TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR
CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO
EDUTAINMENT VIỆT NAM
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NIÊN KHÓA: 2016 - 2019
HSSV
: Nguyễn Thị Kim Phúc
Mã HSSV : CCQC16A0011 CBHD
: ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm
Đà Nẵng, 06/2019
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Trong nền kinh tế hội nhập và phát triển, việc cạnh tranh giữa
cá doanh nghiệp là một điều kiện tất yếu, nó mang lại động lực phát
triển cho nền kinh tế nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng.
Trong xu thế cạnh tranh đó, việc đưa thương hiệu của mình đến gần
hơn với công chúng là điều mà mõi doanh nghiệp đều hết sức quan
tâm, và PR chính là một hoạt động không thể thiếu trong công tác
này. PR là một công cụ được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm bởi
chính tác dụng của nó trong việc quảng bá hình ảnh một cách hiệu
quả, chất lượng. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển
hệ thông các hoạt động PR nhằm tạo dựng thương hiệu cho sản
phẩm của doanh nghiệp đó.Với những đặc tính nổi trội nó mang lại
cho doanh nghiệp.
Công ty Edutainmet Việt Nam là một công ty đóng đô trên đại
bàn TP Đà Nẵng với những lĩnh vực đào tạo và tư vấn còn mới mẻ.
Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã khẳng định được vị trí của
mình trên thị trường. Thế nhưng do sự phát triển hiện nay con người
có sự đòi hỏi khá cao và có nhiều đối thủ cạnh tranh cao nên buộc
công ty phải đưa ra những giải pháp mới để hình nhả công ty không
bị mờ nhạt trong công chúng và cũng là bước đệm cho sự phát triển
trong tương lai.
Chính vì vậy tôi đã quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt
động PR cho công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam ” hy
vọng đề tài sẽ đóng góp một phần vào sự phát triển cũng như nâng
cao hình ảnh của công ty trong thị trường hiện nay.
Nội dung giải pháp nhằm hoàn thiện:
Phần I: Cơ Sở Lý Luận Về PR
1
Phần II: Thực Trạng Các Hoạt Động Pr Của Công Ty Tnhh
Tư Vấn Và Đào Tạo Edutainmet Việt Nam.
Phần III: Hoàn Thiện Hoạt Động Pr Cho Công Ty Đào Tạo
Và Tư Vấn Edutainmet Việt Nam
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
- Đánh giá phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong
thời gian qua, tìm ra ưu điểm và nhược điểm trong quá trình thực
hiện các hoạt động.
- Đưa ra các giải pháp hoạt động quan hệ công chúng (PR)
nhằm hoàn thiện và khắc phục những hạn chế trong khâu PR.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu
- Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam
- Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tư vấn và Đào tạo
Edutainmet Việt Nam
- Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh công ty
- Thực trạng hoạt động PR tại công
Phạm vi nghiên cứu
- Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong phạm vi đề tài nay em sử dụng các phương pháp:
+ Thu thập thông tin
+ Các tài liệu như: sách , mạng xã hội, trang webl…
5. Dự kiến kết quả
Giúp công ty thấy được mối tương quan giữa công tác PR
trong vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu với cảm nhận của
công chúng bên ngoài và bên trong công ty. Từ đó tạo ra hình ảnh
2
mới của một thương hiệu để nâng cao năng lực canh tranh cho công
ty.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Phần nghiên cứu lý thuyết sẽ cung cấp một cách nhìn tổng
quan về các loại hình của hoạt động PR
- Hoàn thiện chiến lược PR cho công ty nhằm quảng bá được
hình ảnh và giúp nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
3
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ PR (QUAN HỆ CÔNG CHÚNG)
1.1.1. Khái niệm PR (Quan Hệ Công Chúng)
1.1.2. Vai trò và nhiệm vụ của PR
1.2.1.1. Vai trò của PR
1.2.1.2. Nhiệm vụ của PR
1.3. CÁC LOẠI HÌNH PR
1.3.1. PR với khách hàng
1.3.2. PR tài chính
1.3.3. PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp.
1.3.4. PR nội bộ
1.3.5. PR cộng đồng
1.3.6. PR trong vận động hành lang
1.4. CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
1.4.1. Báo in
1.4.2. Phát thanh – truyền hình
1.4.3. Báo mạng/ Internet
1.5. TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH PR
1.5.1. Phân tích tình hình
1.5.2. Xác định mục tiêu
1.5.3. Xác định nhóm công chúng
1.5.4. Lên lịch và lập thời gian biểu
1.5.5. Chiến lƣợc
1.5.6. Chiến thuật
1.5.6.1. Xây dựng thông điệp
1.5.6.2. Lựa chọn kênh thông tin
1.5.7. Hoạch định ngân sách
1.5.7.1. Lý doanh hoạch định ngân sách
4
1.5.7.2. Các yếu tố trong nguồn ngân sách dành cho PR
1.5.7.3. Phân bổ ngân sách
1.5.8. Đánh giá hoạt động PR
5
CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY
TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM.
