Tiểu luận: Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Microsoft

ậ

ể

ả

ị ỹ

ƯỜ

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16 Ạ Ọ

Ế

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c TR

ọ NG Đ I H C KINH T  TP.HCM

Ạ Ọ

Ạ

KHOA ĐÀO T O SAU Đ I H C

­­­­­­­­­­­­

Ậ

Ể

TI U LU N

Ị Ọ

Ả

MÔN: QU N TR  H C

Ề

Đ  TÀI:

Ự

Ả

Ạ

Ị

Ị

CHÍNH SÁCH QU N TR  NHÂN S  VÀ HO CH Đ NH

Ế ƯỢ

Ủ

Ậ

CHI N L

C KINH DOANH C A T P ĐOÀN

MICROSOFT

Ễ

GVHD

Ộ : T.S NGUY N THANH H I

Ự

Ệ

Ị Ỹ

SV TH C HI N

: ĐÀO TH  M  LINH

L P    Ớ

Ọ : CAO H C N3K16

Page 1

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ờ Ở Ầ L I M  Đ U

ừ ộ ở ẻ ậ T  m t công ty sáng l p b i hai chàng trai tr là Bill Gates và Paul

ớ ở ầ ầ ổ ở Allen m i ớ    đ u tu i 20, sau g n 35 năm Microsoft đã tr  thành công ty l n

ế ớ ạ ấ ị ỷ ị ườ ứ nh t th  gi i đ t giá tr  500 t đô la trên th  tr ng ch ng khoán. Thành công

ờ ự ử ạ ộ ộ ị vang d i có m t không hai trong l ch s  này chính là nh  s  lãnh đ o sáng

ạ ộ ố ủ ứ ạ ạ   ầ su t c a ban lãnh đ o Công ty đ ng đ u là Bill Gates và ho t đ ng sáng t o,

ệ ộ ộ ủ ậ ả nhi ấ ẻ t  tình c a m t đ i ngũ các nhà l p trình và qu n lý cũng còn r t tr .

ớ ự ớ ủ Cùng v i s  l n lên c a công ty, hàng ngàn nhân viên Microsoft đã tr ở

ụ ệ ộ ườ ỷ ự thành tri u phú và trên m t ch c ng i đã thành t phú. Tuy nhiên, s  thành

ỉ ượ ủ ằ ạ công c a Microsoft  không ch  đ ằ   ề c   đánh giá b ng ti n b c mà còn b ng

ữ ữ ệ ệ ả ẩ ọ nh ng phát minh khoa h c và công ngh , nh ng s n ph m trí tu , văn hóa

ạ ầ tinh th n cao cho nhân lo i.

ế ớ ệ ườ Ngày nay trên th  gi i hàng tri u ng i, trong đó có chúng ta, đang

ữ ủ ệ ạ ả ẩ ớ ưỡ ố s ng, làm vi c và làm b n v i nh ng s n ph m c a Microsoft, ng ng m ộ

ữ ườ ạ ộ ự Bill Gates và nh ng con ng i đã sáng t o ra chúng. M t cách t nhiên chúng

ự ỏ ủ ữ ế ta t h i: Đâu là nh ng bí quy t thành công c a Microsoft và Bill Gates?

ướ ự ủ ể ậ ượ ủ Tr c s  thành công không th  nào ph  nh n đ c c a Microsoft thì

ữ ứ ế ệ ể ẫ ấ vi c nghiên c u đ  tìm ra nh ng nguyên nhân d n đ n thành công trên r t có

ố ớ ả ấ ả ị ị ệ ý nghĩa đ i v i các nhà qu n tr , nh t là các nhà qu n tr  Vi t Nam, khi chúng

ị ướ ẩ ớ ề ậ ầ ộ ta đang chu n b  b c vào quá trình h i nh p toàn c u hóa v i n n kinh t ế

ế ớ ứ ướ ắ ủ ề ả ạ th  gi i, đang đ ng tr c kh  năng c nh tranh gay g t c a n n kinh t ế ị   th

Page 2

ườ ộ ố ệ tr ng năng đ ng và kh c li t này.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ư ề ể ề ặ ấ ậ M c dù có r t nhi u quan đi m cũng nh  cách nhìn nh n v  các nguyên

ư ủ ế ẫ ả ờ ạ   nhân d n đ n thành công c a Microsoft nh ng do kh  năng và th i gian h n

ộ ố ấ ề ậ ế ề ế ỉ ề ủ ế   ch  nên trong đ  tài này chúng tôi ch  xin đ  c p đ n m t s  v n đ  ch  y u

ự ạ ả ộ ị ị ế   xoay quanh hai n i dung: chính sách qu n tr  nhân s  và ho ch đ nh chi n

Page 3

ượ ộ ố ấ ề ế ộ l c. Sau đây là m t s  v n đ  liên quan đ n các n i dung trên.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ộ

N I DUNG CHÍNH

Ầ

Ề Ề Ộ Ố Ấ PH N 1: M T S  V N Đ  V

Ả

Ị

Ự QU N TR  NHÂN S  VÀ MARKETING

ồ ự 1.1. Đánh giá ngu n l c

ế ủ ộ ự S  cam k t c a đ i ngũ nhân viên.

ố ớ ể ọ ụ ớ ế ệ ạ ộ M t nhi m v  l n đ i v i ban lãnh đ o là làm th  nào đ  m i nhân

ể ằ ố ấ ạ ượ ụ viên hi u r ng cách t t nh t đ t đ c các m c tiêu cá nhân là giúp doanh

ụ ụ ể ề ệ ỏ ả   ệ nghi p hòan thành m c tiêu đ  ra. Nhi m v  này có th  đòi h i các nhà qu n

ả ử ụ ề ị ươ ụ ừ ự tr  ph i s  d ng nhi u ph ng cách và công c  t các lĩnh v c có tính nguyên

ư ế ả ạ ổ ộ ơ ị ắ t c nh  thay đ i cách qu n tr  lãnh đ o và đ ng c  khuy n khích.

ự ệ ầ Tinh th n th c hi n.

ọ ơ ự ệ ầ ắ ộ ề   ổ ế Tinh th n hăng hái th c hi n ph  bi n kh p n i n i cũng là m t đi u

ằ ọ ườ ướ ế ướ i có chí h ng ti n lên phía tr ộ   c. M t quýí giá, vì nó có nghĩa r ng m i ng

ề ưở ề ấ ọ đi u lí t ấ ng là m i cá nhân đ u hăng hái ph n đ u vì thành tích cá nhân cũng

ủ ổ ư ầ ẵ ư ậ ứ ả ộ ở nh  thành tích c a t ch c. Thái đ  nh  v y làm n y n  tinh th n s n sàng

ủ ổ ứ ụ ẫ ấ ấ ậ ậ ấ ậ h u thu n và ph n đ u vì các m c tiêu c a t ch c và ch p nh n, th m chí

ữ ề ế ợ ổ ườ ố có sáng ki n đ  ra nh ng thay đ i thích h p, ng i công nhân có y mu n làm

ệ ố ơ ứ ệ ả ấ vi c t t h n ch  không ph i làm theo l nh c p trên.

ồ ự ề ỉ Đi u ch nh ngu n l c.

ề ố ượ ề ấ ượ ồ ự ể ả ỉ Đi u ch nh v  s  l ng và ch t l ng ngu n l c. Có th  ph i nâng cao

ể ự ự ệ ệ ề ộ ồ tay ngh , trình đ  chuyên môn cho ngu n nhân l c đ  th c hi n hi u qu ả

ế ượ ộ m t chi n l c nào đó.

Page 4

ồ ự ả ả Đ m b o ngu n l c.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ầ ủ ủ ụ ệ ả ả ồ   ạ Nhi m v  hàng đ u c a ban lãnh đ o là đ m b o sao cho có đ  ngu n

ế ượ ụ ụ ầ ộ ườ ắ ả ự l c ph c v  cho hoàn thành chi n l c. M t sai l m th ng m c ph i là

ồ ự ấ ươ ế ượ ứ ớ cung c p các ngu n l c không t ng  ng v i các chi n l ấ   ụ ể c c  th  nh t

ế ượ ỉ ồ ạ ấ ị ữ ử ổ ị đ nh. “C a s  chi n l ơ ộ c” nghĩa là nh ng c  h i nh t đ nh ch  t n t i trong

ị ẵ ư ế ệ ả ắ ẩ ộ ờ m t kho ng th i gian ng n. N u doanh nghi p ch a chu n b  s n sàng đ ể

ồ ự ầ ả ế ả ắ ờ ả đ m b o các ngu n l c c n thi ử   t trong kho ng th i gian ng n nói trên thì c a

ạ ữ ỉ ổ ứ ộ ẹ ớ ổ ẽ s  s  khép l i, ch  có nh ng t ch c hành đ ng mau l ả  m i có kh  năng tranh

ủ ượ ơ ộ th  đ c c  h i đó.

ị ườ 1.2. Phân khúc th  tr ng

ị ườ ể ượ ự ị Phân khúc th  tr ng có th  đ c đ nh nghĩa là “s  chia nh  th  tr ỏ ị ườ   ng

ệ ầ thành các nhóm khách hàng riêng bi t theo nhu c u và thói quen mua hàng”.

ị ườ ự ế ệ ệ ộ ố ọ Phân khúc th  tr ế   ng là m t bi n s  quan tr ng trong vi c th c hi n chi n

ượ l c vì:

ế ượ ứ ữ ị ườ ể ả Th  nh t, ấ nh ng chi n l ể c phát tri n th  tr ẩ   ng, phát tri n s n ph m,

ị ườ ỏ ự ạ ố ậ thâm nh p th  tr ng và đa d ng hóa đòi h i s  gia tăng doanh s  bán hàng

ị ườ ữ ẩ ớ ả thông qua nh ng s n ph m và th  tr ng m i.

ứ ị ườ ệ Th  hai, ự s  phân khúc th  tr ể ọ   ng cho phép doanh nghi p có th  h at

ồ ự ấ ạ ả ả ữ ạ ớ ỏ ộ đ ng v i nh ng ngu n l c có h n, ví nó không đòi h i ph i s n xu t đ i trà,

ố ộ ể ả ầ ẩ ộ ộ phân ph i r ng rãi, và qu ng cáo r m r , nên có th  thúc đ y m t công ty nh ỏ

ờ ố ớ ớ ợ ậ ị ạ c nh tranh v i công ty l n nh  t i đa hóa l ộ ơ i nhu n trên m t đ n v  và doanh

ị ườ ệ ộ ố s  bán hàng trên m t phân khúc. Vi c đánh giá các phân khúc th  tr ề   ng ti m

ế ượ ả ỏ ị ể ả ị năng đòi h i các nhà qu n tr  chi n l ầ   ặ c ph i xác đ nh đ c đi m và nhu c u

ườ ố ệ ề ườ ụ ủ c a ng i tiêu dùng, phân tích gi ng nhau và khác bi t v  ng i tiêu th , và

ể ả ề phát tri n hình  nh v  các nhóm khách hàng.

ị ả ẩ ị 1.3. Đ nh v  s n ph m

ầ ộ ườ ắ ọ ọ M t sai l m nghiêm tr ng mà các công ty th ả ng m c ph i là h  cho

Page 5

ọ ế ữ ề ố ằ r ng h  bi t nh ng khách hàng mong mu n cái gì. Nhi u công ty đã thành

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ờ ấ ữ ữ ầ ầ ố ỏ công nh  l p đ y kh ang tr ng gi a nh ng gì khách hàng có nhu c u và nhà

ộ ả ẩ ấ ố ụ ố ị ả s n xu t cho là m t s n ph m t t. Cái mà khách hàng cho là d ch v  t t là

ứ ề ấ ằ ấ ả ả ọ ớ đi u quan tr ng nh t ch  không ph i cái mà nhà s n xu t tin r ng đó m i là

ụ ố ể ậ ự ệ ị ị d ch v  t ụ t. Vi c xác đ nh các khách hàng m c tiêu và d a vào đó đ  t p trung

ỗ ự ế ậ ư ế ể ỏ ế ị các n  l c marketing đã thi t l p quy t đ nh: làm nh  th  nào đ  th a mãn

ố ủ ầ ặ ệ ủ ị ụ nhu c u và mong mu n c a nhóm khách hàng đ c bi t, là m c đích c a đ nh

ẩ ị ả v  s n ph m.

ế ượ ộ ị ả ữ ẩ ẩ ỏ ị M t chi n l ệ c đ nh v  s n ph m h u hi u th a mãn 2 tiêu chu n: (1)

ệ ế ệ ớ ố nó phân bi ủ ạ t doanh nghi p v i các đ i th  c nh tranh, và (2) nó khi n cho

ộ ượ ợ ơ ượ ị khách hàng mong đ i m t l ụ ơ ng d ch v  h i ít h n l ng mà công ty có th ể

ợ ớ ơ ượ ự ấ ạ cung c p. Các công ty không nên t o ra s  mong đ i l n h n l ị ng d ch v ụ

ứ ố ớ ề ẽ ể ấ ộ công ty có th  hay s  cung c p. Đi u này luôn là m t thách th c đ i v i các

ế ầ ọ ợ ị nhà ti p th . Các công ty c n thông báo cho khách hàng cái mà h  mong đ i và

Page 6

ứ ề ự sau đó th c hi n t ệ ố ơ ờ ứ t h n l i h a; h a ít và sau đó làm nhi u.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ị

Ử PH N 2Ầ : L CH S  HÌNH THÀNH

Ủ

Ể

VÀ PHÁT TRI N C A MICROSOFT

ướ ầ ậ 2.1. B c đ u thành l p

ộ ậ ế ớ ề ấ ầ ớ ượ Microsoft là m t t p đoàn ph n m m l n nh t th  gi i, đ ậ   c thành l p

ở ườ ạ ừ ờ năm 1975 b i Willam H.Gates, III và Paul Allen, hai ng i b n t th i niên

ố ớ ậ ế ề thi u cùng có chung ni m đam mê đ i v i l p trình máy tính. Ngày 01­01­

ọ ờ ạ ệ ử ổ ề ệ ả ấ 1975, sau khi đ c t t p chí Đi n t ph  thông đăng tin v  vi c s n xu t máy

ủ ứ ườ tính Altair 8800, Bill Gates ­ đang là sinh viên năm th  hai c a tr ng Harvard

ấ ả ọ ­ đã g i cho nhà s n xu t MIST (Micro Instrumentation and telemetry Systems)

ấ ế ữ ậ ề đ  xu t vi t ngôn ng  l p trình cho máy này.

ư ộ ệ ố ẳ ộ ị Gates ch ng có m t trình thông d ch cũng nh  m t h  th ng Altair nào.

ủ ủ ệ ả ầ ườ Ông và Paul đã ph i tranh th  làm vi c 8 tu n trên máy tính c a tr ng đ ể

ữ ậ ủ ả ầ ượ ế hoàn thành b n demo c a BASIC ­ ngôn ng  l p trình đ u tiên đ c vi t cho

ạ ố ế ả ượ ấ ả máy tính cá nhân. K t qu  là b n demo đã ch y t t và đ ậ   c MIST ch p nh n.

ậ ở ề ầ ố Sau đó, Paul Allen gia nh p MIST, tr thành giám đ c ph n m m; còn Bill

ớ ủ ể ề ậ ầ ị ừ nh n ra giá tr  to l n c a ngành phát tri n ph n m m t ầ    thành công ban đ u

ờ ơ ủ ể ằ ế đó, anh hi u r ng th i c  c a mình đã đ n.

ỏ ọ ế ị Bill quy t đ nh b  h c và ngày 04­04­1975, ế ắ ủ   t c a t t Microsoft (tên vi

ầ ờ ạ   i ề Microcomputer   software  ­   Ph n   m m   cho   máy   tính   cá   nhân)   ra   đ i   t

ạ ườ ỉ Albuquerque, New Mexico. Không ít b n bè ng ệ   i thân khi đó đã ch  trích vi c

ư ớ ờ ự ế ứ ượ ằ ỏ ọ ủ b  h c c a Bill, nh ng cho t i bây gi , th c t đã ch ng minh đ c r ng Bill

đã đúng.

