1
1. GIAO TI P V I C P TRÊNẾ Ớ Ấ
2. GIAO TI P V I ĐNG NGHI PẾ Ớ Ồ Ệ
3. GIAO TI P V I C P D IẾ Ớ Ấ ƯỚ
2
1. TÌNH HU NGỐ GT V I C P TRÊNỚ Ấ
B n là NV m i c a phòng KD, b n đã đăng kí theo l p h c v PR r t thú ạ ớ ủ ạ ớ ọ ề ấ
v và c n ph i v s m 30 phút m i ngày đ đi h c. Phòng kinh doanh đang ị ầ ả ề ớ ỗ ể ọ
th i k r t b n r n. B n s nói gì, đ tr ng phòng đng ý cho b n v ờ ỳ ấ ậ ộ ạ ẽ ể ưở ồ ạ ề
s m? ớ
2. TÌNH HU NG GT V I ĐNG NGHI PỐ Ớ Ồ Ệ
B n và cô An đc GĐ giao cho chu n b m t báo cáo quan tr ng trong 3 ạ ượ ẩ ị ộ ọ
ngày. B n đang r t b n r n nên cô An b o đ cô y làm m t mình cũng ạ ấ ậ ộ ả ể ấ ộ
đc. B n đng ý. Ngày mai ph i n p báo cáo thì sáng nay cô An nói r ng ượ ạ ồ ả ộ ằ
cô y ch a làm đc gì vì m y hôm v a r i con cô b m, hi n nay cháu ấ ư ượ ấ ừ ồ ị ố ệ
v n n m vi n (Cô An đã ĐT cho b n 2 l n nh ng không đc). ẫ ằ ệ ạ ầ ư ượ
B n s gi i quy t nh th nào ? ạ ẽ ả ế ư ế
3. TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP DƯỚI.
Một số nhân viên làm việc rất đúng giờ, tuy nhiên kết quả công việc lại
không cao. Bên cạnh đó một số nhân viên thường xuyên đi trễ nhưng công
việc họ lại hoàn thành tốt khiến trưởng phòng rất khó xử.
Là trưởng phòng bạn giải quyết như thế nào ?
S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở
3
TÌNH HU NGỐ GT V I C P TRÊNỚ Ấ
B n là NV m i c a phòng KD, b n đã đăng kí theo l p h c v ạ ớ ủ ạ ớ ọ ề
PR r t thú v và c n ph i v s m 30 phút m i ngày đ đi h c. ấ ị ầ ả ề ớ ỗ ể ọ
Phòng kinh doanh đang th i k r t b n r n. B n s nói gì, đ ờ ỳ ấ ậ ộ ạ ẽ ể
tr ng phòng đng ý cho b n v s m? ưở ồ ạ ề ớ
TÌNH HU NG ỐGT V I C P TRÊNỚ Ấ
T i m t Cty may, KH c n may đo g p 50 b qu n áo nam ạ ộ ầ ấ ộ ầ
và 50 b qu n áo n . Cty đang có nhi u h p đng nên TP ộ ầ ữ ề ợ ồ
kinh doanh b o nhân viên A t ch i. (KH báo l i cho GĐ ả ừ ố ạ
bi t) Đây là m t KH quan tr ng đi v i Cty. Khi GĐ g i ế ộ ọ ố ớ ọ
TP lên h i anh y nói r ng tôi không bi t gì v vi c này. Có ỏ ấ ằ ế ề ệ
l do nhân viên A gi i quy t. ẽ ả ế
Là nhân viên A b n gi i quy t nh th nào ?ạ ả ế ư ế
S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở
4
- Trình baøy ngaén goïn nhöõng ñeà xuaát, yeâu caàu hay ñaùnh
giaù, suy nghó cuûa baïn veà vaán ñeà.Bieát khi naøo neân ruùt lui.
- Nhaïy caûm ñeå bieát khi naøo caáp treân caàn söï giuùp ñôõ maø
khoâng phaûi chôø ñöôïc hoûi tôùi.
- Ñöøng hieåu caùc thöù chæ theo nghóa ñen. Neân hieåu vaø haønh
ñoäng theo chuû ñích cuûa caáp treân. Neân ghi cheùp khi seáp giao
nhieäm vuï quan troïng.
- Trong thôøi ñieåm nöôùc soâi löûa boûng, haõy cöù ñeå seáp giaûi
toûa ñöøng “Quaät” laïi. Choïn thôøi ñieåm thích hôïp ñeå noùi.
- Khi baïn maéc loãi haõy cho seáp thaáy baïn coù theå vöôït qua
vôùi söï giuùp ñôõ cuûa hoï. khoâng neân uû ruõ, thaát voïng...
- Chia seû nhöõng thuù vui khoâng lieân quan ñeán coâng vieäc.
1. VÔÙI CAÁP
TREÂN
S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở
5
TÌNH HU NG 2 Ố
Con c a S p làm vi c b ph n c a b n, S p ủ ế ệ ở ộ ậ ủ ạ ế
r t t hào v s thông minh c a con gái mình . ấ ự ề ự ủ
Nh ng th c t cô y l i làm vi c không t t. ư ự ế ấ ạ ệ ố
Trong cu c h p giao ban S p mu n b n đánh giá ộ ọ ế ố ạ
v công vi c c a cô y. Là tr ng b ph n này ề ệ ủ ấ ưở ộ ậ
b n s nói gì ? ạ ẽ
TÌNH HU NG 1 Ố
Hoa là m t nhân viên m t công ty liên doanh n c ngoài. ộ ộ ướ
Cô có b ng c p chuyên môn và làm vi c r t tích c c. Cô ằ ấ ệ ấ ự
chăm ch , luôn c g ng và hy v ng s đc thăng ti n. Các ỉ ố ắ ọ ẽ ượ ế
báo cáo công vi c c a cô r t đy đ, chi ti t l i b S p ệ ủ ấ ầ ủ ế ạ ị ế
đánh giá là dài dòng, th a, không c n thi t. Các báo cáo sau ừ ầ ế
cô rút ng n l i thì S p cho r ng thi u thông tin, không rõ ắ ạ ế ằ ế
ràng. Tóm l i S p không hài lòng. Theo b n Hoa nên làm ạ ế ạ
th nào ? ế
S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở