1
Tiểu luận
Thu thập tài liệu có liên quan “chiến lược phân phối”
của một hoặc hai doanh nghiệp du lịch ở cần Thơ.
2
I. Khái niệm, mục tiêu và nội dung của chiến lược phân phối:
1. Khái niệm:
Phân phối trong du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đó khách hàng đến
được với sản phẩm thông qua môi giới trung gian.
2. Mục tiêu và nội dung của chiến lược phân phối:
- Một doanh nghiệp du lịch có thể lựa chọn việc trực tiếp đưa sản phẩm
của mình tạo ra đến với khách hàng mục tiêu được xác định hoặc gián tiếp thông
qua các tổ chức trung gian. Ngay bản thân việc sử dụng cách phân phối qua các nhà
phân phối trung gian cũng có nhiều cấp độ khác nhau. Và tất nhiên, gắn với mỗi
hình thức phân phối hay cấp độ phân phối khác nhau là những chính sách quảng trị
cụ thể. Vấn đề là: như thế nào là một chiến lược phân phối tốt? Những quyết định
gắn với quá trình phân phối đó được đưa ra dựa trên cơ sở nào? Điều này xuất phát
từ mục tiêu của chiến lược phân phối.
- Từ cách nhìn đơn giản, việc phân phối là đưa quá trình đưa sản phẩm đến
với khách hàng mục tiêu. Mục tiêu của sản phẩm phân phối là phải đảm bảo mang
lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Nói cách khác, khách hàng có dược sản phẩm
như mong muốn một cách tốt nhất. Nhìn từ khía cạnh doanh nghiệp, quá trình phân
phối phải đảm bảo mang lại hiệu quả về vấn đề sử dụng nguồn lực để đạt đến sự
phù hợp một cách có trật tự và hiệu quả cung và cầu trên thị trường mục tiêu.
3. Vai trò của các tổ chức trung gian trong chiến lược phân phối:
Điều khiến cho các nhà tổ chức quyết định lựa chọn các trung gian phân
phối của minh sản xuất ra thay vì trực tiếp phân phối đến khách hàng mục tiêu
chính là: các nhà trung gian phân phối sẽ chắc chắn sẽ chia sẽ một phần lợi nhuận
với nhà sản xuất, nhưng các nhà phân phối trung gian sẽ tối thiểu hóa được số lần
tiếp xúc bán cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu cho nhà phân
phối. Ngoài ra còn giúp cho sự phù hợp giữa cung và cầu trở nên phù hợp hơn, trật
tự và hiệu quả hơn.
II. Cấu trúc và tổ chức kênh phân phối trong du lịch:
1. Các kênh phân phối và cấu trúc của kênh phân phối trong du lịch:
3
Trong du lịch, chiến lược phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng và có
sắc thái riêng. Điều này xuất phát từ đặt trưng khác biệt của các sản phẩm dịch vụ
du lịch so với các lĩnh vực sản xuất hàng hóa khác.
- Cũng như mọi lĩnh vực khác, sản phẩm du lịch cũng có hai hình thức
kênh phân phối chính là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp, nhưng có thể có
nhiều cấu trúc khác nhau. Sự khác biệt về kênh phân phối phụ thuộc vào hai yếu tố:
+ Cách thức liên kết của các thành viên tham gia vào kênh phân phối.
+ Cách thức đưa sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu được lựa
chọn.
- Ngoài ra các doanh nghiệp có thể lựa chọn đồng thời cả hai hình thức phân
phối trực tiếp và gián tiếp cũng như lựa chọn cấp độ chiều dài trung gian ( chiều dài
kênh).
2. Tổ chức và hoạt động của kênh phân phối trong du lịch:
Kênh phân phối là một tập hợp các nhà phân phối tham gia vào quá trình
phân phối sản phẩm. Tập hợp này không phải ngẫu nhiên, thụ động mà các thành
viên có mối liên hệ tương tác với nhau. Trong đó các kênh vừa thống nhất với nhau
hoặc có thể xung đột lẫn nhau. Việc tạo ra sự tập hợp có chủ đích giữa các trung
gian phân phối chính là tổ chức kênh phân phối. Có hai chiến lược phân phối: chiến
lược phân phối truyền thống và chiến lược phân phối hiện đại.
3. Tổ chức và hoạt động của hệ thống phân phối trong du lịch:
Có 3 kênh phân phối chính:
- Công ty du lịch trọn gói.
- Các văn phòng du lịch hay đại lý du lịch.
- Các công ty chuyên biệt:
+ Văn phòng giao dịch.
+ Văn phòng maketing du lịch của chính phủ.