ệ ầ ấ ầ ấ ệ   Ngày 29­10­1975, cái tên  Microsoft  l n đ u tiên xu t hi n xu t hi n

ư ủ ứ ộ ử trong   m t   b c   th   c a   Bill   Gates   g i   cho   Paul   Allen.   Ngày   26­10­1976,

ứ ượ ươ ư ệ ế c đăng ký th ng hi u nh  chúng ta đã bi t ngày Microsoft  chính th c đ

Page 7

nay.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ả ể ế ủ ữ ầ ả ấ   Nh ng khách hàng đ u tiên c a Microsoft ph i k  đ n hãng s n xu t

ẻ ả ấ máy   tính   non   tr Apple,   nhà   s n   xu t   máy   tính   PET   Comodore   và   Tandy

ề ạ Corporation   chuyên   v   lo i   máy   tính   Radio   Shack   TRS­80.   Năm   1997,

ắ ả ữ ậ ứ ẩ Microsoft   cho   ra   m t   s n   ph m   ngôn   ng   l p   trình   th   hai   là   Microsoft

ứ ở ủ ị Fortran.   Cũng   trong   năm   này,   Bill   Gates   chính   th c   tr thành   ch   t ch

ủ ị Microsoft Corp, còn Paul Allen là phó ch  t ch.

ữ ướ ể 2.2. Nh ng b c phát tri n

ố ơ ậ ưở Trong su t h n 30 năm qua, t p đoàn Microsoft đã tăng tr ng không

ộ ố ừ ạ ậ ớ ộ ượ ự ng ng v i m t t c đ  đáng kinh ng c, luôn nh n đ c s  chú ý cũng nh ư

ưỡ ộ ủ ề ấ ỹ ng ư ộ   ng m  c a công chúng. R t nhi u thanh niên M  đã xem Bill nh  m t

ươ ể ủ ử ị ấ t m g ng sáng noi theo. L ch s  hình thành và phát tri n c a Microsoft luôn

ữ ớ ướ ệ ạ ặ ả ộ ắ g n v i nh ng b ẩ   c ngo t mang tính đ t phá trong vi c t o ra các s n ph m

ế ệ ớ ệ ề ầ công ngh  ph n m m th  h  m i.

2.2.1. MS – DOS

ờ ớ ớ Năm 1979, Gates và Allen d i công ty t i Bellevue, Washington. V i 25

ả ẩ ộ ớ ữ nhân công, m t vài s n ph m ngôn ng  máy tính m i và doanh thu hàng năm

ệ ả ượ ấ ạ đ t kho ng 2,5 tri u đô la, Microsoft đã xin đ ệ ề   ử ụ c gi y phép s  d ng h  đi u

ệ ề ể ệ ỏ   hành UNIX và phát tri n h  XENIX ­ h  đi u hành cho máy tính thu nh .

ọ ế ệ ề Năm 1980, IBM ch n Microsoft vi ủ   t h  đi u hành cho máy tính cá nhân c a

ự ề ờ ọ ạ ừ ộ ọ ướ h . D i áp l c v  th i gian, Microsoft đã ch n mua l i 86­DOS t m t công

ồ ả ế ỏ ớ ty nh  tên là Settle Computer Products v i giá 50000 đô la r i c i ti n nó

thành MS­DOS (Microsoft Disk Operating System).

ầ ộ ợ ớ ượ ồ Là m t ph n trong h p đ ng v i IBM, Microsoft đ ấ c phép c p phép

ệ ề ớ ử ụ s  d ng h  đi u hành này cho các công ty khác. t i năm 1984, Microsoft đã

ử ụ ế ả ấ ấ c p phép s  d ng MS­DOS cho 200 nhà s n xu t máy tính cá nhân, bi n MS

ệ ề ở ẩ – DOS tr  thành h  đi u hành chu n cho máy PC và giúp Microsoft có b ướ   c

Page 8

ể ượ ậ ậ ờ ỏ ỷ phát tri n v t b c trong th p k  80. Năm 1983, Allen r i   kh i công ty

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ố ớ ư ẫ ế ụ ổ nh ng v n có chân trong ban giám đ c t i năm 2000 và ti p t c là  c  đông

ủ chính c a Microsoft.

ề ứ ụ ầ 2.2.2. Ph n m m  ng d ng

ắ ầ ớ ự ủ ể Cùng v i s  thành công c a MS­DOS, Microsoft b t đ u phát tri n các

ứ ụ ề ầ ọ ờ   ph n   m m   ng   d ng   cho   máy   tính   cá   nhân.   Năm   1982,   h   cho   ra   đ i

ộ ươ ế ả ươ Multiplan, m t ch ng trình b ng tính, năm ti p theo là ch ử   ng trình x  lý

ả ố ộ văn b n, Microsoft Word. Năm 1984, Microsoft là m t trong s  ít các công ty

ụ ứ ể ề ầ ph n m m phát tri n các  ng d ng cho máy Macintosh – máy tính cá nhân do

ữ ề ả ấ ồ ầ Apple Computer s n xu t. Nh ng ph n m m này bao g m Word, Excel và

ộ ộ ạ ượ ề ầ ợ ớ Work (M t b  ph n m m tích h p) đã đ t đ c thành công to l n.

2.2.3. Windows

ộ ệ ề ờ ả ẩ Năm 1985, Microsoft cho ra đ i s n ph m Windows, m t h  đi u hành

ồ ọ ệ ườ ở ộ ủ ữ ớ ử ụ s  d ng giao di n đ  h a ng i dùng v i nh ng tính năng m  r ng c a MS­

ỗ ự ạ ở ầ ớ DOS trong n  l c c nh tranh v i Apple Computer. Windows kh i đ u đ ượ   c

ữ ể ươ ế ớ phát tri n cho nh ng máy tính t ự ng thích v i IBM (d a vào ki n trúc x86

ả ủ ề ế ầ ượ ạ ọ ủ c a Intel), và ngày nay h u h t m i phiên b n c a Windows đ u đ c t o ra

ế ượ ế ư cho ki n trúc này (tuy nhiên Windows NT đã đ c vi ộ ệ ố   t nh  là m t h  th ng

ộ ử ệ ấ ấ xuyên c u trúc cho b  x  lý Intel và MIPS, và sau này đã xu t hi n trên các

ấ c u trúc PowerPC và DEC Alpha.

ự ổ ế ủ ộ ử ủ ế ở ổ ế   S  ph  bi n c a Windows đã khi n b  x  lý c a Intel tr  nên ph  bi n

ờ ớ ơ h n và ng ượ ạ c l i. Năm 1987, Windows 2.0 ra đ i v i cách làm vi c đ ệ ượ ả   c c i

ớ ơ ứ ế ạ ả ơ   ti n và hình th c m i h n. Năm 1990 là phiên b n Windows 3.0 m nh h n,

ữ ả ượ ồ ế r i k  đó là Windows 3.1 và 3.11. Nh ng phiên b n này đ ẵ c cài s n trong

ệ ề ế ở ầ h u h t các máy tính cá nhân nên đã nhanh chóng tr  thành h  đi u hành đ ượ   c

ổ ế ấ ả ở ấ   ử ụ s  d ng ph  bi n nh t. Trong năm này, Microsoft đã tr  thành hãng s n xu t

Page 9

ạ ỷ ụ ề ầ ỷ ầ ph n m m máy tính đ u tiên đ t k  l c 1 t đô la doanh thu hàng năm.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ộ ệ ề ả ẩ Năm 1993, Microsoft tung ra s n ph m Windows NT, m t h  đi u hành

ườ ọ ạ ượ ộ ừ ậ cho môi tr ng kinh doanh. M t năm sau đó h  đ t đ c th a thu n v i b ớ ộ

ư ệ ề ệ ổ ượ t pháp trong vi c thay đ i cách các h  đi u hành đ c đăng ký và bán cho

ả ấ các nhà s n xu t máy tính.

ượ ắ ớ ệ ộ Năm 1995, Windows 95 đã đ c ra m t v i m t giao di n hoàn toàn

ớ ớ ườ ậ ươ m i v i nút và menu Start, cho ng i dùng truy nh p các ch ng trình đã cài

ệ ề ủ ứ ệ ề ả ủ   ặ đ t và nhi u ch c năng khác c a h  đi u hành. Hàng tri u b n copy c a

ượ ế ầ ố ỉ Windows 95 đã đ c bán h t ch  trong b n ngày đ u. Vào tháng 9, chính ph ủ

ệ ề ố ọ ượ ử ụ ở ướ Trung Qu c đã ch n Windows làm h  đi u hành đ c s  d ng n c này và

ủ ệ ề ừ ế ậ ẩ ả ớ th a thu n v i Microsoft chu n hóa phiên b n ti ng Trung c a h  đi u hành

này.

ữ ầ 2.2.4. Nh ng thành công g n đây

ắ ố ề ộ ạ ụ ữ ấ ấ ộ B t ch p nh ng r c r i trên pháp đình v  t ề   i l m d ng đ c quy n,

ế ụ ữ ẫ ướ ườ Microsoft v n ti p t c có nh ng  thành công b c   đ ủ   ng  kinh doanh c a

ắ ầ ở ộ ữ ậ ớ ỷ ự   mình. T i gi a th p k  90, Microsoft đã b t đ u m  r ng sang các lĩnh v c

ả ề ề gi ậ   i   trí,   truy n   hình   và   truy n   thông...   Năm   1995,   Microsoft   thành   l p

ứ ấ ả Microsoft Network chuyên cung c p thông tin, tin t c, gi i trí và th  đi n t ư ệ ử

ườ cho ng i dùng máy tính cá nhân.

ế ớ ề ờ   Năm 1996, Microsoft liên k t v i hãng truy n thông NBC cho ra đ i

ớ ệ ả MSNBC. Cũng trong năm này, Microsoft gi ẩ i thi u s n ph m Windows CE

ả ệ ể dành   cho   PDA.   Năm   1997,   Microsoft   tr 425   tri u   đô   la   đ   mua   WebTV

ấ ế ị ế ố ẻ ớ Networks, nhà cung c p các thi t b  k t n i TV v i Internet giá r . Microsoft

ầ ư ỷ ề ề cũng đ u t 1 t đô la vào Comcast Corporation, nhà đi u hành truy n hình

ở ỹ ư ộ ế ố ở ộ ỗ ự ầ ả cáp ố    M  nh  m t ph n trong n  l c m  r ng kh  năng k t n i Internet t c

ộ đ  cao.

ế ợ ả Tháng 6/1998, Microsoft tung ra phiên b n Windows 98 có k t h p các

Page 10

ỗ ợ tính năng h  tr  Internet.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ả ỷ ề Năm 1999, Microsoft tr  5 t cho công ty truy n thông AT&T Corp đ ể

ệ ề ế ị ấ ử ụ s  d ng h   đi u hànhWindows Ce cho các thi t b  cung c p cho khách hàng

ụ ệ ề ạ ố ộ ị ớ v i truy n hình cáp, đi n tho i và các d ch v  Internet t c đ  cao. Cũng năm

ủ ả ố 1999 công ty phát hành Windows 2000, phiên b n cu i cùng c a Windows NT.

ể ề ộ Tháng m t năm 2000, Bill Gates chuy n giao vai trò đi u hành cho Steve

ả ẫ ữ ế ủ ị ế ồ ờ Ballmer. B n thân Bill Gates v n gi gh  ch  t ch, đ ng th i là ki n trúc s ư

ưở ệ ớ ể ẩ tr ả ng chuyên phát tri n các s n ph m và công ngh  m i.

ệ ề Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, h  đi u hành cho ng ườ   i

ự ầ tiêu dùng đ u tiên không d a trên MS­DOS. Cũng trong năm này Microsoft

ớ ệ ộ ế ị ế ượ ủ gi i thi u Xbox, m t thi t b  Video game c a công ty. Trong chi n l c công

ể ướ ố ộ ế ượ ớ ự ty cũng có s  chuy n h ng khi tuyên b  m t chi n l c m i mang tên .Net

ế ượ ế ả ế ị (Dot Net). Chi n l c này tìm ki m kh  năng cho phép các thi ạ   t b  đa d ng

ế ố ớ ư ệ ạ ộ ồ nh  PC, PDA, đi n tho i di đ ng k t n i v i nhau qua Internet, đ ng th i t ờ ự

ứ ủ ộ đ ng hóa các ch c năng c a máy tính.

ế ỷ ẽ ể ươ Trong th  k  21, Microsoft s  phát tri n các ch ng trình kinh doanh

ế ố ớ ủ ả ồ bao g m các phiên b n m i c a Microsoft Network, k t n i không dây cho

ắ ầ ậ ọ Internet. Năm 2003, công ty b t đ u chú tr ng vào “máy tính đáng tin c y” đòi

ả ả ệ ủ ệ ề ậ ả ả ầ ỏ h i các l p trình viên ph i c i thi n kh  năng b o v  c a ph n m m tr ướ   c

ủ ệ ầ ầ ấ ệ ề   ề ự ấ s  t n công c a virus và các ph n m m gián đi p. G n đây nh t là h  đi u

ượ ề ườ ớ ố ấ ậ ộ hành Windows Vista đã đ c khá nhi u ng i ch p nh n v i t c đ  nhanh

ụ ể ầ ầ ớ ỉ ấ g p hai l n so v i Windows XP, c  th  ch  trong tháng đ u tiên phát hành đã

ượ ả bán đ ệ c 20 tri u b n.

ự ượ ể ệ ủ S  thành công c a Microsoft còn đ ụ   ự c th  hi n qua s  gia tăng liên t c

ề ầ ủ ủ ế ổ ỉ ấ g p nhi u l n qua các năm c a giá c  phi u và các ch  tiêu tài chính c a công

ư ổ ậ ty nh  t ng doanh thu và thu nh p ròng.

ộ ố ỉ ủ ầ M t s  ch  tiêu tài chính c a Microsoft trong ba năm g n đây.

Page 11

ổ ỉ Ch  tiêu T ng doanh thu 30 ­ 06 ­ 2004 36,835,000 30 ­ 06 ­ 2005 39,788,000 30 ­ 06 ­ 2006 44,282,000

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ậ Thu nh p ròng 8,168,000 12,254,000 12,599,000

ừ ữ ườ ấ ượ ằ T  nh ng thành công trên, ng i ta th y đ c đ ng sau nó là hình bóng

ể ệ ở ả ấ ộ ề ặ ị ủ c a m t phong cách qu n tr  riêng r t Bill Gates, th  hi n nhi u m t. Sau

ộ ố ị ủ ự ệ ậ ả ự   đây là m t s  ngh  thu t qu n tr  c a Microsoft trong lĩnh v c nhân s  và

Page 12

ế ượ chi n l c.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ị

Ự

Ả PH N 3Ầ : QU N TR  NHÂN S

ứ ạ ự ự ả ộ ị ồ   Qu n tr  nhân s  là m t lãnh v c ph c t p và khó khăn, nó bao g m

ư ề ề ấ ộ ế ọ ứ ạ ậ nhi u v n đ  nh  tâm lý, sinh lý, xã h i, tri t h c, đ o đ c và th m chí c ả

ệ ả ậ ậ ọ ọ ộ ọ ị ệ dân t c h c. Nó là m t khoa h c ngh  thu t ­ ngh  thu t qu n tr  con ng ườ   i.

ố ớ ự ị ố ọ ả Đ i v i Mricosoft qu n tr  nhân s  là nhân t ư ế  quan tr ng đ a đ n thành công

ự ủ ế ả ằ ị ủ c a công ty. ể    Chính sách qu n tr  nhân s  ch  y u n m trong chính sách tuy n

ườ ệ ế ạ ụ d ng, ki n t o môi tr ộ ng làm vi c và chính sách đãi ng .

ể ụ 3.1. Chính sách tuy n d ng

ư ộ ế ố ậ ạ ở Cũng nh  m t đoàn quân khi ra tr n, y u t thành b i đây là nhân t ố

ườ ớ ủ ọ ả ả con ng ể ụ   i v i trí thông minh và lòng qu  c m c a h . Chính sách tuy n d ng

ườ ờ ượ ặ ầ ạ ng i tài bao gi cũng đ c đ t lên hàng đ u t i Microsoft.

ượ ườ ố ắ Microsoft c  g ng thuê đ ữ c nh ng ng i thông minh, hay còn có th ể

ượ ể ủ ỗ ườ ề ừ ọ g i là khôn ngoan cũng đ c, tùy theo cách hi u c a m i ng i v  hai t này.

ẩ ượ ữ ườ ằ Tiêu chu n đ ộ c nói m t cách ướ ệ ở c l đây là: nh ng ng i n m trong s ố

ự ấ ủ ọ 5% thông minh nh t hành tinh trong lĩnh v c chuyên môn c a h .

ấ ượ ậ ư ế ể ề ộ V y thông minh nh t đ c hi u nh  th  nào? Đi u đó tùy thu c vào

ọ ẽ ệ ườ ậ ả ẩ ả công vi c  mà h  s  làm, là ng i qu n lý s n ph m hay l p trình, là lu t s ậ ư

ữ ủ ể ế ả ọ ườ hay k  toán... c a công ty. Ph i hi u là ch n nh ng ng ấ   i khôn ngoan nh t

ệ ủ ọ ừ ứ ả ế ề cho công vi c c a h  và t khóa là khôn ngoan ch  không ph i bi t nhi u.

