Toys “r” us – Thiên đường đồ chơi của trẻ em
Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của
American Express được thực hiện hàng năm bởi ban
biên tập của tạp chí STORES thuộc National Retail
Federation, Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất.
Kể từ năm 1990 trở đi, hầu như năm nào Toys “R” Us cũng
đứng đầu bảng xếp hạng này. Toys “R” Us còn được phong
tặng danh hiệu “Cửa hàng bán lẻ tốt nhất thế kỷ” của nhà
xuất bản Lebhar-Friedman.
THỊ TRƯỜNG
Theo thống kê của International Council of Toy Industries
and Toy Manufacturers of America, chỉ trong năm 2000 đã
có đến khoảng 70 tỉ USD được chi ra cho đồ chơi mà trong
đó, chỉ riêng ở Hoa Kỳ là 30 tỉ USD.
Sự xâm nhập của Internet vào đời sống người tiêu dùng và
sự ra đời của hình thức bán hàng online cũng ảnh hưởng
sâu sắc đến ngành kinh doanh đồ chơi. Doanh thu từ kinh
doanh đồ chơi trên Internet đã tăng 22% trong năm 2000,
từ 650 triệu USD năm 1999 lên 793 triệu năm 2000. Khi
nói về tiềm năng to lớn của hình thức kinh doanh mới này ở
Mỹ, Jupiter Communications đã ước tính rằng kinh doanh
đồ chơi online sẽ đạt doanh thu tăng đến 2.4 tỉ USD trong
năm 2005.
Tuy nhiên ngay cả khi không tính đến doanh thu từ việc
buôn bán, thị trường đồ chơi còn có nhiều nét độc đáo
khác. Hầu hết doanh thu thường tập trung vào những tháng
cuối năm do có những ngày lễ lớn. Hơn nữa, chỉ có khoảng
một vài loại trong số hàng ngàn mẫu đồ chơi bày bán trở
thành những sản phẩm bán chạy (hot seller), và con số
những loại đồ chơi được tiếp tục ưa chuộng trong một hay
hai năm kế còn ít hơn.
Là một trong những nhà sản xuất và buôn bán đồ chơi trẻ
em hàng đầu thế giới, Toys “R” Us có hệ thống 1500 cửa
hàng trên toàn cầu bao gồm Toys “R” Us, Kids “R” Us,
Babies “R” Us và Imaginarium. Bên cạnh đó, họ còn có cả
những website giúp mọi người có thể dễ dàng mua được
sản phẩm online như www.toysrus.com,
www.babiesrus.com, và www.imaginarium.com .
Tổng doanh thu của Toys “R” Us đã tăng 6% lên 12.7 tỉ
USD từ năm 1999 đến 2000, chiếm 15.6 % trong ngành đồ
chơi ở Mỹ.
THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC
Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của
American Express được thực hiện hàng năm bởi ban biên
tập của tạp chí STORES thuộc National Retail Federation,
Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất. Kể từ năm 1990
trở đi, hầu như năm nào Toys “R” Us cũng đứng đầu bảng
xếp hạng này. Toys “R” Us còn được phong tặng danh hiệu
“Cửa hàng bán lẻ tốt nhất thế kỷ” của nhà xuất bản Lebhar-
Friedman.
Toysrus.com cũng đạt được những bước tiến đáng kể trong
việc kinh doanh online. Chỉ trong kỳ lễ cuối năm 2000,
doanh thu của trang web này đã tăng 180 triệu USD, gấp 3
lần so với cùng kỳ năm trước. Danh tiếng của toysrus.com
còn được đẩy mạnh sau khi liên kết với amazon.com, một
trang web bán lẻ hàng đầu thế giới. Sự kết hợp thông minh
giữa sản phẩm đa dạng của Toys “R” Us và dịch vụ tiện lợi
của Amazon.com đã thu hút được lượng khách hàng đông
đảo nhất trong suốt kỳ lễ năm 2000, gần gấp 5 lần so với
đối thủ kế tiếp, theo thống kê của Nielson/NetRatings. Toys
“R” Us trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy về các loại đồ
chơi ăn khách nhất và 99% đơn đặt hàng được giao đúng
thời hạn.
Thiên niên kỷ mới bắt đầu là một cột mốc quan trọng đối
với Babies “R” Us khi đạt được dấu ấn doanh thu 1 tỉ USD
, được xem là dây chuyền bán lẻ sản phẩm dành cho trẻ sơ
sinh lớn nhất thế giới. Hệ thống Baby’s Registry được
nhiều vị sắp lên chức bố mẹ tham gia nhất so với các hệ
thống tương tự khác trên khắp nước Mỹ.
LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
Hệ thống các cửa hàng đồ chơi lớn nhất thế giới có nguồn
gốc từ quyết định của chàng thanh niên 22 tuổi Charles
Lazarus khi nắm bắt được nhu cầu sắp nảy sinh trong thời
kỳ bùng nổ dân số. Lazarus đã biến cửa hàng sửa chữa xe
đạp tại thủ đô Washington của cha mình thành một cửa
hiệu chuyên kinh doanh đồ dùng trẻ em năm 1948. Khi các
khách hàng bảo với Lazarus về nhu cầu cho các loại đồ
chơi trẻ em, ông đã chuyển sang kinh doanh loại sản phẩm
này. Chính sách “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
nhu cầu của khách hàng trở thành chiếc chìa khoá vàng dẫn
đến thành công ngày nay của Lazarus.