Nhóm 8 – L p B16QTC ớ Môn: H th ng thông tin qu nệ ố ả
lý
L I M Đ U Ờ Ở Ầ
Trong b i c nh đ t n c đang trong th i kỳ h i nh p, Vi t Nam chính th c trố ả ấ ướ ờ ộ ậ ệ ứ ở
thành thành viên c a T ch c Th ng m i Th gi i WTO nh hi n nay, các doanhủ ổ ứ ươ ạ ế ớ ư ệ
nghi p, t ch c kinh t trong n c đang không ng ng phát tri n đ có th b t k pệ ổ ứ ế ướ ừ ể ể ể ắ ị
v i t c đ phát tri n c a các qu c gia trong khu v c cũng nh trên th gi i. M tớ ố ộ ể ủ ố ự ư ế ớ ộ
trong nh ng lĩnh v c không th thi u trong công cu c ch y đua này là ngành tàiữ ự ể ế ộ ạ
chính, ngân hàng. Có th nói, các doanh nghi p, t ch c trong lĩnh v c này đã đem vể ệ ổ ứ ự ề
ngu n thu r t l n cho Ngân sách Nhà n c, giúp tăng tr ng nhanh GDP hàng năm,ồ ấ ớ ướ ưở
đ ng th i giúp cân b ng, n đ nh cán cân thanh toán trong n c. ồ ờ ằ ổ ị ướ
V i vai trò to l n nh v y, vi c các ngân hàng ra đ i ngày càng nhi u Vi tớ ớ ư ậ ệ ờ ề ở ệ
Nam hi n nay là m t xu th t t y u. Các ngân hàng truy n th ng đang phát huy t tệ ộ ế ấ ế ề ố ố
vai trò c a mình, tuy nhiên, trong th i đ i công ngh thông tin đang phát tri n nh vũủ ờ ạ ệ ể ư
bão, đòi h i các ngân hàng Vi t Nam ph i liên t c c i ti n công ngh , hi n đ i hóaỏ ệ ả ụ ả ế ệ ệ ạ
các ph ng th c cung c p d ch v . Nh ng khái ni m v Ngân hàng đi n t , giaoươ ứ ấ ị ụ ữ ệ ề ệ ử
d ch tr c tuy n, thanh toán trên m ng, … đã b t đ u tr thành xu th phát tri n vàị ự ế ạ ắ ầ ở ế ể
c nh tranh c a các ngân hàng th ng m i Vi t Nam. Phát tri n các d ch v ngânạ ủ ươ ạ ở ệ ể ị ụ
hàng d a trên n n t ng công ngh thông tin – Ngân hàng đi n t – là xu h ng t tự ề ả ệ ệ ử ướ ấ
y u, mang tính khách quan trong th i đ i h i nh p kinh t qu c t . L i ích đem l iế ờ ạ ộ ậ ế ố ế ợ ạ
c a Ngân hàng đi n t là r t l n cho khách hàng, ngân hàng và cho n n kinh t nhủ ệ ử ấ ớ ề ế ờ
nh ng ti n ích, s nhanh chóng, chính xác c a các giao d ch.ữ ệ ự ủ ị
Vì v y, đ t n t i và phát tri n, toàn b h th ng ngân hàng và các chi nhánhậ ể ồ ạ ể ộ ệ ố
đang ph n đ u và n l c h t mình đ b t k p ti n trình hi n đ i hóa ngân hàng,ấ ấ ỗ ự ế ể ắ ị ế ệ ạ
không nh ng hoàn thi n nh ng nghi p v truy n th ng mà còn t p trung phát tri nữ ệ ữ ệ ụ ề ố ậ ể
các ng d ng Ngân hàng hi n đ i, trong đó chú tr ng d ch v Ngân hàng đi n t ,ứ ụ ệ ạ ọ ị ụ ệ ử
đáp ng yêu c u nâng cao năng l c c nh tranh, h i nh p và phát tri n. N m trong xuứ ầ ự ạ ộ ậ ể ằ
th đó, Ngân hàng TMCP K th ng Vi t Nam (Techcombank) – m t trong nh ngế ỹ ươ ệ ộ ữ
ngân hàng đi đ u trong vi c cung c p d ch v Ngân hàng đi n t Vi t Nam hi nầ ệ ấ ị ụ ệ ử ở ệ ệ