ườ ườ ở ộ ể ả ớ ộ Ng i thông minh là ng i có kh  năng kh i đ ng s m b  não đ  suy

ủ ố ữ ọ ọ ở ườ nghĩ. H  có vai trò quan tr ng ch  ch t, b i vì nh ng ng ể ắ   i này có th  n m

ẽ ắ ị ệ ệ ấ ớ ắ ượ ỗ ầ b t đ c l ả ơ   ớ i l m s m nh t và s  b t k p v i cách làm vi c hi u qu  h n

ậ ế ạ ộ ủ ệ ờ ệ trong công vi c, do v y ti t ki m th i gian trong ho t đ ng c a chính mình

ư ế ạ ủ ệ ờ cũng nh  ti ề t ki m th i gian, ti n b c c a công ty.

ể ạ ậ ả ớ ượ T i Microsoft ph i th t thông minh m i có th  thành công đ ữ   c. Nh ng

Page 13

ườ ỉ ượ ữ ệ ườ con ng i thông minh ch  luôn mong đ ớ c làm vi c v i nh ng ng i thông

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ạ ữ ườ minh. Các nhân viên t ả i Microsoft ph i là nh ng ng ậ i th t gi ỏ ở ồ ọ ẽ  i b i r i h  s

ữ ệ ả ớ ườ ữ ấ ộ ph i làm vi c v i nh ng ng ề   i cũng r t thông minh. M t trong nh ng đi u

ệ ạ ị ườ ứ thú v  là làm vi c t i Microsoft cho dù là ng ế i thông minh đ n m c nào thì

ươ ệ ủ ứ ớ ả ố ắ ọ ẫ h  v n luôn ph i c  g ng hàng ngày t ng x ng v i công vi c c a mình.

ể ể ượ ự ậ Đ   tuy n   đ ộ c   các   nhân   tài   cho   hãng,   b   ph n   nhân   s   do   David

ụ ụ ữ ệ ệ ệ ặ ố ấ   Pritchard làm giám đ c đ t nhi m v  áp d ng các bi n pháp h u hi u nh t

ệ ự ể ạ ọ ế ể đ  tuy n và đào t o ra các siêu nhân. Vi c l a ch n ng ườ ượ i đ c ti n hành

ướ ụ ứ ề ệ ể ầ d i nhi u hình th c. Hàng ch c nhân viên làm vi c theo ki u săn đ u ng ườ   i

ỏ ổ ộ ấ ủ chuyên theo dõi các chuyên gia gi ệ   i nh t c a các hãng n i tr i trong công vi c

ả ượ ừ ủ ậ mà b n lĩnh và tài năng đã đ ế   c th a nh n. Các nhân viên c a Microsoft ti p

ậ ớ ọ ư ặ ằ ộ ế ậ   xúc công khai ho c bí m t v i h ; lôi kéo, mua chu c b ng các  u th  v t

ầ ủ ấ ế ằ ch t và tinh th n c a Microsoft, vì bi ứ   t r ng riêng cái tên Microsoft đã có s c

ố ớ ấ ớ ọ ở ỹ ố lôi kéo r t l n đ i v i đa s  các chuyên gia tin h c M  cũng nh ư ở ướ   c  n

ể ề ẩ ủ ữ ố ngoài. Nh ng nhân tài này còn có th  ti m  n trong s  các sinh viên c a các

ườ ạ ọ ể ả ả ạ ỳ tr ng đ i h c, thông qua b ng đi m và kh  năng sáng t o qua các k  thi hay

ệ ự ợ ớ ư ẹ ộ ọ ỉ các h i ch  l n. Nh ng vi c l a ch n không ch  bó h p trong ngành chuyên

ầ ắ ả ọ ộ ộ môn tin h c. Là m t công ty hàng đ u, năng đ ng, Microsoft còn nh m c  vào

ổ ứ ạ ướ ươ ộ đ i ngũ các chuyên gia tài chính, marketing, t ch c m ng l i th ạ ng m i....

ữ ề ắ ộ ườ ự ỳ ỏ ừ Đi u b t bu c đó là nh ng ng i c c k  gi i vì Pritchard đã t ng nói: Khi

ữ ể ầ ườ ả ẩ ị tuy n nh m nh ng ng i có kh  năng trung bình thì đó là chu n b  cho ngày

ủ tàn c a Microsoft!

ồ ơ ể ệ ố ọ ự ọ ộ ờ ử   Sau khi l c l a hàng nghìn h  s  đ  ch n m t, nh  có h  th ng x  lý

ứ ử ả ọ ộ ợ ộ   ổ thông tin tin h c đánh giá m t cách t ng h p, các  ng c  viên ph i qua m t

ấ ộ ỏ ườ ủ ự ẽ ế ậ ộ ợ đ t ph ng v n. M t nhóm 4­5 ng i  c a b  ph n nhân s  s  ti n hành

ữ ấ ỏ ườ ự ỗ ườ ỏ ộ ờ ố ớ ph ng v n đ i v i nh ng ng ể i d  tuy n. M i ng ấ i ph ng v n m t gi và

ườ ấ ầ ượ ỏ ỏ ấ ể ấ ừ t ng ng i ph ng v n l n l ả   t. T t nhiên câu h i r t khó, có th  làm n n

Page 14

ả ờ ấ ả ữ lòng nh ng ng ườ ự i t tin nh t. Song các giám kh o không cho câu tr  l i đúng

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ự ư ọ ọ ể hay sai là quan tr ng. Cái h  quan tâm là năng l c t ứ   ị  duy đ  xác đ nh cách  ng

ạ ủ ỗ ứ ử ướ ỗ ố ử x  thông minh và nhanh nh y c a m i  ng c  viên tr c m i tình hu ng khó

ả ố ớ ữ ế ậ ấ ộ ỏ ỹ ầ c n gi ỏ ề ậ   i quy t. Đ i v i cu c ph ng v n k  thu t có nh ng câu h i v  l p

ỏ ọ ố ế ứ ử ỏ ả   trình, câu h i n  n i ti p câu h i kia, trong lúc đó các  ng c  viên này ph i

ế ươ ể ả ờ ắ ố ớ ị ủ ườ vi ộ t ra m t ch ng trình ng n đ  tr l i. Đ i v i v  trí c a ng ả i qu n lý

ề ầ ượ ph n m m thì thí sinh này đ ố c trao cho các tình hu ng và cách h  s  gi ọ ẽ ả   i

ả ờ ữ ế ế ố ư ế quy t các tình hu ng đó nh  th  nào. N u nh ng câu tr  l i chung chung thì

ứ ẽ ượ ử ẩ ặ ố ệ ứ ỏ ứ ng c  viên s  đ c đ y vào các tình hu ng đ c bi t và ch ng t ng c ử

ế ỗ ườ ấ ỏ ộ ỏ viên không bi ủ ề t rõ ch  đ . M i ng ấ   i ph ng v n ngay khi cu c ph ng v n

ả ử ề ấ ả ườ ấ ỏ ớ ế k t thúc đ u ph i g i e­mail cho t ữ t c  nh ng ng i ph ng v n khác v i ch ỉ

ộ ừ m t t “thuê” hay “không thuê”.

ụ ể ườ ự Microsoft tuy n d ng nhân viên, đánh giá con ng i  không d a vào

ấ ủ ọ ằ ể ả ườ ứ ọ ư ố ằ b ng c p c a h  b ng ch ng là h  tuy n c  ng i còn ch a t t nghi p đ ệ ượ   c

ọ ọ ữ ườ ư trung h c cũng nh  ngành tin h c. N ư h ng nh ng ng i  này l ạ ượ i   đ c  tr ả

ươ ữ ư ườ ấ ằ l ng nh  nh ng ng ấ ỳ ộ   i có b ng c p. Không có lý do gì trong b t k  m t

ệ ạ ộ ườ ấ ơ ẩ ngành công nghi p nào mà l i không thuê m t ng ầ   i có ph m ch t đ n thu n

ấ ả ấ ả ấ ữ ằ ọ ỉ ườ ấ ch  vì h  không có b ng c p c , t ề t c  v n đ  là nh ng ng ể ự   i  y có th  th c

ệ ố ế ệ hi n công vi c t t đ n đâu.

ượ ể ậ ự ộ Đ c nh n vào Microsoft, có th  ai đó đã t ồ ấ    hào là m t nhân tài r i đ y.

ư ư ả ả ị ế ố ắ ụ ể ữ Nh ng ch a ph i là đã yên v , còn ph i bi t c  g ng liên t c đ  gi gh . C ế ứ

ọ ườ ệ ả ả ả ộ ộ ầ 6 tháng m t l n, m i ng i ph i tr i qua các cu c đánh giá hi u qu  làm

ư ậ ữ ẽ ệ ấ ộ ộ ườ vi c. Nh ng cu c đánh giá nh  v y s  cho th y m t ng i có làm t ụ ậ   t h u

ế ế ế ắ ả ồ ẽ ả   ả ẽ công ty không, n u có ch c k t qu  s  là gì r i. K t qu  đánh giá s   nh

ưở ệ ủ ạ ứ ươ ự ề ế ế ệ h ế ng tr c ti p đ n vi c thăng ti n ngh  nghi p c a b n, m c l ng, s  c ố ổ

ế ượ ố phi u đ c phân ph i.

ụ ứ ể ể ớ ệ ệ Đ  minh ch ng cho vi c tuy n d ng này xin gi ề i thi u v  quy trình

Page 15

ụ ể ượ ế ế ở ị ớ ọ ủ tuy n d ng c a Microsoft, đ c bi t đ n v i tên g i “v  k ch ba màn”. Màn

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ể ự ơ ộ ỉ ơ ứ ệ ệ ầ ấ ấ ỏ ọ   th  nh t – ch  đ n thu n là vi c ph ng v n tuy n l a s  b  qua đi n th ai.

ườ ứ ệ ệ ấ ỏ ọ ớ Ng ả   i ph ng v n g i đi n cho  ng viên và nói chuy n v i anh ta kho ng

ứ ừ ấ ộ ỏ ở ườ ch ng 30 phút. Trong cu c ph ng v n m  màn này,  ng viên th ặ   ng g p

ố ấ ữ ữ ề ả ỏ ố ượ ph i nh ng câu h i truy n th ng, còn nh ng bài toán đ  r t ít khi đ c áp

ở ẽ ặ ữ ư ứ ể ỏ ụ d ng đây. Đôi khi,  ng viên cũng s  g p nh ng câu h i ki u nh  “B n s ạ ẽ

ể ệ ọ ắ ư ế ữ ố ki m nghi m l r c mu i tiêu nh  th  nào?”. Nh ng câu tr ả ờ  l ệ   i qua đi n

ạ ủ ứ ể ụ ế ị ệ ẽ ờ ứ   tho i c a  ng viên s  giúp nhà tuy n d ng ra quy t đ nh, li u có nên m i  ng

ế ụ ở ở ặ ở ữ viên đ n tr ủ  s  chính c a Microsoft Redmond ho c ơ  nh ng n i khác đ ể

ủ ở ị ự ế tham d  vào các màn ti p theo c a v  k ch hay không.

ở ị ấ ườ ả ộ ổ ỏ V  k ch ph ng v n th ng kéo dài c  m t ngày. Bu i sáng, các nhân

ể ụ ậ ượ ọ ầ ứ ủ viên tuy n d ng c a Microsoft nh n đ ả   c danh sách  ng viên mà h  c n ph i

ấ ỏ ươ ể ế ượ ứ ph ng v n, đ ng nhiên,  ng viên không th  bi t đ c danh sách này. Thông

ườ ộ ứ ẽ ả ả ấ ỗ ộ ỏ th ng, m i m t  ng viên s  ph i tr i qua 6 cu c ph ng v n Trong danh

ủ ấ ọ ỏ ố ườ sách h  tên c a chuyên gia ph ng v n cu i cùng th ng có kèm thêm  dòng

ế ấ ả ấ ộ ỏ ướ ữ ế ầ ch  “n u c n thi t”, nghĩa là trong t t c  các cu c ph ng v n tr ế ứ   c, n u  ng

ả ấ ắ ư ầ ắ ắ ộ viên đã “tr bài” m t cách xu t s c, g n nh  ch c ch n là anh ta s  đ ẽ ượ   c

ậ ườ ườ ế ấ ầ ỏ ế nh n vào làm. Thông th ng, ng i ph ng v n “n u c n thi t” này chính là

ủ ứ ớ ườ ế ị ế ậ ố ế s p c a  ng viên m i và là ng i ra quy t đ nh cu i cùng có ti p nh n h ọ

ệ vào làm vi c hay không.

ự ủ ể ấ ỏ Trong  quá   trình   ph ng  v n,  nhân   viên   tuy n  nhân   s   c a  Microsoft

ườ ư ệ ử ế ậ ổ ặ th ớ ng bí m t trao đ i ý ki n v i nhau thông qua th  đi n t ho c các cách

ọ ướ ọ ườ ớ ẫ ứ khác mà h  quy c v i nhau. H  th ệ   ế ng d n  ng viên đ n phòng làm vi c

ườ ể ế ấ ắ ỏ ổ ủ c a ng i ph ng v n ti p theo và có th  trao đ i thông tin qua cái b t tay. Tín

ườ ặ ụ ọ ườ ố ỉ ệ hi u th ng là ngón tay cái ch  lên ho c c p xu ng. Trong m i tr ợ   ng h p,

ả ử ấ ả ỗ ỏ ồ ồ ệ   m i nhân viên ph ng v n ph i g i thông tin “ph n h i” cho các đ ng nghi p.

Page 16

ườ ắ ề ứ ượ ử Thông th ng, đánh giá tóm t t v   ng viên đ c g i qua e­mail đ n t ế ấ ả t c

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ề ấ ấ ỏ ỏ ườ ợ ẽ các ph ng v n viên đã và s  ph ng v n. Trong nhi u tr ng h p, thông tin đó

ườ ậ ấ ộ ỏ ớ ế đ n v i ng ữ i nh n lúc đang gi a cu c ph ng v n.

ề ứ ậ ườ ộ Các đánh giá, nh n xét v   ng viên th ắ   ng tuân theo m t nguyên t c

ấ ị ỉ ươ ệ ậ ặ ậ nh t đ nh: ch  có 2 ph ng án ­ “nh n” ho c “không nh n” vào làm vi c. Và

ượ ặ ằ ố ự s  đánh giá này đ c mã hóa b ng hai s  0 ho c 1.

ể ụ ư ế ấ ầ ả ỏ ộ ấ   Sau 3 cu c ph ng v n đ u mà n u nh  nhân viên tuy n d ng c m th y

ế ế ẳ ấ ổ ỏ ứ ả ch ng đi đ n đâu, bu i ph ng v n ti p theo (đ ượ ổ c t ổ    ch c nguyên c  bu i

ườ ị ủ ườ ượ ể ắ ườ ề chi u) th ng b  h y mà nguyên nhân th ng đ c hi u là do t c đ ng,

ặ ủ ự ắ ậ ặ ộ   ch m máy bay, s  v ng m t c a nhân viên ho c vô vàn các lý do cá nhân đ t

ữ ể ế ế ễ ấ ộ ớ ộ ế   xu t khác. Nh ng di n bi n ti p theo có th  so sánh v i m t cu c tìm ki m

ấ ọ ạ ấ ỏ ọ ớ ẽ ẫ   vô v ng. Chuyên gia ph ng v n v i tâm tr ng ngao ngán, th t v ng s  v n

ế ụ ế ị ớ ứ ư ệ ộ ạ ỏ ọ ch a hoàn ti p t c cu c trò chuy n v i  ng viên khi quy t đ nh lo i b  h

ở ơ ạ ể ệ ừ ố toàn tr  nên quá l li u. ộ ễ Có th  là h i l ư  lùng, nh ng vi c t ch i thông

ườ ư ữ ả ườ ỳ ẹ ứ ị th ng x y ra vào b a ăn tr a (ng i ta mua cho  ng viên bánh m  k p th t,

ữ ệ ấ ỏ ồ ỗ ư đ a ra vài lý do bào ch a cho vi c h n ph ng v n, và r i “Chúng tôi có s ố

ạ ủ ạ ẽ ọ ệ ệ ầ đi n tho i c a b n. Khi c n chúng tôi s  g i đi n”).

