Toys “r” us – Thiên đường đồ chơi của trẻ em
Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của
American Express được thực hiện hàng năm bởi ban
biên tập của tạp chí STORES thuộc National Retail
Federation, Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất.
Kể từ năm 1990 trở đi, hầu như năm nào Toys “R” Us cũng
đứng đầu bảng xếp hạng này. Toys “R” Us còn được phong
tặng danh hiệu “Cửa hàng bán lẻ tốt nhất thế kỷ” của nhà
xuất bản Lebhar-Friedman.
THỊ TRƯỜNG
Theo thống kê của International Council of Toy Industries
and Toy Manufacturers of America, chỉ trong năm 2000 đã
có đến khoảng 70 tỉ USD được chi ra cho đồ chơi mà trong
đó, chỉ riêng ở Hoa Kỳ là 30 tỉ USD.
Sự xâm nhập của Internet vào đời sống người tiêu dùng và
sự ra đời của hình thức bán hàng online cũng ảnh hưởng
sâu sắc đến ngành kinh doanh đồ chơi. Doanh thu từ kinh
doanh đồ chơi trên Internet đã tăng 22% trong năm 2000,
từ 650 triệu USD năm 1999 lên 793 triệu năm 2000. Khi
nói về tiềm năng to lớn của hình thức kinh doanh mới này ở
Mỹ, Jupiter Communications đã ước tính rằng kinh doanh
đồ chơi online sẽ đạt doanh thu tăng đến 2.4 tỉ USD trong
năm 2005.
Tuy nhiên ngay cả khi không tính đến doanh thu từ việc
buôn bán, thị trường đồ chơi còn có nhiều nét độc đáo
khác. Hầu hết doanh thu thường tập trung vào những tháng
cuối năm do có những ngày lễ lớn. Hơn nữa, chỉ có khoảng
một vài loại trong số hàng ngàn mẫu đồ chơi bày bán trở
thành những sản phẩm bán chạy (hot seller), và con số
những loại đồ chơi được tiếp tục ưa chuộng trong một hay
hai năm kế còn ít hơn.
Là một trong những nhà sản xuất và buôn bán đồ chơi trẻ
em hàng đầu thế giới, Toys “R” Us có hệ thống 1500 cửa
hàng trên toàn cầu bao gồm Toys “R” Us, Kids “R” Us,
Babies “R” Us và Imaginarium. Bên cạnh đó, họ còn có cả
những website giúp mọi người có thể dễ dàng mua được
sản phẩm online như www.toysrus.com,
www.babiesrus.com, và www.imaginarium.com .
Tổng doanh thu của Toys “R” Us đã tăng 6% lên 12.7 tỉ
USD từ năm 1999 đến 2000, chiếm 15.6 % trong ngành đồ
chơi ở Mỹ.
THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC
Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của
American Express được thực hiện hàng năm bởi ban biên
tập của tạp chí STORES thuộc National Retail Federation,
Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất. Kể từ năm 1990
trở đi, hầu như năm nào Toys “R” Us cũng đứng đầu bảng
xếp hạng này. Toys “R” Us còn được phong tặng danh hiệu
“Cửa hàng bán lẻ tốt nhất thế kỷ” của nhà xuất bản Lebhar-
Friedman.
Toysrus.com cũng đạt được những bước tiến đáng kể trong
việc kinh doanh online. Chỉ trong kỳ lễ cuối năm 2000,
doanh thu của trang web này đã tăng 180 triệu USD, gấp 3
lần so với cùng kỳ năm trước. Danh tiếng của toysrus.com
còn được đẩy mạnh sau khi liên kết với amazon.com, một
trang web bán lẻ hàng đầu thế giới. Sự kết hợp thông minh
giữa sản phẩm đa dạng của Toys “R” Us và dịch vụ tiện lợi
của Amazon.com đã thu hút được lượng khách hàng đông
đảo nhất trong suốt kỳ lễ năm 2000, gần gấp 5 lần so với
đối thủ kế tiếp, theo thống kê của Nielson/NetRatings. Toys
“R” Us trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy về các loại đồ
chơi ăn khách nhất và 99% đơn đặt hàng được giao đúng
thời hạn.
