intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:49

Thêm vào BST
Báo xấu
37
lượt xem 6
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử trình bày khái quát về hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử; Xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử; Quản trị vận chuyển hàng hóa trong thương mại điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử

  1. Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö GV: Lôc ThÞ Thu H−êng Logistics 1
  2. 3 HËu cÇn TM§T Tæng quan hËu cÇn TM§T H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T HËu cÇn ®Çu ra TM§T HËu cÇn ®Çu vµo TM§T ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T Logistics 2
  3. 3 HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T e-Fulfillment Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T • Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra • Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng • T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra • M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T Xö lý ®¬n ®Æt hµng trong TM§T • Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng • Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng • Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T • C¸c thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn • Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸ • C¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn • Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T 3
  4. HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t Kh¸i niÖm Marketing Logistics • bé phËn cña e-Logistics • tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh • ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH • mét c¸ch hiÖu qu¶ • kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h e-Fulfillment is Achille’s heel of EC 4
  5. HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T Yªu cÇu • kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c • ®óng lóc, ®óng chç • sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu DÞch vô Chi phÝ 5
  6. Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra Ph¸t triÓn doanh sè trªn c¬ së cung cÊp tr×nh ®é dvô • dÞch vô rÊt kÐm doanh thu cùc thÊp KH mong ®îi víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt • ng−ìng dvô hîp lÝ doanh thu t¨ng nhanh • khã ®¹t ®−îc Doanh thu ($) chÊt l−îng dvô 100% ®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH DT ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% 6
  7. Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra Tèi −u ho¸ dvô hËu cÇn $ DT ®ãng gãp ∑F lîi nhuËn LN ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% 7
  8. DÞch vô kh¸ch hµng Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng hËu cÇn Vai trß & vÞ trÝ • §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn • KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt • T¹o sù kh¸c biÖt • Duy tr× lßng trung thµnh • T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn 8
  9. DÞch vô kh¸ch hµng Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp lîi Ých gia t¨ng trong chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸ tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng Kh¸ch hµng c¸ nh©n Kh¸ch hµng tæ chøc • Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng • DN s¶n xuÊt/kinh doanh ph©n t¸n, khèi l−îng nhá phôc vô ho¹t ®éng DN • Hµng ho¸ cång kÒnh • Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ 9
  10. DÞch vô kh¸ch hµng §a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷ Thêi gian ®¸p øng §é tin cËy ChÊt l−îng dÞch vô kh¸ch hµng TÝnh linh ho¹t TÝnh th«ng tin 10
  11. DÞch vô kh¸ch hµng §a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷ • Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt • C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó • §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng • Lu«n s½n sµng phôc vô KH Thêi gian ®¸p øng ®®h • Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng ®Õn khi KH tiÕp nhËn h2 • Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS, dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch… 11
  12. DÞch vô kh¸ch hµng §é tin cËy TÝnh linh ho¹t • Dao ®éng thêi gian giao hµng • NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng • Söa ch÷a ®¬n hµng • Nguån lùc hiÖn t¹i • Ph©n phèi an toµn • Nguyªn t¾c −u tiªn Møc ®é æn ®Þnh N¨ng lùc thÝch nghi TÝnh th«ng tin • §Çy ®ñ, kÞp thêi • §¬n gi¶n, thuËn tiÖn • Tr−íc, trong & sau giao dÞch 12
  13. T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment TÝnh th«ng tin Thêi gian ®¸p øng ChÊt l−îng §é tin cËy dÞch vô kh¸ch hµng §a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷ TÝnh linh ho¹t 13
  14. T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment Chi phÝ dù tr÷ Chi phÝ m¹ng l−íi Tæng chi phÝ Chi phÝ vËn chuyÓn h Ë u cÇ n Chi phÝ th«ng tin Chi phÝ mua hµng 14
  15. M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T Amazon.com; B&N.com Mô hình HC đáp ứng Nhà SX, Nhà đơn hàng bán buôn bán lẻ Khách hàng truyền thống Mô hình HC đáp ứng Nhà SX, Spun.com đơn hàng bán buôn Khách hàng trực tuyến Nhà bán lẻ dòng sản phẩm dòng thông tin 15
  16. M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T Lîi Ých cña • Gi¶m CF dù tr÷ & CF ®Çu t− m¹ng l−íi HC m« h×nh HC • Gi¶m CF HC nãi chung & CF vchuyÓn nãi riªng ®¸p øng ®®h nÕu khai th¸c ®c lîi thÕ nhê quy m« trùc tuyÕn • Më réng c¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh • Gi¶m tû suÊt lîi nhuËn H¹n chÕ cña m« h×nh • Gi¶m kh¶ n¨ng kiÓm so¸t HC ®Çu ra HC ®¸p øng ®®h • Nguy c¬ mÊt kh¸ch hµng trùc tuyÕn 16
  17. M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T C¨n cø lùa chän • Quy m« thÞ tr−êng & doanh sè • §Æc ®iÓm ®¬n hµng & ®Æc ®iÓm m¹ng l−íi cung øng • Quy m« & ®iÒu kiÖn ®¸p øng ®¬n hµng nhá cña nhµ cung øng • §Æc ®iÓm nhu cÇu thÞ tr−êng • C¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh 17
  18. Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng Kh¸ch hµng TiÕp nhËn ®Æt hµng ®¬n hµng Xö lý ®¬n B¸o c¸o Thùc hiÖn hµng tr¹ng th¸i ®¬n hµng Nhà SX, Khách hàng bán buôn 18
  19. Xö lý & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld BikeWorld.com tích hợp với FedEx, thông báo trạng thái đđh đặt hàng Tương tác Khách hàng BikeWorld.com BikeWorld.com thực hiện xử lý đơn hàng, đơn hàng tích hợp với FedEx Giao hàng cho khách 19
  20. Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng KH ®Æt hµng TiÕp nhËn ®¬n hµng • Thu thËp ttin vÒ yªu cÇu cña KH • TruyÒn ®¹t yªu cÇu ®®h • KH trùc tiÕp ®Æt hµng tõ nguån tíi n¬i tiÕp nhËn • Lùc l−îng b¸n hµng tËp hîp • NhËp d÷ liÖu vµo hÖ thèng Xö lý ®¬n hµng • Ktra tÝnh chÝnh x¸c cña ®®h • Ktra tÝnh s½n cã cña dù tr÷ • X¸c nhËn l¹i ttin/tõ chèi • Ktra tÝn dông cña KH • Sao chÐp/l−u gi÷ ttin • LËp ho¸ ®¬n 20
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.02: Bộ Tài Liệu Quản Trị Bán Hàng Và Kênh Phân Phối
405 tài liệu
1414 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
4=>1