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO
TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM
2.1.1. Lịnh sử hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Edutainmet Việt Nam
2.1.2.2. Chức năng của các phòng ban của công ty Edutainmet
Việt Nam
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.3.1. Tầm nhìn
2.1.3.2. Sứ mệnh:
2.1.4. Chƣơng trình đào tạo và tƣ vấn Edutainmet việt nam
2.2. CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TƢ VẤN VÀ ĐÀO
TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM
2.2.1. Cơ sở vật chất
2.2.2. Nguồn nhân lực
2.2.3. Tài chính
2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG TỚI CÔNG
TY
2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô
2.3.1.1. Môi trường kinh tế
2.3.1.2. Môi trường tự nhiên
2.3.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật
2.3.1.4. Môi trường Văn hóa xã hội.
2.3.1.5. Môi trường công nghệ
2.3.1.6. Môi trường nhân khẩu
2.3.2. Môi trƣờng vi mô
6
2.3.2.1. Khách hàng
2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh
2.3.2.3. Môi trường nội tại công ty
2.3.2.4. Phân tích SWOT
2.3.2.5. Tình hình báo cáo hoạt động kinh doanh
2.4. không nhỏ hoạt động kinh doanh.Đòi hỏi công ty phải nỗ
lực về mọi HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA
CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM
2.4.1. Hoạt động khuyến mại
2.4.2. Hoạt động quảng cáo
2.5. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY
EDUTAINMET VIỆT NAM
2.5.1. Mục tiêu PR của công ty
2.5.2. Đối tƣợng PR của công ty
2.5.2.1. Chính quyền địa phương
2.5.2.2. Cộng đồng dân cư
2.5.2.3. Khách hàng
2.5.2.4. Nhân viên
2.5.3. Thông điệp PR của công ty
2.5.4. Hoạt động PR nội bộ của công ty Edutainmet Việt Nam
2.5.4.1. Quan hệ với nhân viên
2.5.4.2. Sự kiện nội bộ
2.5.5. Hoạt động PR bên ngoài
2.5.5.1. Quan hệ với khách hàng
2.5.5.2. Quan hệ với chính quyền địa phương
2.5.5.3. Hoạt động tài trợ
2.5.5.4. Hoạt động xã hội – từ thiện
2.5.6. Công cụ PR
7
2.5.7. Ngân sách PR
2.6. ĐÁNH GIÁ HOẠT DỘNG PR TẠI CÔNG TY
EDUTAINMET VIỆT NAM
2.6.1. Ƣu điểm
2.6.2. Nhƣợc điểm
2.6.3. Nhận xét các hoạt động PR của công ty Edutainment Việt
Nam
8
CHƢƠNG III: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CÔNG TY
EDUTAINMENT VIỆT NAM
3.1. CĂN CỨ ĐƢA RA GIẢI PHÁP
3.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty Edutainment Việt Nam
- Thúc đẩy và củng cố chăm sóc khách hàng, giữ vững được
chất lượng đào tạo mà công ty đang hoạt động tốt hiện nay.
- Xây dựng các phòng ban riêng, nâng cao chất lượng đội ngũ
nhân viên hiện nay, bổ xung các nhân viên mới để làm trẻ hóa đội
ngũ nhân viên.
- Nâng cao các trang thiết bị để phụ vụ nhu cầu làm việc và
đào tạo
- Trở thành một công ty đào tạo nhân sự hàng đầu.
- Gia tăng số người biết và quan tâm đến các dịch vụ đào tạo
nghề nhân sự.
- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh
3.1.2. Chiến lƣợc và mục tiêu kinh doanh của công ty
Edutainment Việt Nam
3.1.2.1. Chiến lược kinh doanh của công ty
- Phát huy các hoạt động truyền thông đã thành công và đa
dạng, sáng tạo các hoạt động khác nhằm xây dựng tính công chúng
cho thương hiệu Edutainment Việt Nam
- Dù không phải là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn và
đào tạo nhân sự hiện nay, nhưng thời gian tới công ty sẽ thực hiện
điều tra, nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động để góp phần mở rộng
thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng ở nhiều tỉnh thành.