* Một số hình thức phân phối của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành:
- Đối với khách hành trong nước công ty thường gửi thư đến các công ty.
- Phân phối qua công ty lữ hành (đại lý du lịch), công ty du lịch, đại lý các chi
nhánh bán lẽ của công ty.
- Bán qua thư, điện thoại, mạng, nhân viên tiếp thị tận nhà, hiệu sách, siêu thị,
câu lạc bộ thanh niên, tư vấn hôn nhân và gia đình, cơ quan du lịch chính thức, các
tổ chức đoàn thể, công đoàn,…
4
4. phân phối trong khách sạn:
Khách sạn thường tổ chức hệ thống phân phối thông qua các bộ phận:
- Thông qua sản phẩm tour trọn gói.
- Đội ngũ bán trực tiếp.
- Hệ thống đặc phòng từ xa, thanh toán qua mạng internet.
- Các tổng đại lý và đại lý vé các khu vui chơi giải trí.
- Các bộ phận chuyên trách về dịch vụ, đi lại trong các công ty, cơ quan.
III. Lựa chọn và quản lý kênh phân phối:
1. Lựa chọn kênh phân phối:
- Lựa chọn kênh phân phối là nhiệm vụ đầu tiên của chiến lược phân phối.
Việc lựa chọn kênh phân phối không chỉ đối với các doanh nghiệp mới mà ngay cả
với các doanh nghiệp đã có kênh phân phối truyền thống cũng phải tính đến việc
đảm bảo luôn có kênh phân phối hiệu quả và do vậy, phải thường xuyên định kì
thực hiện phân tích, đánh giá và lựa chọn các kênh phân phối phù hợp.
- Mục tiêu của việc lựa chọn kênh phân phối là phải chọn ra được kênh phù
hợp với điều kiện của doanh nghiệp và tình hình thị trường để đạt được mục tiêu
của doanh nghiệp. Lựa chọn kênh phân phối được xác định trên căn cứ sau:
+ Mục tiêu của kênh.
+ Đặc điểm của thị trường mục tiêu.
+ Đặc điểm của sản phẩm.
+ Đặc điểm của các trung gian.
+ Phân phối của đối thủ cạnh tranh.
+ Đặc điểm của doanh nghiệp.
+ Đặc điểm của môi trường maketing.
+ Yêu cầu về mức độ nghiên cứu thị trường.
+ Yêu cầu về mức độ điều khiển kênh.
2. Quảng lý kênh phân phối:
Quảng lý kênh phân phối gắn với các nội dung sau:
- Tuyển chọn các thành viên kênh.
- Chính sách chiết khấu.
- Quản lý sự xung đột.
- quản lý về hiệu quả thực tiễn của các thành viên kênh.
IV. Chiến lược phân phối của Canthotourist:
1. Các đại lý phân phối của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ:
5
Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ với 28 năm hoạt động kinh doanh du lịch,
thương mại, là đơn vị chủ công của ngành du lịch ở thành phố Cần Thơ – là thành
phố trẻ mới hình thành tọa lạc ở vị trí trung tâm của vùng ĐBSCL, với nhiều thuận
lợi về giao thông, thủy bộ nối liền các tỉnh ĐBSCL với TP.HCM và Campuchia,
thuận lợi trong phát triển du lịch miệt vườn sông nước của đồng bằng.
Tên Doanh Nghiệp:
Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ.
Tên Tiếng Anh:
Canthotourist Joint Stock Company.
Tên Viết Tắt:
Canthotourist J.S.Co.
Tên Thương Hiệu:
Canthotourist.
Quyết Định Thành Lập:
Theo Quyết định số 4468/QĐ-UBND ngày 30/12/2005 của Chủ tịch UBND
TP Cần Thơ chuyển Công ty DL Cần Thơ thành Công ty Cổ phần DL Cần Thơ.
Các lĩnh vực kinh doanh:
* KHÁCH SẠN & KHU DU LỊCH
* NHÀ HÀNG
* DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ
* VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH ĐƯỜNG BỘ - ĐƯỜNG THỦY
* XUẤT NHẬP KHẨU – THƯƠNG MẠI, BÁCH HÓA
* XÂY DỰNG
* VĂN PHÒNG CHO THUÊ
* ĐẠI LÝ VẾ MÁY BAY, TÀU HOẢ, TÀU CAO TỐC
* DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN, PHIÊN DỊCH
Các đơn vị kinh doanh trực thuộc và liên doanh:
TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH
Địa chỉ: 18-20 Hai Bà Trưng, Q.Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Tel: 0710.821 852 Fax: 0710.822 719
E-mail: canthotour@canthotourist.vn