ấ ở ự ứ ế ể ỏ ề Hi n nhiên, các  ng viên khi đ n d  ph ng v n Microsoft đ u không

ể ế ằ ễ ườ ả ố th  bi t r ng màn di n đó th ấ   ng xuyên x y ra. Tình hu ng này cũng xu t

ữ ệ ằ ờ ứ ẩ hi n trong danh sách dài ngo ng nh ng l i khuyên dành cho  ng viên chu n b ị

ấ ở ỏ ủ ậ ế ế “N u trong ti n trình ph ng v n Microsoft trên trang web c a t p đoàn:

ả ờ ủ ễ ệ ấ ạ ỏ ố ph ng v n b n có ý nghĩ mu n đánh giá xem vi c tr  l i c a mình di n ra có

ậ ợ ấ ọ ừ ế ạ ố thu n l i hay không, thì hãy c  quân nó đi. Đ ng th t v ng n u b n tr  l ả ờ   i

ể ả ủ ạ ộ ỏ ớ ự ậ   không đúng m t câu h i nào đó... có th  c m giác c a b n khác v i s  th t.

ệ ẫ ườ ạ ả ả ấ ộ (Chuy n này v n th ng x y ra trong các cu c thi, khi mà b n c m th y mình

ự ế ạ ư ậ ặ ẳ đang làm sai bét nh ng th c t l i không h n v y, ho c ng ượ ạ c l ừ   i). Đ ng

ư ậ ữ ữ ứ ớ ườ ấ ả đánh m t b n thân ­ nh ng  ng viên nh  v y m i chính là nh ng ng i mà

Page 17

chúng tôi c n”.ầ

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ườ 3.2. Môi tr ệ ng làm vi c

ự ộ ỏ ế 3.2.1. S  liên k t các nhóm nh  năng đ ng

ườ ườ ư ế ộ ộ Ng i   ta   th ề   ng   nói   đ n   Microsoft   nh   là   m t   công   ty   đ c   quy n

ồ ẵ ử ặ ả ố ườ ổ kh ng l ữ  s n sàng nu t ch ng nh ng gì nó g p ph i trên đ ế ng ti n. Tuy

ạ ớ ườ ặ nhiên, do quy mô l n, các công ty lo i này th ậ   ộ ng kém năng đ ng ho c ch m

ổ ể ị ườ ớ ỏ ẫ ớ ơ thay đ i đ  thích nghi v i th  tr ng h n các công ty nh , d n t ệ i vi c các

ớ ườ ưở ậ ạ công ty l n th ệ ng trì tr , tăng tr ng ch m. Còn Microsoft l i là ngo i l ạ ệ   ,

ư ặ ớ ạ ưở ư m c dù có quy mô khá l n nh ng công ty l i tăng tr ữ ng nh  nh ng công ty

ế ằ ở ỏ ậ nh . V y bí quy t n m đâu?

ế ệ ệ ấ ọ ệ   Rõ ràng là n u coi hi u su t công vi c là quan tr ng thì nhóm làm vi c

ỏ ổ ứ ố ỏ ườ ệ ấ nh  là cách t ch c t t nh t. Các nhóm làm vi c nh  th ề   ấ ng có r t nhi u

ệ ả ế ệ ệ ể ạ ổ ớ ấ   sáng t o trong công vi c, đ i m i công ngh , c i ti n đ  làm tăng hi u su t

ế ế ừ ự ợ ấ chung. C u trúc t ổ ứ ượ  ch c đ c thi ớ   t k  theo nhóm d  án là h p lý, v a sát v i

ệ ạ ấ ễ ầ ớ ế ậ công vi c l ổ i r t d  dàng đ i m i khi c n thi t. Vì v y, Microsoft đ ượ ổ  c t

ỏ ọ ọ ư ứ ư ậ ợ ệ ch c nh  là t p h p các nhóm làm vi c nh  g n. Công ty dành m i  u tiên

ồ ự ề ờ ươ ệ ố t i đa v  th i gian và ngu n l c, ph ng ti n cho các nhóm. Trong công ty ch ỉ

ụ ư ư ộ ệ ệ ậ ậ ạ ộ ả   có vài b  ph n nh  b  ph n làm nhi m v  th  tín ­ đi n tho i, thông tin qu n

ả ự ệ ậ ể ả ủ ệ ả lý hay trung tâm qu ng cáo, lu t đ  đ m b o s  hi n di n c a công ty nh ư

ộ ứ ấ ậ ố ộ ượ ả ộ ở m t b c tranh th ng nh t. Các b  ph n này đ c qu n lý b i m t trung tâm

ố ợ ữ ự ẹ ề đi u hành, theo dõi s  ph i h p gi a các nhóm trong công ty m . Công ty

ừ ự ể ả ệ   cũng cai qu n các d  án theo nghĩa trong khi t ng nhóm ki m soát công vi c

ế ượ ớ ủ ự ằ ả ộ ủ c a mình trong d  án thì nó cũng n m c  trong m t chi n l c l n c a công

ty.

ư ộ ạ ộ ư ẫ ạ ớ ỏ ấ   Công ty l n nh ng ho t đ ng v n linh ho t nh  m t công ty nh , đ y

ế ủ ự ộ ưở ủ chính là m t bí quy t c a s  tăng tr ng nhanh chóng c a Microsoft.

Page 18

ứ ạ ế 3.2.2. Đoàn k t là s c m nh

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ế ạ ỳ ớ ự ủ ầ ủ   ộ ư Tinh th n c a toàn công ty là m t  u th  c nh tranh c c k  l n c a

ộ ậ ầ ầ ớ Microsoft. Khi c n tham gia m t tr n đánh l n thì lúc đó tinh th n toàn công ty

ộ ộ ệ ể ệ ư ấ ồ g m trên 30.000 ng ườ ượ i đ c b c l mãnh li t nh t, nh  đã th  hi n trong

ờ ượ ề ệ ầ ờ ộ vi c cho ra đ i ph n m m Internet Explorer trong m t th i l ỷ ụ ng k  l c là 9

ổ ị ể ượ ế ầ tháng đ  đu i k p và v ớ t Netscape Navigator. V i tinh th n đoàn k t đó, t ấ   t

ấ ỳ ệ ể ạ ế ề ậ ể ả ề ố ắ c  đ u c  g ng đ  hoàn thành b t k  vi c gì, đ u t p trung đ  đ t đ n cùng

ộ ụ m t m c tiêu.

ể ắ ọ ườ ớ ộ ế Đ  g n k t m i ng i v i công ty, Microsoft có m t chính sách đ  t ể ấ   t

ề ở ữ ủ ự ể ầ ộ ả c  các nhân viên đ u s  h u m t ph n d  án c a mình. Hi n nhiên là t ấ ả  t c

ữ ườ ư ề ệ ả ỗ ớ nh ng ng i này đ u ph i làm vi c v i nhau nh ng m i ng ườ ẫ ở ữ   i v n s  h u

ệ ủ ế ầ ộ ả riêng m t ph n k t qu  công vi c c a mình.

ố ượ ề ư ầ ủ Đi u ch  ch t t ự ậ   ủ ng tr ng cho tinh th n c a toàn công ty là s  t p

ố ộ ề ủ ỗ ườ ự ậ ạ ỗ trung t i đa vào m t đ  án c a m i ng i. S  t p trung này t o cho m i nhân

ể ố ể ố ủ ế ộ viên m t cái gì đó đ  s ng và ch t. Các nhân viên có th  s ng, ăn, ng  và th ở

ọ ẽ ự ủ ề ả ọ ư ậ theo d  án c a h  và h  s  làm nh  v y. Đi u này không ph i là nói quá.

ẽ ọ ộ ơ ọ M i ng ườ ạ i t ệ   i Microsoft vào m i lúc s  làm m t chút ít gì đó khác h n là vi c

ọ ườ ủ ệ ờ ự ấ ng  và làm vi c. H  th ệ ng làm vi c ngoài gi ệ ủ    mà đ y là s  tình nguy n c a

ả ở ọ ượ ệ ậ ả ầ ọ ứ h  ch  không ph i b i vì h  đ c yêu c u ph i làm. Cách làm vi c t p trung

ạ ượ ấ ơ ệ ộ ườ cũng cho phép nhân viên đ t đ c hi u su t h n. và m t môi tr ệ   ng hi u

ạ ầ ấ ở ọ ườ ạ su t giúp tái t o ra tinh th n toàn công ty b i vì m i ng ơ   i h nh phúc h n,

ướ ơ sung s ng h n.

ườ ổ ổ ọ ữ ứ ạ Trong công ty th ng t ớ    ch c nh ng bu i h p, sinh ho t chung v i

ụ ấ ả ở ư ễ ề ơ m c đích duy nh t là gi i trí, và ữ    đó đã di n ra nhi u trò ch i nh  nh ng

ươ ữ ữ ấ ộ ườ ả ấ ướ ẳ ấ cu c đ u g m gi a nh ng ng i qu n lý c p d ạ   i và c p trên ch ng h n.

ườ ề ườ ọ ớ ườ ề ề ể ọ M i ng i đ u cùng c i vui v i nhau, m i ng i đ u có đi u gì đó đ  nói

ắ ớ ữ ự ữ ầ ộ ề v  nh ng ngày s p t ự ệ i, tham d  vào nh ng s  ki n chung là m t ph n ch ủ

Page 19

ầ ủ ố ể ự ổ ứ ch t đ  xây d ng nên tinh th n c a toàn công ty bên trong t ầ ớ    ch c. Ph n l n

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ộ ữ ữ ứ ữ ế ề ệ ơ ộ ớ ớ nh ng cu c ch i này đ u k t thúc v i m t b a ti c v i nh ng th c ăn t ươ   i,

ngon.

ề ọ ườ ộ ơ ộ ụ ể ệ ớ Đi u này làm cho m i ng i m t c  h i ph  đ  nói chuy n v i nhau

ự ầ ắ ạ và xây d ng nên tinh th n nhóm. Ch y quanh và b n bóng hay súng phun

ướ ệ ặ ấ ộ ị n c trong các phòng ho c làm m t cái gì đó r t thú v  là chuy n bình th ườ   ng

ở ọ ườ ề ả ẻ ệ ề ấ ấ công ty. M i ng i đang làm vi c cũng đ u c m th y vui v . V n đ  là h ọ

ọ ự ọ ế ị ủ quy t đ nh làm theo cách c a riêng mình nên m i s  h  làm nói chung không

ấ ượ ể ở ữ th  tìm th y đ c làm đâu khác n a.

ơ ệ ạ 3.2.4. N i làm vi c là nhà b n

ữ ừ ầ ậ ư   T  nh ng ngày đ u thành l p công ty, Bill Gates và Paul Allen đã đ a

ự ủ ủ ệ ẩ tác phong làm vi c c a chính mình thành “chu n m c” c a Microsoft. H ọ

ủ ạ ấ ậ ố ệ ả mu n làm cho các nhân viên c a mình th t là tho i mái, đ t hi u su t và sung

ự ể ệ ấ ẩ ậ ướ s ng nh t có th  trong công vi c. “Chu n m c” đó là gì v y? Câu tr ả ờ    l i

ở tìm đâu?

ạ ọ ườ ế ế ủ ề B n hãy nhìn v  gia đình. M i ng i thi t k  gia đình c a mình đ ể

ộ ơ ả ấ ả ấ ọ ế ế thành m t n i mình c m th y tho i mái và thích thú nh t. H  thi t k  văn

ộ ơ ủ ệ ệ ễ ể ậ ễ ạ   phòng c a gia đình đ  là m t n i có thu n ti n, d  dàng làm vi c, d  đ t

ệ ấ hi u su t cao.

ạ ấ ả ứ Microsoft t o cho t ệ t c  các nhân viên làm vi c chính th c có văn phòng

ủ ữ ườ ự ậ ệ ộ riêng c a mình, còn nh ng ng i làm vi c hay th c t p n i trú thì dùng chung

ộ ỗ ườ m t văn phòng thay cho phòng riêng cho m i ng i. Trong đó, t ấ ả ọ   t c  m i

ườ ề ư ủ ể ng i đ u có không gian riêng t ử   ủ ọ ọ  c a mình. Đó là c a h . H  có th  đóng c a

ạ ề ệ ạ ậ l ỉ i, b t nh c lên, đi u ch nh ánh sáng và làm vi c.

ạ ố ớ T i Microsoft, văn phòng m i nói chung gi ng nhau cho t ấ ả ọ   t c  m i

ườ ế ế ủ ị ượ ộ ng ậ i. Các tay l p trình, thi t k  và phó ch  t ch có đ ấ   c văn phòng r ng g p

ề ạ ườ ệ ư đôi. Các nhân viên có quy n t o ra môi tr ủ   ng làm vi c  a thích riêng c a

Page 20

ể ứ ủ ể ệ ặ ầ ọ ớ mình, h  có th  bày bi n văn phòng c a mình đ   ng v i nhu c u đ c bi ệ   t

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ạ ặ ứ ữ ể ạ ả ọ ườ ủ c a h . B n có th  treo lên nh ng b c tranh  nh, kim lo i n ng lên t ng,

ệ ủ ứ ạ ồ ồ ử   các đèn lên trên bàn làm vi c c a mình, r i các b c tranh, đ  ho ... lên c a

ư ậ ế ạ ọ ế n u b n quy t ch n nh  v y.

ề ở ử ổ ộ ầ ữ ề ề Nhi u văn phòng Microsoft đ u có c a s . M t l n n a đi u này l ạ   i

ướ ề ệ ưở ẫ ượ ộ tuân theo h ng d n v  vi c t ng t ự   ng ra m t văn phòng gia đình vì th c

ộ ạ ả ế t không ai có m t văn phòng gia đình l ộ ử ổ i không có m t c a s  nào c . Theo

ỏ ơ ứ ể ầ ả   quan đi m đó, g n đây Microsoft xây thêm các toà nhà nh  h n ch a kho ng

ượ ế ế ể ộ ử 200 văn phòng và đ c thi ử ổ   t k  đ  sao m t n a các văn phòng có c a s .

ỡ ượ ườ ơ ỏ Kích c  toà nhà nh  giúp cho duy trì đ c môi tr ệ ng thân thi n h n. Toàn

ể ậ ộ ộ ổ ự b  t ề ặ ậ    d  án Windows 95 có m t toà nhà riêng, nó có th  v n hành v  m t v t

ư ộ ơ ị ệ lý nh  m t đ n v  tách bi t.

ạ ộ ố ư ẳ ạ ớ Trong khi t ả   i m t s  công ty l n ch ng h n nh  IBM nhân viên ph i

ặ ấ ử ụ ữ ữ ắ ặ ạ tuân theo nh ng quy t c ăn m c r t nghiêm ng t và s  d ng nh ng lo i xe

ạ ặ ạ ề ị ả ừ v a ph i thì t ậ i Microsoft không có lu t quy đ nh v  ăn m c t i Microsoft.

ấ ở ộ ở Thay cho các b  comlê và carvat mà ta th y các công ty khác, Microsoft,

ạ ứ ể ấ ọ ộ trong mùa hè, ra l i th y các ki u áo c c, áo phông và m i th  khác. Cũng

ư ậ ộ ờ ủ ư ả nh  v y, b n tin MicroNewws c a công ty có đ a ra m t l ằ   i thông báo r ng

ấ ở ọ ơ ề ấ ậ ượ ậ đi chân đ t m i n i đ u ch p nh n đ c, th m chí khi vào quán cafe. Tóm

ạ ệ ạ ể ặ ạ ặ l i, làm vi c t i nhà b n m c gì thì các nhân viên có th  cũng m c theo cách

ư ế ở ộ ộ ồ ắ ư ệ ể ặ ặ ỗ nh  th ấ  ch  làm vi c. M c dù ch a th y ai m c m t b  đ  t m đ  làm

ư ệ ắ ượ ậ ấ ề vi c, nh ng đi u đó ch c cũng đ c ch p nh n.

Ở ở ấ ỳ ứ ấ ộ ụ    Microsoft có m t phòng cung c p luôn m . B t k  th  gì thông d ng

ẵ ọ ườ ấ ự ế ầ ạ ể ề đ u có s n đ  cho m i ng i l y d ng. Máy photocopy n u b n c n có th ể

ớ ớ ấ ỳ ượ ử ụ ườ ử ậ t i đó. V i b t k  cái gì ít đ c s  d ng th ng xuyên thì nh n viên g i e­

ớ ẽ ượ ứ ấ ầ ỗ mail t i ch  cung c p và th  yêu c u đó s  đ c giao vào ngày hôm sau.

Ở ệ ị ờ ệ ậ ớ Microsoft không có vi c quy đ nh gi làm vi c v i các nhà l p trình

Page 21

ộ ố ị ề ầ ờ ư và đi u hành. Tuy nhiên, m t s  v  trí c n làm đúng gi nh  nhân viên h  tr ỗ ợ

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ủ ể ế ậ ọ ờ ỹ k  thu t, nhân viên ti p tân c a toà nhà. Các nhân viên có th  ch n gi làm

ữ ư ủ ệ ả ả ờ ị vi c c a mình nh ng ph i có nh ng kho ng th i gian xác đ nh hàng ngày.

