ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾT
ĐỊ NH SỬDỤNG DỊCH VỤLỮHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐ I VỚI CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG
CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊ CH ĐẠ I BÀNG
NGUYỄN NGỌ C HƯ NG
Khóa học: 2015 –2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾT
ĐỊ NH SỬDỤNG DỊCH VỤLỮHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐ I VỚI CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG
CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊ CH ĐẠ I BÀNG
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hư ớ ng dẫn:
Nguyễn Ngọ c Hư ng ThS. Trầ n Nam Cư ờ ng
Lớp: K49C - QTKD
Khóa học: 2015 - 2019
Huế , tháng 5 năm 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành đư ợ c đề tài luậ n văn tố t nghiệp: “Nghiên cứ u các yếu tố ả nh
hư ở ng đế n quyếtđị nh sửdụng dịch vụlữhành củ a khách hàng đố i với công ty cổ
phần truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lị ch Đạ i Bàng”, tôi đã nhậ n đư ợ c sự
giúp đỡ rất nhiệt tình của tất cảmọ i ngư ờ i.
Trư ớ c hết, tôi xin bày tỏlòng cả m ơ n tớ i cán bộgiả ng viên Trư ờ ng Đạ i học Kinh
tế , Đạ i học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ , đóng góp ý kiế n cho tôi trong quá trình hoàn
thành đề tài này. Thực sự , đó là nhữ ng ý kiế n đóng góp hế t sứ c quý báu. Đặ c biệt tôi
xin gửi lờ i cám ơ n chân thành và sâu sắ c nhấ t đế n Thạc sĩ Trầ n Nam Cư ờ ng –ngư ờ i
đã tận tình hư ớ ng dẫn tôi hoàn thành luậ n văn này.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cả m ơ n sự giúp đỡ , tạ o điề u kiện thuận lợi của tất
cảcác khách hàng của công ty cổphần truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lị ch Đạ i
Bàng. Đặ c biệt, cho tôi gửi lời cảmơ n chân thành và sâu sắ c tới Phòng kinh doanh
củ a Công ty đã tạ o điề u kiện thuận lợi nhấ t để tôi hoàn thành kỳthực tập và hoàn
thành luậ n văn này.
Bên cạ nh đó, tôi cũng xin cả m ơ n bạ n bè, ngư ờ i thân - nhữ ng ngư ờ i luôn đứ ng
đằ ng sau tôi để cổvũ, độ ng viên, và tạ o điề u kiệ n để cho tôi có thểhoàn thành nghiên
cứu này một cách tốt nhất có thể.
Cuối cùng, mặ c dù đã cốgắng nỗlực hết mình của bản thân trong việc thực hiện
luậ n văn này, bài luậ n văn chắ c chắn không thểtránh khỏi những thiếu sót, hạn chế.
Kính mong sựgóp ý và giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo và các bạ n để khóa luận
đư ợ c hoàn thiệ n hơ n!
Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cảnhững sự giúp đỡ quý báu đó.
Huế , tháng 5 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọ c Hư ng
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ii
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
GDP
Gross Domestic Product
(Tổng sản phẩm quốc nội)
WTO
World Trade Organization
(Tổchứ c thư ơ ng mạ i thếgiới)
Eagle Tourist
Công ty cổphần truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lị ch Đạ i Bàng
SPSS
Statistical Package for the Social Sciences
(Phần mềm thống kê trong khoa học xã hội)
Frequency
Kĩ thuậ t trong thống kê mô tả
KMO
HệsốKaiser –Myer –Olkin
VIF
Variance Inflation Factor
(Hệsố phóng đạ i phư ơ ng sai)
TRA
Theory of Reasoned Action
(Thuyế t hành độ ng hợp lý)
TPB
Theory of Perceived Behaviour
(Thuyết hành vi dự đị nh
TAM
Technology Accept Model
(Mô hình chấp nhận công nghệ)
VAS
Value Added Services
(Dịch vụgiá trị gia tăng)
EFA
Exploratory Factor Analysis
(Phân tích nhân tốkhám phá)
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
iii
DANH MỤC BẢNG
Bả ng 1.1: Hành vi ngư ờ i tiêu dùng..............................................................................................25
Bảng 1.2: Các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng..................................................26
Bảng 2.1: Tình hình sửdụng nguồn nhân lự c công ty giai đoạ n 2016 –2018.........................44
Bảng 2.2: Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh giai đoạ n 2016 –2018..............................................45
Bả ng 2.3: Cơ cấ u mẫu theo giới tính...........................................................................................46
Bả ng 2.4: Cơ cấ u mẫ u theo độ tuổi .............................................................................................47
Bả ng 2.5: Cơ cấ u mẫu theo nghềnghiệp.....................................................................................48
Bả ng 2.6: Cơ cấ u mẫu theo thu nhập...........................................................................................48
Bảng 2.7: Sốlần khách hàng sửdụng dịch vụlữhành của công ty Eagle Tourist...................49
Bảng 2.8: Mụ c đích sử dụng dịch vụlữhành của khách hàng..................................................50
Bảng 2.9: Nguồn thông tin giúp khách hàng biế t đế n công ty Eagle Tourist...........................50
Bảng 2.10: Lý do khách hàng sửdụng dịch vụlữhành của công ty Eagle Tourist.................51
Bảng 2.11: Những mối quan hệcùng khách hàng sửdụng dịch vụlữhành............................52
Bảng 2.12: Kiể m đị nh độ tin cậ y thang đo các biế n độ c lập......................................................53
Bảng 2.13: Kiể m đị nh độ tin cậ y thang đo biế n phụthuộc........................................................54
Bảng 2.14: Kiểmđị nh KMO và Bartlett’s Test biế n độ c lập.....................................................55
Bảng 2.15: Rút trích nhân tốbiế n độ c lập...................................................................................56
Bảng 2.16: Kiể m đị nh KMO và Bartlett’s Test biế n phụthuộc................................................57
Bảng 2.17: Rút trích nhân tốbiến phụthuộc...............................................................................58
Bảng 2.18: Kiể m đị nh độ tin cậ y thang đo nhân tố mới ............................................................59
Bả ng 2.19: Phân tích tư ơ ng quan Pearson ..................................................................................59
Bảng 2.20: Hệsốphân tích hồi quy.............................................................................................61
Bả ng 2.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình ...........................................................................62
Bảng 2.22: Kiể m đị nh ANOVA..................................................................................................62
Bả ng 2.23: Đánh giá củ a khách hàng đố i với nhóm Giá cả.......................................................64
Bảng 2.24: Đánh giá củ a khách hàng đố i với nhóm Dịch vụgiá trị gia tăng...........................65
Bả ng 2.25: Đánh giá củ a khách hàng đố i với nhóm Khuyến mãi.............................................66
Bả ng 2.26: Đánh giá củ a khách hàng đố i vớ i nhóm Uy tín thư ơ ng hiệ u..................................68
Bả ng 2.27: Đánh giá củ a khách hàng đố i với nhóm Quyế t đị nh sửdụng ................................69
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