CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU DM
Developing Information
Assessing
Information
Needs
Internal
Records
Marketing
Intelligence
Marketing
Research
Decision
Support
Marketing Information System
Marketing Decisions and Communications
Distributing
Information
Marketing Managers
Analysis, Planning,
Implementation, Control
Marketing Environment
Target Markets, Marketing Channels,
Suppliers, Competitors, Publics,
Macroenvironment Forces
Nguồn: Nguyên lý Marketing - Philip Kotler & ctg., 2002
DỮ LIỆU NỘI BỘ ĐIỆN TỬ
Các nguồn cung
DLNBĐT Các DLNBĐT Đối tượng sử dụng
• Bộ phận sản xuất
• Bộ phận TC -KT
• Bộ phận HC-NS
• Bộ phận kế hoạch - kinh
doanh - MKT:
✓Kế hoạch – Đầu tư
✓Bán hàng và hệ thống
KPP
✓Dịch vụ khách hàng
(offline và online)
…
• Hồ sơ dữ liệu về KH và
hành vi KH (offline và
online)
• Thông tin thị trường
• Tình hình và khả năng
hoạt động của DN
• Các chiến lược và chính
sách hoạt động của DN
• Các dữ liệu khác
• Marketers các cấp trong
DN
• NV và các bộ phận
chức năng khác trong
DN
• Các đối tác
• Các đối tượng khác
DỮLIỆU “TÌNH BÁO” MARKETING ĐIỆN TỬ
Các nguồn cung Dữ liệu TBMktĐT Đối tượng sử dụng
• Các nhóm/hiệp hội Người
tiêu dùng
• Các nhà cung cấp dịch vụ
Marketing
• Các ấn bản, các hội thảo,
cơ sở dữ liệu, website, …
của ngành
• Các website và mạng xã hội
có thông tin về môi trường
marketing
• Website của đối thủ CT, đối
tác, nhà cung cấp…
• Thông tin thị trường và
khách hàng
• Thông tin về môi trường
marketing vĩ mô và vi mô
(đối tác, nhà phân phối,
đối thủ…)
• Các dữ liệu khác
• Marketers các cấp trong
DN
• NV và các bộ phận chức
năng khác trong DN
• Các đối tác
• Các đối tượng khác
NGHIÊN CỨU MARKETING TRỰC TUYẾN
❖Một số vấn đề có thể nghiên cứu marketing trực tuyến
❖Các phương pháp và công cụ nghiên cứu marketing trực tuyến
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÓ THỂ NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN
❖Môi trường Marketing và theo dõi các biến động trong môi trường ảnh hưởng đến hđ Marketing
và hành vi khách hàng: các thay đổi trong môi trường văn hoá, chính trị, xã hội, các trend đang
diễn ra, các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và phản ứng của người dùng…
❖Nhà bán lẻ online: Cải tiến cách trình bày sản phẩm; Thử SP mới; Thử các mức giá bán lẻ khác
nhau; Thử hiệu quả của các chương trình: KM, liên kết thương hiệu, đối tác trực tuyến…
❖Khách hàng mục tiêu và thị trường: nghiên cứu các xu hướng và thị hiếu mới, xác định các
đoạn thị trường mục tiêu mới, xây dựng hồ sơ KH, dự báo nhu cầu, thử mức độ thoả mãn với
SP, lý do mua hàng...
❖Websites: cách tăng thời gian ở lại trong site; Thử nghiệm các cấu trúc và chương trình trong
site (A/B testing…)
❖Các chương trình xúc tiến: Thử nghiệm quảng cáo, KM, tỷ lệ theo dõi, đánh giá các chương
trình/hoạt động marketing, hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng...
❖Các vấn đề khác