ườ ể ắ ầ ữ ệ ờ ọ M i ng i có th  b t đ u vào nh ng th i gian khác nhau và làm vi c theo

ữ ờ ệ ề ế ẫ ỗ ọ ườ nh ng gi khác nhau m i ngày. Li u đi u này có d n đ n m i ng i làm

ệ ơ ầ ớ ọ ườ ề ấ vi c ít h n không? Ng ượ ạ c l i ph n l n m i ng i đ u làm ít nh t 10 gi ờ ộ    m t

ệ ố ể ờ ấ ngày. Không có h  th ng ghi hay ki m tra gi gi c nhân viên. Nhân viên đ ượ   c

ệ ọ ự ề ầ ả ỏ ơ   đánh giá d a trên công vi c h  ph i hoàn thành. Không c n đòi h i nhi u h n

cũng không ít h n.ơ

ề ạ ề ọ ỗ Microsoft có nhi u quán cafe t i ch . Đi u này quan tr ng vì chúng

ả ờ ỗ ể ầ ỏ giúp các nhân viên không c n ph i r i kh i ch  đ  đi ăn. Trong quán có c ả

ụ ụ ặ ả ộ ơ món đ c s n, cafe trong m t toà nhà này thì ăn chay,n i khác ph c v  ng ườ   i

ữ ấ ộ sành ăn bánh pizza, hay món ăn dân t c. T t nhiên cũng có nh ng quán cafe

ấ ị ạ ệ ỗ ỳ ẹ cung c p bánh m  k p th t, xa lát... ăn t i ch  giúp ích cho công vi c. M t l ộ ợ   i

ộ ự ụ ệ ấ ặ ộ ọ ệ ích ph  xu t hi n là các nhóm làm vi c trên m t d  án ho c có cu c h p m ở

ể ớ ể ả ậ ở ộ ộ r ng thì có th  kéo nhau t i m t quán cafe đ  th o lu n đó, không có s ự

ứ ữ ạ ồ ớ gián đo n trong nh ng lu ng suy nghĩ nhóm, v i cafe, th c  ăn ngon lành,

ư ở ể ả ặ ọ ố không khí tho i mái h  không có các đ c đi m nh ạ  khách s n b n sao

ụ ụ ư ố ơ ư ướ ố ề ố ượ nh ng ph c v  thì t t h n nhi u. Gi ng nh  n c u ng đ ễ   ấ c cung c p mi n

ượ ự ả ườ phí, cafe cũng đ c d ng tho i mái trong môi tr ng t ố ơ ở t h n ề   ớ  nhà v i nhi u

ứ ễ ọ ữ ạ th  d  ch n. Bill cũng ăn trong nh ng quán cafe hay ngay t ệ   i phòng làm vi c.

ặ ệ ế ộ ặ ệ Không có các phòng ăn cho khách đ c bi t vì các ch  đ  đ c bi t cho các

ứ ấ ạ ạ ỉ ậ nhân viên cao c p ch  gây h i cho đ o đ c công ty. Vì v y Bill không đi xe

ế ườ ọ ồ ỉ ế ạ ồ sang tr ng, đi máy bay cũng ch  ng i gh  th ấ   ng  thay vì ng i gh  h ng nh t.

ệ ủ ậ ố ờ ỏ Phòng làm vi c c a Bill cũng nh  và khiêm t n, th m chí trong th i gian dài

ế ấ ậ ầ ỗ ậ   Bill đã không ch p nh n bãi đ  xe dành riêng cho mình, cho đ n đ u th p

Page 22

niên 90.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ổ ụ ủ ứ ằ ơ ộ ỉ Cách t ch c n i làm c a công ty ch  nh m m t m c đích là làm tăng

ệ ủ ầ ấ ủ ừ   thêm tinh th n làm vi c c a nhân viên và do đó tăng thêm năng su t c a t ng

ế ộ ả ươ ọ ậ ự ữ ế thành viên. Ch  đ  tr  l ng tr c ti p cũng gi a cho h  t p trung vào công

ự ế ệ ề ẽ ờ ơ vi c. Th c t các nhân viên trong hãng s  dành nhi u gi ệ    h n cho công vi c

ậ ọ ượ ừ ừ ủ c a h , do đó, Microsoft đã nh n đ c ích l ợ ố i t i đa t ủ    t ng nhân viên c a

mình.

3.3. Chính sách đãi ngộ

ề ầ ệ 3.3.1. Quan ni m v  sai l m

ườ ớ ạ ộ ầ ộ ầ "M t l n ngã là m t l n b t d i, ai nên khôn mà Ông cha ta th ng nói:

ầ ẳ Ở ườ ợ ấ ạ ầ ạ ch ng d i đôi l n!" . Microsoft ng i ta không s  th t b i và sai l m, và

ế ữ ầ ơ ượ ấ ế ể ả ề đôi khi còn h n th  n a: sai l m đ c coi là t ớ   t y u, đi u có th  x y ra v i

ấ ả ọ ườ ượ ế ề ặ t t c  m i ng i. Nói cách khác, th ng đ  không ban cho ai đ c quy n tránh

ượ ấ ạ ầ ậ ạ ạ ỗ đ c sai l m hay th t b i. Các nhà l p trình làm sao l i không ph m l i vô ý

ươ ượ ỗ ề nào đó trong ch ng trình máy tính đ ữ c? Nh ng l ệ   i này là do các đi u ki n

ớ ệ ố ủ ấ ề ể ộ ọ h  đã không xem xét t ầ i, không hi u m t cách đ y đ  v n đ  hay h  th ng,

ậ ằ ề ạ ầ ả ấ sai ph m khi gõ vào máy... Các công ty ph n m m ph i ch p nh n r ng các

ệ ố ủ ằ ả ả nhân viên c a mình không ph i lúc nào cũng tuy t đ i hoàn h o và r ng sai

ầ ườ ệ ạ ủ ề ầ ộ ỏ h ng là m t ph n th ng xuyên c a công vi c t o ra các ph n m m. Và

ề ơ ả ẽ ị ừ ch ng nào chúng không ngây ngô quá đáng thì v  c  b n chúng s  b  quên đi

ề ấ ấ ấ ỏ ố ỏ và b  qua. V n đ  m u ch t là tìm ra các h ng hóc nhanh chóng nh t có th ể

ượ ụ ắ ọ đ ể c và tìm m i cách đ  kh c ph c chúng.

ể ể ữ ề ầ ượ ậ ấ ậ Đ  hi u v  nh ng sai l m đ c ch p nh n hay th m chí còn đ ượ   c

ế ở ể ả ố khuy n khích ộ  Microsoft ta hãy hình dung m t tình hu ng có th  x y ra t ạ   i

Page 23

ề ệ ổ ứ ể ế ườ ệ các doanh nghi p khác v  vi c t ủ  ch c tri n lãm c a hãng. N u ng ề   i đi u

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ấ ạ ế ồ ể ể ấ ậ ộ ộ ộ hành ch p thu n m t cu c tri n lãm và th  r i cu c tri n lãm đó th t b i thì

ườ ườ ẽ ị ư ế ườ ậ th ng ng ả i này s  b  sa th i, nh ng n u ng ệ   ấ i đó không ch p nh n vi c

ệ ủ ể ườ ủ ế ả ẳ ả tri n lãm thì công vi c c a ng i đó ch ng có r i ro gì x y đ n c . Đa s ố

ữ ề ệ ớ nh ng   công   ty   kinh   doanh   l n   đ n   làm   vi c   và   đánh   giá   nhân   viên   theo

ươ ố ấ ạ ư ể ấ ph ng châm: "Thành công là t ậ   t, nh ng th t b i thì không th  ch p nh n

ượ đ c".

ế ạ ượ ấ ấ ạ T i Microsoft n u th t b i là nhanh chóng thì đ ư   ậ c ch p nh n nh ng

ạ ấ ạ ạ ậ ượ ư ậ th t  b i ch m  ch p thì  l ấ i  không ch p  nh n  đ ậ c.  Nh ng  th m   chí  còn

ậ ượ ấ ạ ế ơ ườ ấ không ch p nh n đ c h n là không th t b i. N u ng i ta không bao gi ờ

ấ ạ ườ ể ố ắ ươ ấ ạ th t b i thì ng i ta không th  c  g ng v ả   n lên. Th t b i có nghĩa là ph i

ộ ộ ướ ố ắ c  g ng làm theo m t cách khác hay làm m t cái khác tr ầ ớ   c. Trong ph n l n

ườ ộ ệ ố ẽ ạ ậ ợ ộ các tr ế ng h p, b n s  tìm ra m t cách ti p c n khác, m t h  th ng khác,

ả ố ơ ụ ẽ ả ộ m t gi i pháp khác t t h n mà s  ph i áp d ng.

ấ ạ ườ ẫ ớ ệ ộ ả Th t b i nhanh chóng thông th ng là d n t i vi c tìm ra m t gi i pháp

ộ ạ ộ ự khác thành công m t cách nhanh chóng mà không đóng l i toàn b  d  án.

ầ ớ ấ ạ ự ượ ấ ạ Ph n l n d  án th t b i thì đ c coi là không th t b i vì không còn cách nào

ế ể ườ có th  làm cho chúng đi đ n thành công. Chúng ta đã đi sai đ ng và không ai

ổ ướ ể ề ể ằ ộ có th  thay đ i h ộ ng đi m t khi đã thành m t đi u hi n nhiên r ng con

ườ ấ ạ ệ ấ ị đ ng đó mang đ nh m nh duy nh t ­ th t b i.

ủ ự ề ạ ệ ấ ả ộ ả   M t vi c trình bày v  tr ng thái c a d  án cho c p qu n lý cũng ph i

ộ ồ ố ủ ủ ự ủ ệ ề bao g m m t đi u là các nhân t ự    r i ro hi n có c a d  án và các r i ro th c

ườ ư ế ấ ả ạ ế ẽ ượ t  s  đ c đo l ng nh  th  nào? Không ai trong c p qu n lý l ể ấ   i có th  ch p

ủ ạ ậ ộ ộ ượ nh n m t báo cáo tr ng thái mà không có m t danh sách các r i ro đ c bi ế   t

ớ ấ ạ ế ạ ượ ự ế t i và chính y u. T i Microsoft th t b i là đ c d  ki n, không ai đã thành

ở ấ ạ ể ộ ộ ườ công đó mà không có m t th t b i đi n hình nào. Trong m t vài tr ợ   ng h p

ườ ấ ạ ạ ị ượ ươ ở ng ệ i ch u trách nhi m cho th t b i l i đáng đ c nêu g ề   ữ ng b i nh ng đi u

Page 24

ấ ạ ấ ạ ữ ể ượ ọ ọ ượ ừ h  h c đ c t các th t b i đó. Có nh ng th t b i có th  tránh đ c. Đôi khi

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ủ ế ủ ố ả ủ ề ệ ả ặ ế k t qu  c a vi c không có kh  năng ho c là c a y u kém, đi u ch  ch t là

ể ạ ấ ạ ệ ấ ạ b n hi u t i sao các th t b i đó xu t hi n.

ấ ạ ự ừ ữ ạ ạ T i Microsoft không có s  tr ng ph t cho nh ng th t b i không th ể

ượ ườ ớ ữ ề ạ ể hi u đ c. Trên con đ ng đi t ố   i thành công, bên c nh nh ng đi u ngu d t

ữ ầ ưở ứ ự quá đáng là nh ng ph n th ữ   ng x ng đáng cho s  thành công, cho nên nh ng

ẽ ố ắ ế ứ ừ ủ ế nhân viên c a Microsoft s  c  g ng h t s c t thành công này đ n thành công

ỗ ự ẫ ớ ể ả ắ ề ữ kia mà không ph i quá lo l ng v  nh ng n  l c đó có th  không d n t i thành

ữ ề ẽ ề ạ ọ ờ công. Đi u quan tr ng n a là các nhân viên s  không phí ph m nhi u th i gi ờ

ụ ệ ệ ấ ượ vào các nhi m v  mà không có hi u su t, đ c mang nghĩa bao quát b t k ấ ỳ

ề ữ ấ ạ ể ế ầ ẫ ự s  khi n trách nào v  nh ng sai l m d n đ n th t b i.

ậ ứ ỗ ự ượ ấ Ngay l p t c sau khi m i d  án đ c hoàn t t, Microsoft cũng nh ư

ẽ ọ ổ ộ ọ ế ự ề ệ ỹ nhi u công ty k  ngh  cao s  h p t ng k t d  án. Trong các cu c h p, ng ườ   i

ề ọ ể ể ữ ề ề ậ ta lu n v  m i đi u đó làm, làm đúng hay sai và nh ng đi u có th  đ  làm t ố   t

ứ ụ ế ộ ọ ố ơ ể ạ ơ h n. M c đích cu c h p là đ  v ch ra cách th c ti n hành đó t t h n, ít sai

ầ ấ ầ l m nh t vào l n sau.

ề ầ ọ ượ ổ ế ộ ọ ườ Các bài h c v  sai l m đ c ph  bi n r ng rãi cho m i ng i rút kinh

ệ ượ ọ ừ ữ ủ ầ ườ ờ nghi m. Thu đ c bài h c t nh ng sai l m c a ng i khác bai gi cũng

ả ả ấ ấ ắ ấ ộ ứ   ph i tr  giá th p nh t. Trong công ty có quy t c b t thành văn là m t tin t c

ả ượ ề ề ả ọ ỉ ấ x u đ u ph i đ c phát tán, loan báo nhanh chóng. M i đi u c nh báo ch  có

ị ể ả ế giá tr  khi ta bi ế ướ t tr c khi chúng có th  x y đ n.

ề ự ấ ồ ạ ả ắ ơ   T i Microsoft, các nhân viên không ph i lo l ng gì v  s  b t đ ng đ n

ề ượ ả ợ ợ ọ ườ ề ự ệ ề gi n có lý do h p lý đ u đ c trông đ i và m i ng i đ u th c hi n đi u đó.

ấ ồ ự ẵ ệ ấ ọ ớ ấ   S  s n sàng tranh đ u này và vi c không có b t đ ng nghiêm tr ng v i c p

ả ạ ề ự ườ qu n lý đen l i cho các nhân viên quy n l c phi th ự ấ ồ   ng. Khi có s  b t đ ng

ườ ợ ệ ụ ể ỗ ợ ả ư ả ộ thì ng i nhân viên ph i có m t lý dio h p l , c  th  h  tr  và ph i đ a ra

ượ ả ấ ồ ủ ưở ớ ả đ c gi i pháp t ố ơ ở t h n. đây, b t đ ng v i th  tr ề   ng không ph i là đi u

Page 25

ủ ấ ầ ợ ợ đáng s , mà s  nh t là mình không nhìn ra sai l m c a chính mình.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

3.3.2. Chính sách đãi ngộ

ề ầ ưở ượ ạ ầ Không có nhi u ph n th ng  đ c trao t i Microsoft. Ph n th ưở   ng

ọ ườ ệ ế ợ ổ ổ trong m i tr ế   ổ ng h p là c  phi u Microsoft b  sung. Vi c mua bán c  phi u

ố ể ự ụ ủ ả ầ không ph i là m c tiêu ch  ch t đ  xây d ng nên tinh th n toàn công ty,

ự ư ệ ệ ễ ệ ấ ả ấ nh ng là cách hi u qu  nh t và d  dàng th c hi n nh t. Vi c mua bán c ổ

ế ọ ươ ươ ệ ữ ọ phi u cũng quan tr ng t ng đ ng trong vi c gi m i ng ườ ở ạ i l i công ty.

ự ế ơ ở ệ ộ Có m t th c t là h n 5000 nhân viên Microsoft đã tr thành các tri u phú

ạ ộ ư ừ ế ư ề ổ ộ thông qua ho t đ ng c  phi u  u đãi (stock­option) ­ m t đi u ch a t ng có ở

ế ớ ấ ỳ ộ b t k  m t công ty nào trên th  gi i.

