Công cụ PDCA
Công cụ giúp cải tiến chất lượng liên tục
Khóa huấn luyện Quản lý chất lượng – An toàn bệnh
nhân.
Trần Thị Hồng Tâm
Cải tiến liên tục
•Không ngừng nâng cao chất lượng
của sản phẩm, dịch vụ, hệ thống làm
việc.
• Giảm: hoạt động ko cần thiết (rác),
chất lượng không đồng nhất, chi phí.
• Cần thời gian để hoàn thiện cải
tiến liên tục: làm 1 thứ ở 1 thời điểm.
•QI (Quality improvement)
•QC : Quality Control: phát hiện lỗi, tập
trung sp.
•QA: Quality Assurance: phòng ngừa
lỗi, tập trung quy trình.
•(T) QM: (Total) Quality Management
Cải tiến liên tục
PDCA
•Shewart Cycle, Deming Wheel
•PDSA (S: study)
•PDCA: Công cụ cải tiến liên tục
Deming (1900 - 1993)
- Chuyên gia về quản lý chất lượng,
người Mỹ
- Phát triển ý tưởng cải tiến của
Shewhart (1891-1967)
- 1950: được JUSE (Japan Union of
Scientist and Engineer) mời để
giảng “quản lý chất lượng”