Bài giảng Kỹ năng tổ chức công việc

ỹ

ổ ứ

K năng t

ch c

công vi c ệ

ờ ớ

ệ

L i gi

i thi u

I/ KHÁI NI MỆ

ạ N u ph i làm m t chi c xe máy, b n có hình dung

ả ả vi c b n ph i làm nh th nào?

ế ệ ạ ạ ị ị ế ộ ư ế • Ho ch đ nh là xác đ nh chi c máy có hình dáng nh th ư ế ế

ư ể ậ nào, u đi m, cách v n hành…

ổ ứ ế ắ ắ • T ch c là quá trình mua NVL, l p ráp, s p x p máy

móc.

ệ ướ ẫ ậ ậ ng d n t p xe, cách thao tác xe, v n

• Lãnh đ o là vi c h ạ hành xe..

ệ ả ủ ể ả ả ỏ • Ki m tra là đ m b o vi c b o trì, h ng hóc c a xe.

1. Khái ni mệ

ữ ị ch c là quá trình xác đ nh nh ng

• Theo nghĩa r ng: t ổ ứ ả ơ

ạ ố

ộ ộ ộ ệ ầ ả ọ ị công vi c c n ph i làm và phân công cho các đ n v cá ệ ệ ậ nhân đ m nh n các công vi c đó, t o ra m i quan h ngang d c trong n i b DN.

ẹ ổ ứ ệ ắ ế ệ ch c là vi c s p x p các công vi c

ượ • Theo nghĩa h p: t c giao. đ

ệ ế ợ ả • Trong tài li u này, t

ổ ứ ượ ch c đ ấ c hi u là k t h p c hai ạ ổ ứ ệ ch c công vi c cá

ể ị đ nh nghĩa trên, trong đó nh n m nh t nhân.

ụ 2. M c đích

ứ ẽ ạ ệ Khi nghiên c u tài li u này, s giúp b n:

ệ ượ ướ c giao. ệ i công vi c.

ệ

ứ ự ư ệ u tiên công vi c. ắ ạ ế ệ ắ ạ  T ch c công vi c đ ổ ứ  T ch c m ng l ạ ổ ứ  S p x p h s . ồ ơ ế ắ  S p x p v trí làm vi c. ị ế ắ  Xác đ nh th t ị  S p x p k ho ch công vi c ng n h n… ế

Ệ Ộ Ậ

Ổ

Ứ

II/ T CH C CÔNG VI C B PH N

ệ ị ụ ứ 1. Xác đ nh ch c năng, nhi m v

ị ự 2. Đ nh biên nhân s

ả ị ả 3. Xác đ nh b n mô t ệ công vi c

ế ệ ắ 4. S p x p công vi c cho NV.

ệ

ị

ụ

ứ 1. Xác đ nh ch c năng nhi m v

ị ứ

ứ ệ ầ 1.1 Xác đ nh ch c năng: • Nhi u công ty nh m l n gi a khái nhi m ch c năng và ữ ẫ

ề ụ ệ nhi m v .

ụ ớ ữ ể ệ • Ch c năng có th đ c hi u là nh ng nhi m v l n

ứ ấ ủ ộ ộ ể ượ ậ nh t c a m t b ph n.

ữ ứ ể ệ ẩ ị

ậ ủ ạ ụ ệ ả ể

ả

ộ ộ ộ ộ ả ẩ ả ẩ

• Ch c năng có th hi u là nh ng s n ph m/d ch v mà ấ ộ b ph n c a b n cung c p. Khi hi u theo khái ni m ậ ủ ạ ẽ ấ khách hàng n i b , b ph n c a b n s ph i cung c p ế ậ các s n ph m…cho b ph n ti p theo. S n ph m..đó là ủ ạ ứ gì? Đó chính là ch c năng c a b n.

ị

1.2 Xác đ nh quy trình

ế ặ ỏ • T nh ng ch c năng đó, b n đ t câu h i: làm th nào đ ể ạ

ừ ữ ự ứ ệ ượ th c hi n đ c nó.

