Bí quyết lắng nghe trong giao tiếp
Lắng nghe là một kĩ năng quan trọng nhất góp phần làm nên sự
thành công trong giao tiếp. Thế nhưng trong những cuộc trò chuyện
mọi người thường thích nói hơn là thích lắng nghe người khác. Tuy
nhiên, chúng ta có thể luyện tập những nguyên tắc cơ bản để có thể
lắng nghe tích cực và hình thành thói quen này.
Dưới đây là bốn nguyên tắc chính để lắng nghe tích cực trong giao
tiếp. Những nguyên tắc này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều khi bạn nói
chuyện với một nhân viên bán hàng, một đồng nghiệp, giám đốc của
bạn hay là một thành viên nào đó trong gia đình bạn. Đó thực sự là
những kỹ thuật hữu hiệu và thiết thực đã được chứng minh nhằm góp
phần làm tăng sức ảnh hướng đáng kể của bạn tới những ngưới khác.
1. Một người nói một lúc
Việc quan trọng đầu tiên là bạn phải lắng nghe một cách chăm chú,
không cắt ngang những gì người khác đang nói. Làm như vậy, bạn
đã chứng tỏ bạn tôn trọng và đánh giá cao những điều người khác
nói. Họ sẽ cảm thấy thích thú với sự quan tâm của bạn và đối xử lại
với bạn một cách chân tình.
Trong một buổi nói chuyện thường thì mọi người lo bận rộn chuẩn
bị câu trả lời trong khi người khác còn đang nói, đó là nguyên nhân
vì sao khả năng lắng nghe của một ngưới trở nên nghèo nàn. Dường
như những người đó gần như là không lắng nghe người khác nói.
Điều này giống như việc một võ sĩ đang tìm những kẽ hở của đối
thủ và sẵn sàng hạ gục khi đối thủ sơ ý.
Tất nhiên, bạn không phải là những người này. Để có thể lắng nghe
hiệu quả, bạn cần hướng nhẹ người về phía trước, nhìn thẳng vào
người đang nói và chăm chú vào mỗi từ họ nói. Hãy lắng nghe như
thể trên thế giới này không gì có thể hấp dẫn bạn hơn là điều người
đó đang nói. Dường như một người lắng nghe tốt sẽ phát triển khả
năng làm cho người nói cảm thấy họ là người duy nhất trên thế giới
này. Thậm chí một cuộc nói chuyện có thể thành công ngay giữa
một căn phòng đông đúc.
Ngoài việc lắng nghe không ngắt lời, bạn cũng nên gật đầu, mỉm
cười và thể hiện sự đồng ý với những gì người kia đang nói. Hãy
chủ động thay vì thụ động. Hãy cho người đó biết là bạn hoàn toàn
tham gia vào cuộc nói chuyện. Hãy hướng mắt về phía người đang
nói. Thư giãn cơ thể, và nếu bạn đang đứng, hãy hướng người về
trước. Chỉ khi nào làm như vậy bạn mới cám thấy có đủ năng lượng
để tập trung vào những gì người khác nói.
2. Tạo không gian tĩnh
Chìa khóa thứ hai để lắng nghe
hiệu quả là tạm dừng trước khi trả lời. Một khoản tạm dừng ngắn,
trong 3-5 giây, là điều rất quan trọng mà bạn góp phần làm cho cuộc
đối thoại diễn ra tốt đẹp. Khi bạn tạm dừng nghĩa là bạn đã đạt được
ba mục tiêu trọn vẹn.
Thứ nhất, bạn sẽ tránh được việc cắt ngang người khác trong trường
hợp họ dừng lại lấy hơi để chuẩn bị nói tiếp.
Thứ hai, bạn cho người kia thấy rằng bạn xem xét cẩn thận từng từ
họ nói bằng cách không xen ngang giữa chừng ý kiến của họ.
Và thứ ba là bạn sẽ lắng nghe người khác tốt hơn. Những từ ngữ mà
họ nói sẽ đi sâu vào tâm trí của bạn và bạn sẽ hiểu tường tận hơn.
Bằng cách tạm dừng trong khi nói bạn đã tỏ ra mình là một người có
năng khiếu trò chuyện.
3. Làm rõ điều bạn vừa nghe
Điều quan trọng thứ ba để lắng nghe hiệu quả là đưa ra câu hỏi để
làm rõ điều bạn đã nghe. Đừng bao giờ đảm báo rằng bạn hiểu hết
những gì người khác nói. Thay vào đó, hãy hỏi, “Bạn nói thế nghĩa
là sao?” Đây là câu hỏi mạnh mẽ nhất mà tôi từng học được để kiểm
soát một cuộc trò chuyện. Đó là một câu hỏi hầu như không thể