VĂN HOÁ TỔ CHỨCTẠI NGÂN HÀNG VĂN HOÁ TỔ CHỨCTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK)
Team Six • Nguyễn Anh Việt • Huỳnh Thị Hiền • Phạm Thanh Vân • Trác Văn Ngọc Quan • Phạm Thị Kim Quyên
1
Nội dung trình bày
1
Tổng quan nghiên cứu
2
Cơ sở lý thuyết
3
Phương pháp nghiên cứu
4
Kết quả nghiên cứu
5
Kiến nghị giải pháp
6
Kết luận và hạn chế đề tài
2
1. Tổng quan nghiên cứu
Ngày nay danh tiếng của doanh nghiệp trở thành một
phần quan trọng khi xây dựng doanh nghiệp phát triển
bền vững
Văn hoá tổ chức cũng được xem là mục tiêu, tôn chỉ
hoạt động của ngân hàng
Ngân hàng HDBank đang xây dựng để hướng đến
mục tiêu là một trong những ngân hàng thương mại
đầu tiên tại Việt Nam kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực
3
1. Tổng quan nghiên cứu (tt)
Mục tiêu
- Tìm hiểu văn hoá tổ chức tại HDBank - Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VH tổ chức của ngân hàng HDBank
Các nhân viên ở các phòng ban hội sở HDBank
Đối Tượng
Nghiên cứu về văn hoá tổ chức của NH HDBank
Phạm vi
4
2. Cơ sở lý thuyết (tt)
Có 2 thuyết / phương pháp về sự thay đổi :
Thuyết E : dựa trên giá trị kinh tế “hard”
Tối đa giá trị cổ đông, áp đặt quyền hành, khen
thưởng trên tài chính, xa thải nhân viên,…
Thuyết O : dựa trên năng lực tổ chức “soft”
Phát triển năng lực & văn hóa tổ chức, tham gia
từ dưới lên, khuyến khích thử nghiệm, khen
thưởng công bằng
5
2. Cơ sở lý thuyết (tt)
Thuyết E “hard” : mang tính xa rời nhân viên, không
đặt được kết quả mong muốn cao nhất.
Thuyết O “soft” : ngăn cản các quyết định khó khăn
về nhân lực, không tối ưu hóa giá trị cổ đông.
Sự kết hợp giữa 2 thuyết E “hard” & O “soft” là
cách tốt nhất cho sự thay đổi
6
Định nghĩa về văn hóa tổ chức
Là mẫu cơ bản về những giá trị và những giả định được chia sẻ trong một tổ chức, chi phối cách nhân viên trong tổ chức nghĩ và hành động đối với những vấn đề và những cơ hội ( Peter Senge)
7
CÁC THÀNH TỐ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC (Peter Senge)
Cấu trúc vật chất, trang trí
Câu chuyện, giai thoại
Các lễ kỷ niệm, nghi lễ và sinh hoạt VH
Ngôn ngữ, khẩu hiệu trong tổ chức
Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng
phục
Visible Phần nổi Thành tố 1 : Những biểu trưng văn hóa tổ chức quan sát được ( Artifacts )
8
CÁC THÀNH TỐ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC (Peter Senge)
Những niềm tin có ý thức
Đánh giá tốt/xấu, đúng/sai
Tầm nhìn
Sứ mệnh và các giá trị cơ bản
Mục tiêu chiến lược
invisible Phần nổi Thành tố 2 : Những giá trị được chia sẻ ( Shared values)
9
CÁC THÀNH TỐ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC (Peter Senge)
Những nhận thức hay niềm tin được cho là đúng Là những mô hình tư duy về lý tưởng Quan hệ giữa con người và môi trường Quan hệ giữa con người với con người Ngầm định bản chất con người Bản chất hành vi con người Bản chất sự thật và lẽ phải
invisible Phần nổi Thành tố 3 : Những giả định được chia sẻ ( Shared assumptions)
10
3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu : điều tra, khảo sát, tổng hợp
Kích thước mẫu: 50
Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất, thuận tiện
Đối tượng khảo sát : Nhân viên tại Hội sở ngân hàng HDBank
Địa điểm khảo sát : Ngân hàng HDBank
Thời gian khảo sát : từ ngày 14/03 – 17/03
NỘI DUNG BẢN KHẢO SÁT.docx
11
4. Kết quả nghiên cứu
Đánh giá đối với mức độ quan tâm của NV về cấp độ
văn hóa 1 tại HDBANK
12
4. Kết quả nghiên cứu
Kết quả đánh giá thực hiện cấp độ văn hóa 1 tại
HDBANK
13
4. Kết quả nghiên cứu
Đánh giá đối với mức độ quan tâm của NV về cấp độ
văn hóa 2 tại HDBANK
14
4. Kết quả nghiên cứu (tt)
Kết quả đánh giá mức độ thực hiện của nhân viên đối với các yếu tố trong cấp độ 2.