nay – cũng đang đ y m nh đ u t k thu t, công ngh , tin h c hóa t ng b c t o raẩ ạ ầ ư ỹ ậ ệ ọ ừ ướ ạ
m ng tr c tuy n trong h th ng ngân hàng c a mình và các ng d ng v m t s nạ ự ế ệ ố ủ ứ ụ ề ặ ả
ph m trên n n t ng đã xây d ng, giúp khách hàng có th giao d ch đa d ng và thu nẩ ề ả ự ể ị ạ ậ
ti n. Song th c ti n vi c ng d ng và phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngânệ ự ễ ệ ứ ụ ể ị ụ ệ ử ạ
hàng Techcombank cũng cho th y còn nh ng khó khăn và t n t i đang c n h ngấ ữ ồ ạ ầ ướ
Ngân hàng đi n t e-banking t i Ngân hàng Techcombankệ ử ạ
1
Nhóm 8 – L p B16QTC ớ Môn: H th ng thông tin qu nệ ố ả
lý
gi i quy t. Xu t phát t nh ng v n đ trên, nhóm chúng tôi đã l a ch n nghiên c uả ế ấ ừ ữ ấ ề ự ọ ứ
đ tài: ề
“Ngân hàng đi n t E-banking t i Ngân hàng Techcombank”ệ ử ạ
I/ Gi i thi u t ng quan v Ngân hàng TMCP K th ng Vi t Nam:ớ ệ ổ ề ỹ ươ ệ
Ngân hàng TMCP K Th ng Vi t Nam (Techcombank) là m t trong nh ngỹ ươ ệ ộ ữ
ngân hàng c ph n có m ng l i giao d ch r ng nh t trên kh p c n c, trong đóổ ầ ạ ướ ị ộ ấ ắ ả ướ
H i s chính đ c đ t t i 70-72 Bà Tri u, Hoàn Ki m, Hà N i.ộ ở ượ ặ ạ ệ ế ộ
V n đi u l : 8.788.078.710.000 đ ng (cu i năm 2011).ố ề ệ ồ ố
Đ c thành l p ngày 27/09/1993 v i s v n ban đ u là 20 t đ ng, tr i qua g nượ ậ ớ ố ố ầ ỷ ồ ả ầ
20 năm ho t đ ng, đ n nay Techcombank đã tr thành m t trong nh ng ngân hàngạ ộ ế ở ộ ữ
th ng m i c ph n hàng đ u Vi t Nam v i t ng tài s n đ t trên 180,874 t đ ngươ ạ ổ ầ ầ ệ ớ ổ ả ạ ỷ ồ
(tính đ n h t năm 2011). ế ế
Techcombank có c đông chi n l c là Ngân hàng HSBC v i 20% c ph n. V iổ ế ượ ớ ổ ầ ớ
m ng l i h n 300 chi nhánh, phòng giao d ch trên 44 t nh và thành ph trong cạ ướ ơ ị ỉ ố ả
n c, d ki n đ n cu i năm 2012, Techcombank s ti p t c m r ng, nâng t ng sướ ự ế ế ố ẽ ế ụ ở ộ ổ ố
Chi nhánh và Phòng giao d ch lên trên 360 đi m trên toàn qu c. Techcombank còn làị ể ố
ngân hàng đ u tiên và duy nh t đ c Financial Insights t ng danh hi u Ngân hàngầ ấ ượ ặ ệ
d n đ u v gi i pháp và ng d ng công ngh . Hi n t i, v i đ i ngũ nhân viên lênẫ ầ ề ả ứ ụ ệ ệ ạ ớ ộ
t i trên 7.800 ng i, Techcombank luôn s n sàng đáp ng m i yêu c u v d ch vớ ườ ẵ ứ ọ ầ ề ị ụ
dành cho khách hàng. Techcombank hi n ph c v trên 2,3 tri u khách hàng cá nhân,ệ ụ ụ ệ
trên 66.000 khách hàng doanh nghi p. ệ
Cac c t môc lich s : ộ ử
Năm 1994-1995:
- Tăng v n đi u l lên 51,495 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Thành l p Chi nhánh Techcombank H Chí Minh, kh i đ u cho quá trình phátậ ồ ở ầ
