LOGO

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP & HOÀN HẢO

Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Sử dụng ngôn ngữ tích cực

Th.S TRẦN PHI HOÀNG

Làm việc với cô đó thật là phiền phức.

Anh em mình phải chuẩn bị kỹ trước khi làm việc với cô ấy.

Khách hàng này luôn có vấn đề.

Chúng ta phải chuẩn bị thật tốt khi làm việc với khách hàng này. Ok

Tôi không biết có thể xong được vào ngày mai không.

Dù không biết có phải xong vào ngày mai được hay không nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức. (Thật tuyệt vời nếu tôi xong vào ngày mai)

Nói chung sếp chẳng bao giờ hài lòng cả.

Chúng ta phải cố gắng hết sức để hoàn thành tốt mục tiêu của anh Tent. 0k!

Đi chơi chung làm gì cho mất thời gian.

Mình bỏ ít thời gian đi chơi chung để thân thiết, để hiểu nhau hơn.

Tôi không thể sắp xếp được thời gian đi ăn trưa.

Ngày mai chúng ta ăn trưa nhé!

Chẳng có cách nào chúng ta xong được việc này

Sẽ rất khó hoàn thành công việc này nếu chúng ta không nỗ lực hết sức mình. (Thế nào cũng có cách tốt để hoàn thành công việc này.)

Tôi ghét phải làm công việc này

Tôi cần phải kiên nhẫn với công việc này hơn.

Làm điều này có lợi ích gì đâu chứ.

Bạn sẽ học hỏi nhiều điều từ công việc này đó!

Mấy phòng ban đó không bao giờ hợp tác.

Mình phải tăng cường hợp tác với các phòng ban khác.

Họp hành chi, phí thời gian.

Ta nên đi vào trọng tâm để không lãng phí thời gian.

Sao em liên tục đi làm trễ vậy?.

Văn hóa công ty mình luôn phải đi làm đúng giờ. Em nhớ tuân thủ nhé!

Lâu lâu đi làm trễ có sao đâu.

Là một nhân viên customer service thì nên cố gắng làm đúng giờ.

Cấu trúc Email chuẩn

1. Lời chào 2. Câu mở đầu 3. Mục đích/lý do 4. Nội dung chính 5. Câu kết 6. Kính thư/ Chữ ký

Cấu trúc Email chuẩn

ị

ờ

ế

ị

L i chào

Ch  Mary thân m n! (

ọ ) Tr nh tr ng

ế

Em chào ch ! (ị N u thân m t

ậ )

ứ

ỏ

ạ

ị ẫ D o này ch  v n kh e ch ?.

Câu m  ở đ u ầ

(Không hay b ng ằ

ỏ ị Ch  có kh e không?  câu trên)

Cấu trúc Email chuẩn

Mục đích/ Lý do

Em vừa nhận đơn hàng của chị gửi từ Qatar nhưng chưa thấy chị kèm bảng báo giá.

Nội dung chính

+Nhờ chị gởi bảng báo giá giúp cho em. +Nếu được, nhờ chị gởi cho em trước 4 giờ chiều nay nhé, vì hiện tại khách hàng của em rất cần.

Cấu trúc Email chuẩn

Câu kết

Mong sớm nhận được sự hồi âm của chị.

Kính thư/ Chữ ký

+Trân trọng (Trịnh trọng) +Tạm biệt chị. Chúc chị cuối tuần vui vẻ! (sẽ hay hơn) Chí Phèo (Tư vấn dịch vụ khách hàng).

ư

ế

Các l u ý khác khi vi

t Email

ậ

ệ

ự

L u ýư :  ả ờ ừ +Đ ng nh n tr  l i (reconfirm) báo giá  ạ ủ ề qua đi n tho i vì đ  phòng r i ro. ử +Cùng lúc g i email cho khách thì t CC (email) cho chính mình.

ư

ế

Các l u ý khác khi vi

t Email

ư

ử ụ

ng xuyên s  d ng l nh “ reply”.

ề

ườ

ể

ậ

ằ ấ 1. Tránh t n công b ng bom th  (spam). ắ ọ 2. Ng n g n ệ ử ụ 3. Ít s  d ng l nh “forward”. ệ ườ 4. Th ợ ướ ộ 5. Kích th c n i dung phù h p. ữ ệ ệ ậ ớ ẩ 6. C n th n v i tài li u/ d  li u đính kèm. ả ồ ư 7. Ph n h i th  trong vòng 24h. ư 8. Luôn có tiêu đ  cho th . ậ ắ ằ i nh n có th  nh n ra đó là email  9. C n ch c r ng ng

ầ ủ ạ c a b n.

ứ

ể

ả

i chính t

.

ử ụ ả

ư ạ

ể ử

ỗ 10.Hãy luôn s  d ng ch c năng ki m tra l ủ ạ 11.L u l i các b n sao (copy) email c a b n. 12.Hãy s  d ng ô BCC thay vì ô “To” hay ô “CC” đ  gi

ử ụ ư

ộ

ề

nhi u th  cùng m t lúc

CHIẾN LƯỢC 7P TRONG MARKETING DỊCH VỤ

Yếu tố 7Ps