CHƯƠNG 7: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG IM
Đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược IM: có đạt được các mục
tiêu chiến lược IM của DN không? Với chi phí là bao nhiêu?
Đo lường hiệu quả truyền thông IMC: có đạt được các mục tiêu hiện
diện điện tử của DN không? Với chi phí là bao nhiêu?
➔Phương án điều chỉnh thích hợp
TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ
Xác định nhu cầu và mục tiêu đánh giá
Xác định các chỉ tiêu đánh giá (SMART)
➢Specific – Cụ thể
➢Measurable – Có thể đo lường được
➢Actionable – Có thể thực hiện được
➢Relevant – Hợp lý
➢Timely – Đúng lúc
Xác định các kỹ thuật để thu thập thông tin cần thiết cho đánh giá và thực
hiện tính toán các chỉ tiêu
Báo cáo kết quả
Giải pháp cần điều chỉnh
XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ
❖Việc xây dựng các chỉ tiêu đánh giá nên theo quy trình: Mục đích
(mục tiêu lớn) →mục tiêu nhỏ →công việc/nhiệm vụ để thực hiện
mục tiêu nhỏ →chỉ tiêu đánh giá công việc
❖Tránh các sai lầm thường gặp:
➢KPI không bám vào các mục tiêu lớn của thương hiệu mà chỉ quan tâm đến
lượng tương tác
➢Đặt các KPI không đồng bộ, nhất quán giữa các bộ phận trong DN và theo đặc
thù cụ thể
A summary of the performance measurement process