tri n nhanh chóng c a Techcombank t i các đô th l n.ể ủ ạ ị ớ
Năm 1996-1997:
- Thành l p Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao d ch Nguy nậ ị ễ
Chí Thanh t i Hà N i.ạ ộ
- Thành l p Phòng Giao d ch Th ng L i tr c thu c Techcombank H Chí Minh.ậ ị ắ ợ ự ộ ồ
- Tăng v n đi u l ti p t c lên 70 t đ ng.ố ề ệ ế ụ ỷ ồ
Năm 1998:
- Tr s chính đ c chuy n sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy T , Hàụ ở ượ ể ừ
N i.ộ
Ngân hàng đi n t e-banking t i Ngân hàng Techcombankệ ử ạ
2
Nhóm 8 – L p B16QTC ớ Môn: H th ng thông tin qu nệ ố ả
lý
- Thành l p Chi nhánh Techcombank Đà N ng t i Đà N ng.ậ ẵ ạ ẵ
Năm 1999:
- Tăng Techcombank tăng v n đi u l lên 80,020 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Khai tr ng Phòng giao d ch s 3 t i ph Khâm Thiên, Hà N i.ươ ị ố ạ ố ộ
Năm 2000:
- Thành l p Phòng Giao d ch Thái Hà t i Hà N i.ậ ị ạ ộ
Năm 2001:
- Tăng v n đi u l lên: 102,345 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Ký k t h p đ ng v i nhà cung c p ph n m m h th ng ngân hàng hàng đ uế ợ ồ ớ ấ ầ ề ệ ố ầ
trên th gi i Temenos Holding NV, v vi c tri n khai h th ng ph n m m Ngânế ớ ề ệ ể ệ ố ầ ề
hàng GLOBUS cho toàn h th ng Techcombank nh m đáp ng ngày càng t t h nệ ố ằ ứ ố ơ
nhu c u c a khách hàng.ầ ủ
Năm 2002:
- Thành l p Chi nhánh Ch ng D ng và Chi nhánh Hoàn Ki m t i Hà N i.ậ ươ ươ ế ạ ộ
- Thành l p Chi nhánh H i Phòng t i H i Phòng.ậ ả ạ ả
- Thành l p Chi nhánh Thanh Khê t i Đà N ng.ậ ạ ẵ
- Thành l p Chi nhánh Tân Bình t i Thành ph H Chí Minh.ậ ạ ố ồ
- Là Ngân hàng C ph n có m ng l i giao d ch r ng nh t t i th đô Hà N i.ổ ầ ạ ướ ị ộ ấ ạ ủ ộ
M ng l i bao g m H i s chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao d ch t i cácạ ướ ồ ộ ở ị ạ
thành ph l n trong c n c.ố ớ ả ướ
- Tăng v n đi u l lên 104,435 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Chu n b phát hành c phi u m i đ tăng v n đi u l Techcombank lên 202 tẩ ị ổ ế ớ ể ố ề ệ ỷ
đ ng.ồ
Năm 2003:
- Chính th c phát hành th thanh toán mailto: F@stAccess-Connect 24 (h p tácứ ẻ ợ
v i Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.ớ
- Tri n khai thành công h th ng ph n m m Globus trên toàn h th ng vào ngàyể ệ ố ầ ề ệ ố
16/12/2003. Ti n hành xây d ng m t bi u t ng m i cho ngân hàng.ế ự ộ ể ượ ớ
- Đ a chi nhánh Techcombank Ch l n vào ho t đ ng.ư ợ ớ ạ ộ
- V n đi u l tăng lên 180 t t i 31/12/2004.ố ề ệ ỷ ạ
Năm 2004:
- Ngày 09/06/2004: Khai tr ng bi u t ng m i c a Ngân hàng.ươ ể ượ ớ ủ
