TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN HỌC PHẦN
KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ QUẢN TRỊ NHÓM
TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI :
CÁCH THỨC VẬN HÀNH NHÓM LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM –
TECHCOMBANK
Họ và tên
: Bùi Tấn Thành
Mã sinh viên
: 1114050078
Số thứ tự
: 42
Lớp niên chế
: D14QK02
Lớp tín chỉ
: D14QK01
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thị Thanh Huyền
Hà Nội, Tháng 10/2021
lOMoARcPSD|16911414
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
NỘI DUNG 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2
1.1. Một số khái niệm cơ bản 2
1.1.1. Khái niệm 2
1.1.2. Phân loại 2
1.1.3. Lợi ích từ làm việc nhóm 3
1.1.4. Tầm quan trọng của nhóm làm việc 3
1.2. Nội dung cách thức vận hành của một nhóm làm việc hiệu quả 3
1.2.1. Hội nhập các thành viên mới 4
1.2.2. Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ và các mối quan hệ 4
1.2.3. Các vai trò trong nhóm và sự vận động 5
1.2.4. Các chuẩn mực của nhóm 5
1.2.5. Sự gắn kết trong nhóm 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁCH THỨC VẬN HÀNH CỦA NHÓM
MARKETING TECHCOMBANK 7
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank 7
2.1.1. Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển 7
2.1.2. Sơ đồ tổ chức: 8
2.2. Thực trạng cách thức vận hành của nhóm Marketing của Techcombank 8
2.2.1. Hội nhập các thành viên mới 8
2.2.2. Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ và các mối quan hệ 9
2.2.3. Các vai trò trong nhóm và sự vận động 9
2.2.4. Các chuẩn mực của nhóm 10
2.2.5. Sự gắn kết trong nhóm 11
2.3. Đánh giá chung 11
2.3.1. Ưu điểm 12
lOMoARcPSD|16911414
2.3.2. Nhược điểm và nguyên nhân 12
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC RÚT RA 14
3.1. Đề xuất một số giải pháp 14
3.2 .Bài học rút ra 14
KẾT LUẬN 15
lOMoARcPSD|16911414
1
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, hầu như bất kỳ ngành nghề nào ở lĩnh vực nào cũng cần đến khả năng làm
việc theo nhóm. Khi làm việc chung với người khác – đồng nghiệp, khách hàng, đối tác,…
khả năng hợp tác hiệu quả, có trách nhiệm sẽ giúp ta đạt được nhanh hơn mục tiêu nghề
nghiệp, đóng góp nhiều giá trị cho tổ chức. Ngoài ra, việc làm việc nhóm cũng mở ra rất
nhiều cơ hội mới.
Tại các công ty quốc tế, các thành viên trong nhóm thường rất năng động, có cá tính
mạnh mẽ và không ngại tranh luận với nhau để tìm ra giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành
mục tiêu. Khi đó tại nhiều công ty trong nước thường có hiện tượng các nhóm hoạt động
thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tưởng lẫn nhau, Một số thì quá bị động, dựa dẫm vào
nhóm trưởng hoặc các thành viên khác. Có thể nói, một trong những hạn chế lớn sau khi ra
trường của sinh viên Việt Nam hiện nay là thiếu kỹ năng làm việc với tinh thần đồng đội,
là yếu tố cản trở quá trình làm việc cũng như phát huy chuyên môn công việc.. Tầm quan
trọng của nó không hề thua kém những phẩm chất khác đòi hỏi ở người lao động như nắm
vững chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, cùng tinh thần nhiệt huyết, cầu tiến,...
Với mục tiêu lĩnh hội sâu rộng về tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm và việc
áp dụng nó vào một tổ chức để đem lại hiệu quả, em xin phép chọn đề tài “Cách thức vận
hành nhóm làm việc tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam -
Techcombank” làm đề tài Tiểu luận kết thúc học phần môn Kĩ năng làm việc nhóm và
quản trị trong kinh doanh.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Thanh Huyền trực tiếp giảng
dạy và hướng dẫn môn Kĩ năng làm việc nhóm và quản trị trong kinh doanh vì đã có những
chia sẻ hữu ích về môn học, tạo cơ hội để Charmers ra đời và hoàn thành dự án “Áp lực là
một điều không thể thiếu, hãy biến nó thành động lực” vô cùng xuất sắc.
lOMoARcPSD|16911414
2
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm
Nhóm được định nghĩa là một tập hợp hai hoặc nhiều người cùng chia sẻ mục tiêu.
Các thành viên trong nhóm luôn tương tác với nhau, theo đó hành vi của mỗi thành viên bị
chi phối bởi hành vi của các thành viên khác.
Nhóm làm việc là một dạng đặc biệt của nhóm chính thức, bao gồm một tập hợp
những người lao động có các năng lực bổ trợ cho nhau (kiến thức, kỹ năng và khả năng),
cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện các mục tiêu chung. Các thành viên trong nhóm
tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung
Làm việc nhóm là làm việc cùng nhau để đạt được một mục tiêu nhất định. Giáo sư
Leigh Thompson của Trường Quản lý Kellogg định nghĩa về nhóm: “Nhóm (Group) là một
nhóm người phụ thuộc lẫn nhau về thông tin, nguồn lực, kiến thức và kỹ năng. Họ tìm cách
kết hợp những nỗi lực của nhau để đạt được mục tiêu chung” Như vậy, làm việc nhóm là
một số người tập hợp lại với nhau, làm việc cùng nhau, tương tác qua lại, hỗ trợ lẫn nhau,
phân công công việc rõ ràng, cùng tuân theo một quy tắc để đạt mục tiêu công việc nhóm
được giao.
1.1.2. Phân loại
Có hai hnh thức nhóm gồm: Nhóm chnh thức và nhóm không chnh thức:
+ Nhóm chnh thức là nhóm có tổ chức ổn định, có chức năng nhiệm vụ r ràng,
thường tập hợp những người cùng chung chuyên môn hoặc có chuyên môn gần gũi nhau,
tồn tại trong thời gian dài.
+ Nhóm không chnh thức thường được hnh thành theo những yêu cầu nhiệm vụ đột
xuất, có thể là tập hợp của những người có chuyên môn không giống nhau và ở nhiều lĩnh
vực khác nhau. Nhóm không chnh thức có nhiệm vụ giải quyết nhanh một hoặc một số vấn
đề trong thời gian ngắn.
Đa số các tổ chức đều xuất hiện cả nhóm chnh thức và nhóm không chnh thức.
lOMoARcPSD|16911414