21/10/2020
2
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
là quá trình giao tiếp mang tính cá nhân
để thúc đẩy những khách hàng tiềm năng
mua sản phẩm/dịch vụ nhằm thỏa mãn
nhu cầu cá nhân của họ.
(Fudamental Selling - Charles M. Futrell)
- Bán hàng cá nhân vừa mang tính nghệ thuật, vừa mang tính khoa học.
-Mục tiêu của bán hàng cá nhân:
Thông tin;
Thuyết phục
Nhắc nhở và Xây dựng hình ảnh.
8
VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG
Lưu chuyển
hàng hóa
Lưu thông
tiền tệ
Cân bằng
xã hội
Đối với xã hội
9
VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG
Đối với doanh nghiệp:
giúp doanh nghiệp tồn tại
và phát triển
Đối với khách hàng
: lựa chọn sản phẩm phù hợp
và thỏa mãn nhu cầu.
Đối với bản thân
: phục vụ người khác, kiếm sống
và phát triển bản thân
10
VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG CÁ NHÂN
- Giúp hoạt động marketing có được một sự truyền thông uyển
chuyển và linh hoạt;
- Ghi nhận nhiều thông tin phản hồi chính xác từ KH, thị trường
-Đánh giá hiệu quả việc chào hàng qua phản ứng KH
-Giải đáp thắc mắc của KH về sản phẩm từ đó đánh giá lại SP
để có các phương pháp cải tiến nâng cao chất lượng SP
11
12
QUÁ TRÌNH
người bán hàng
TƯ VẤN, HỖ TRỢ, HƯỚNG DẪN
Khách hàng
HOÀN THÀNH
quyết định mua hàng của họ
BÁN HÀNG
QUÁ TRÌNH
khách hàng
RA QUYẾT ĐỊNH
đổi một số tiền nhất định lấy
một sản phẩm/ dịch vụ để
THỎA MÃN NHU CẦU
MUA HÀNG
NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA BÁN HÀNG
13
