CHƯƠNG 6: MARKETING MIX TRONG IM
❖Khách hàng đồng sáng tạo sản phẩm
❖Các kiểu định giá bán hàng trong IM
❖Các điểm phân phối và bán hàng trong IM và marketing đa kênh
❖Truyền thông tương tác trong IM:
➢Các công cụ truyền thông
➢Lập chiến dịch truyền thông tương tác
➢Đo lường hiệu quả
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM – “KH ĐỒNG SÁNG
TẠO”
❖Bản chất: Là các hoạt động tạo ra sự tham gia sớm của người dùng ngay từ giai đoạn lên ý
tưởng sản phẩm và duy trì sự tham gia đó nhằm:
➢Cùng sáng tạo, bổ sung lợi ích và điều chỉnh giá trị chào bán (value proposition)
➢Cùng sáng tạo ra hội thoại và trao đổi tương tác B2C2C
➢Cùng sáng tạo ra mạng lưới và mở rộng mạng lưới quan hệ của thương hiệu
❖Lợi ích:
➢Đẩy mạnh sự phát triển/cải tiến sản phẩm và tạo ra SP/DV mới (SP/DV mới cải tiến hoặc mới
hoàn toàn), nhiều ý tưởng mới và gia tăng tỷ lệ thành công của sản phẩm mới
➢Hiểu biết và điều chỉnh hoạt động marketing dễ dàng hơn
➢Cho phép tuỳ biến và cá nhân hoá sản phẩm dịch vụ để tạo ra giá trị vượt trội
➢Tăng cường được mức độ gắn kết với thương hiệu (customer engagement)
SỰ GẮN KẾT CỦA KHÁCH HÀNG
❖Khái niệm: Là sự đầu tư tự nguyện và có chủ đích của KH vào việc tương tác với thương hiệu,
bằng các nguồn lực vận hành (kiến thức, cảm xúc, kỹ năng, hành vi, các mối quan hệ…) và
nguồn lực vật chất (máy tính, thời gian, mạng…) (Holleboeck và cộng sự, 2016)
❖Tầm quan trọng:
➢Tác động vào nhận thức, cảm xúc và hành vi của KH đối với thương hiệu
➢Tác động đến sự trung thành của KH và khả năng gây ảnh hưởng đến người khác (giới thiệu, truyền miệng, lan
toả thông tin như viết blog, status…)
➢Là nguồn kiến thức quan trọng, đóng góp hình thành ý tưởng về cải tiến hoặc điều chỉnh sản phẩm dịch vụ hoặc
các ý tưởng phát triển sản phẩm mới
➢Đóng góp cho danh tiếng dài hạn và sự công nhận thương hiệu, thông qua việc tham gia vào các sự kiện thương
hiệu (gây quỹ từ thiện…) hay các cộng đồng
❖3 thành tố quan trọng của gắn kết KH:
➢Quá trình KH tích hợp nguồn lực
➢Quá trình KH chia sẻ kiến thức
➢Quá trình KH học hỏi