1
BÀI 5
TÂM LÝ VÀ VĂN HOÁ TRONG
ĐÀM PHÁN
2
Các đ c đi m tâm lý cá nhânặ ể
Tính khí
•Tính khí: là toàn b các đ c đi m tâm lý riêng c a con ộ ặ ể ủ
ng i, th hi n t c đ xu t hi n và c ng đ c a ườ ể ệ ở ố ộ ấ ệ ườ ộ ủ
tình c m, c ch , đ ng tác…ả ử ỉ ộ
•Tính khí không bi u hi n chính ki n, quan đi m, năng ể ệ ế ể
l c c a con ng i mà ch y u th hi n c m xúc và ự ủ ườ ủ ế ể ệ ả
đ c đi m b ngoài trong hành vi ng x c a ng i đóặ ể ề ứ ử ủ ườ
•Các ki u tính khí ch y u:ể ủ ế
Tính nóng: nhanh nh n, sôi n i, nóng n y…ẹ ổ ả
Tính l nh: bình tĩnh, đi m đ m, kiên trì…ạ ề ạ
Tính ho t: ho t bát, năng đ ng, d thích nghi…ạ ạ ộ ễ
Tính u s u: y u t, u o i, suy t , hay ch u đ ng…ư ầ ế ớ ể ả ư ị ự
3
Các đ c đi m tâm lý cá nhânặ ể
Tính cách
•Tính cách: là t ng th nh ng đ c tính tâm lý v ng b n, thu c ổ ể ữ ặ ữ ề ộ
b n ch t con ng i v i t cách là m t thành viên c a xã h i, ả ấ ườ ớ ư ộ ủ ộ
th hi n thái đ và cách hành đ ng.ể ệ ở ộ ộ
•Tính cách không ph i là b m sinh mà đ c hình thành trong ả ẩ ượ
quá trình s ng và ho t đ ng c a con ng i v i t cách là m t ố ạ ộ ủ ườ ớ ư ộ
thành viên c a xã h i, ph thu c vào th gi i quan, ni m tin, lý ủ ộ ụ ộ ế ớ ề
t ng, v trí xã h i c a ng i đó và nh h ng c a môi tr ng ưở ị ộ ủ ườ ả ưở ủ ườ
s ngố
•Tính cách là đ c đi m riêng c a cá nhânặ ể ủ
•Các nét tính cách:
Nhóm 1: nét trí tu , ý chí và c m xúc c a b n thân con ng iệ ả ủ ả ườ
Nhóm 2: th hi n m i quan h c a con ng i v i môi tr ng ể ệ ố ệ ủ ườ ớ ườ
xung quanh: v i ng i khác, v i lao đ ng, v i tài s n, v i ớ ườ ớ ộ ớ ả ớ
quy n l c…ề ự
4
Các ki u ng i th ng g p trong ĐPể ườ ườ ặ
Ki u ng i nóng n y, hay cáu g tể ườ ả ắ
•Lu«n n«n nãng, mÊt b×nh tÜnh, thiÕu tù chñ.
•Ứng xử:
Th¶o luËn víi hä vÒ nh÷ng vÊn ®Ò cßn ph¶i bµn c·i (nÕu ®·
râ) trGíc khi bGíc vµo ®µm ph¸n.
Lu«n lu«n tá vÎ b×nh tÜnh, th¶n nhiªn vµ cã hiÓu biÕt, th«ng
th¹o.
Nãi chuyÖn tay ®«i víi hä khi gi¶i lao nh»m t×m hiÓu nguyªn
nh©n dÉn ®Õn lËp trGêng tiªu cùc cña hä.
Trong trGêng hîp c¨ng th¼ng qu¸ møc cã thÓ ®Ò nghÞ
ngõng cuéc ®µm ph¸n b»ng "gi¶i lao", sau ®ã mäi ngGêi bít
nãng l¹i tiÕp tôc häp.
XÕp ®èi t¸c nµy ngåi gÇn nh÷ng ngGêi cã uy quyÒn trong
phßng khi ®µm ph¸n…
5
Các ki u ng i th ng g p trong ĐPể ườ ườ ặ
Ki u ng i đ i tho i tích c cể ườ ố ạ ự
•B×nh tÜnh, dÔ chÞu, yªu lao ®éng, tèt bông
•Ứng xö:
Cïng víi hä lµm râ vµ kÕt thóc viÖc xem xÐt tõng trGêng hîp
riªng biÖt.
T¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ®èi t¸c giao dÞch kh¸c ®ång ý víi phG
¬ng ph¸p cã tÝnh chÊt x©y dùng mµ ngGêi ®ã ®Ga ra trong
cuéc tranh luËn, ®µm ph¸n.
Tranh thñ sù gióp ®ì, ñng hé cña hä trong nh÷ng vÊn ®Ò
khã kh¨n, tranh c·i vµ trong t×nh huèng nÆng nÒ, vÊt v¶.
XÕp hä ngåi vµo chç trung t©m gi÷a c¸c thµnh viªn kh¸c.