ụ ạ ứ ự

ể ạ ả ờ ể • Ví d : b n có ch c năng ph i tuy n nhân s cho công ty, ả ể ụ i là quy

ế ậ v y làm th nào đ tuy n d ng: b n có câu tr l ể ụ trình tuy n d ng là gì?

ặ ỏ ạ c trong quy trình đó, b n hãy đ t câu h i theo

• M i b ỗ ướ ươ ph ng pháp 5W1H.

ị

1.2 Xác đ nh quy trình

ƯƠ PH NG PHÁP 5W1H

ệ • Who: Ai làm vi c đó.

ệ ở • Where: Làm vi c đó đâu.

ệ • When: Làm vi c đó khi nào?

ằ • How: Làm b ng cách nào?

ả ờ ầ ạ • Ghi chú: b n không c n tr l i: what (là cái gì) và why:

ạ t i sao?

ị

1.2 Xác đ nh quy trình

ể ở ộ ớ LÀM GÌ VỚI H OW? • B n c n chú ý k h n v i HOW, có th m r ng ý nghĩa ỹ ơ

ạ ầ ủ c a nó là:

B ng cách nào ? V i câu h i này b n xây d ng các

ẫ ạ ẫ ậ ướ ng d n công vi c ự ng d n v n hành cho máy ỏ ớ ệ hay h

ằ ướ h móc..

ườ ạ B n hãy xây d ng ự tiêu chu nẩ cho

Đo l ư ế ng nh th nào? ệ ừ t ng công vi c trong quy trình.

ệ

ị

2. Đ nh biên công vi c.

ệ ậ ộ ộ

ự • Bây gi ậ ờ ạ b n hãy l p m t list các công vi c mà b ph n ệ ả ạ b n ph i th c hi n.

• Hãy nh là li

ạ ư ả t kê c các công vi c c a qu n lý, nh ổ ứ ệ ủ ể ệ ớ ị ho ch đ nh – t ả ạ ch c – lãnh đ o – ki m tra.

ự ừ ệ ờ • Hãy ệ ng th i gian th c hi n cho t ng công vi c

ướ ượ c l đó trong m t nămộ

ổ ệ ố

• T ng c ng th i gian và chia cho s ngày làm vi c trong ầ ườ ờ ộ ạ ẽ ế năm. B n s bi t mình c n bao nhiêu ng i.

ệ

ị

2. Đ nh biên công vi c (tt)

ứ ệ ấ ộ • Hãy nhóm các công vi c có cùng tính ch t vào m t ch c

danh công vi c.ệ

ớ ổ ợ • Đ m b o r ng t ng s th i gian phù h p v i t ng s ố

ả ằ ủ ổ ỗ ố ờ ứ ả ờ th i gian c a m i ch c danh.

ộ ư ờ ỗ

ứ ề ỉ

ạ ạ ứ ệ • L u ý c ng thêm 10% th i gian cho m i ch c danh. Đi u ề ố này giúp b n t o s c ép cho nhân viên và đi u ch nh s ượ l ng công vi c co giãn sau này.

ậ

ả

ệ

3. L p các b n mô t

công vi c:

ờ ả ạ ả ừ ệ ậ thì b n hãy l p b n mô t công vi c cho t ng

• Bây gi ứ ch c danh.

ả

ậ ố

ề ộ công vi c g m các n i dung: thông tin v ả ườ ộ i qu n lý ụ ệ ụ

• B n mô t ả ệ ự ế ề ệ ẩ ề ệ ạ ố

ệ ệ ệ ồ ứ công vi c (mã s , ch c danh, b ph n, ng ầ tr c ti p), m c tiêu – yêu c u công vi c, nhi m v , ệ quy n h n, các m i quan h , tiêu chu n công vi c, đi u ki n làm vi c.

ơ ồ ổ ứ ộ ậ • Lên s đ t ch c b ph n.

