BÀI 1
̉ ̀
TÔNG QUAN VÊ GIAO DICH KINH DOANH
1
̣
Nh ng n i dung c b n
ơ ả
ữ
ộ
1
2
Khai niêm và đ c đi m c a GDKD ủ ể ặ ́ ̣
3
Muc tiêu cua GDKD ̣ ̉
Các hinh th c va cac quy tăc GDKD ứ ̀ ̀ ́ ́
4
Các thuât c ban cua GDKD ̣ ơ ̉ ̉
5
Các yêu tô cua năng l c GDKD ự ́ ́ ̉
Môt sô ph ng phap c ban cua GDKD ươ ơ ̣ ́ ́ ̉ ̉
6
2
S cân thiêt phai giao dich trong KD
ự
• Con ng
ườ
̀ ́ ̉ ̣
̀ ̉ ̀ ́ ́ ̣ ̣
́ ̀ ́ ́ ̀
• Hoat đông trên th
i la tông hoa cac môi quan hê xã hôi ng cach sông, la ươ c trong cuôc sông ng, cac nhà kinh
giao tiêp v i nhau la ph ớ nhu câu không thê thiêu đ ượ ng tr ườ
̀ ̉ ́ ̣ ́
ả
̣ ̣ ́
́ ́ ́ ̣ ̀
ươ doanh tât yêu n y sinh cac giao dich. Vi: S phân công lao đông xã hôi và s s h u khac ́ cac doanh nghiêp co s ́ ự
ự ở ữ ự ̣ ̣ ́
̣ ̉ ́ ̣
liêu san xuât ng đôi nhau vê t ̀ ư phu thuôc t ̣ ươ ̣ ́
Môi doanh nghiêp la môt ch thê kinh tê đôc lâp ủ ̃ ̣ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ̣
3
trong nên kinh tê ̀ ́
ệ
̀ ̉ ́ ̉ ̣
Khái ni m va ban chât cua giao dich kinh doanh
• Khai niêm Giao dich: ̀ ự ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̣
ữ ́ ́ ̉ ̉ ̀ ̉ ̃
Giao dich la s tiêp xuc, quan hê gi a cac ca nhân đê trao đôi thông tin nhăm thoa man môt nhu câu nao đó ̣ ̀ ̀
• Khai niêm Giao dich kinh doanh ̀ ự ́ ̣ ̣ ́ ́ ̣
ữ ủ ́ ̉ ̉ ̉ ́
̀ ́ ̀ ̉ ̃ ̣ ̀
: la s tiêp xuc, quan hê gi a cac ch thê kinh doanh đê trao đôi cac thông tin vê kinh tê và kinh doanh nhăm thoa man môt nhu câu nao đó cua nhà kinh doanh ̀ ̉
: ̉ ́ ̉ ̣
i ích
ứ
ổ
ợ
Là quan h kinh t ệ Là quan h mang tính t ệ Là quan h t ệ ự
ch c, tính pháp lý, tính l do, bình đ ng, hai chi u ề ẳ
4
• Ban chât cua giao dich kinh doanh ế
Đăc điêm c a GDKD
ủ
̣ ̉
̉ ̣ ̀ ́
• Ch thê giao dich la cac nhà kinh doanh i v i con ữ
ườ ớ
̣
(la s giao dich gi a con ng ng
ủ ̀ ự i )ườ
• Giao dich la qua trinh trao đôi thông tin, y
̣ ̀ ́ ̀ ̉ ́
ng và cam xuc
t ưở
̉ ́
ủ
ự
́ ̣ ̀ ̃
́ ̉ ̀
́ ̣
• Thông tin ch yêu thuôc vê linh v c kinh tê, kinh doanh: th tr ng, giá ca, hang ị ườ hoa, kinh nghiêm, y t ́ ưở
ng kinh doanh… 5
Quá trình giao d chị
Nhi uễ
Kênh
Ng
B n ả
i ườ
K t ế
thông
quả
nh nậ
D ữ
(ng
Ngu n ồ thông tin i ườ
đi pệ
li u ệ
g i)ử
nh pậ
6
Xu thê phat triên cua GDKD
́ ́ ̉ ̉
• GDKD trong nên kinh tê quôc dân ngay cang tr nên đa ở ̀ ́ ́ ̀ ̀
ứ ̣ ̣ ̀
́ ̉ ̉ ̣ ̣
́ ̉ ̀ ́ ̣ ̉ ́
́ ̉ ̉ ́ ̣ ̣ ̣
dang và ph c tap vi: S phat triên cua phân công lao đông xã hôi S phat triên vê quy mô, tôc đô san xuât S phat triên cua tiên bô khoa hoc, công nghê S phat triên cua hê thông trung gian kinh tê/th ng ự ự ự ự ́ ươ ́ ̉ ̉ ̣ ́
