Bài giảng Đồng cảm trong tư duy thiết kế - GV. Vũ Ngọc Hà

Tài liệu này giới thiệu khái niệm "Đồng cảm" trong khuôn khổ Tư duy thiết kế, được trình bày bởi Trường Đại học Giao thông Vận tải TP. Hồ Chí Minh. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu người dùng để phát triển các giải pháp hiệu quả.

Sinh viên, học giả, nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong lĩnh vực tư duy thiết kế, phát triển sản phẩm, nghiên cứu người dùng hoặc đổi mới sáng tạo.

Tài liệu "Đồng cảm trong Tư duy thiết kế" của Trường Đại học Giao thông Vận tải TP. Hồ Chí Minh cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về đồng cảm như một nguyên tắc cốt lõi trong tư duy thiết kế. Tài liệu bắt đầu bằng việc định nghĩa đồng cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác, đặc biệt khi đã trải qua những tình huống tương tự. Nó nhấn mạnh sự cần thiết phải gạt bỏ những định kiến và giả định cá nhân để thực sự nắm bắt được những khó khăn và nhu cầu thực sự của người dùng. Hướng dẫn này phác thảo các đặc điểm chính của tư duy thiết kế, như lấy con người làm trung tâm, tập trung vào hình ảnh hóa, hướng tới đa chức năng, có tầm nhìn hệ thống và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm. Nó chi tiết các phương pháp thu thập dữ liệu để xây dựng sự đồng cảm, bao gồm nghiên cứu, phỏng vấn, khảo sát, phân tích tài liệu và quan sát ngôn ngữ cơ thể, đồng thời cảnh báo về việc tránh các giả định, phán xét và thành kiến. Hơn nữa, tài liệu giải thích lý do tại sao đồng cảm lại quan trọng: nó cho phép hiểu sâu sắc các vấn đề và "điểm đau" của người dùng, cung cấp cái nhìn rõ ràng về suy nghĩ, cảm xúc, hành động và lời nói của người dùng, đồng thời giúp xác định sự khác biệt giữa các nhóm người dùng khác nhau. Nó cũng khuyến khích một góc nhìn "đôi mắt mới" đối với các thách thức. Lời khuyên thực tế về cách nuôi dưỡng sự đồng cảm bao gồm việc tinh ý, lắng nghe tích cực, tò mò, cởi mở và thực hành nhất quán những kỹ năng này. Bài trình bày sau đó mở rộng về khái niệm "Các bên liên quan", định nghĩa họ là những cá nhân hoặc nhóm cần thiết cho sự tồn tại của một tổ chức hoặc những người có thể ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi một dự án. Nó phân loại người dùng thành "Người dùng phổ thông" và "Người dùng dẫn đầu/Người dùng cực đoan", làm nổi bật giá trị độc đáo của người dùng dẫn đầu. Người dùng dẫn đầu là những người trải nghiệm nhu cầu sớm hơn so với số đông, sử dụng sản phẩm theo những cách không thông thường và thường sở hữu khả năng đổi mới. Việc hiểu nhu cầu của họ có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải tiến sản phẩm và giúp xác định nhu cầu của khách hàng trong tương lai.