Chương 6
Người tiêu dùng với vai trò
người ra quyết định
6.1. Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu
dùng
6.1.1. Các quan điểm ra quyết định mua
6.1.2. Các bước ra quyết định mua của người tiêu dùng
6.2. Ra quyết định mua của hộ gia đình
6.2.1. Đặc điểm của hộ gia đình
6.2.2. Quyết định mua của hộ gia đình
6.3. Mua hàng và hành vi sau mua của NTD
6.3.1. Các tình thế mua hàng của người tiêu dùng
6.3.2. Hành vi sau mua của người tiêu dùng
DHTM_TMU
6.1. Ra quyết định của cá nhân NTD
6.1.1. Các quan điểm ra quyết định mua
Các loại quyết định mua
Quyết định mua cơ bản
Quyết định mua nhãn hiệu
Quyết định kênh phân phối
Các loại quyết định mua
Theo kiểu l{ tính
Theo kiểu thụ động
Theo kiểu nhận thức
Theo kiểu cảm tính
9/27/2017 67
DHTM_TMU
Đáp ứng theo thói quen: mua thực phẩm, tạp
phẩm, hóa phẩm,...
Giải quyết vấn đề có giới hạn: linh phụ kiện, đồ
gia dụng/vật dụng đơn giản,...
Giải quyết vấn đề mở rộng: mua điện thoại
thông minh, xe máy, laptop,...
Hành vi ra quyết định mua
(loại hình ra quyết định mua)
9/27/2017 68
DHTM_TMU
6.1.2. Các bước ra quyết định mua của NTD
Mô hình đơn giản ra quyết định
Đầu vào − ảnh hưởng bên ngoài
–Nỗ lực marketing của các công ty
– Môi trường văn hóa xã hội
Quá trình − ra quyết định của NTD
–Nhận dạng nhu cầu
– Tìm kiếm thông tin trước mua
– Đánh giá các phương án
Đầu ra − hành vi sau quyết định mua
–Mua
–Đánh giá sau khi mua
9/27/2017 69
DHTM_TMU
Các bước ra quyết định mua của NTD
Nhận dạng các khó khăn: khác biệt
của thực tế/ước muốn
Tìm kiếm thông tin
–Loại tìm kiếm
– Nguồn tìm kiếm
–Nhân tố xác định tìm kiếm thông tin
9/27/2017 70
DHTM_TMU