ng ứ ̣ ̉ ̀ ̀
́ ượ ng và danh muc hang hoa mai ca vê hinh th c và sô l ́ ượ ự ̉ ̣ ̀ ́
7
S gia tăng cua khôi l san xuât va tiêu dung ̉ ́ ̀ ̀
̣ ̉ ̣
Muc tiêu cua giao dich kinh doanh
:Gôm muc tiêu ngăn
̀ ̣ ́
• Theo th i han
̣
̣ ̣ ̀ ̣
̀ ̣
c ̣ ượ : Gôm muc
̣
̣ ́
̀
ờ han, muc tiêu dai han • Theo m c đô đat đ ứ tiêu cao , muc tiêu thâp • Theo câp đô đat đ
c ̣ ượ : Gôm
8
́ ̣
Muc tiêu cua GDKD
ng
̣ ̉
ng vu
ợ
ườ ́ ứ
ươ
̣ ̀
̣ ừ ờ
́ ̣
• Quan hê xã giao binh th • H p tac kinh doanh co m c đô, t ng th • Quan hê đôi tac phat triên theo th i gian • Liên minh chiên l
c, ban hang lâu dai và thông nhât l
i ich
́ ượ
́ ợ
̣ ́ ́ ́ ̉
̣ ̀ ̀ ́ ́
Cu thê
̣ ̉
Linh hoaṭ
H p lýợ
̣ ̣
Muc tiêu Muc tiêu đunǵ đunǵ
Nhât quan
Kh thiả
́ ́
ng
̣
Đinh l đ
ượ cượ
9
́ ̀ ̣
Cac hinh th c giao dich ứ Theo tinh chât cua giao dich
́ ́ ̉ ̣
• Giao dich tr c tiêp: ự ữ ̣ ́ ̀ ̣ ̀ ̀
la giao dich gi a hai hay nhiêu nha nhanh chong, ̣ ớ ́ ́
kinh doanh tr c tiêp quan hê v i nhau ự thông tin đây đu, chinh xac… ̀ ̉ ́ ́
• Giao dich qua trung gian: co s tham gia cua ng ́ ự ườ ̣ ̉
ườ ̀ ́ ̀ ̉ ́ ̉ ̀
i đai lý hoăc ng i ườ ̣ ̣ ́
i môi gi ư ườ ự ợ ̉ ̣ ́
́ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̣
́ ớ ̀ ́ ̣ ́
10
́ ượ ng giao dich qua be… i th ứ i th 3 co thê la 3 vao qua trinh trao đôi thông tin. Ng ứ ớ thich h p trong ng ợ ườ nh ng tr ng h p không/ch a thê giao dich tr c tiêp ữ do khac biêt vê đia ly, quy đinh luât phap hoăc thông lê; ng đâu môi giao dich qua l n trong khi khôi sô l l ượ ̣ ́ ́
́ ̀ ̣
Cac hinh th c giao dich ứ Theo đia điêm diên ra giao dich
̣ ̉ ̃ ̣
GD taị văn phong̀
̣ ̉
GD taị c a hang ử
̀
GD taị S Giao dich
ở
̣
Đia điêm giao dicḥ
GD taị HC - TL
11
Cac quy t c c b n khi GDKD ơ ả
ắ
t đ p
ầ ố ẹ
• T o n t ạ ấ ượ • Th hi n s chân thành và quan tâm đ n ể ệ
ng ban đ u t ự
ế
ề
con ng ầ
ặ
ộ
ứ
ả
ố
ọ
iườ • C n c g ng hi u đ i tác DG v các m t ố ể ố ắ s c kh e, xã h i, gia c nh, tâm lý… ỏ • Coi tr ng cá tính và tôn tr ng đ i tác ọ • Quy t c đ nh vi ị ắ • Quy t c gi ch tín ữ ữ ắ
12
́
Các thuât c ban cua giao dich
̣ ơ
̉ ̉ ̣
́ ́
Khân câu
̉ ̀
Noi dôi không ac ý
́
̉
Các thuâṭ c ban c a ủ ơ GDKD
̀
Chiêu theo s thich
ở
13
́
ủ
́ ̣
Cac thu t c b n c a giao dich ậ ơ ả Thu t “Kh n c u” ậ
ầ
ẩ
ể
ọ
ờ
ờ ơ
ng
ươ
̀ ́ ̣
ẳ
ắ
đúng l
ễ
• Ch n đúng th i đi m,th i c • Cân biêt ninh nh ng không khoa tr ư • C n trung th c, th ng th n ầ ự • Gi nghi ữ • Không khúm núm, không kênh ki uệ • C n kiên trì, nh n n i ạ ẫ
ầ
14
ủ
́ ̣
Cac thu t c b n c a giao dich ậ ơ ả Thu t “Nói d i không ác ý” ố ậ