ắ ế

ệ

4. S p x p công vi c cho NV

ệ ủ ệ ườ • Công vi c c a nhân viên g m các công vi c th ng

ườ ệ ồ xuyên và công vi c không th ng xuyên.

ệ

• Công vi c th ườ ậ ả ệ ặ ạ i, đã ệ ệ công vi c. Công vi c

ng xuyên là các công vi c l p l ả c ghi nh n trong b n mô t ặ ạ ả ng xuyên ph i có tính l p l ượ đ ườ th i.

ườ ạ ng xuyên do b n giao cho nhân

ệ • Công vi c không th ệ ự viên th c hi n.

ắ ế

ệ

4. S p x p công vi c cho NV (tt)

ườ ng xuyên:

ả ệ • Hãy đ m b o là trong quy trình c a b n đã có đ y đ các

ủ ạ ự ệ ẫ

ệ

ự ầ ố ớ Đ i v i công vi c th ầ ủ ả ồ ệ ướ tài li u h ng d n cho nhân viên th c hi n, bao g m: Cách th c th c hi n (how). ệ ự ứ Ngu n l c đ th c hi n (5M). ồ ự ể ự T n su t th c hi n. ệ ấ

ế ệ ẫ ầ

ố ơ ườ ế ệ ạ • T t h n h t, hãy yêu c u NV v n ghi n i dung công vi c ộ ầ ủ ọ ng xuyên vào k ho ch làm vi c tu n c a h . th

ắ ế

ệ

4. S p x p công vi c cho NV (tt)

ệ ườ Công vi c không th ng xuyên

ể ệ ệ ằ ộ • Hãy th hi n n i dung giao vi c cho nhân viên b ng s ổ

giao vi c.ệ

ự ệ ệ • Giái thích cho nhân viên v lý do th c hi n công vi c ề

ờ ạ ụ ủ ầ • Gi i thích các yêu c u, m c tiêu, th i h n (when) c a

(why). ả công ty. ả ươ ự ệ • Gi i thích ph ng pháp th c hi n (how).

ắ ế

ệ

4. S p x p công vi c cho NV (tt)

ệ ườ ư Khi phát sinh công vi c th ạ ng xuyên, b n hãy l u ý

ặ ạ ệ ươ • Xác đ nh công vi c đó có l p l i trong t ng lai hay

ị không?

ặ ạ

ườ ướ ể t l p m t s tài li u đ ươ i, hãy thi ấ ế ậ ệ ợ ẫ • Tr h ộ ố ng h p nó l p l ng d n cho NV khi nó xu t hi n trong t ệ ng lai.

ư ậ ệ ạ ườ ng xuyên

• Nh v y, b n đã chuy n công vi c không th ườ ệ ể ng xuyên. thành công vi c th

ệ

ả Tài li u thao kh o

ả ỹ • K năng qu n lý theo quá trình.

ệ ỹ ỷ • K năng giao vi c – u quy n ề

Ổ

Ứ

Ệ

III/ T CH C CÔNG VI C CÁ NHÂN

ứ ự ư ế ệ ắ 1. S p x p công vi c theo th t u tiên

ồ ơ ế ắ 2. S p x p h s

ế ắ ơ ệ 3. S p x p n i làm vi c

ả 4. Qu n lý thông tin

ế ậ ệ ạ 5. L p k ho ch công vi c

ắ ế

ứ ự ư

ệ

1.S p x p công vi c theo th t

u tiên

ệ ớ ữ ệ "Vi c l n" là nh ng vi c quan

ọ ủ i m t s ti n l n ho c s an nguy c a

ộ ố ề ớ ỏ ệ ệ ệ ạ 1.1 Phân lo i công vi c •Theo m c đ quan tr ng: ọ ứ ộ ớ tr ng (liên quan t doanh nghi p); còn "vi c nh " thì ng ặ ự ượ ạ i. c l

ẩ ấ ệ ệ ứ ộ ẩ ấ vi c kh n c p và vi c không

•Theo m c đ kh n c p: ẩ ấ kh n c p.