- Hoạt động PR công ty nhiều hạn chế. Chính vì vậy, công ty
đã đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động PR cũng như một
chiến lược phát triển và quảng bá thương hiệu Edutainment Việt
9
Nam trở thành một thương hiệu uy tín trong ngành tư vấn và đào tạo
nghề nhân sự.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực vì thế công ty cần
chuẩn hóa hệ thống quản lý và xây dựng hệ thống các quy định để
điều hành hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
trong thời gian tới.
3.1.2.2. Mục tiêu kinh doanh của công ty Edutainment Việt
Nam
Đối với mục tiêu kinh doanh của mình, công ty Edutainment
Việt Nam tập trung sử dụng tối đa các nguồn lực nhằm phát triển
một cách hiệu quả nhất để tối đa các khoản doanh thu và lợi nhuận.
3.1.3. Mục tiêu truyền thông của công ty
- Tăng cường phát triển và nâng cao nhận thức công chúng về
hình ảnh của
công ty.
- Thúc đẩy khách hàng sử dụng các chương trình đào tạo nhân
sự
- Tạo mục tiêu truyền thông rõ ràng và cụ thể góp phần vào
mục tiêu kinh doanh
- Tạo ấn tượng tích cực trong mắt công chúng
- Thu hút các nhà đào tư , mở rộng hoạt động kinh doanh đối
với khách hàng.
- Thúc đẩy sử dụng dịch vụ của công ty Edutainment Việt
Nam
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO
CÔNG TY EDUTAINMENT VIỆT NAM
3.2.1. Xác định mục tiêu PR
10
- Thúc đẩy nhận thức và có cái nhìn rộng hơn về công ty
Edutainment Việt Nam
- Năng cao uy tín và tạo sức cạnh tranh
- xây dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty
- Giữ mối quan hệ tốt đẹp, mở rộng phạm vi.
- Gia tăng sức mạnh và thiết lập mối quan hệ nội bộ trong
công ty
3.2.2. Xác định đối tƣợng PR
- Khách hàng
- Đối tác
- Chính quyền địa phương
- Nhân viên trong công ty
- Giới truyền thông:
3.2.3. Xác định thông điệp PR
Tuy là một Công ty có chỗ đứng trên thị trường và có rất nhiều
hoạt động truyền thông nhưng để tạo sự khác biệt, dấu ấn sâu đậm
trong nhận thức công chúng mục tiêu, khi đối thủ cạnh tranh xuất
hiện ngày càng nhiều, thì công ty Edutainment Việt Nam vẫn chưa
thật sự thành công. Do đó, Công ty sẽ hoàn thiện thông điệp PR để
tạo dựng lòng tin từ phía công chúng mục tiêu hơn.
3.2.4. Hoạt động PR nội bộ
3.2.4.1. Quan hệ với nhân viên
3.2.4.2. Sự kiện nội bộ
3.2.5. Hoạt động PR bên ngoài
3.2.5.1. Quan hệ với khách hàng
3.2.5.2. Quan hệ với chính quyền địa phương
3.2.5.3. Quan hệ với giới truyền thông
11
3.2.5.4. Hoạt động xã hội – từ thiện
3.2.6. Công cụ PR
3.2.7. Ngân sách PR
3.2.7.1. Hoạt động PR nội bộ
Đối với PR nội bộ, ngân sách dành cho hoạt động này khá
được chú trọng vì Công ty luôn coi con người, coi nhân viên là điểm
cốt lõi cho sự thành công và phát triển sau này. Vì vậy, dưới đây là
ngân sách cho hoạt động PR nội bộ của Công ty như sau:
Bảng 3.1. Ngân sách cho hoạt động PR nội bộ
Đơn vị tính: Đồng
Số Chỉ STT Hoạt động Đơn giá Chi phí lƣợng tiêu
Đặt máy ca phê
1 Gaggia Classic 16.000.000 1 máy 16.000.000
tại công ty Quan Quan tâm đến hệ hoàn cảnh khó với 5.000.000 1 lần 5.000.000 khăn của nhân nhân viên 2 viên Bảo đảm sức
khỏe cho nhân 2.000.000 1 lần 2.000.000
viên
Tổ chức hội nghị 9 20.000.000 1 lần 20.000.000 Sự nhân viên kiện Tổ chức các kì nội 10 nghỉ hè thường 30.000.000 1 lần 30.000.000 bộ niên cho nhân
12
viên
Tổng cộng 73.000.000
Nhìn chung, ngân sách dành cho các giải pháp PR nội bộ của
Công ty là vừa phải, không quá lớn và tùy vào mục tiêu từng năm
Công ty sẽ tổ chức các hoạt động trên.