ị
ố
ộ
giúp c i thi n m i quan h và tránh đ
ả
ượ
• Trong giao d ch, m t câu nói d i không ác ý có th ể c phi n ph c ệ
ứ
ề
ệ ư
́ ́ ̉ ̣ ̃
ồ
ổ
ề
̀ ́ ́
ơ
ậ
ố • Noi dôi nh ng phai lo gic chăt che • Không nên th i ph ng câu nói d i ố • Không nên nói d i nhi u quá ố • Cân luôn luôn nh l i noi dôi ớ ờ • Nói d i tr c di n khó h n nói d i qua v t trung gian ố ự • C n chu n b m t câu nói d i khác đ phòng câu ẩ
ố ố
ộ
ề
tr
c b l
ệ ị t t y ị ậ ẩ
ầ ướ
15
ủ
́ ̣
Cac thu t c b n c a giao dich Thu t “Chi u theo s thích”
ậ ơ ả ậ
ề
ở
ở
ế
ướ
ầ
ẫ
ị
ng d n, kích thích tình ị c n chi u ầ
ủ
ố
ề
ả
• S thích là “gót chân Achilles” trong giao ti p • Trong giao d ch, c n h c m tích c c c a đ i tác giao d ch ự theo s thích ở
• C n:ầ
ể
ệ
ố
ủ
ể
ố
ấ
ứ
ố
ể
ở
ố
ế
ậ
ị
Phát hi n “đi m sáng” c a đ i tác Kích thích “đi m h ng ph n” c a đ i tác ủ ư Tìm “đi m h ng thú” c a đ i tác ủ Chú ý đ n s thích v t ch t c a đ i tác giao d ch ấ ủ C n tôn tr ng tính chân thành
ọ
ầ
16
Các yêu tô cua năng l c giao dich
ự
́ ́ ̉ ̣
Kh năng diên thuyêtả̃
Kh năng thông ngả́ự
́
Năng lc giao dichự
̣
Kh năng gây ân tngả́ượ
Kh năng t kiêm chêảự
17
̀ ́
c a năng l c giao d ch ự
ị
́
Cac y u t ế ố ủ Kh năng di n thuy t ế ả ướ
ễ ng n i ộ
ợ ệ
ắ
• Kh c ph c tâm lý s s t, h • Làm rõ y u lĩnh di n thuy t: ế
ụ ế
ễ
ả
Ai? V i ai?ớ Trong hoàn c nh nào? Nói gì?
li u
ậ
ụ
ố ệ
ư ệ
ế
ệ
t là m t và m t ắ
ặ
• V n d ng khéo léo s li u, t • Theo dõi “đèn xanh”, “đèn đỏ” • Kh ng ch ng đi u và âm l ng ượ ố ữ ệ • S d ng “ngôn ng c th ”, đ c bi ặ ử ụ ữ ơ ể • Chú ý t th di n thuy t ế
ư ế ễ
18
Cac y u t
c a năng l c giao d ch ự
ị
́
ế ố ủ ả
ự
Kh năng th ng ng • Ch kh năng kh ng ch , chi ph i và đi u
ố ế
ề
ố i khi giao ti p
ế
ể
ườ
ố
ố ả ỉ khi n c a con ng ườ ủ ể • Đ tăng c ả ng th ng ng : đ
Làm rõ đ i t c quy t
ế ự ị
i th ng ng ố ả
ng kh năng th ng ng : ự ố ự ượ ố ượ đ nh b i đ a v xã h i c a ng ộ ủ ố ườ ị Xây d ng b n ngã đ thu hút đ i tác ể Giao l u tình c m, tr thành “tri k ” c a đ i ố ở
ở ị ự ư ỷ ủ
t ượ • Đi u ti ề ả ng th ng ng ự ố ế
ả
ự ủ
ả
i khác
t kh năng th ng ng c a b n ố thân khi giao ti p v i ng ườ
ớ
ế
19
ị
́
ả
Cac y u t ế ố ủ Kh năng gây n t ấ ượ • Ch kh năng gây n t
ả
c a năng l c giao d ch ự ng (quy n rũ) ẫ ạ
ế ng và h p d n ấ i trong ho t ườ
ỉ ườ
ị ng v : ề
ọ
ấ ượ i khác c a m t ng ng ộ ủ đ ng giao d ch. ộ • Gây n t ấ ượ đ c h nh ứ ạ ph m ch t ấ ẩ h c th c ứ hình th cứ tính cách
20
ị
́
ự ề
ế
c
ỉ
ướ
c a năng l c giao d ch ự ki m ch ki m ch b n thân tr ế ả i khác.
