CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG DM
❖Các yếu tố cần phân tích
➢Môi trường marketing vĩ mô
➢Môi trường marketing vi mô
➢Thị trường và hành vi khách hàng
➔Phân tích ảnh hưởng đến IM ở ba cấp độ:
➔Xây dựng chiến lược
➔Xác định chiến thuật
➔Lựa chọn công cụ và hành động cụ thể
S
Social
Văn hoá – XH
T
Technological
Công nghệ–KT
E
Economical
Kinh tế
E
Environmental
Tựnhiên
P
Political
Chính trị
L
Legal
Luật pháp
E
Ethical
Đạo đức
⇥Nhân khẩu học
(tuổi, dân số,
học vấn, nghề
nghiệp…)
⇥Văn hoá (nền,
nhánh, hội nhập
và các tiểu
nhóm VH)
⇥Lối sống mới
⇥Trào lưu mới
⇥Mức độ“sẵn
sàng điện tử”
⇥Mối quan tâm
mới của XH
⇥…
⇥Công nghệKT
mới (AI, DI, tự
động hoá…)
⇥Hạtầng CNTT
& HT hỗtrợ
⇥KT nghiên cứu
và phân tích
dữliệu mới
(Big data, CDP,
DMP, ABM…)
⇥Kênh truyền
thông tương
tác mới
⇥Kỹthuật số ứng
dụng trong
MKT (DAM,
PIM…)
⇥…
⇥Tăng trưởng
⇥Lạm phát, tỷ
giá, lãi suất,
thất nghiệp,
việc làm…
⇥Thay đổi cơ
cấu nền KT
⇥Tham gia vào
toàn cầu hoá
kinh tế
⇥…
⇥Thời tiết, khí
hậu
⇥Ô nhiễm
⇥Bảo vệtài
nguyên TN và
môi trường
sống
⇥Chính sách liên
quan đến môi
trường
⇥…
⇥Sự ổn định
chính trị
⇥Thương mại
quốc tế& quan
hệkinh tếquốc
tế
⇥Quan điểm và
tầm nhìn của
CP với nền KT
điện tử
⇥Chính sách của
chính phủliên
quan đến hoạt
động TMĐT (an
ninh số, bảo vệ
thông tin
NTD…)
⇥…
⇥Hệthống luật
liên quan đến
hoạt động
online (sởhữu
trí tuệ, xuất
bản thông tin,
tên miền, lừa
đảo, giá trị
pháp lý của
dữliệu điện
tử…)
⇥Hệthống luật
liên quan đến
hoạt động
TMĐT (kinh
doanh, quảng
cáo, thuế…)
⇥…
⇥Tài sản trí tuệ
& nạn ăn cắp
bản quyền
⇥Bôi nhọvà xúc
phạm
⇥Quyền riêng tư
⇥Ăn trộm hoặc
sửdung trái
phép thông tin
cá nhân
⇥QC và truyền
thông thổi
phồng hoặc sai
sựthật
⇥…
YWN -NHỮNG TIỂU NHÓM VĂN HOÁ CÓ ẢNH HƯỞNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (1)
❖Công dân mạng (Netizens)– Chìa khoá dẫn
đến “thị phần trái tim”:
➢Là những người luôn khao khát được kết nối và
chia sẻ; liên kết của “công dân mạng” đặt trên cơ
sở tình cảm/cảm xúc và cùng có lợi
➢Là “những người truyền bá đầy cảm xúc”, luôn
háo thắng trong việc thể hiện và bảo vệ quan
điểm của bản thân, mong muốn gây ảnh hưởng
đến người khác (followers, fans & friends)
➢Là những người đóng góp nội dung, thông qua tỷ
lệ đánh giá/xem các trang web hoặc tạo lập các
nội dung mới với nhiều định dạng khác nhau,
ngày càng phong phú và hữu ích hơn
Nguồn: Marketing 4.0 – Moving from Traditional to Digital - Philip Kotler & ctg., 2017
YWN -NHỮNG TIỂU NHÓM VĂN HOÁ CÓ ẢNH HƯỞNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (2)
❖Giới trẻ – Chìa khoá dẫn đến “thị
phần tâm trí”:
➢Là những người “đón nhận sớm” -là những
người đầu tiên sẵn sàng trải nghiệm sản
phẩm/xu hướng mới;
➢Là người “định ra xu hướng” hoặc “dẫn dắt
xu hướng” (thế hệ tức thì – Now
Generation), rất nhanh nhạy với các xu
hướng và theo đuổi chúng ngay lập tức;
➢Là người “thay đổi cuộc chơi” -là một trong
những động lực chính để thay đổi thế giới
Nguồn: Marketing 4.0 – Moving from Traditional to Digital - Philip Kotler & ctg., 2017
YWN -NHỮNG TIỂU NHÓM VĂN HOÁ CÓ ẢNH HƯỞNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (3)
❖Phụ nữ– Chìa khoá dẫn đến “thị phần
doanh số”:
➢Thế giới của phụ nữ xoay quanh gia đình và
công việc; là người quyết định chính trong rất
nhiều quyết định mua hàng hoá tiêu dùng;
➢Họ thu thập rất nhiều thông tin và thảo luận rất
nhiều về các thông tin mua sắm tiêu dùng trên
mạng;
➢Là những “người mua hàng toàn diện”, ưa
mua sắm và thay đổi, thích trải nghiệm mua
sắm và có xu hướng suy xét về tất cả mọi thứ
khi mua sắm
Nguồn: Marketing 4.0 – Moving from Traditional to Digital - Philip Kotler & ctg., 2017