ệ ườ ệ ườ ng xuyên và vi c không th ng

•Theo tân su t:ấ Vi c th ự ụ xuyên (s v ).

ệ

ạ

1.1 Phân lo i công vi c (tt)

ườ ấ

ộ (cid:0) V i công vi c có tính ch t th ệ . Là các công ng xuyên ạ ầ ư ấ ị ỳ i theo m t chu k nh t đ nh. B n c n l u ý

ả ệ

ấ ả công vi c? ả ầ

ể

. C n ph i xem xét xem có ng xuyên hay không? ố ượ ả ổ ệ i làm vi c không hi u qu khi kh i l ng công

ớ ệ ặ ạ vi c l p l i:ạ l T n su t th c hi n? ệ ự ấ ầ Ng ệ ự ườ i th c hi n? Đ a vào quy trình hay b n mô t ư (cid:0) Đ t xu t ho c không n đ nh ị ặ ộ ể ườ ề th chuy n v công vi c th ệ ệ ườ Ng ế ệ ự ụ vi c s v chi m trên 50 %.

ứ ự ư

ị 1.2. Xác đ nh th t

u tiên

ố ớ ệ ạ ẩ ấ Đ i v i công vi c này, b n

ọ ự ệ ả • Quan tr ng và kh n c p. ph i th c hi n ngay.

ụ ế

ậ ệ ồ

ẽ ị ắ ợ ế ủ ướ ồ • Ví d : N u không thanh toán cho khách hàng ngay trong ầ tu n này s b c t h p đ ng mua v t li u cho công trình ắ s p thi công. N u không quy t đ nh giá nhanh trong sáng ấ ợ ẽ ị ố nay s b đ i th c ế ị p m t h p đ ng...

ứ ự ư

ị 1.2. Xác đ nh th t

u tiên (tt)

ọ ữ ụ

ứ

ệ ố ẹ

ỏ quan h t ệ ố ề ạ ộ ệ ấ  Quan tr ng nh ng không kh n c p. ư ẩ ấ Ví d : Gi gìn ặ ứ ề s c kh e, không hút thu c nhi u ho c th c quá khuya, ắ ớ ữ t đ p và b n ch c v i khách hàng và nhà gi i b máy doanh nghi p... cung c p, ki n toàn l

ư ọ . Ví d : ụ M t khách

ả ờ

• Kh n c p nh ng không quan tr ng ầ ừ ề ầ

ẩ ạ ộ

ộ ậ ớ i ngay l p ặ ư ờ ị ế ướ c đi n tho i di đ ng ngay n u ề ọ ẩ ấ ề hàng ti m năng v a m i quen yêu c u tr l ộ ấ ứ t c m t v n đ c n th i gian chu n b lâu dài ho c b u ệ ầ ệ đi n yêu c u đóng c ẽ ắ không mai s c t chi u g i đi.

ứ ự ư

ị 1.2. Xác đ nh th t

u tiên (tt)

ứ ự ư ứ ệ u tiên th hai sau công vi c

ẩ ấ ọ • Các công vi c này có th t ệ quan tr ng và kh n c p.

ể ự ệ ạ ạ • Đ i v i hai lo i công vi c này, b n có th th c hi n ệ

ố ớ song song.

ướ ộ c còn tùy thu c vào:

ệ ề ệ

ơ ở ừ ể ạ ị ị

• Vi c th c hi n công vi c nào tr ệ ự ệ ệ Th i h n gi ề ế ấ ả ờ ạ i quy t v n đ . Hãy tách công vi c chính thành nhi u công vi c khác nhau, trên c s đó, b n có th xác đ nh l ch cho t ng công vi c.ệ

ứ ự ư

ị 1.2. Xác đ nh th t

u tiên (tt)

ẩ ấ

ầ ố

ẩ ố

ạ ộ ổ • Không kh n c p và không quan tr ng ọ .  Chu n b công vi c cho cu i tu n sau h p phòng. ọ ệ ị  Đi u ng bia v i b n bè ớ ạ  Mua m t b veste m i ộ ộ ớ  Đ i đi n tho i di đ ng... ệ

ế ề ả ạ ề ấ ờ • Đánh ti c là nhi u nhà qu n lý l i m t quá nhì u th i

ữ ệ ọ gian vào nh ng công vi c không quan tr ng.