ươ ấ ạ ề ả ẫ ấ L ng không ph i là đi u h p d n nh t t ừ   i Microsoft. Bill Gates t ng

ả ươ ề ấ ấ ư ng cao cho nhân viên, nh ng ai n y đ u th y khoan nói: “Tôi không tr  l

ằ ả ườ ổ khoái vì có c m giác r ng mình là ng i đang thay đ i th  gi ế ớ   Th c t i”. ự ế   ,

ề ươ ế ả ti n l ư   ng Microsoft tr  cho nhân viên kém các công ty khác đ n 15%. Nh ng

ậ ừ ọ ị không sao, cái quan tr ng là thu nh p t ế   ổ  stock­option mà t ng tr  giá lên đ n

25 t .ỷ

ầ ư ủ ế ố ổ V n đ u t ụ  c a Microsoft tăng lên liên t c, giá c  phi u ­ do công ty ăn

ừ ế ầ ổ nên làm ra tăng không ng ng. Trong không đ y 3 năm, giá c  phi u tăng t ừ

ệ ả ố ủ   23,4 USD lên kho ng 140 USD hi n nay. Các phân ph i stock­option c a

ố ớ ố   Microsoft cũng làm các nhân viên toàn tâm, toàn ý v i công ty d c lòng, d c

ứ ư s c đ a công ty đi lên.

ự ủ ả ừ ị Nhìn chung, cách qu n tr  nhân s  c a Microsoft t ể    quy trình tuy n

ệ ế ề ắ ả ằ   ụ d ng kh t khe cho đ n phong cách qu n lý nhân viên làm vi c đ u nh m

ướ ử ụ ữ ữ ụ ế ể ọ ườ h ng đ n m c tiêu tuy n ch n và s  d ng nh ng nhân tài, nh ng ng i có

ự ự ữ ể ườ tài năng th c s . Đây có th  là nh ng ng ấ i thông minh nh t trong các lĩnh

ể ữ ượ ứ ể ậ ả ả ợ ọ ự v c vì v y cách th c qu n lý h  cũng ph i phù h p đ  có th  gi đ c h ọ

ụ ụ ỗ ườ ệ ẽ ph c v  cho công ty. M i ng i trong công ty s  cùng nhau làm vi c, tr ở

Page 26

ữ ồ ượ ở ệ ủ thành nh ng đ ng nghi p c a nhau, do đó không ai đ ặ   c tr  thành gánh n ng

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ườ ấ ượ ằ ự ọ cho ng i khác. Microsoft cho r ng ch t l ấ   ng nhân s  là quan tr ng nh t,

ệ ố ấ ủ ế ị ế ả quy t đ nh đ n năng su t c a công ty. Không có h  th ng qu n lý nào d  t ự ố   t

ể ắ ượ ự ố ự ượ ế ỏ ế đ n đâu có th  bù đ p đ c s  thi u th n l c l ng nhân  viên gi ư   i, nh ng

Page 27

ể ượ ạ có th  ng c l i.

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ế ƯỢ

Ạ

Ị

PH N 4Ầ : HO CH Đ NH CHI N L

C

ả ẩ ướ ườ 4.1. Chính sách “s n ph m h ng ng i dùng”

ể ồ ạ ể ỗ ộ ề Trong m t n n kinh t ế ị ườ  th  tr ng, đ  t n t i và phát tri n m i công ty

ế ượ ạ ủ ể ấ ả ộ ọ ố ph i ch n cho mình m t chi n l c t o, c ng c , phát tri n và cao nh t là

ị ườ ế ề ấ ấ chi m lĩnh th  tr ắ ố ộ ầ   ng. Đ y luôn là v n đ  mang tính nguyên t c s  m t c n

ả ế ầ ế ấ ả ph i gi ư i quy t. Trong trào l u toàn c u hoá kinh t ố ớ , nh t là đ i v i các công

ịế ượ ề ấ ầ ỡ ụ ạ ầ ty t m c  toàn c u, v n đ  ch n l c c nh tranh và chinh ph c th  tr ị ườ   ng

ạ ế ị ộ l i mang m t ý nghĩa quy t đ nh.

ướ ự ụ ọ ủ ệ ặ ạ Microsoft, d i s  lãnh đ o c a Gates, đã đ t nhi m v  tr ng tâm là

ả ế ụ ạ ầ ệ   ề liên t c t o ra và c i ti n các ph n m m sao cho chúng ngày càng "thân thi n"

ố ớ ệ ả ẫ ấ ơ ơ ườ ử ụ ấ ơ h n, hi u qu  cao h n do đó là h p d n h n đ i v i ng i s  d ng. Đ y là

ẩ ả ướ ườ ớ chính   sách   "s n   ph m   h ng   ng i   dùng".   V i   chính   sách   này,   Gates   và

ẽ ầ ậ ấ ơ ọ ộ ề   Microsoft đã và s  tham gia vào m i cu c ch i trong các tr n đ u ph n m m

ả ấ ỳ ữ ẽ ạ ầ ế ể cho máy PC và gi i pháp m ng, s  làm b t k  nh ng gì c n thi t đ  giành

ở ộ ế ắ ế ậ ệ ớ ụ chi n th ng. Công ty đã m  r ng, thi ố t l p hàng ch c m i quan h  v i các

ề ả ổ ế ứ ể ể ẩ ố đ i tác và mua l ạ ượ i đ c nhi u s n ph m n i ti ng đ  phát tri n đáp  ng các

ủ ạ ầ yêu c u đa d ng c a khách hàng.

ầ ố ể ơ Trong quá trình phát tri n th n t c h n 20 năm, công ty Microsoft luôn

ế ượ ủ ầ ặ ầ ị đ t nhu c u c a khách hàng lên v  trí hàng đ u trong chi n l ể   c phát tri n

ầ ủ ậ ọ ủ c a công ty, chính vì h  luôn t p trung vào các nhu c u c a khách hàng, phát

ị ườ ể ư ề ầ ớ ộ ừ tri n ra th  tr ng ph n m m máy tính r ng l n nh  ngày hôm nay, t đó làm

ở ườ ắ cho công ty Microsoft tr  thành ng i ban hành quy t ệ   t cho ngành công nghi p

ề ầ ớ ượ ph n m m máy tính. V i Bill Gates khách hàng mãi mãi là th ế ng đ , hàng

ể ả ề ề ể ầ ạ ầ ỏ lo t các ph n m m do ông phát tri n, k  c  các ph n m m nh  bé, cũng luôn

ế ầ ợ ủ ậ ỉ quan tâm đ n nhu c u và l i ích c a khách hàng. Không ch  có v y, vào lúc

Page 28

ặ ớ ả ố ọ ơ ế   quan tr ng khi mà công ty Microsoft ph i đ i m t v i nguy c  liên quan đ n

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ậ ự ủ ề ẫ ộ ỹ ụ ệ v  ki n “đ c quy n” c a toà án M , Bill Gates v n luôn nhìn nh n s  mê

ặ ủ ố ớ ể ị ủ ữ ổ   ho c c a nh ng khách hàng c a Microsoft đ i v i công ty có th  b  thay đ i

ộ ố ấ ộ ồ ủ ị ề ả ọ ị là m t s  v n đ  vô cùng quan tr ng. Do đó ch  t ch h i đ ng qu n tr  Bill

ử ư ổ ố Gates và t ng giám đ c kiem CEO, Steve Ballmer đã g i th  cho các khách

ư ủ ỉ ế   hàng c a công ty vào ngày 6 tháng 9 năm 2000. Trong th  đã ch  ra cho đ n

ủ ế ẫ ấ nay 38000 nhân viên c a công ty này v n đoàn k t nh t trí, cùng nhau làm

ệ ớ ữ ữ ệ ể ấ ấ vi c đ  cung c p cho khách hàng nh ng công ngh  m i nh t, và nh ng công

ệ ớ ế ọ ườ ằ ộ ươ ứ ẽ ngh  m i này s  liên k t m i ng i b ng m t ph ớ ng th c m i, nâng cao

ả ố ớ ụ ệ ẻ ệ ườ ộ ồ ờ hi u qu  đ i v i vi c giáo d c tr  em và ng i lao đ ng trí óc, đ ng th i có

ợ ẩ ự ệ ể ề ế ỹ ố l i cho vi c thúc đ y s  phát tri n n n kinh t ộ   ụ ệ  M . Trong v  ki n ch ng đ c

ủ ể ề ằ ườ ế ị ệ quy n c a toà án, Bill Gates hi u r ng, ng ủ   ậ i quy t  đ nh v n m nh c a

ữ ế ả ỹ ộ   Microsoft quy t không ph i là toà án M  mà chính là nh ng khách hàng r ng

ố ượ ấ ọ ộ ợ ớ ủ l n c a Microsoft. Gates coi tr ng nh t hai đ i t ạ ng, m t là b n h p tác, hai

ố ớ ử ụ ề ế ầ ố là các khách hàng s  d ng ph n m m. N u nói, đ i v i các đ i tác Bill Gates

ế ỗ ủ ả ự ệ ế ề ắ ậ đã th c hi n r n m m đ  c  (h t d  dành đ n đánh đ p), thì ng ượ ạ   i, c l

ấ Microsoft chăm sóc khách hàng r t chu đáo. Tháng 12 năm 1994, Microsoft

ắ ả ế ị ế ẩ ỗ ờ quy t đ nh h n th i gian ra m t s n ph m Window 95 đ n tháng 8 năm 1995

ặ ơ ử ể ệ ệ ặ ể ế đ  ti n hành ki m tra th  nghi m ng t h n, m c dù vi c trì hoãn làm cho

ứ ưở ủ ậ m c tăng tr ả   ng thu nh p c a Microsoft trong quý 1 và quý 2 năm 95 gi m

ố ạ ế ả ệ ứ ậ ố xu ng 5%, l ề   i còn tiêu t n h t c  tri u đô la trong năm có m c thu nh p ti m

năng.

ộ ố ả ữ ế ẩ ả ấ Trong m t s  s n ph m do Microsoft s n xu t, nh ng  ý ki n khách

ừ ữ ể ấ ọ hàng t ứ    lâu đã là nh ng đi m xu t phát quan tr ng cho công tác nghiên c u

ể ệ ể ệ ẳ ạ ượ ắ ầ phát tri n; ch ng h n vi c ki m nghi m đã đ c b t đ u năm 1992, cũng

ờ ườ ử ụ không lâu sau khi công ty Microsoft cho ra đ i Window 3.1. Ng i s  d ng do

ọ ậ ự ổ ứ ả các công ty l a ch n l p thành các t ậ    nhóm chuyên môn nghiên c u th o lu n

Page 29

ị ớ ố ớ ỹ ư ư ữ ứ ữ ế ặ   cùng các k  s , đ a ra nh ng ki n ngh  m i đ i v i nh ng ch c năng và đ c

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ỹ ư ủ ứ ữ ế ị ế ế tính c a máy tính, căn c  nh ng ki n ngh  này, các k  s  đã thi ạ   t k  10 lo i

ể ả ồ ườ ử ụ ấ ồ ệ l nh cho Window 95, g m c  các bi u đ  giúp ng ả i s  d ng c m th y thân

ệ ơ thi n h n.

ế ừ ể ậ ụ ể ấ Đ  có th  l y ý ki n t các khách hàng Gates đã v n d ng tri ệ ể ế   t đ  tri t

ự ả ồ ỳ ế ộ ả ẩ lý chu k  ph n h i tích c c. Tri t lý này có nghĩa là m t s n ph m khi có

ị ơ ẽ ạ ề ề ả ẩ ẽ ở nhi u khách hàng, s n ph m đó s  tr  nên có giá tr  h n, đi u này s  l i làm

ẫ ủ ả ị ơ ẩ ả ẩ ấ ở ố   cho s n ph m tr  nên có giá tr  h n, làm tăng tính h p d n c a s n ph m đ i

ề ề ơ ề   ớ v i nhi u khách hàng h n. Càng thu hút nhi u khách hàng thì càng có nhi u

ế ả ả ả ồ ủ thông tin ph n h i và gi m kh  năng r i ro vì thi u thông tin kinh doanh. Ông

ể ấ ự ế ệ ề ả ộ ồ   đã cho ti n hành các cu c đi u tra th c nghi m đ  l y các thông tin ph n h i

ừ ữ ả ờ ồ t ớ    phía khách hàng. Chính nh  nh ng thông tin ph n h i này, Bill Gates m i

ượ ế ạ ữ ế ắ ượ ố ể có th  thu đ c nh ng bí quy t c nh tranh chi n th ng đ c các đ i th ủ

ừ ườ ử ụ khác, đón ý và làm v a lòng ng i s  d ng máy tính.

ố ớ ừ ạ ả ẩ ạ ạ ộ Đ i v i  t ng lo i s n ph m, Microsoft   đã t o ra m t ph m vi th ử

ệ ẩ ả ả ộ ớ ườ ệ ả ể nghi m r ng rãi s n ph m v i đông đ o ng ẩ   i dùng đ  hoàn thi n s n ph m

ụ ả ủ ừ ế ấ ơ   ủ c a mình. Ví d  b n Windows 95 bêta, Microsoft t ng l y ý ki n c a h n

ạ ấ ả ự ề 400.000 khách hàng. T i Microsoft, t ử ả   t c  các nhân viên đ u d ng th  s n

ộ ả ủ ẩ ẩ ượ ư ể ph m c a hãng. Khi m t s n ph m đ ử c đ a vào ki m th  (bêta test) thì toàn

ẽ ể ượ ự ể ả ữ ả ẩ ườ ộ b  công ty s  chuy n sang đ c d ng s n ph m đó k  c  nh ng ng ả   i qu n

ủ ư ả ấ ố ượ ố lý c p cao. Nh  khi phiên b n cu i cùng c a Word đ ứ   c công b  chính th c,

ớ ể ể ự ề ề ấ ả Bill và gi i qu n lý c p cao đ u đã d ng nó trong nhi u tháng đ  ki m tra,

ư ề ệ ể ằ ố ỉ đánh giá nh m đ a ra các đi u ch nh, hoàn thi n cu i cùng. Đ  so sánh, ta hãy

ấ ỳ ữ ả ấ ả ấ ộ ở nhìn vào m t công ty s n xu t ôtô b t k . Nh ng nhà qu n lý c p cao đó

ự ấ ệ ộ ủ ọ ả ề ặ ấ ẳ ặ ớ ch ng g p v n đ  gì hay s  b t ti n nào v i xe c  c a h  c , m c dù có

ự ụ ấ ưở ữ ả ặ ọ ớ ờ nh ng s  tr c tr c đã x y ra v i các ô tô mà h  cho xu t x ng. Gi đây,

ạ ộ ứ ể ầ ẫ Microsoft v n đi đ u trong các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n. Hàng năm

Page 30

ủ ổ ỷ ẫ ậ ệ 25% t ng doanh thu c a Microsoft (3­4 t đôla) v n t p trung cho vi c nghiên

ể

ậ

ả

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ể ể ườ ấ ượ ủ ả ứ ẩ ứ c u tri n khai đ  tăng c ng ch t l ầ ủ   ng c a s n ph m, đáp  ng nhu c u c a

khách hàng.

ướ ộ ướ ể ẫ ầ 4.2. Đi tr c m t  b c đ  luôn d n đ u

ề ấ ầ ả ả ặ ộ ộ ố ớ S n   xu t   ph n   m m   là   m t   ngành   luôn   ph i   đ i   m t   v i   m t   th ị

ườ ủ ặ ở ấ ứ ộ ị ườ ướ tr ng mà tính đ c thù c a nó không có b t c  m t th  tr ng nào tr c đó

ử ị ườ ự ạ ố trong l ch s  loài ng ắ i. Đó là s  c nh tranh gay g t mang tính s ng còn hàng

ấ ạ ự ụ ự ộ ổ ủ ả ộ   ngày. M t th t b i trong lĩnh v c này có khi kéo theo s  s p đ  c a c  m t

ắ ủ ư ử ệ ề ầ ớ ị công ty l n. L ch s  tuy ng n c a công nghi p ph n m m nh ng đã có không

ụ ể ứ ữ ề ít nh ng thí d  đ  ch ng minh đi u đó.

ị ườ ề ớ ố ị ụ ộ ổ Nhi u công ty l n đang th ng tr  th  tr ng đ t nhiên s p đ  hay b ị

ạ ề ể ấ ố công ty khác mua l ậ   i, "nu t m t". Lý do có nhi u, có th  là do nó không nh n

ộ ơ ộ ơ ộ ị ố ệ ấ ả ẩ ớ ủ ề   ra m t c  h i đang xu t hi n cho s n ph m m i và c  h i đó b  đ i th  ti m

ủ ậ ơ ộ ữ ể ấ ậ tàng c a mình gi ủ ứ   t m t, cũng có th  là nó nh n ra c  h i nh ng không đ  s c

ơ ộ ể ậ ụ đ  t n d ng c  h i đó.