3.2.7.2. Hoạt động PR bên ngoài
Bên cạnh việc hoàn thiện PR nội bộ, Công ty còn rất chú trọng
và đầu tư cho hoạt động PR bên ngoài trong đó đẩy mạnh hoạt động
tài trợ nhằm tạo tiếng vang, lòng tin cho các nhóm công chúng.
Ngoài ra, ngân sách PR bên ngoài cụ thể như sau:
Bảng 3.2. Ngân sách cho hoạt động PR bên ngoài
(Đơn vị tính: Đồng)
Số Chỉ STT Hoạt động Đơn giá Chi phí lƣợng tiêu
Quan
hệ với Tặng hoa, thiệp 1 350.000 1 350.000 khách chúc
hàng
Quan
hệ với Tặng hoa, thiệp 2 giới 800 10 8.000.000 chúc mừng, quà truyền
thông
Chương trình Hoạt
“Quỹ hộ trợ động 3 5.000.000 1 lần 5.000.000 xã hội phòng tránh
– từ thiên tai miền
13
thiện trung ”
Phát quà trung
thu, ngày 1/6 10.000.000 1 lần 10.000.000 quốc tế thiếu
nhi
Tham gia hỗ trợ
“ chương trình
chung tay bảo 5.000.000 1 lần 5.000.000 vệ môi trường”;
“Ngày chủ nhật
xanh”
Quan Công ty sẻ tích hệ với cực tham gia chính 4 các hoạt động 500.000 1 lần 500.000 quyền do chính quyền đại phát động. phương
Tổng cộng 28.850.000
Qua đây, ngân sách dành cho hoạt động PR bên ngoài của
công ty Edutainment Việt Nam được chú trọng về kinh phí, bằng
những hoạt động hết sức thiết thực và tạo được sự chú ý, lòng tin đối
với công chúng mục tiêu. Trong đó, Công ty đặc biệt đẩy mạnh hoạt
động xã hội – từ thiện.Bên cạch đó công ty rất chú trọng tặng hoa,
thiệp chúc mừng khách hàng, giới truyền thông.
3.2.8. Đánh giá hoạt động PR
14
Để biết được sự thành công các hoạt động PR của công ty
TNHH Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam cần một số chỉ tiêu
như sau:
- Số lượng khách hàng đến tham gia các chương trình đào tạo
tăng lên đáng kể khoảng 20 %.
- Lượng thông tin phản hồi của khách hàng qua các phương
tiện truyền thông phần lớn nhận được những ý kiến đóng góp tích
cực.
- Thiết lập được một mối quan hệ tốt đến với nhà tài trợ, giới
truyền thông và khách hàng.
- Thiết lập được cái nhìn tốt của công chúng về Công ty
TNHH Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam
- Các chương trình đào tạo tư vấn chất lượng của công ty đã
gây ấn tượng tốt đến với khách hàng
- Nâng cao hình ảnh của công ty Edutainmet Việt Nam đến
khách hàng và thu hút sự chú ý, sự quan tâm và tin tưởng của họ.
Khẳng định hình ảnh, uy tín của công ty.
- Ngoài ra, các hoạt động PR công ty tác động rất lớn đến
doanh thu và lợi nhuận tăng cao.
15
KẾT LUẬN
Là một công ty hoạt động trên lĩnh vư vấn đào tạo nghề nhân
sự. Công ty Edutainment Việt Nam nhận ra rằng hiện nay dịch vụ
đào tạo nhân sự có tiềm năng trên thị trường. Để khai thác cơ hội này
công ty có thể đầu tư vốn, nâng cao năng lực phục vụ thị trường. Tuy
nhiên, thị trường hiện nay có nhiều khó khăn và thách thức nhất là sự
cạnh tranh gây gắt giữa các công ty trong cung cùng lĩnh vực với
nhau.Cho nên, PR hoạt động cần thiết nhất trong điều kiện cạnh
tranh hiện nay, Công ty nên chú trọng và đầu tư hơn cho các hoạt
động PR.
Mặc dù đã cố gắng trong việc tìm kiếm nhiều tài liệu , thu thập
và xử lý dữ liệu kết hợp với lỹ thuyết đã được học tại trường, để
hoàn thành đề tài nhưng do hiểu biết còn hạn hẹp nên không tránh
khỏi những thiếu sót , kính mong nhận được sự đóng góp từ thầy cô
để đề tài được hoàn thiện hơn.
Đề tài hoàn thành, ngoài sự nỗ lực của bản thân thì em còn
nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô hướng dẫn Nguyễn Lê Ngọc
Trâm và các anh chị trong công ty Edutainment Việt Nam đã tạo
điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập tại công ty Công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam.
16
