Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng
VanLuong.BlogSpot .Com_GTKD.doc Page 1
Tiểu luận
Văn hóa Giao tiếp Kinh Doanh ở Việt Nam
Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng
VanLuong.BlogSpot .Com_GTKD.doc Page 2
I. Văn hóa Giao tiếp Kinh Doanh ở Việt Nam
1. Giao tiếp trong kinh doanh là gì ?
Giao tiếp vốn là một hoạt động thiết yếu của con người. Đặc biệt, trong lĩnh vực
kinh doanh, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, có thể quyết định sự thành công hay thất
bại của một doanh nghiệp. Do vậy, để đạt được thành công trong cuộc sống và nhất là
trong lĩnh vực kinh doanh, người ta phải chú trọng đến vấn đề giao tiếp.
Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải, duy trì
và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh. Giao tiếp đóng vai trò
quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một
thương vụ lớn. Không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía
cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng
khác nhau. Nói cho hay, cử chỉ thu hút, phong thái đĩnh đạc và còn rất nhiều phẩm chất
khác để cấu thành một con người giỏi giao tiếp.
Giao tiếp trong kinh doanh - Một vấn đề tưởng như đơn giản nhưng lại hết sức phức
tạp và quan trọng. Tại sao chúng ta lại phải quan tâm đến những điều rất tế nhị đó khi
muốn thực hiện thành công bất kỳ công việc nào?
Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng
VanLuong.BlogSpot .Com_GTKD.doc Page 3
Giao tiếp, xử sự đúng đắn trong kinh doanh sẽ tạo điều kiện dễ dàng cho các doanh
nhân và giúp họ hiểu được ngôn ngữ này và sử dụng nó hiệu quả.Vì vậy để có thể giao
tiếp trong kinh doanh một cách thành công nhất thì chúng ta cần phải nắm vững các văn
hóa giao tiếp cơ bản, những phương thức ứng xử trong kinh doanh và các nguyên tắc
trong nghệ thuật giao tiếp để đạt được một hiệu ứng cao nhất công việc.
2. Một số nét văn hóa ứng xử và nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
2.1. Một số văn hóa ứng xử trong kinh doanh
Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh có ý nghĩa cực kỳ quan trọng bởi vì nó có thể
đem đến các cơ hội kinh doanh trong tương lai, không được quá cứng nhắc, khiếm nhã sẽ
tự mất đi cơ hội và công việc kinh doanh của mình.
Thông điệp mà một phép ứng xử giao tiếp trong kinh doanh tạo ra đó là sự tôn
trọng. Khi bạn thực sự lắng nghe và đối xử tốt với một ai đó bạn sẽ hiểu được điều gì họ
đang suy nghĩ và quan tâm. Và ngược lại, phía bên kia cũng sẽ tỏ ra tôn trọng ý kiến và
cảm xúc của bạn. Không những thế người đối diện cũng sẽ cảm thấy thư thái hơn khi nói
chuyện với một người biết phép Xử sự. Họ sẽ giao tiếp cởi mở hơn, và thực tế họ có thể
tiết lộ thêm thông tin cho bạn. Điều này là vô cùng quý giá trong Kinh doanh.
Tôn trọng không gian của người khác
Cách chúng ta sử dụng khoảng không là thứ ngôn ngữ im lặng diễn tả sự tôn
trọng của ta đối với đồng nghiệp. Chẳng hạn như chỉ một tiếng gõ cửa khi vào phòng
cũng là cách tỏ ra tôn trọng người khác và được lời mời thân thiện, hay không nên nói
chuyện quá lớn tiếng ở nơi công cộng. Vì vậy, đối với không gian công cộng hoặc không
gian riêng, hãy luôn luôn chú ý đến xung quanh để biết người khác cần gì. Đó là phép Xử
sự đơn giản, một nét văn hóa giao tiếp cơ bản nhưng đúng mực trong Kinh doanh.
