HÀNH VI
KHÁCH HÀNG
Giảng viên: TS. Nguyễn Bình Minh
NỘI DUNG CHÍNH
❖Chương 1. Tổng quan về hành vi khách hàng
❖Chương 2. Hành vi của khách hàng là người
tiêu dùng
❖Chương 3. Hành vi khách hàng là tổ chức
TỔNG QUAN VỀ
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
CHƯƠNG 1
Khái niệm Khách hàng
Khái niệm
Ởgóc độ hẹp, khách hàng có thể được hiểu là người nhận sản
phẩm/dịch vụ/ý tưởng,từ một người bán hoặc một nhà cung cấp
thông qua việc trao đổi tiền tệ hoặc vật có giá trị (Reizenstein,
2004; Kendall, 2007)
Ởgóc độ rộng hơn, Sheth et al (1999), khách hàng là người
đóng vai trò nhất định trong việc tiêu dùng sản phẩm của nhà
marketing (những người làm marketing) hoặc của một thực thể
Khái niệm Khách hàng
Khách hàng có thể được
hiểu là người nhận sản
phẩm/dịch vụ/ý tưởng,
từ một người bán hoặc
một nhà cung cấp thông
qua việc trao đổi tiền tệ
hoặc vật có giá trị.
(
Reizenstein, 2004;
Kendall, 2007)
Khách hàng là người
đóng vai trò nhất định
trong việc tiêu dùng
sản phẩm của nhà
marketing (những
người làm marketing)
hoặc của một thực
thể
Sheth et al (1999)
Ở góc độ hẹp Ở góc độ rộng hơn