Thiên niên kỷ mới bắt đầu là một cột mốc quan trọng đối
với Babies “R” Us khi đạt được dấu ấn doanh thu 1 tỉ USD
, được xem là dây chuyền bán lẻ sản phẩm dành cho trẻ sơ
sinh lớn nhất thế giới. Hệ thống Baby’s Registry được
nhiều vị sắp lên chức bố mẹ tham gia nhất so với các hệ
thống tương tự khác trên khắp nước Mỹ.
LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
Hệ thống các cửa hàng đồ chơi lớn nhất thế giới có nguồn
gốc từ quyết định của chàng thanh niên 22 tuổi Charles
Lazarus khi nắm bắt được nhu cầu sắp nảy sinh trong thời
kỳ bùng nổ dân số. Lazarus đã biến cửa hàng sửa chữa xe
đạp tại thủ đô Washington của cha mình thành một cửa
hiệu chuyên kinh doanh đồ dùng trẻ em năm 1948. Khi các
khách hàng bảo với Lazarus về nhu cầu cho các loại đồ
chơi trẻ em, ông đã chuyển sang kinh doanh loại sản phẩm
này. Chính sách “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
nhu cầu của khách hàng trở thành chiếc chìa khoá vàng dẫn
đến thành công ngày nay của Lazarus.
Năm 1957, Toys “R” Us trở thành tên gọi chính thức của
cửa hàng với chữ “R” viết ngược độc đáo. Đến năm 1966,
Lazarus đã có được 4 cửa hàng với doanh thu 12 triệu USD
hàng năm. Để mở rộng kinh doanh, Lazarus đã bán các cửa
hàng này cho Interstate Sales, một tổ chức bán lẻ lớn, về
phần mình, ông tiếp tục điều hành việc kinh doanh của
Toys “R” Us và ngày càng thành công. Ngược lại những
cửa hàng thuộc sự quản lý của Interstate Sales lại thất bại
nặng nề và phải tuyên bố phá sản năm 1974. Khi ấy,
Lazarus quay lại nắm quyền lãnh đạo toàn bộ và chỉ trong
vòng 4 năm, ông đã đưa Interstate Sales ra khỏi tình trạng
khánh kiệt. Sau đó công ty được đổi tên thành Toys “R”
Us, Inc.
Cửa hàng trang phục trẻ em Kids “R” Us được thành lập
vào năm 1983 và một năm sau đó, Toys “R” Us bắt đầu mở
rộng hoạt động sang Canada, Anh và Singapore. Sau đó
Toys “R” Us mua lại Baby Superstore và nhập với Babies
“R” Us, dây chuyền các sản phẩm dành cho trẻ 1 tuổi. Năm
1998, trang web www.toysrus.com ra đời đánh dấu sự tham
gia của Toys “R” Us vào thị trường bán lẻ online.
Ngày nay, Toys “R” Us tiếp tục hoạt động với phương
châm mang đến cho khách hàng những giá trị và lựa chọn
độc đáo. Đồng thời họ cũng luôn theo sát nguyên tắc kinh
doanh của người sáng lập công ty - luôn luôn lắng nghe
tiếng nói của khách hàng.
NHỮNG PHÁT TRIỂN GẦN ĐÂY
Toys “R” Us là nhà kinh doanh các mặt hàng dành cho trẻ
em lớn nhất thế giới với 15.000 sản phẩm phong phú và đa
dạng, trong đó có các sản phẩm độc quyền, luôn thu hút
khách hàng thuộc mọi lứa tuổi. Khi đến thăm bất kỳ cửa
hàng nào của Toys “R” Us, khách hàng như lạc vào một thế
giới đồ chơi phong phú với đủ loại từ truyền thống cho đến
hiện đại, ngay cả các nhãn hiệu nổi tiếng như LEGO và
Barbie cũng có mặt. Đến những bậc phụ huynh cũng dễ
dàng bị cuốn hút bởi vô số những trò chơi điện tử, các phần
mềm và những thiết bị điện máy trong những khu dành
riêng. Bên cạnh đó, các độc giả “nhí” cũng có thể tìm cho
mình những quyển sách ưng ý trong gian
hàng sách thiếu nhi. Ngoài ra, tại Toys “R”
Us các khách hàng cũng có thể tìm được cho
mình những loại giấy gói quà, thiệp, đồ trang
trí và cả những vật dụng trong các bữa tiệc.
Trong nỗ lực mang lại cho khách hàng cảm
giác dễ chịu thoải mái, Toys “R” Us đã cố gắng cải thiện hệ
thống cửa hàng và dịch vụ cũng như các lĩnh vực kinh
doanh của mình.