ả ứ ị ườ ứ ế ạ ả ắ Ph n  ng th  tr ữ   ng nhanh nh y, kh  năng  ng bi n cao, n m v ng

ượ ướ ể ủ ươ ổ ộ ủ ặ đ c xu h ng phát tri n c a t ế   ể ng lai chính là đ c đi m n i tr i c a “chi n

ả ố ắ ệ ầ ầ ụ   ạ h m Microsoft” do Gates c m lái. Ông quan ni m c n ph i c  g ng liên t c

ẽ ị ạ ậ ả ẩ ớ ư ể ạ đ  t o ra các s n ph m m i vì không l u tâm s  b  l c h u. Ngày 13/02/2000,

ệ ề ả ẩ ộ ả   Microsoft   tung   ra   s n   ph m   Trình   duy t   di   đ ng   Microsoft   n n   t ng

ế ố ạ ạ ả (Microsoft Mobile Explorer) k t n i m ng không dây t o kh  năng cho ng ườ   i

ậ ượ ầ ế ự ở ấ ứ ấ ứ ờ ử ụ s  d ng nh n đ c các thông tin c n thi b t c  đâu, b t c  th i gian t d

ử ụ ấ ứ ạ nào và s  d ng b t c  lo i máy móc nào.

ạ ế ệ ứ ề ầ ớ Ngày 20/04/2000, hãng l ể i tung ra ph n m m ki u m i th  h  th  ba

ự ệ ứ ớ ặ dành cho máy tính xách tay; s  ki n này đã đ t ra thách th c l n cho 3Com.

ị ườ ớ ố ớ ề ố ệ ấ ộ V i ông th  tr ụ ả   ng là v n đ  s ng còn đ i v i m t doanh nghi p liên t c s n

ụ ủ ả ẩ ấ ớ ế ệ xu t các s n ph m m i công ngh  cao. M c tiêu c a Microsoft là vi t và

Page 31

ư ề ầ ấ ố cung c p các ph n m m cá nhân cho đa s  các máy tính cá nhân ch a có và có

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ụ ầ ứ ệ ự ế ề ặ ế ạ ủ ố m i liên h  tr c ti p v  m t ch  t o và tiêu th  ph n c ng c a máy tính. Giá

ủ ề ề ề ả ầ ấ ộ ớ ử ụ s  d ng ph n m m thu c b n quy n c a Microsoft th p, v i ni m tin ch ỉ

ể ượ ẻ ầ c n chú ý t ớ ố ượ i s  l ng là có th  có đ c giá r .

ế ậ ụ ế Microsoft luôn bi t v n d ng phát minh và bi n hoá máy tính thành

ế ạ ạ ả ề ẩ ố ườ ử ụ ớ nhi u lo i s n ph m m i và k t n p vô s  ng ớ i s  d ng m i. Ông luôn

ệ ả ẩ ớ ạ ả ố ỏ không   hài   lòng   v i   các   s n   ph m   hi n   t i,   luôn   đòi   h i   ph i   t ơ   t   h n..

ủ ộ ế ủ ả ẩ Microsoft đã luôn ch  đ ng "gi t" các s n ph m c a mình, không bao gi ờ

ọ ườ ủ ệ ố ơ ả ế dành vi c đó cho các đ i th . Nói đúng h n là h  th ng xuyên c i ti n hoàn

ệ ố ị ườ ủ ữ ế ệ ẩ ả ự thi n nh ng s n ph m c a mình d  nó đang chi m lĩnh tuy t đ i th  tr ng,

ư ườ ộ ả ế ẩ ặ ợ nh  tr ng h p Word và Excel. Ho c thay th  hoàn toàn m t s n ph m nào

ộ ả ủ ộ ứ ẩ ẳ ế ẩ ả ằ b ng m t s n ph m khác h n, t c là ch  đ ng "gi ộ   t" các s n ph m đó m t

ọ ấ ầ ế ế ả ẩ ạ ộ khi h  th y là c n thi ể t. Vì khi s n ph m phát tri n đ n m t giai đo n nào đó

ế ế ộ ả ủ ẽ ẩ ủ   thì s  có m t s n ph m khác thay th , n u không là c a Microsoft thì c a

ấ ế ẽ ự ồ ạ ủ ẽ ấ ứ ờ hãng khác t t y u s  ra đ i, và khi đó s  t n t i c a Microsoft s  ch m d t.

ị ệ ở ữ ẩ ả ủ Nh ng s n ph m c a Microsoft luôn b  di t ạ  giai đo n tăng tr ưở   ng

ư ệ ủ ị ư ẳ ạ ạ nh  vi c ph  đ nh DOS và sáng t o ra Windows ch ng h n. Nh  chúng ta đã

ế ườ ượ ọ ượ ự ừ ả bi t Microsoft th ng đ c g i là ngôi nhà đ c d ng lên t ẩ  s n ph m MS­

ồ ợ ứ ủ ế ủ ừ DOS. MS­DOS đã t ng là ngu n l i t c ch  y u c a Microsoft trong t ấ ả  t c

ữ ế ầ ớ ị ườ ệ ề nh ng năm đ u và MS­DOS đã chi m t i 70­80% th  tr ng h  đi u hành cho

ủ ộ ạ ừ ư ế ồ máy PC h i đó. Th  nh ng Microsoft đã ch  đ ng lo i tr ằ    MS – DOS b ng

ớ ớ ộ ả ồ ọ ẩ ạ ữ ệ m t s n ph m m i v i giao di n đ  h a là Windows và đem l i nh ng thành

ụ ộ ượ ữ công to l nớ . M t ví d  khác là khi Windows 95 đang giành đ c nh ng thành

ớ ạ ể công l n thì Microsoft l ớ   i phát tri n Windows NT, sau đó là Win XP và m i

ấ đây nh t là Win Vista.

ằ ạ ươ ạ ờ Gates cho r ng trong c nh tranh th ệ   ng m i, th i gian chính là hi u

ề ệ ả ầ ấ ờ ớ ả   qu , th i gian chính là sinh m nh và ph n m m máy tính v i tính ch t là s n

Page 32

ệ ấ ạ ẩ ẩ ộ ờ ạ ả ph m hi n đ i nh t càng là m t lo i s n ph m có tính th i gian lâu dài, ch ỉ

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ớ ườ ả ố ặ ớ ữ ẽ ầ ạ ậ c n l i h u so v i ng ơ ấ   i khác thì s  ph i đ i m t v i nh ng nguy c  th t

ầ ủ ụ ứ ằ ườ ạ b i. Ông cho r ng đáp  ng liên t c các yêu c u c a con ng ờ ạ   i trong th i đ i

ệ ủ ạ ệ ợ ữ ớ ổ ớ ở m i, làm cho nh ng đ i m i công ngh  c a b n tr  nên ti n l ử ụ   i khi s  d ng,

ư ậ ể ế ạ ượ ị ườ ự ấ ộ nh  v y là b n có th  chi m đ c th  tr ng, và l y nó làm đ ng l c và phát

ừ ể tri n không ng ng.

ị ườ ế ố ậ 4.3. Chi m lĩnh th  tr ụ ng là m c tiêu t i h u

ụ ế ặ ầ ộ ị ả   Microsoft luôn  đ t m c tiêu chi m lĩnh toàn b  100% th  ph n s n

ẩ ướ ầ ủ ố ả ị ph m mà nó đang b c vào. Tuy nhiên, đó ph i là th  ph n c a s  đông ng ườ   i

ụ ượ ể ệ ở ọ ế ị ọ ộ ự d ng. M c tiêu này đ c th  hi n ọ    m i quy t đ nh, trong m i cu c h p,

ừ ế ế ế ả ấ ọ trong m i khâu t phân tích, thi ụ t k  đ n s n xu t. M c đích chung này đã c ổ

ộ ự ượ ế ớ ắ ạ ọ vũ m i nhân viên Microsoft g n k t v i nhau t o nên m t l c l ng hùng

ể ự ể ộ ế ạ ấ ộ ộ ộ ộ ệ   m nh, có th  đ ng viên vào m t cu c chi n m t m t m t còn. Đ  th c hi n

ỏ ầ ề ấ ọ ộ ọ ọ đi u này, trong m i cu c h p, câu h i đ u tiên và quan tr ng nh t luôn là:

ể ầ ầ ị "Chúng ta c n làm gì đ  tăng th  ph n lên?".

ủ ầ ấ ọ ộ ọ ấ   Tinh th n này ng m vào m i nhân viên c a công ty đ ng viên h  ch p

ọ ủ ệ ậ ẩ ộ ượ ắ ấ nh n m i r i ro trong cu c đ u tranh. Kh u hi u này luôn đ c nh c đ n t ế ừ

ữ ườ ề ử ở nh ng lá mail mà Bill th ữ   ng xuyên g i truy n l a cho nhân viên hay nh ng

ộ ọ ư ặ ằ ộ ỡ ộ ọ cu c h i h p g p g  nhân viên h ng năm. Nh  trong cu c h p năm 1991

ế ế ắ ắ Steve Ballmer đã hô hét lên “Chi n th ng! Dzô! chi n th ng! Dzô” “Đó là th ị

ế ệ ầ ầ ầ ả ậ ỗ ị ị ể ữ   ph n! Đó là th  ph n! Đó là th  ph n!...” đ n n i ông ph i nh p vi n đ  ch a

ề ặ ơ ả ế ầ ố ọ ị cu ng h ng. Ông gào lên “Vì n u chúng ta có th  ph n, v  m t c  b n, chúng

ạ ượ ủ ầ ầ ầ ố ớ ỉ ị ị ta đã lo i đ ị c đ i th ”, “Ch  có Th  ph n, th  ph n và th  ph n m i là đáng

ế ắ ở ượ ữ ủ ầ ạ ố ị ể k  ­ b i vì n u n m đ c th  ph n, các b n đã làm cho nh ng đ i th  còn l ạ   i

ắ ả ữ ủ ữ ắ ố ố s ng ng c ngo i. Gi ả   ả  cho các đ i th  ng c ngo i là nh ng gì chúng ta ph i

duy trì”.

ạ ườ ế ụ ề ề ầ T i Microsoft ng i ta vi ặ t ph n m m không đ t m c tiêu vì ti n mà

Page 33

ề ộ ỉ ệ ư ủ ề ầ ộ ớ vì ni m vui t ấ   t đ nh c a vi c đ a m t công ty ph n m m máy tính l n nh t

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ị ườ ế ộ ộ ậ ấ ớ ị này chi m lĩnh thêm m t th  tr ng, m t tr n đ a m i. Đ y cũng chính là l ờ   i

ủ ể ạ ậ phát bi u c a Chris Peter, lãnh đ o nhóm l p trình Excel: "Chúng tôi không

ế ể ế ề ề ẩ ầ ớ ố ỉ vi ấ   t Excel đ  ki m ti n, chúng tôi ch  mu n đ y công ty ph n m m l n nh t

ị ườ ỏ ể ể ờ ủ lúc đó ra kh i th  tr ng c a chính nó". Có th  hi u l ằ   ể i phát bi u đó b ng

ư ệ ề ề ả ộ ọ   ơ nhi u cách, nh ng có m t cách lôgic h n c : đúng là nhi u khi vi c tung m i

ị ườ ể ườ ớ ợ ẫ ế ỗ ự n  l c đ  chi m lĩnh th  tr ng thì th ng mâu thu n v i l ậ i nhu n tr ướ   c

ụ ể ấ ị ườ ắ ệ ừ ủ m t… Thí d , đ  l y th  tr ng trình duy t t tay c a hãng Netscape, Internet

ượ ư ễ ề ấ ớ Explorer đã đ ệ   c Microsoft cung c p mi n phí. Nh ng xét v  lâu dài, v i vi c

ượ ị ườ ươ ẽ ượ ợ ế chi m đ c th  tr ng trong t ng lai, công ty s  thu đ ữ c nh ng l ậ   i nhu n

ồ ừ ủ ề ế ộ ọ ậ ổ kh ng l th a đ  đ n bù m i chi phí trong cu c chi n giành gi t th  tr ị ườ   ng

ư ệ ằ ạ ố ị đó,   nh   vi c   n i   m ng   b ng   Internet   Explorer   đã   tăng   thêm   giá   tr   cho

ố ườ Windows, mà không t n phí gì cho ng i tiêu dùng.

ị ườ ụ ế ặ ế ị Đ t m c tiêu chi m lĩnh th  tr ng là trên h t, Microsoft đã xác đ nh

ể ọ ủ ẵ ả ộ ợ ể ậ m t chính sách có th  g i là: "s n sàng tr  giá" gây r i ro l i nhu n "đ  làm

ị ầ ủ tăng th  ph n c a công ty".

ế ạ ạ ậ ọ M nh d n không có nghĩa là thi u th n tr ng. Đôi khi Microsoft có th ể

ị ườ ỏ ị ườ ặ ạ ặ rút lui ra kh i th  tr ng, ho c do th  tr ng đang co l ự ạ   i, ho c là do s  c nh

ỗ ự ủ ọ ặ ớ ố ư   tranh không còn đáng v i cái n  l c c a h  ho c vô s  các lý do khác. Nh ng

ẽ ề ắ ộ ờ ỏ m t đi u có tính nguyên t c là Microsoft s  không bao gi rút lui ra kh i th ị

ườ ế ượ ủ ố tr ng chi n l c ch  ch t.

ậ ả ị ườ ị Hãy xác đ nh th  tr ế   ng chi n V y ph i làm gì đây? Câu tr ả ờ  l i là:

ị ườ ỗ ớ ượ ị ượ l c cho mình. V i m i th  tr ng  đ ứ   ạ c xác đ nh hãy v ch ra cách th c

ế chi m lĩnh chúng.

ậ ở ế ứ ề ọ Do v y thông tin đây có ý nghĩa h t s c quan tr ng, thông tin v  môi

ườ ủ ề ề ố ọ tr ả ố   ơ ộ ng, thông tin v  đ i th , v  các c  h i và đe d a mà Microsoft ph i đ i

ị ườ ệ ặ ủ ố ệ m t. Bill luôn chú tâm vào vi c nghe ngóng tín hi u th  tr ng c a các đ i th ủ

Page 34

ấ ớ ợ ủ ạ c nh tranh. Estelle mathers ­ tr  lý c a Bill nói : Anh  y có trí nh  phi th ườ   ng

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ể ọ ớ ừ ạ ế ế ọ ủ (có th  đ c 1 m ch) và nh  t ng chi ti ố   t k  h ach kinh doanh c a các đ i

th .ủ

ư ế ề Cũng nh  Marquardt đã nói v  ông “gã (Bill Gates) này bi ề t nhi u v ề

ọ ế ề ủ ể ẩ ơ ạ ả s n ph m c a hang c nh tranh h n   là h  bi t v  anh ta. Anh ta hi u rõ

ươ ườ ữ ể ỏ ổ ượ ậ th ng tr ng và nh ng kh an hoa h ng có th  thu đ c khi thâm nh p th ị

ườ tr ng đó.

ậ ậ ữ ể ắ ầ ộ ữ   Microsoft luôn hi u rõ nh ng quy lu t v n đ ng kh t khe đ y nh ng

ể ộ ườ ế ủ ị ườ ế sôi đ ng và bi n chuy n khó l ng h t c a th  tr ng và luôn trông ch ờ

ả ớ ủ ạ ở ữ ế ướ ữ ứ nh ng k t qu  m i c a b n phía tr ạ   c ch  không nhìn vào nh ng cái b n

ệ ộ ườ ấ ứ ủ ộ ố đã làm. M t tín hi u thi tr ủ ạ   ng là b t c  hành đ ng nào c a đ i th  c nh

ụ ủ ự ế ệ ọ ế tranh liên quan tr c ti p hay gián ti p đ n m c tiêu c a h . Gates cho bi ế   t

ư ể ể ấ ả ả ạ ọ   cách duy nh t có th  tiên lên là ph i hi u c nh tranh nh  chính b n thân h .

ỉ ề ạ ứ ỉ ủ ố Ông nói “Tôi mu n nhân viên c a tôi th c t nh và hãy ngh  v  c nh tranh, tôi

ủ ọ ế ế hy   v ng   anh   chàng   Reff   Raikes   c a   chúng   tôi   bi ề ọ   ề t   đ n   nhi u   v   b n

ủ ố ể ể ủ ứ ế Wordperfect đ n m c anh ta có th  k  tên con cái c a đ i th  và cho h  bi ọ ế   t

ủ ả c  ngày sinh c a chúng”.

ế ả ươ 4.4. Qu ng cáo và xúc ti n th ạ ng m i

ư ả ượ Năm 1995, b n Windows 95 do Microsoft đ a ra đ ề   c tăng thêm nhi u

ổ ự ể ệ ạ ạ ti n ích m ng. Microsoft đang n  l c phát tri n “M ng Microsoft”, Microsoft

ạ ộ ệ ế ế ỹ đã dùng đ n 500 tri u đô la M  cho ho t đ ng xúc ti n Windows 95. Đây là

ế ươ ư ừ ạ ả ế ể ầ l n xúc ti n th ng m i qu ng cáo ch a t ng có t ừ ướ  tr ờ c đ n th i đi m đó,

ộ ạ t o ra thành công vang d i.

