Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 8 - ThS. Nguyễn Ngọc Duy

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp, việc hiểu rõ và quản lý hiệu quả hành vi tổ chức là yếu tố then chốt dẫn đến thành công bền vững của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, giao tiếp và xung đột là hai khía cạnh không thể tách rời, có ảnh hưởng sâu sắc đến hiệu suất, sự hợp tác và sự hài lòng của nhân viên. Giao tiếp hiệu quả tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin, thúc đẩy động lực và hỗ trợ ra quyết định sáng suốt, trong khi khả năng giải quyết xung đột một cách xây dựng là cần thiết để duy trì một môi trường làm việc hài hòa và năng suất. Chương này sẽ tập trung khám phá bản chất của giao tiếp và xung đột, từ đó cung cấp những kiến thức nền tảng và phương pháp thực tiễn để quản lý hiệu quả hai yếu tố quan trọng này trong môi trường tổ chức.

Sinh viên ngành quản trị kinh doanh, quản lý, hành vi tổ chức, và nhân sự; các nhà quản lý, lãnh đạo hoặc những người làm việc trong môi trường tổ chức cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột.

Chương này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hai khía cạnh trọng yếu trong hành vi tổ chức: giao tiếp và xung đột. Phần đầu tiên tập trung vào giao tiếp trong tổ chức, bắt đầu bằng việc định nghĩa khái niệm và phác thảo quá trình giao tiếp, nhấn mạnh rằng đây là sự trao đổi thông tin hai chiều giữa ít nhất hai đối tượng, đòi hỏi sự hiểu rõ thông điệp để đạt hiệu quả. Các chức năng quan trọng của giao tiếp được trình bày, bao gồm kiểm soát hành vi, thúc đẩy động lực làm việc và cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định. Tài liệu cũng phân loại các hướng giao tiếp chính như giao tiếp dọc (từ trên xuống hoặc từ dưới lên) và giao tiếp ngang, cùng với các hình thức giao tiếp cơ bản như giao tiếp bằng lời nói, nêu bật ưu điểm về tốc độ phản hồi nhưng cũng chỉ ra nhược điểm về khả năng sai lệch thông tin. Phần thứ hai của chương đi sâu vào xung đột trong tổ chức, khám phá bản chất, các giai đoạn phát triển của xung đột và những phương pháp hiệu quả để giải quyết xung đột. Mục tiêu chính là trang bị cho người đọc khả năng nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp và xung đột, từ đó đề xuất các biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và giải quyết xung đột một cách xây dựng. Nắm vững những kiến thức này không chỉ giúp cải thiện đáng kể sự tương tác giữa các cá nhân và nhóm mà còn đóng góp vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, tăng cường sự hợp tác và thúc đẩy năng suất chung của tổ chức.