Tôn trọng suy nghĩ và quan điểm của người khác
Một nét văn hóa trong kinh doanh là không nên ngắt lời người khác khi họ đang
đối thoại, vì đó là một hành động không nên làm, nó có thể dẫn đến việc thất bại trong cơ
hội kinh doanh. Hãy lắng nghe họ nếu muốn họ sẽ lắng nghe mình sau đó. Trong khi
Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng
VanLuong.BlogSpot .Com_GTKD.doc Page 4
nghe bạn có thể nhắc lại thông tin bên kia cung cấp và thêm vào đó ý kiến của riêng bạn,
họ sẽ hiểu được rằng bạn thực sự đang lắng nghe và biết bạn hiểu phép cư xử.
Ứng xử tùy từng môi trường xã hội cụ thể
Trong các tình huống khác nhau ta phải có phải xử sự khác nhau. Đặc biệt là đối với
những cách thức đã gần như trở thành tiêu chuẩn.
Theo chuyên gia Ed Aasvik, một trong những nhân tố chủ yếu để đạt được cách thức
xử sự đúng đắn trong kinh doanh đó là phải hiểu được rằng: Cái gì là chấp nhận được
(thậm chí là tốt) trong môi trường này nhưng lại có thể là thô lỗ hoặc vô lễ trong môi
trường khác.
Ví dụ: Chúng ta có thể vỗ vai, đùa với nhau vui vẻ, thân thiện ở ngoài đời nhưng
không được ở những nơi kinh doanh lịch sự. Ăn mặc luộm thuộm có thể chấp nhận được
khi vào công viên nhưng không phải ở nơi làm việc.
Đó là những cách thức, những kinh nghiệm trong kinh doanh, tuy không thể chi tiết
và toàn bộ những "manners" có thể gặp phải trong Kinh doanh, nhưng đây là cái nhìn
tổng quát và tương đối chuẩn được áp dụng rất rộng rãi trên toàn thế giới.
2.2 Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
Bên cạnh các phương thức ứng xử trong giao tiếp thì còn một điều cực kì quan
trọng trong kinh doanh mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm nếu muốn
kinh doanh đạt hiệu quả cao đó là phải biết nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh. Tuy
nhiên không có một nguyên tắc nào là bất biến cả, mà phải tuỳ vào từng trường hợp cụ
thể để có cách giải quyết phù hợp nhất. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc thường
dùng trong giao tiếp kinh doanh:
Lắng nghe
Lắng nghe ý kiến của người khác để cải thiện dịch vụ trong tương lai. Khi bạn
thực sự lắng nghe khách hàng, thì họ sẽ cảm thấy thật sự dễ chịu, thoải mái và tin tưởng
chúng ta hơn. Lắng nghe tạo cho khách thấy họ được tôn trọng, đánh giá cao và được
Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng
VanLuong.BlogSpot .Com_GTKD.doc Page 5
quan tâm. Có như vậy thì khách hàng sẽ đến với ta nhiều hơn và doanh nghiệp sẽ hoạt
động tốt hơn.
Nhớ tên khách hàng
Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy
bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách
hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tạo bầu không
khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện hơn. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách
hàng một cách quá thường xuyên, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại.
Nụ cười từ trái tim của bạn.
Một nụ cười chân thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được chào đón, an tâm
hơn và để lại trong lòng khách hàng một cảm giác nồng ấm.
Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng
Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự
yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn. Không nên tỏ ra
sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều
phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và
tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Coi trọng ý kiến của khách hàng,
đừng bao giờ nói họ lầm lẫn. Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói.
Tôn trọng khách hàng
Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt. Giải đáp đầy
đủ thắc mắc, khiếu nại của họ chứ không phải làm lơ. Hãy luôn luôn phải giữ thể diện
cho khách hàng. Không phân biệt đối xử với khách hàng.
Quan tâm thực sự đến khách hàng.
Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ không phải bạn cho khách hàng
một cái gì đó. Cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể.
