Quản trị nhân lực: Nghệ thuật dùng người
Điều quan trọng nhất đối với lãnh đạo trong nghệ thuật dùng người là kỹ
năng thuyết phục, phản hồi và khả năng kết nối, gây ảnh hưởng để có
thể quản trị nhân lực một cách hiệu quả.
Nghệ thuật dùng người là chìa khóa thành công.
Một trong những điều quan trọng nhất đối với một người lãnh đạo là
nghệ thuật sử dụng con người. Bởi vì phải có con người thì mới làm nên
việc và một doanh nghiệp muốn phát triển phải có được những con
người có hoài bão lớn.
Đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân.
Đặt họ vào đúng vị trí là một thách thức đối với người lãnh đạo. Muốn
làm được thì phải hiểu nhân viên, phải biết họ đang làm gì, họ đang suy
nghĩ điều gì và liệu những điều đó có phù hợp với những định hướng
phát triển của công ty hay không? Vì thế, người lãnh đạo phải luôn dành
thời gian để nói chuyện trực tiếp với cấp dưới. Chính hiểu biết cá nhân
về nhân viên mới giúp bạn lãnh đạo hiệu quả. Người lãnh đạo phải biết
tiếp cận nhân viên một cách thuyết phục mà không làm cho họ cảm thấy
e ngại, nghi ngờ.
Nghệ thuật phản hồi.
Phản hồi sao cho phù hợp với từng người và tạo ra động lực làm việc là
kỹ năng mà lãnh đạo cần quan tâm. Ý kiến phản hồi của lãnh đạo phải
kích thích được động lực của mỗi cá nhân và đưa mục tiêu của cấp dưới
hòa vào mục tiêu của công ty. Hãy học cách ngợi khen và phê bình để
tạo ra động lực cho nhân viên. Thường xuyên khen ngợi, nhưng phải
chân thành nếu đó là kết quả xuất sắc. Còn nếu đó chỉ là ý định tốt với
nỗ lực trung bình thì hãy để cho sự việc trôi qua. Những lãnh đạo xuất
sắc trong việc phản hồi sẽ xây dựng nên môi trường hòa hợp trong toàn
tổ chức.
Những cách có thể áp dụng chung.
- Công khai tin tốt, nói riêng tin xấu. Quở trách người khác nơi công
cộng là thiếu tôn trọng họ, gây ra tác dụng ngược lại. Khi lúng túng,
nhân viên sẽ không nghe bạn nữa.
- Theo nghiên cứu, phần lớn hiệu quả trong giao tiếp là ngôn ngữ không
lời. Khi đối thoại gặp những vấn đề khó khăn thì trực diện với vấn đề sẽ
khiến bạn ít phải giải thích dài dòng hơn về sau. Nhờ trực diện, bạn biết
người khác tiếp nhận có chính xác không, còn người khác thì đọc được
ngôn ngữ qua cử chỉ của bạn. Trao đổi qua điện thoại cũng có thể là một
cách trực diện. Nhưng đừng bao giờ chê trách qua email. Email thường
được dùng khi muốn tiết kiệm thời gian, nhưng trong trường hợp dùng
để khiển trách, email có tác dụng ngược lại. Khi nhân viên nhận email
tiêu cực từ sếp, họ sẽ gặm nhấm nó, đọc đi đọc lại nhiều lần rồi chuyền
cho đồng sự để chia sẻ, hoặc suy diễn sai ý bạn.
- Hòa nhã, cụ thể. Khen ngợi phải cụ thể, khiển trách lại càng phải cụ thể
hơn. Phương pháp hiệu quả nhất là “thái độ” tôn trọng của bạn đối với
nhân viên, vì cho thấy rằng bạn vẫn tin tưởng vào họ.
- Thông thường, dù bạn có ý rất tốt thì người khác cũng không hẳn hoàn
toàn hiểu đúng ý bạn. Hãy chắc chắn rằng hai bên hiểu ý nhau. Vì thế,
khi kết thúc cuộc đối thoại, hãy hỏi người nghe về những điều họ nghe
được, những việc họ định làm quanh vấn đề đó.
Thuyết phục.
Sức mạnh từ uy tín: Uy tín cá nhân có sức ảnh hưởng rất lớn Sẽ dễ dàng
thuyết phục nhân viên thực hiện yêu cầu của bạn hơn rất nhiều nếu họ
coi bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Cần lưu ý, uy tín cá
nhân cần được thường xuyên giữ gìn để tránh trường hợp “mua danh ba
vạn, bán danh ba đồng”. Tâm lý chung của nhân viên là luôn sẵn sàng
vâng lệnh cấp trên. Đây là điều không cần phải tranh cãi. Tuy nhiên,
công việc ở công sở đòi hỏi phải có một mức kỷ luật nhất định. Vì thế
nhà lãnh đạo phải đồng thời vừa quan tâm đến việc tạo dựng không khí
tích cực và tăng cường mối thiện cảm nhưng không được nhầm lẫn công
việc chung với các mối quan hệ hữu nghị. (Một lời khuyên thêm: Bạn
khó có thể thuyết phục được ai nếu đưa ra các yêu cầu hoặc đòi hỏi quá
mức).
Ngoài ra, để có thể thuyết phục người khác thành công thì trước hết bạn
nên tự rèn luyện cho mình khả năng phán đoán tâm lý người khác và hãy
là người dễ mến:
* Thứ nhất, hãy luôn giữ nụ cười khi giao tiếp với người khác. Đây là
nguyên tắc hàng đầu khiến người khác có cảm tình với bạn.
* Thứ hai, hãy chú tâm lắng nghe người đối thoại để tạo nên sự thấu
hiểu, thông cảm cho cả hai bên.
* Thứ ba, cố gắng càng nhanh càng tốt tìm được một đề tài gần gũi với
người đối thoại và làm anh ta quan tâm.
* Thứ tư, ngay từ phút gặp mặt đầu tiên hãy thể hiện niềm quan tâm
chân thành với người đối thoại. Điều này có nghĩa là “thấu hiểu” được