Chương 4. Cơ sở của hành vi nhóm và xung đột
1. Khái quát về nhóm
2. Các hành vi nhóm cơ bản
Xung đột nhóm
3.
4.1. Khái quát về nhóm
Khái niệm nhóm
Hình thành nhóm
Cấu trúc nhóm
Nhóm là một tập hợp từ
Khái niệm nhóm
hai cá nhân trở lên, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.
Nhóm vs. Đội
• Dựa trên tính chất hình thành nhóm Nhóm chính thức/ nhóm phi chính thức • Dựa trên đặc điểm mối quan hệ giữa các
thành viên của nhóm: Nhóm chỉ huy/ nhóm nhiệm vụ/ nhóm lợi ích/ nhóm bạn bè
• Dựa trên đặc trưng nhiệm vụ của nhóm Nhóm giải quyết vấn đề/ nhóm tự quản/ nhóm
đa chức năng/ nhóm ảo
Phân loại nhóm
Lý do hình thành nhóm
Nhu cầu
An toàn
Cộng đồng
Sự gần gũi và thu hút
Sự tôn trọng
Tại sao con người tham gia nhóm ?
• Đạt mục tiêu • An toàn • Địa vị • Tôn trọng • Liên minh • Sức mạnh/quyền lực • Sự gần gũi và thu hút
• Cơ cấu • Hệ thống cấp bậc • Vai trò
• Chuẩn mực • Sự lãnh đạo • Sự gắn kết
• Suy nghĩ nhóm
Đặc trưng của nhóm
Hình thành và phát triển nhóm
4
Hoàn thiện/ Điều chỉnh
3
Ổn định
2
Xung đột/ công phá/ bão tố
Tan rã
1
Tạo dựng
Cấu trúc nhóm
Vai trò Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong một nhóm phải tuân thủ
Đồng nhất Vai trò Một số thái độ, hành vi đồng nhất với vai trò
Nhận thức Vai trò Quan điểm của một cá nhân về những cách thức mà họ sẽ hành động trong những tình huống nhất định
Vai trò bị xung đột Khi cá nhân đối mặt với những mong đợi vai trò khác nhau
Vai trò được mong đợi Những điều mà người khác tin tưởng và mong dợi hành động của bạn trong tình huống nhất đinh
Hiệu quả nhóm
Hiệu quả nhóm
Hiệu quả
Hiệu quả
Quá trình
Bối cảnh
Thành phần/ cấu trúc
Thành phần
Bối cảnh
Hiệu quả
Đủ nguồn lực Năng lực lãnh đạo và cơ cấu Sự tin tưởng Hệ thống đánh giá và phần thưởng
Khả năng của các thành viên Tính cách Phân vai Sự đa dạng Qui mô nhóm Tính linh hoạt Sở thích
Qui trình
Mục đích chung Mục tiêu cụ thể Hiệu quả nhóm Mâu thuẫn giữa các cấp bậc Thói quen ỷ lại
Hiệu quả nhóm
1
2
3
• Vị
• Liên
tha
minh
• Cạnh tranh và hợp tác
4.2. Các hành vi nhóm cơ bản
• Cạnh tranh khi cá nhân/ nhóm theo đuổi cùng mục tiêu mà chỉ 1 cá nhân/ nhóm đạt được mục tiêu đó ( Phần thưởng)
1
• Đặc điểm: Giới hạn nguồn lực
• 3 dạng tình huống cạnh tranh: Giữa các nhóm, giữa các thành viên trong nhóm, giữa các cá nhân
4.2.1. HV Cạnh tranh và hợp tác
Hướng tới giúp đỡ những người khác không cần sự đền bù cho bản thân
Sự công bằng của lãnh đạo
Đặc điểm của nhiệm vụ
Trách nhiệm cá nhân
Tính cách và sự gương mẫu
Sự tương đồng
Hành vi vị tha
Khái niệm
Mục đích
Học thuyết
• Liên kết
• Nguồn lực tối thiểu
• Thỏa
thuận liên minh
giữa các cá nhân/ tổ chức để gia tăng ảnh hưởng và lợi ích
• Gia tăng quyền kiểm soát và chi phối • Đạt lợi ích chung của các bên
Hành vi liên minh
Các dạng xung đột
Nguyên nhân và hệ quả
Giải quyết xung đột
4.3. Xung đột trong nhóm
Các dạng xung đột
Sử dụng đe dọa
Sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc
Mục tiêu không giống nhau
Sự gắn bó của nhóm
Thái độ thắng- thua
Nguyên nhân của xung đột
1
2
3
•Lờ đi
•Giao
•Quyền lực/ Hành chính
tiếp và Đối thoại
Giải quyết xung đột
