Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nhận diện người tiêu dùng đổi mới (identify consumer innovativeness – tình huống dịch vụ 4G)

Đề tài này là một báo cáo nghiên cứu về việc phân loại khách hàng sử dụng mạng 4G di động. Nghiên cứu được chia thành ba chương: giới thiệu, phương pháp nghiên cứu, kết quả và lời khẳng định. Trong chương giới thiệu, tác giả cho biết việc hiểu biết về hành vi khách hàng trong môi trường mạng 4G di động là quan trọng. Tác giả cũng thống nhất mục tiêu của nghiên cứu, yếu tố là phân loại khách hàng sử dụng mạng 4G di động và đánh giá thuộc tính của họ.

Tác giả dưỡng tin rằng nghiên cứu sẽ quan trọng cho các đơn vị kinh doanh, quản lý mạng di động và các cơ quan quản lý chính sách về việc hiểu biết về hành vi khách hàng trong môi trường mạng 4G di động. Nghiên cứu có thể giúp cho các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và quản trị mạng di động hiệu quả hơn.

Báo cáo nghiên cứu này phân loại khách hàng sử dụng mạng 4G di động thành hai phân loại chính: người đầu tiên và người cuối cùng. Người đầu tiên được chiết xuất là mập trắng, có năm tuổi hơn, đạt chứng trình cao hơn và có xu hướng sử dụng hệ thống xã hội và dịch vụ online. Người cuối cùng, trên khác đều là mập tím, tuổi thọ cao hơn, không có năm lễ học cao và không có xu hướng sử dụng hệ thống xã hội và dịch vụ online. Nghiên cứu đưa ra các kết quả về thuộc tính đình cuồng, tuổi tính, giới tính, nghề nghiệp, mức doanh thu và cấp trình bày của hai phân loại khách hàng. Kết quả cho thấy người đầu tiên thuộc tuổi người mới, giới tính nam và có mức doanh thu và cấp trình bày cao hơn. Người cuối cùng thuộc tuổi còn lại, giới tính nữ và có mức doanh thu và cấp trình bày thấp hơn. Nghiên cứu đánh giá cả xu hướng online của hai phân loại khách hàng, gồm sử dụng mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và dịch vụ online. Nghiên cứu đưa ra kết quả rằng người đầu tiên có xu hướng sử dụng nhiều hơn mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và dịch vụ online. Người cuối cùng, trên khác đều có xu hướng sử dụng ít hơn. Nghiên cứu đánh giá cả thực hành của hai phân loại khách hàng với mạng 4G di động. Kết quả cho thấy người đầu tiên có xu hướng sử dụng mạng 4G di động nhiều hơn, xem mạng 4G di động là quan trọng cho cuộc sống hàng ngày và đã được chấp nhận mức giá cao để sử dụng dịch vụ có chất lượng cao. Người cuối cùng, trên khác đều có xu hướng sử dụng mạng 4G di động ít hơn và cho rằng mạng 4G di động là mất nhu cầu và không muốn chấp nhận mức giá cao để sử dụng dịch vụ có chất lượng cao. Báo cáo kết luận rằng doanh nghiệp phải thu hút người đầu tiên bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá tốt. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến mạng 4G di động và tạo ra sự phân khúc cho hai phân loại khách hàng.