ụ ổ ứ ứ Trong quá trình nghiên c u Windows, Microsoft đã liên t c t ch c các

ộ ớ ệ ọ ườ ề ưở ế ế ữ ọ cu c h p báo, gi ớ i thi u v i m i ng i v  ý t ng thi ệ   t k  và nh ng ti n

ủ ế ủ ượ ế ích ch  y u c a Windows. Sách l c này đã giúp Microsoft chi m lĩnh đ ượ   c

Page 35

ị ườ th  tr ng.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ụ ề ế ậ ả ươ ạ Các tho  thu n tiêu th  v  xúc ti n th ng m i và bán buôn đã giúp

ậ ượ ị ủ ồ ị Microsoft xác l p đ ộ ố ả   ờ c đ a v  c a mình, đ ng th i cũng giúp cho m t s  s n

ự ả ủ ệ ẩ ẩ ở ưở ph m c a công ty tr  thành các tiêu chu n công nghi p. Và s   nh h ố   ng đ i

ệ ẩ ấ ẩ ộ ớ ế ấ ả v i k t c u s n ph m mà m t nhà cung c p tiêu chu n công nghi p tranh th ủ

ợ ụ ượ ế ể ế ươ ị l i d ng đ c chính là đ  duy trì và khuy n khích khu ch tr ị ng đ a v  th ị

ườ ị ườ ủ ặ ả ẩ ớ ớ tr ng c a nó ho c bán các s n ph m m i vào th  tr ng m i.

ủ ệ ề ầ ộ   Năm   1995,   khi   ph n   m m   duy t   web   Navigator   c a   Netscape   đ c

ị ườ ế ạ ạ ể ề ầ ạ ị ườ chi m th  tr ng ph n m m m ng máy tính, đ  đo t l i th  tr ng, Microsoft

ệ ễ ẩ ủ   ố ớ ả đã kiên trì chính sách mi n phí đ i v i s n ph m duy t web Explorer c a

ể ả ự ế ề ử ụ mình, khách hàng còn có th  t i tr c ti p v  s  d ng.

ạ ờ ộ ươ Khi Explore 3.0 ra đ i, Microsoft còn sáng t o ra m t ph ng pháp chào

ị ớ ặ ụ ử ụ ệ ử ủ ế ị hàng ti p th  m i, t ng thêm d ch v  s  d ng báo đi n t ậ  c a “Nh t báo ph ố

ề ể ạ Won”, truy n hình cáp, kênh âm nh c MTV và kênh th  thao ESPN, thu hút

ử ụ ư ạ ặ ờ ồ ấ   các c  dân m ng s  d ng. Đ ng th i, công ty Microsoft cũng t ng thêm r t

ế ề ườ ử ụ nhi u áo thun, khuy n khích ng ạ i s  d ng lên m ng download.

ủ ả ở ừ ướ ế ể ấ ẩ S  dĩ các s n ph m c a Microsoft t c đ n nay có th  t n công cho tr

ủ ấ ạ ế ị ườ ư ả ờ ạ ọ ạ ố đ i th  th t b i th m h i nh  vào  u th  th  tr ẽ ng m nh m  là vì h  có

ộ ộ ấ ủ ư ế ị ướ ệ ỹ m t đ i ngũ ti p th  bán hàng  u tú nh t c a toàn n c M . Bi n pháp kinh

ự ễ ế ị doanh d ng “L ” cũng chính là các mà Microsoft đã ti p th  Windows 95, cũng

ế ượ ị ườ ườ ụ là chi n l c th  tr ng mà Microsoft th ng xuyên áp d ng trong vài năm

ủ ả ẩ ở ượ ầ g n đây, b i vì sau khi s n ph m máy tính c a Microsoft đ ổ ậ c ph  c p s ẽ

ạ ế ủ ữ ể ắ ổ mang l ộ i nh ng thay đ i gì, đây cũng là m t đi m th ng th  c a Microsoft. Ở

ự ề ấ ả ỏ ỹ ề M  công ty Microsoft đã b  ra r t nhi u ti n bán qu ng cáo, chi phí d  toán

ườ ư ạ ồ ờ ượ ữ ế khi n ng i ta kinh ng c, nh ng đ ng th i công ty cũng thu đ ệ   c nh ng hi u

ả ứ qu  x ng đáng.

ư ệ ữ ủ ằ ừ ể Nh   vi c   nh m   tranh   th   nh ng   khách   hàng   t Lotus   chuy n   sang

Page 36

ề ầ ố ộ Excel, tháng 5 năm 1988, Microsoft đã tuyên b  khi mua b  ph m m m Excel

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ướ ể ả ạ tr c ngày 31 tháng 5 năm 1990, khách hàng có th  tr  l ấ ứ i hàng b t c  lúc nào

ượ ậ ạ ề ả ậ ế ệ và đ c nh n l ệ   i ti n. Bi n pháp xúc ti n bán hàng này qu  th t linh nghi m.

ị ườ ế ạ Đ n năm 1990, Excel đã đánh b i hoàn toàn Lotus trên th  tr ng.

ể ấ ằ ư ậ ả ế   Nh  v y chúng ta có th  th y r ng   chính sách qu ng cáo và xúc ti n

ươ ầ ấ ớ ạ ủ ộ th ộ   ng m i c a Microsoft đã góp m t ph n r t l n vào thành công vang d i

ứ ề ỏ ị ố ủ ả ả ở ủ c a nó. Đi u này ch ng t kh  năng qu n tr  t t c a Bill các lĩnh v c t ự ừ

ế ượ ả ệ ả ạ ẩ ị ị ự ế chính sách qu n tr  nhân s  đ n vi c ho ch đ nh chi n l c s n ph m sao

Page 37

ị ườ ế ụ ả ư ẩ cho chi m lĩnh th  tr ng cũng nh  công tác các tiêu th  s n ph m đó.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ộ Ố

Ọ

Ệ

PH N 5Ầ : M T S  BÀI H C KINH NGHI M

Ả

Ị Ở

Ệ

CHO CÔNG TÁC QU N TR

CÁC DN VI T NAM

ộ ố ủ ữ ể Qua nh ng thành công c a Microsoft, chúng ta có th  rút ra m t s  bài

ư ệ ệ ả ả ị ọ   h c kinh nghi m qu n tr  cho các doanh nghi p cũng nh  công tác qu n lý nhà

ướ ủ ệ n c c a Vi t Nam:

ủ ề ả ướ ể ấ ượ ộ V  qu n lý vĩ mô c a nhà n c, ta th y đ  có đ c m t Microsoft

ư ư ạ ộ ườ thành công vĩ đ i nh  ngày hôm nay thì sau l ng nó m t môi tr ng kinh

ố ể ệ ườ ả ả doanh t t, th  hi n qua môi tr ng pháp lý thông thoáng đ m b o cho các

ạ ộ ặ ệ ề ở ữ ệ ả ả ộ ho t đ ng kinh doanh, đ c bi t là vi c b o h  các quy n s  h u tài s n nói

ề ở ữ ư ệ ạ ườ chung cũng nh  quy n s  h u trí tu  nói riêng. Bên c nh môi tr ng pháp lý

ườ ị ấ ọ ườ thì môi tr ng tài chính cũng đóng vai tr  r t quan tr ng, môi tr ng tài chính

ầ ư ạ ả ậ ấ ầ ế ưở ầ c n ch p nh n các kho n đ u t ể  m o hi m c n thi t cho các ý t ng sáng

ừ ế ưở ượ ồ ạ t o, t đó khuy n khích cho các ý t ng luôn luôn đ ể c phát tri n d i dào.

ư ệ ở ệ ấ ả Nh  tình hình hi n nay Vi ề ở ữ t Nam khi mà quy n s  h u tài s n và nh t là

ở ữ ư ệ ề ượ ệ quy n s  h u trí tu  còn ch a đ ứ c quan tâm đúng m c thì chuy n có th ể

ề ợ ệ ề ề ầ ộ ả b o v  các quy n l ề   i chính đáng cho các công ty v  ph n m m là m t đi u

ả ể ộ ậ ậ ớ ướ ố ế ệ ầ nan gi i. Vì v y, đ  h i nh p v i xu h ng qu c t hóa, Vi t Nam c n thi ế   t

ẽ ơ ệ ợ ằ ả ộ ủ ặ ậ l p m t khung pháp lý ch t ch  h n nh m b o v  l i ích chính đáng c a các

ả ư ấ ặ ệ tác gi ả  cũng nh  các công ty s n xu t kinh doanh đ c bi ự   t là trong lĩnh v c

ệ công ngh  thông tin này

ộ ố ấ ề ầ ề ả ị ở V  qu n tr  vi mô, có m t s  v n đ  c n chú ý ệ    các doanh nghi p

ệ Vi t Nam:

ứ ủ ả ườ ằ ờ Tránh ch  nghĩa hình th c, qu n lý con ng i b ng th i gian. Đây là

ữ ề ộ ườ ấ ở ệ ệ ặ ệ m t chính nh ng đi u th ng th y các doanh nghi p Vi t Nam, đ c bi t là

ệ ướ ư ấ trong các doanh nghi p Nhà n c. Nh  chúng ta đã th y trong phong cách

Page 38

ự ủ ụ ệ ả ả ị ờ qu n tr  nhân s  c a Microsoft thì th i gian làm vi c không ph i là m c tiêu

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ủ ọ ọ ầ ệ ệ ả ả   ả chính c a h , cái mà h  c n là hi u qu  công vi c. Không ph i khi nào qu n

ả ế ư ệ ạ ờ ượ ộ lý th i gian cũng là hi u qu , n u nh  không t o ra đ ệ   ự c đ ng l c làm vi c

cho các nhân viên.

ứ ữ ệ ế ả Phát huy kh  năng làm vi c theo nhóm, nâng cao ý th c đoàn k t gi a

ữ ườ ề ộ ộ ườ ấ ở ọ nh ng ng i lao đ ng. M t đi u th ng th y các nhân viên là h  đôi khi t ỏ

ệ ộ ậ ấ ắ ư ấ ạ ặ ề ra r t xu t s c trong làm vi c đ c l p nh ng l i g p nhi u khó khăn khi làm

ả ổ ứ ệ ệ ầ ổ ộ vi c theo nhóm. Khi c n ph i t ch c làm vi c theo t ộ    đ i thì đây cũng là m t

ề ầ ả ượ ế ấ v n đ  c n ph i đ c quan tâm đ n.

ạ ườ ủ ệ ế ộ ố T o môi tr ng làm vi c đoàn k t, năng đ ng, ch ng ch  nghĩa cá

ộ ề ệ ườ ượ nhân. Căn b nh thành tích ngày nay đang là m t đ  tài th ng đ ắ ế   c nh c đ n,

ộ ừ ủ ạ ợ ầ nó cũng m t ph n nào phát sinh t ch  nghĩa ch y theo thành tích và l i ích cá

ấ ợ ể ậ ượ ộ ậ ể ạ ấ nhân, b t ch p l ể i ích t p th . Đ  có đ c m t t p th  lành m nh và phát

ả ạ ủ ệ ể ầ ả ố ị tri n thì công vi c đ u tiên c a các nhà qu n tr  là ph i t o ra m i quan h ệ

ữ ừ ủ ẩ ố ẹ t t đ p gi a các thành viên, t đó đ y lùi ch  nghĩa cá nhân, thói ích k , t ỷ ư

l i.ợ

ườ ả ả ạ ả ị Ng i qu n tr  ph i nhanh nh y, có kh  năng phán đoán chính xác,

ướ ụ ụ ợ ả ẩ ố ườ h ủ ng s n ph m c a mình ph c v  l i ích t i đa cho ng ể ạ   i tiêu dùng đ  t o

ố ớ ề ệ ạ ả ả ẩ ủ kh  năng c nh tranh cho s n ph m c a doanh nghi p. Đ i v i n n kinh t ế

ướ ố ả ậ ầ ộ n ự   c ta đang trong quá trình h i nh p vào b i c nh toàn c u hóa thì đây th c

ế ứ ấ ộ ế ả ằ ả ả ầ ự s  là m t yêu c u h t s c c p thi t cho các nhà qu n lý nh m đ m b o kh ả

ể ủ ự ồ ư ệ ạ năng c nh tranh và s  t n vong cũng nh  phát tri n c a doanh nghi p.

ệ ả ố ợ ớ ườ ộ ộ B  trí công vi c phù h p v i kh  năng ng i lao đ ng. M t th c t ự ế

ườ ệ ố ự ệ ả ợ ớ th ng x y ra là vi c b  trí công vi c không phù h p v i năng l c và trình đ ộ

ườ ế ệ ệ ẫ ạ ả ộ ủ c a ng i lao đ ng, d n đ n tình tr ng làm vi c không hi u qu , không phát

ượ ả ử ụ ủ ọ ự ả ả ồ huy đ ệ c kh  năng c a h , làm gi m hi u qu  s  d ng ngu n nhân l c.

ọ ế ử ụ ả ấ Coi tr ng và bi t s  d ng nhân tài, tránh ch y máu ch t xám, lo i b ạ ỏ

Page 39

ậ ấ ướ ỏ ơ ệ ử ụ ạ suy nghĩ nghi ng i và trù d p c p d i gi ấ   i h n mình. Vi c s  d ng ch t

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

ở ệ ướ ể ố ữ ế ầ xám các doanh nghi p n c ta g n đây đã có nh ng ti n tri n t t, c  th ụ ể

ự ề ề ậ ồ ổ ộ cách nhìn nh n v  ngu n nhân l c trình đ  cao đã có nhi u thay đ i theo

ướ ự ơ ở ệ ướ h ng tích c c h n. Tuy nhiên, các doanh nghi p Nhà n ả   ạ c tình tr ng b o

ự ủ ẫ ộ ộ ạ th , phe cánh v n còn là m t th c tr ng đáng báo đ ng, chính sách đãi ng ộ

ư ứ ả ấ ạ ố ch a x ng đáng đã làm cho tình tr ng ch y máu ch t xám v n đã nghiêm

Page 40

ọ ọ ơ tr ng nay còn nghiêm tr ng h n.

ể

ả

ậ

ị ỹ

ọ

ị ọ Ti u lu n Qu n tr  h c

ớ SV: Đào Th  M  Linh – L p Cao h c Đêm 3 Khóa 16

Ờ Ế L I K T

ự ự ệ ể ẫ ẫ Có th  nói, m u hình doanh nghi p Microsoft th c s  là m u hình kinh

ọ ủ ố ầ ế ỷ ự ệ ế t thành công chói l ữ   i c a th  k  XX. S  sáng su t, t m nhìn trí tu  và nh ng

ư ộ ủ ể ả ả ọ ọ bài h c qu n lý c a Microsoft, Bill Gates có th  ví nh  m t "ng n h i đăng"

ạ ộ ấ ỳ ọ soi r i cho ho t đ ng kinh doanh trong b t k  ngành nào.

ề ề ế ễ ệ Trong đi u ki n n n kinh t ế ế ớ  th  gi i ngày nay, các di n bi n kinh

ế ố ừ ụ ế ậ ộ ổ doanh luôn v n đ ng và bi n đ i liên t c không ng ng. Các y u t ộ    tác đ ng

ệ ườ ứ ạ ổ ấ ể ế đ n doanh nghi p th ng thay đ i r t nhanh, ph c t p và khó ki m soát.

ể ự ể ầ Không chuyên gia hàng đ u nào có th  d  đoán chính xác và ki m soát đ ượ   c

ị ườ ủ ế ệ ệ ậ ầ ộ các bi n đ ng c a th  tr ng, vì v y vi c các doanh nghi p ngày nay c n có

ữ ươ ờ ớ ể ứ ả ợ ị ị nh ng ph ể ng cách qu n tr  cho thích h p đ  có th   ng phó k p th i v i tình

hình trên.

ặ ở ỗ ụ ể ữ ệ ặ M c dù ư    m i doanh nghi p tình hình c  th  có nh ng nét đ c tr ng

ủ ư ữ ể khác nhau nh ng qua nh ng thành công c a Microsoft, chúng ta có th  hy

ể ọ ỏ ượ ả ằ ị ủ ọ v ng r ng các nhà qu n tr  c a chúng ta có th  h c h i đ ộ ố c m t s  kinh

ể ậ ự ư ụ ễ ệ ầ ệ ủ   ả nghi m đ  v n d ng vào th c ti n qu n lý góp ph n đ a doanh nghi p c a

Page 41

ế mình đi đ n thành công.