HỌC PHẦN
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ
KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Giảng viên: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
1 phút suy ngẫm !
Bài tập khởi động
Hãy viết ra giấy trả lời
câu hỏi bán hàng là gì và
thảo luận cùng nhóm.
1.1 KHÁI NIỆM BÁN HÀNG
Cron (2006): Bán hàng là những giao dịch trực
tiếp giữa những đại diện bán hàng và các khách
hàng tiềm năng nhằm dẫn đến những giao dịch
buôn bán, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát
triển số lượng khách hàng và các quan hệ có lợi
khác.
James M.Comer: Bán hàng
cá nhân là một quá trình
(mang tính cá nhân), trong
đó người bán tìm hiểu,
khám phá,gợi tạo và đáp
ứng nhu cầu hay ước muốn
của người mua để đáp ứng
quyền lợi thoả đáng,lâu dài
của cả hai bên”
“Bán hàng là hoạt động thực hiện sự
trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của
người bán chuyển cho người mua
để được nhận lại từ người mua tiền
hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã
thỏa thuận”