Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Khoa học xã hội

24 trang

7772 lượt xem

131

TIỂU LUẬN:CÔNG TÁC LỄ TÂN

Lễ tân ngoại giao là nghi lễ, nghi thức, phép cư sử lịch thiệp, bình đẳng trong quan hệ đối ngoại. Lễ tân ngoại giao được thể hiện trong nghi lễ tổ chức các hoạt động đối ngoại, cách tiếp đón khách, cách sử dụng các biểu trưng quốc gia (Quốc kì, Quốc huy, Quốc ca, Quốc thiều), sự đối sử lịch thiệp với các đại diện quốc gia (các vị lãnh đạo, các nhà ngoại giao... ), việc sắp xếp ngôi thứ, các liên hệ mang danh nghĩa nhà nước (điện, thư, thiếp chúc mừng, thể thức văn...

Chủ đề:

bookstore_1

Tiểu luận báo chí truyền thông

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk

BỘ CÔNG THƢƠNG

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÔNG TÁC

LỄ TÂN

MSHP: 210701801

GVHD: TS.NGUYỄN NAM HÀ

NHÓM: 2

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 6/2011

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk

DANH SÁCH NHÓM

STT

HỌ

TÊN

MSSV

ĐÁNH GIÁ

NGUYỄN THỊ

CHÂU

100

NGUYỄN THỊ LỆ

HÀ

100

NGUYỄN THỊ

MAI

100

NGUYỄN THỊ

MAI

100

NGUYỄN THỊ HƢƠNG

MAI

100

PHAN THỊ

NGUYỆT

100

NGUYỄN HÙNG

THỊNH

100

NGUYỄN PHƢƠNG

HOÀNG THỊ

THÙY

THỦY

100

VŨ HUYỀN

TRANG

100

NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG

NGUYỄN HỮU

TRÚC

VŨ

100

NHÓM TRƢỞNG

NGUYỄN HỮU VŨ

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

...................................................................................................................................

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk

M C C

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 5

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................................. 6

2.1 Khái niệm ................................................................................................................ 6

2.2 Phân loại lễ tân ........................................................................................................ 7

2.2.1. Lễ tân ngoại giao .............................................................................................. 7

2.2.2. Lễ tân nội bộ quốc gia ...................................................................................... 7

2.2.3. Lễ tân kinh doanh ............................................................................................. 8

2.3. Vai trò của công tác lễ tân ...................................................................................... 8

2.4. Nguyên tắc cơ bản của công tác lễ tân ................................................................... 8

PHẦN 3 CÔNG TÁC ĐÓN, TIẾP KHÁCH ....................................................................... 9

3.1 Trang bị phòng lễ tân .............................................................................................. 9

3.2 Phân loại khách ..................................................................................................... 11

3.3 Tổ chức đón, tiếp khách: ....................................................................................... 12

3.3.1 Chào hỏi khách ............................................................................................... 12

3.3.2 Những việc tiếp theo sau lời chào hỏi ............................................................. 15

3.3.3 Tổ chức đón - tiếp một đoàn khách quan trọng từ xa tới. ................................ 16

3.3.4 Tổ chức các cuộc hẹn gặp .............................................................................. 17

3.3.5 Tiếp khách: ..................................................................................................... 18

3.3.6 Xử lý phàn nàn của khách ............................................................................... 20

PHẦN 4: KẾT LUẬN...................................................................................................... 23

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU

Những năm đầu khi mới du nhập vào Việt Nam, lễ tân chỉ mang một bóng

dáng xa lạ, một cách hiểu mờ nhạt: làm công việc của một người chuyên tiếp đón

khách, tiếp nhận và trả lời điện thoại, và giải đáp mọi thắc mắc liên quan cho khách

hàng về tổ chức… Đó là một cách hiểu còn nhiều hạn chế. Đến ngày nay, vai trò

của người lễ tân được đánh giá ở nhiều khía cạnh, lễ tân có trong nhiều danh mục

ngành nghề khác nhau: từ trường học, bệnh viện, khách sạn, văn phòng luật sư cho

đến văn phòng công ty, nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt

của doanh nghiệp, tổ chức... Là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức đến các

cá nhân, tổ chức có nhu cầu quan tâm, hợp tác.

Nhận thấy tầm quan trọng của nhân viên lễ tân, nhóm 2 đã nghiên cứu và tìm

hiểu về đề tài "Lễ tân kinh doanh – Xây dựng một lễ tân chuyên nghiệp" nhằm

hoàn thiện hơn công tác lễ tân trong các doanh nghiệp, tổ chức.

Xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công nghiệp Hồ Chí Minh và khoa

Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, tài

liệu tham khảo… một cách tốt nhất. Cảm ơn GV TS. Nguyễn Nam Hà đã tận tình

giúp đỡ nhóm thực hiện thành công bài tiểu luận này. Trong quá trình thực hiện bài

tiểu luận, không thể tránh những sai sót, mong sẽ nhận được sự góp ý của thầy và

mọi người.

Xin chân thành cảm ơn./

Tài liệu liên quan

Tiểu luận Truyền thông đại chúng: Phân tích đặc điểm chương trình truyền hình trên kênh VTV1 (Đài Truyền hình Việt Nam)

Bài tiểu luận môn Truyền thông đại chúng: Phân tích và chứng minh đặc điểm của chươngtrình truyền hình trên kênh VTV1 (Đài Truyền hình Việt Nam

Bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa chùa Tây Phương, xã Tây Phương, Hà Nội: Khoá luận tốt nghiệp

Bài tiểu luận: Phân tích sự tác động của truyền thông tới xã hội thông qua sự kiện quốc tế - Cuộc chiến chống khủng bố của các phần tử Hồi giáo cực đoan sau sự kiện 11/09

TIỂU LUẬN:CÔNG TÁC LỄ TÂN

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Xác nhận đăng nhập

Đăng nhập từ tài khoản này?

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi