Alcatel-Lucent giới thiệu
giải pháp "Contact
Center" tại Việt Nam
Tại Banking Vietnam 2007, Alcatel-Lucent đã giới thiệu giải pháp Contact
Center phiên bản đặc biệt mang tên Alcatel-Lucent OmniTouch. Giải pháp
tổng đài chuyên nghiệp này còn giúp các doanh nghiệp có thể thiết lập
nhanh chóng quy trình quản lý khách hàng (CRM) của mình với chi phí đầu
tư ban đầu thấp hơn và hiệu quả cao hơn.
Giải pháp Contact Center mới của Alcatel-Lucent kết hợp giữa nền tảng
OmniPCX của Alcatel-Lucent cùng với phần mềm Genesys 7 nhằm mang
lại tiện ích tối ưu cho khách hàng. Giải pháp này giúp tạo ra một hệ thống
Contact Center đa phương tiện hiện đại với một môi trường quản trị đồ hoạ
hoàn chỉnh tập trung giúp đơn giản hoá quy trình triển khai.
Giải pháp là sự kết hợp của một loạt các tính năng tiên tiến, trong đó có giải
pháp hoàn chỉnh cho chất lượng cuộc gọi, tính năng quản lý hệ thống theo
thời gian thực và những khả năng tương tác trong công việc một cách sáng
tạo, giúp liên kết các điện thoại viên, các chuyên gia cũng như các khách
hàng với nhau.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition hiện đã có mặt
trên khắp thế giới. Tại Việt Nam, giải pháp được phân phối qua 2 đại lý
được uỷ quyền của Alcatel-Lucent là OneJSC & Ntegrator Vietnam.Giải
pháp giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam thiết lập cũng như quản trị tốt
hơn hệ thống khách hàng của mình, yếu tố cơ bản trong bối cảnh cạnh tranh
ngày càng gay gắt hiện nay.
Là kết quả của việc liên tục và chủ động tiếp thu ý kiến khách hàng, Alcatel-
Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition được thiết kế cho các
hệ thống Contact Center với từ 20 đến 150 điện thoại viên. Giải pháp mới có
một giao diện đồ hoạ hoàn chỉnh được thiết kế dựa trên phân cấp chức năng
dễ dàng sử dụng mang tên Visual CC.
Visual CC giúp gia tăng khả năng tiếp cận bằng trực giác và quản lý tại tất
cả các khâu, từ khâu thiết kế đến khâu vận hành, thông qua khả năng tương
tác được đánh mã màu theo thời gian thực và lưu lượng cuộc gọi. Đối với
những hoạt động trước đó, Visual CC cung cấp một tập hợp hoàn chỉnh các
thông báo theo mẫu sẵn nhằm tối ưu hoá hoạt động của Contact Center.
Giải pháp mới của Alcatel-Lucent còn giải quyết các vấn đề quá tải xảy ra
bất thường khi lượng cuộc gọi bất ngờ tăng cao. Tại một số thời điểm trong
năm, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition sẽ cho
phép linh hoạt trong vấn đề tăng số lượng điện thoại viên cần thiết để ngay
lập tức đối phó với sự gia tăng đột ngột của lưu lượng đường truyền.
Ông Marc-Alexis Remond, Tổng giám đốc phụ trách khu vực Đông Nam Á
của tập đoàn Alcatel-Lucent phát biểu: “Việc giới thiệu Alcatel-Lucent
OmniTouch Contact Center Premium Edition minh chứng hơn nữa cho
phương thức tiếp cận luôn tập trung vào người sử dụng của Alcatel-Lucent.
Với Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition, khách
hàng được tiếp cận với một giải pháp truyền thông đa phương tiện mở và
hiệu quả, đem lại sự linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực cũng như thời
gian mang lại giá trị cho khách hàng”.