15
4. Kết quả nghiên cứu (tt)
Đánh giá đối với mức độ quan tâm của NV về cấp độ
văn hóa 3 tại HDBANK
16
4. Kết quả nghiên cứu (tt)
Đánh giá đối với mức thực hiện của NV về cấp độ văn hóa 3 tại HDBANK
17
5. Một số khuyến nghị giải pháp
Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Logo (Nhận thức ý nghĩa, sử dụng logo)
Đồng phục
Triển khai tầm nhìn và sứ mệnh và mục tiêu hoạt
động (Slogan)
Phong cách giao tiếp, quảng bá thương hiệu hướng
đến khách hàng
18
5. Một số khuyến nghị giải pháp
Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Logo (Nhận thức ý nghĩa, sử dụng logo)
Đồng phục
Triển khai tầm nhìn và sứ mệnh và mục tiêu hoạt
động (Slogan)
Phong cách giao tiếp, quảng bá thương hiệu hướng
đến khách hàng
19
6. Kết luận và hạn chế đề tài
Kết quả đạt được
+ Cấp độ 1: có sự khác biệt giữa nhận thức và thực
hiện tại HD bank; nhận thức không cao nhưng thực
hiện lại tốt. HD bank thiên về thuyết E, dùng quyền
lực buộc nhân viên tuân thủ.
+ Cấp độ 2, 3 : không có sự khác biệt giữa nhận thức
và thực hiện. Vận dụng tốt thuyết O, truyền nhiệt
huyết và động viên nhân viên tham gia.
20
6. Kết luận và hạn chế đề tài
Hạn chế của đề tài
+ Mẫu nghiên cứu nhỏ (n= 50), phương pháp chọn
mẫu là phi xác suất, thuận tiện nên tính đại diện
không cao, trong nghiên cứu tiếp nên có phần mềm
hỗ trợ việc chọn mẫu xác xuất để tăng tính đại diện.
+ Nghiên cứu chỉ mới thực hiện ở một ngân hàng (
trong một ngành), giới hạn phạm vi nên không đại
diện, nghiên cứu tiếp nên mở rộng rộng ra ngành
21
khác.
6. Kết luận và hạn chế đề tài
Hạn chế của đề tài
+ Phương pháp nghiên cứu chỉ mới xét ở thời điểm
chưa thể hiện được mối quan hệ nhân quả. Nghiên
cứu tiếp nên tiến hành nghiên cứu theo trục thời
gian, quan sát cách nhau 6 tháng và so sánh kết
quả với nhau, nếu kết quả không thay đổi thì mới
kết luận kết quả nghiên cứu.
22
Tài liệu tham khảo
có
tại:
cáo
sẵn
thường
hóa
luận
ứng
và
lý
chung/2073-tran-ngoc-khanh-may-co-so-tiep-can-ly-thuyet-
• https://www.hdbank.com.vn/ niên, • Báo https://www.hdbank.com.vn/?ArticleID=4ff9369e-7d8c-41be-888f- 9efdaf1f1bb7, • Trần Ngọc Khánh (2011), Mấy cơ sở tiếp cận lý thuyết nghiên cứu văn dụng, học hóa, Trung tâm văn http://www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/ly-luan-van-hoa-hoc/llvhh-nhung- van-de nghien-cuu-van-hoa.html, • Tylor, E.B. (1871), Primitive Culture, New York, NY, US: Brentano's. • Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính • Đỗ Hoài Linh (2008), Văn hoá kinh doanh trong hoạt động của Ngân hàng thương mại, Tạp chí Công nghiệp http://www.tapchicongnghiep.vn/News/channel/1/News/79/7593/Chitiet. html
23
