CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG VÀ SỰ HIỆN DIỆN ĐIỆN TỬ
❖Khái niệm
❖Các quyết định:
➢Xác định mục đích và mục tiêu xuất hiện điện tử (KPI)
➢Tạo lập website chính và Xác định ma trận xuất hiện điện tử (kiểu, vai trò, chức năng,
thông tin…)
➢Xác định nội dung và các vấn đề trong quản trị nội dung (tối ưu hoá nội dung…)
➢Duy trì tính hấp dẫn điện tử
➢Duy trì và bảo vệ uy tín/hình ảnh thương hiệu
CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG
Khái niệm:
➢Nội dung (số):
✓Là tất cả các hình thức thông tin chứa thông điệp mà có thể được tạo ra và tải lên
Internet:
•Văn bản: Từ ngữ, đoạn văn, thơ, Q&A
•Hình ảnh, ảnh chụp, infographics
•Đoạn băng có hình ảnh và âm thanh (video, clip, flash)
•Ebook, white-papers, case-study
•Nhạc/âm thanh
•Trò chơi và các ứng dụng (applications-apps)
•Event, webinars
•Các hình thức khác
CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG (TT)
Khái niệm:
➢Là sự xuất bản thông tin số một cách có chủ đích của doanh nghiệp
➢Được xác định cho tất cả các điểm xuất hiện điện tử của DN/SP/TH
➢Hướng đến cả đối tượng công chúng mục tiêu (branding marketing) và khách
hàng mục tiêu (performance marketing)
➢Nhằm đạt được những mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông tương tác
➢Cần có sự theo dõi và định hướng can thiệp kịp thời và hợp lý đối với các nội
dung có liên quan đến DN/SP/TH do DN tạo, người dùng (khách hàng) tạo và
bên thứ ba tạo ra.
KHÁI NIỆM CL HIỆN DIỆN ĐIỆN TỬ
Sự hiện diện điện tử:
➢Là sự hiện diện của DN/SP/TH và tất cả các hoạt động của DN/SP/TH trong
môi trường Internet,
➢nhằm thực hiện mục tiêu truyền thông xây dựng thương hiệu đối với bộ phận
công chúng và KH mục tiêu có sử dụng Internet
Chiến lược hiện diện điện tử:
➢Cách thức mà doanh nghiệp phác thảo và lựa chọn cho sự hiển thị của tổ
chức và các hoạt động khác của mình trên môi trường Internet;
➢Nhằm thực hiện mục tiêu truyền thông và các mục tiêu khác của tổ chức
MỤC ĐÍCH CỦA CHIẾN LƯỢC
➢Tăng lượng khách ghé thăm/tiếp xúc với thương hiệu một cách tự nhiên (inbound
marketing), từ đó tăng hiệu quả hoạt động truyền thông marketing
➢Tăng cường “địa vị” của website đối với cộng đồng và sự đánh giá của các cỗ máy tìm kiếm
(search engine)
➢Tăng cường mối liên hệ cảm xúc với KH và công chúng mục tiêu, từ đó gia tăng thị phần
tâm trí (mind share) và thị phần trái tim/cảm xúc (heart share) của TH
➢Tăng sự kết nối và “kết dính” (gắn bó) của khách hàng với thương hiệu (customers’
engagement), từ đó tăng thiện cảm, sự tin tưởng và chuyển đổi KH tiềm năng → KH thực
thụ → KH trung thành, hướng đến việc khai thác được giá trị trọn đời (CLV)
➢Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu: xây dựng danh tiếng, lòng tin, uy thế trong
ngành; vượt qua thành kiến hoặc giải quyết chống đối…