- Ngày 30/6/2004: Tăng v n đi u l lên 234 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Ngày 02/8/2004: Tăng v n đi u l lên 252,255 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
Ngân hàng đi n t e-banking t i Ngân hàng Techcombankệ ử ạ
3
Nhóm 8 – L p B16QTC ớ Môn: H th ng thông tin qu nệ ố ả
lý
- Ngày 26/11/2004: Tăng v n đi u l lên 412 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Ngày 13/12/2004 Ký h p đ ng mua ph n m m chuy n m ch và qu n lý thợ ồ ầ ề ể ạ ả ẻ
v i Compass Plus.ớ
Năm 2005:
- Thành l p các chi nhánh c p 1 t i: Lào Cai, H ng Yên, Vĩnh Phúc, B c Ninh,ậ ấ ạ ư ắ
Nha Trang (Khánh Hoà), Vũng Tàu…
- Đ a vào ho t đ ng các phòng giao d ch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đàư ạ ộ ị
N ng), Techcombank C u Ki u (Lào Cai), Techcombank Nguy n T t Thành,ẵ ầ ề ễ ấ
Techcombank Quang Trung, Techcombank Tr ng Chinh (H Chí Minh),ườ ồ
Techcombank C a Nam, Techcombank Hàng Đ u, Techcombank Kim Liên (Hà N i).ử ậ ộ
- Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng v n đi u l lên 453 t đ ng,ố ề ệ ỷ ồ
498 t đ ng và 555 t đ ng. ỷ ồ ỷ ồ
- Ngày 29/09/2005: Khai tr ng ph n m m chuy n m ch và qu n lý th c aươ ầ ề ể ạ ả ẻ ủ
hãng Compass Plus.
- Ngày 03/12/2005: Nâng c p h th ng ph n m m Globus sang phiên b n m iấ ệ ố ầ ề ả ớ
nh t Tenemos T24 R5.ấ
Năm 2006:
- Nh n gi i th ng v thanh toán qu c t t the Bank of NewYorks, Citibank,ậ ả ưở ề ố ế ừ
Wachovia.
- Tháng 2/2006: Phát hành ch ng ch ti n g i L c Xuân.ứ ỉ ề ử ộ
- Tháng 5/2006: Nh n cúp vàng “ậVì s ti n b xã h i và phát tri n b n v ngự ế ộ ộ ể ề ữ ” do
T ng liên đoàn lao đ ng Vi t Nam trao.ổ ộ ệ
- Tháng 6/2006: Call Center và đ ng dây nóng 04.9427444 chính th c đi vàoườ ứ
ho t đ ng 24/7.ạ ộ
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng x p h ng tín nhi m hàng đ u th gi i đã công bế ạ ệ ầ ế ớ ố
x p h ng tín nhi m c a Techcombank, ngân hàng TMCP đ u tiên t i Vi t Namế ạ ệ ủ ầ ạ ệ
đ c x p h ng b i Moody’s.ượ ế ạ ở
- Tháng 8/2006: Đ i h i c đông th ng niên thông qua k ho ch 2006-2010;ạ ộ ổ ườ ế ạ
Liên k t cung c p các s n ph m Bancassurance v i B o Vi t Nhân Th .ế ấ ả ẩ ớ ả ệ ọ
- Tháng 9/2006: Hoàn thi n h th ng siêu tài kho n v i các s n ph m m i Tàiệ ệ ố ả ớ ả ẩ ớ
kho n Ti t ki m đa năng, Tài kho n Ti t ki m tr lãi đ nh kỳ.ả ế ệ ả ế ệ ả ị
- Ngày 24/11/2006: Tăng v n đi u l lên 1.500 t đ ng.ố ề ệ ỷ ồ
- Ngày 15/12/2006: Ra m t th thanh toán qu c t Techcombank Visa.ắ ẻ ố ế
Năm 2007:
Ngân hàng đi n t e-banking t i Ngân hàng Techcombankệ ử ạ
4
Nhóm 8 – L p B16QTC ớ Môn: H th ng thông tin qu nệ ố ả
lý
