Ch ng 5ươ
Ch ng 5ươ
H Th ng Thông Tin ệ ố
H Th ng Thông Tin ệ ố
Marketing
Marketing
N i Dungộ
Ch c năng Marketingứ
HTTT Marketing tác nghi pệ
HTTT Marketing sách l cượ
HTTT Marketing chi n l cế ượ
Ph n m m máy tính dành cho Marketing ầ ề
ch c năng Marketingứ
M c tiêu: th a mãn nhu c u & ý mu n khách hàngụ ỏ ầ ố
Các ch c năng c b n:ứ ơ ả
Xác đ nh khách hàng hi n t Iị ệ ạ
Xác đ nh khách hàng t ng laiị ươ
Xác đ nh nhu c u khách hàngị ầ
l p k ho ch phát tri n SP & d ch v đ đáp ậ ế ạ ể ị ụ ể
ng nhu c u KHứ ầ
Đ nh giá SP & d ch vị ị ụ
Xúc ti n bán hàngế
Phân ph I SP & d ch v đ n KHố ị ụ ế
H Th ng Thông Tin Marketingệ ố
M c Qu n lýứ ả Các HTTT Marketing
Tác nghi pệHTTT bán hàng:
HTTT khách hàng t ng laiươ
HTTT liên h khách hàngệ
HTTT h ng d n h I đáp/khi u n iướ ẫ ỏ ế ạ
HTTT tài li uệ
HTTT bán hàng qua đi n tho Iệ ạ
HTTT qu ng cáo qua thả ư
HTTT phân ph Iố
HTTT KTTC tác nghi p h tr :ệ ổ ợ
HT x lý đ n đ t hàngử ơ ặ
HTTT hàng t n khoồ
HTTT tín d ngụ
Sách l c ượ HTTT qlý bán hàng
HTTT đ nh giá SPị
HTTT xúc ti n bán hàngế
HT phân ph iố
Chi n l cế ươ HTTT d báo bán hàngự
HTTT l p KH & phát tri nậ ể
HTTT Marketing Tác nghi pệ
HTTT bán hàng:
HTTT liên h khách hàng: cung c p ttin v KH, v s thích đ/v SP & ệ ấ ề ề ở
d ch v và s li u v QT mua hàng trong quá khị ụ ố ệ ề ứ
HTTT khách hàng t ng lai: cung c p danh m c KH theo đ a đi m, ươ ấ ụ ị ể
lo I SP, doanh thu g p, các ch tiêu khác quan tr ng đ I v I l c ạ ộ ỉ ọ ố ớ ự
l ng bán hàng.ượ
HTTT h ng d n h I đáp/khi u n i: ghi nh n, x lý & l u tr l I ướ ẫ ỏ ế ạ ậ ử ư ữ ạ
các khi u n I ph c v phân tích qlýế ạ ụ ụ
HTTT tài li u: cung c p tài li u cho NV marketing s d ngệ ấ ệ ử ụ
HTTT bán hàng qua đi n tho I: ệ ạ
HTTT qu ng cáo qua th : Dand sách đ c g I t file KH, công n ả ư ượ ử ừ ợ
ph I thu, KH t ng lai & CSDL th ng m iả ươ ươ ạ