Khách hàng có thể tìm quà tặng và đặt hàng ngay trên trang
web toysrus.com. Tháng 8/2000, Toys “R” Us liên kết với
amazon.com với mục tiêu giúp cho khách hàng có thể chọn
và mua sản phẩm online thuận tiện hơn.
Các sản phẩm độc quyền của Toys “R” Us cũng giúp mang
đến cho khách hàng các mẫu đồ chơi độc đáo bên cạnh
những loại thường được ưa thích khác. Ngoài ra, các cửa
hiệu của Toys “R” Us cũng mang không khí rất cởi mở,
thoải mái và gần đây, họ còn cải tiến dịch vụ khách hàng
nhằm đảm bảo mọi người đều được chăm sóc tận tình.
Bên cạnh đó, Toys “R” Us cũng thêm vào hệ thống cửa
hàng của mình những trung tâm phát triển nhân cách trẻ em
Imaginarium, một dây chuyền cửa hàng đồ chơi đã được
Toys “R” Us mua lại từ năm 1999.
KHUYẾN THỊ
Kể từ ngày chú hươu cao cổ Geoffrey khiến cho các khán
giả lớn bé phải ngân nga “I don’t wanna grow up, I’m a
Toys “R” Us kid!”, Geoffrey đã trở thành hình ảnh chủ lực
trong các quảng cáo của Toys “R” Us. Năm 1960, công ty
đã quyết định chọn hình ảnh Geoffrey, một chú hươu cao
cổ to lớn nhưng thân thiện và dễ thương, đại diện cho hệ
thống cửa hàng và chất lượng dịch vụ của mình. Tuy nhiên
phải đến năm 1970, khi một nhân viên của công ty giành
giải trong một cuộc thi đặt tên, chú hươu cao cổ này mới có
được tên Geoffrey.
Các hình thức khuyến mãi trong cửa
hàng bao gồm hình thức đánh cược
(sweepstakes), tài trợ và khuyến mãi
khi xem phim. Mong muốn được mở rộng đến với mọi gia
đình, Toys “R” Us đã thực hiện nhiều kế hoạch tiếp thị liên
kết với nhiều đối tác và tham gia vào nhiều lĩnh vực trong
đó có giải trí và thể thao. Các kinh nghiệm trong quá khứ
đã chứng tỏ sức mạnh của hình thức đánh cược và các hoạt
động khuyến mãi khác trong việc thu hút khách hàng.
Gần đây là một chiến lược quảng cáo mới nhắc nhở tất cả
mọi người rằng “Chưa bao giờ các em nhỏ của Toys “R”
Us lại hạnh phúc đến thế!”. Quảng cáo này tập trung vào
lời cam kết của hãng dành cho các gia đình và vai trò của
đồ chơi trong các mối quan hệ gia đình.
GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
Giá trị cốt lõi của Toys “R” Us chính là “trẻ em, gia đình
và niềm vui”. Điều này được thể hiện rõ rệt nhất trong ánh
mắt sáng rực háo hức của các em bé khi chúng nhìn thấy
logo nhiều màu sắc của Toys “R” Us. Sức mạnh của
thương hiệu Toys “R” Us còn được thể hiện trong sự quan
tâm chăm lo của công ty đối với trẻ em trên toàn thế giới và
với nhu cầu của các bà mẹ. Họ luôn làm hết sức để sản
phẩm của mình luôn là “lựa chọn hàng đầu của các bà mẹ”.
Điều này được thể hiện rõ nét trong việc Toys “R” Us luôn
tập trung chú ý rèn luyện và phát triển nhân cách cho trẻ.
Giá trị của thương hiệu còn bao gồm niềm tin vững chắc
rằng các mẫu đồ chơi bán ra phải luôn đảm bảo tính giáo
dục và giải trí cao. Hợp tác giữa Toys “R” Us và các tên
tuổi lớn như Animal Planet, Scholastic, Depot Home, và
E.T. là những ví dụ điển hình.
Cuối cùng, Toys “R” Us đã xây dựng được cho mình một
vị thế độc nhất. Những em bé đã từng chơi những món đồ
chơi Toys “R” Us đầu tiên giờ đã trở thành những ông bố
bà mẹ mới và Toys “R” Us tiếp tục được giữ một vị trí đặc
biệt trong từng gia đình.