- T ng tài s n đ t g n 2,5 t USD.ổ ả ạ ầ ỷ
- Tr thành ngân hàng có m ng l i giao d ch l n th hai trong kh i ngân hàngở ạ ướ ị ớ ứ ố
TMCP v i g n 130 chi nhánh và phòng giao d ch t i th i đi m cu i năm 2007.ớ ầ ị ạ ờ ể ố
- HSBC tăng ph n v n góp lên 15% và tr c ti p h tr tích c c trong quá trìnhầ ố ự ế ỗ ợ ự
ho t đ ng c a Techcombank.ạ ộ ủ
- Chuy n bi n sâu s c v m t c c u v i vi c hình thành kh i d ch v kháchể ế ắ ề ặ ơ ấ ớ ệ ố ị ụ
hàng doanh nghi p, thành l p Kh i Qu n lý tín d ng và qu n tr r i ro, hoàn thi nệ ậ ố ả ụ ả ị ủ ệ
c c u Kh i D ch v ngân hàng và tài chính cá nhân.ơ ấ ố ị ụ
- Nâng c p h th ng corebanking T24R06.ấ ệ ố
- Phát tri n v t b c c a d ch v th v i t ng s l ng phát hành đ t trênể ượ ậ ủ ị ụ ẻ ớ ổ ố ượ ạ
200.000 th các lo i. ẻ ạ
- Tr thành ngân hàng Vi t Nam đ u tiên và duy nh t đ c Financial Insightsở ệ ầ ấ ượ
công nh n thành t u v ng d ng công ngh đi đ u trong gi i pháp phát tri n thậ ự ề ứ ụ ệ ầ ả ể ị
tr ng.ườ
- Tri n khai ch ng trình “ể ươ Khách hàng bí m tậ” đánh giá ch t l ng d ch v c aấ ượ ị ụ ủ
các giao d ch viên và đi m giao d ch c a Techcombank.ị ể ị ủ
- Ra m t hàng lo t các s n ph m m i nh : các ch ng trình Ti t ki m dắ ạ ả ẩ ớ ư ươ ế ệ ự
th ng “ưở G i Techcombank, trúng Mercedesử”, Ti t ki m Tích lũy b o gia, Tín d ngế ệ ả ụ
tiêu dùng, các s n ph m dành cho doanh nghi p nh Tài tr nhà cung c p; các s nả ẩ ệ ư ợ ấ ả
ph m d a trên n n t ng công ngh cao nh mailto: F@st i-bank, s n ph m Qu n lýẩ ự ề ả ệ ư ả ẩ ả
tài kho n ti n c a nhà đ u t ch ng khoán mailto: F@st s-bank và C ng thanh toánả ề ủ ầ ư ứ ổ
đi n t cung c p gi i pháp thanh toán tr c tuy n cho các trang web th ng m i đi nệ ử ấ ả ự ế ươ ạ ệ
t mailto: F@st VietPay.ử
- Nh n gi i th ng “ậ ả ưở Th ng m i D ch vươ ạ ị ụ – Top Trade Services 2007” – gi iả
th ng dành cho nh ng doanh nghi p tiêu bi u, ho t đ ng trong 11 lĩnh v c Th ngưở ữ ệ ể ạ ộ ự ươ
m i – D ch v mà Vi t Nam cam k t th c hi n khi gia nh p WTO do B Côngạ ị ụ ệ ế ự ệ ậ ộ
th ng trao t ng.ươ ặ
Năm 2008:
- Tháng 02/2008: Nh n danh hi u “D ch v đ c hài lòng nh t năm 2008” doậ ệ ị ụ ượ ấ
đ c gi c a Báo Sài Gòn Ti p th bình ch n.ộ ả ủ ế ị ọ
- Tháng 03/2008: Ra m t th tín d ng Techcombank Visa Credit.ắ ẻ ụ
- Tháng 05/2008: Tri n khai máy g i ti n t đ ng ADM.ể ử ề ự ộ
- Tri n khai hàng lo t d án hi n đ i hóa công ngh nh : nâng c p h th ngể ạ ự ệ ạ ệ ư ấ ệ ố
ph n m m ngân hàng lõi lên phiên b n T24R7, là thành viên c a c hai liên minh thầ ề ả ủ ả ẻ
Ngân hàng đi n t e-banking t i Ngân hàng Techcombankệ ử ạ
5