KHÁI NIỆM VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
“Chăm sóc khách hàng là toàn bộ những hoạt động
của một hệ thống có đủ năng lực để thực hiện những
thái độ và hành vi đúng hoặc chuẩn mực nhằm đem
lại sự hài lòng của khách hàng thông qua kết nối,
củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa doanh nghiệp
và khách hàng”
Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
Đối với doanh nghiệp:
CSKH giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng
CSKH khiến cho khách hàng quyết định mua thêm dịch vụ của
doanh nghiệp
CSKH tốt sẽ khiến cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới
CSKH giúp cho nâng cao năng lực tuyển dụng
CSKH tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm căng thẳng và sự phàn
nàn, phản đối từ phía khách hàng
Chăm sóc tốt khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có nhiều kinh
nghiệm trong kinh doanh hơn
Chăm sóc tốt khách hàng giúp doanh nghiệp có thể tăng
danh tiếng trong kinh doanh
Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
Đối với khách hàng:
Nhận được giá trị gia tăng từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Có nhiều kinh nghiệm mua sắm thú vị hơn
Có nguồn thông tin đáng tin cậy về sản phẩm, dịch vụ …
Có được mối quan hệ lâu dài với người tin tưởng
Tiết kiệm thời gian và tăng giá trị nhận được từ số tiền bỏ ra
Giải quyết được vấn đề nhanh chóng, nhẹ nhàng
Có được người lắng nghe và cảm thông
Các hoạt động chăm sóc khách hàng (KH)
Cung cấp các dịch vụ hậu mãi
Theo dõi thái độ KH và giữ gìn mối
quan hệ khách hàng
Sáng tạo ra những dịch vụ chăm sóc
để lôi kéo KH