n. Thông đi p đúng v i chi n l c s có hi u ư ế ượ
qu h n , và có l hi u qu nh t s là m t thông đi p v a hay v a bám đúng chi n ơ ế
l c.ượ
M t s chi n l c sáng t o chuy n t i thông đi p c a th ng hi u g m có: ế ượ ươ
1. Tuyên b l i ích s n ph m chung
2. Tuyên b l i ích s n ph m v i đ nh v là t t nh t
3. Đ nh v t t nh t d a trên m t u th c nh tranh v t tr i ư ế ượ
4. Xây d ng hình nh th ng hi u qua vi c xây d ng bi u t ng ươ ượ
5. Đ nh v khác bi t v i đ i th c nh tranh trong tâm th c ng i tiêu dùng. ườ
6. Kh i d ys a thích th ng hi u qua kích thích c m xúc nh khôi hài, l ch s ơ ư ươ ư
không nh n m nh vi c bán hàng.
QU NG CÁO Đ I CHÚNG
Qu ng cáo ngoài tr i
Qu ng cáo báo
Qu ng cáo truy n hình
10% d ch v phí đ i lý qu ng cáo
S KI N QUAN H C NG Đ NG
T ch c l tung s n ph m
H p báo
Tài tr th thao, âm nh c
QU NG CÁO T I ĐI M BÁN HÀNG
In n Brochure
B ng hi u c a hàng nhà phân ph i/đ i lý/shop
T k tr ng bày ư
Banner
QU NG CÁO TR C TI P Đ N KHÁCH HÀNG Ư
Th g i cho khách hàngư
Đi n tho i tr c ti p ế
CH NG TRÌNH KHUY N MÃIƯƠ