Cac y u t ế ố ủ Kh năng t ả • Ch kh năng t ự ề ả thái đ c a ng ườ ộ ủ
ị
ự ề Phân tích tr ng thái b n ngã nào ch đ o trong quá
• T ki m ch trong quá trình giao d ch: ả
ủ ạ
ế ạ trình giao ti pế
ề
ạ ỉ
ố
ạ
ả t cách đi u ch nh tr ng thái b n ngã tùy theo đ i ng, th i gian và tình hình giao d ch
ả ị
C g ng duy trì tr ng thái b n ngã thành niên ố ắ Bi ế t ờ ượ • Bi t khoan dung ế • Bi t ki m ch gi n d ế
ế ậ
ữ
ề
21
Môt sô ph
ươ
̣ ́ ́ ̉ ̉
ng phap c ban cua ơ GDKD
ng phap thăm do
ươ
̀:
• 1.Ph .Phai nhanh chong quan sat môi tr
ng va
ườ
́
chinh đôi tac
̉ ́ ́ ̀
ng kip th i khi
ướ
ờ
́ ́ ́
̉ ̣ ́ ̀ ̉ ̣
́ ́ ́ ́
2.Ph
i nhe nhang y t
.Phai nhay ben va chuyên h giao tiêp co nguy c bê tăc ơ ng phap tra l ̉ ờ
́ ứ
́ ̣ ̀
ươ sâu xa:
Ap dung v i nh ng đôi tac sau: ữ
ớ
22
́ ̣ ́ ́
Môt sô ph
ng phap c ban cua ơ
̣ ́ ́ ̉ ̉
ươ GDKD (TIÊP)́
́ ́ ́ ́ ̉
.Ng .Ng i co tinh cach nong nay i co tinh cach gia tr ng,đôc đoan, chuyên ưở ́ ́ ́ ̣ ́
: ng phap chuyên bai thanh thăng ườ ườ quyêǹ ươ ́ ̉ ̣ ̀ ́
tin,tân dung c hôi đê thoat hiêm ự ơ ̉ ̀ ̃ ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̉
̉ ̣ ́
c châm biêm ̀ ướ ươ ́ ́
ữ ̣ ̣ ̣ ̀ ̃ ̀ ̣ ́
23
3.Ph .Phai binh tinh, t .Phai liên tuc tân công ng phap hai h 4.Ph S dung nghê thuât trinh diên va hoc ngôn ng di ử dom ̉
ữ
̉ ́ ̀ ́ ̉ ̀
Nh ng phâm chât cân co cua nha kinh doanh
1.La ng
i co cao vong
(Khac v i ng
ườ
ớ
i ườ
co tham vong va ao vong )
̀ ́ ̣ ́
́ ̣ ̀ ̉ ̣
2.La ng
ườ
̀ ́ ́ ̣ ̉
i dam châp nhân rui ro ự
̣ ́ ́ ̉ ̣
́ ́ ̀ ̉
̀ ̀ ́
(# liêu ̀ mang):Biêt phân tan rui ro,xây d ng hê thông cac liên minh,xông vao rui ro trên c ơ s thông tin va năng l c cân thiêt ự ở 3.La ng
̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̀
i co đâu oc nhay ben luyên s c khoe ca vê thê l c va tri l c
:cân ren ́ ự
ườ ứ
̉ ự
24
̣ ̉ ̉ ̀ ̀
ữ
̉ ́ ̀ ́ ̉ ̀
Nh ng phâm chât cân co cua nha kinh doanh
:Biêt tin vao ban
4.La ng
i co long t
ườ
̀ ́ ̀ ́ ̀ ̉
ườ
̀ ́ ̣ ̀ ̀
ự
́ ́ ̣ ̀ ̀ ̀
̣ ̀ ̣
i gioi ky năng quan tri KD
:
tin ự thân minh, biêt tao d ng niêm tin vao ự ng i khac,biêt đăt niêm tin vao đông nghiêp va công s ườ
̀ ̉ ̃ ̉ ̣
5.La ng Hoach đinh chiên l
́ ượ ̣ ̣ ́ ̣ ̉
ứ ̉ ̣ ̀
25
c, kê hoach kinh doanh; Tô ch c kinh doanh; Tuyên chon nhân viên; Điêu khiên hay điêu hanh; Kiêm soat qua trinh KD ̉ ̀ ̀ ̉ ́ ́ ̀