ư ồ ờ 1.3 L u đ th i gian

ẩ ấ Kh n c p

Không quan tr ngọ

Quan tr ngọ

ẩ ấ Không kh n c p

ư ồ ờ

1.3 L u đ th i gian (tt)

ứ ộ ụ

ơ ồ ồ ủ ứ ộ ẩ ấ ụ ụ ệ ọ • Trên s đ g m hai tr c, tr c hoành là m c đ quan tr ng c a công vi c, tr c tung là m c đ kh n c p.

ệ ễ ệ ả • Trong ba công vi c, d nh n th y công vi c A ph i làm ậ

ấ ố ệ ầ đ u tiên và công vi c C làm cu i cùng.

ắ ế ồ ơ 2. S p x p h s :

Ố

Ạ

Ặ

B N ĐÃ G P TÌNH HU NG NÀY CH A?

ờ ấ

ờ ồ

ồ ể

ế

ạ ồ ơ ủ

• B n đã bao gi

m t hàng gi

đ ng h đ tìm ki m l

i h s c a

ạ mình?

ể ự

• S p mu n nh n đ ố

ấ ỳ tin là b t k

ậ ượ ồ ơ c h s XYZ ngay, b n có th t ạ ố ấ

ế ồ ơ

ạ ấ

ể

h s nào ông y mu n, b n có th cung c p trong vòng 5 phút?

ườ

ượ

• M t nhân viên có ng

ạ ị ồ ơ ủ

ộ i nhà b tai n n xe, anh ta không đi làm đ ầ ủ ấ ạ ả c phòng b n nháo nhào tìm h s c a NV y theo yêu c u c a khách hàng?

ắ ế ồ ơ 2. S p x p h s (tt):

ả ơ ờ • M t NV ngh vi c, anh ta ch ng làm đ n gì c , bây gi

ỉ ệ ế ồ ơ ủ ế ộ ạ b n không bi ẳ t h s c a anh ta th nào…

ạ ờ ơ ố ấ ữ ư B n đã bao gi r i vào nh ng tình hu ng y ch a?

• N u có, có l b n đã ch a t ư ổ ứ ượ ch c đ ộ ệ ố c m t h th ng

ẽ ạ ồ ơ ệ ế ả ả qu n lý h s hi u qu .

ả

ồ ơ ấ 2.1 Qu n lý h s gi y

ụ ấ ả ạ ồ ơ ấ ạ • B n nên l p m t danh m c t t c các lo i h s gi y và

ả ậ ủ ộ ỗ máy tính c a m i nhân viên (tham kh o trang bên).

ụ ồ ơ ủ ụ ồ ơ ủ

• Danh m c h s c a m i NV và danh m c h s c a ộ ậ ủ ạ ồ ơ ấ ỗ ạ b n chính là h s toàn b ph n c a b n đ y.

ể ọ • Khi NV l p xong cũa h , hãy ki m tra l ụ ồ i danh m c h

ụ ệ ạ ậ ơ ủ ọ s c a h , và ký tên duy t danh m c này.

ổ ứ ầ ạ ầ ặ

ch c 1 tháng ho c 1 tháng 2 l n, b n yêu c u NV ậ ồ ơ ụ • Hãy t ậ c p nh t h s vào danh m c.

ụ ồ ơ

Danh m c h s

ồ ơ

ạ

Tên HS

D ng h s

S tt

ị V trí đ ề HS

Ngày c t ấ HS

Ng i ườ quả n lý

Ngày phát sinh HS

Vă n bả n

CD rom/ đĩa m mề

Ng i ườ đượ c đ c ọ HS

Cách th c, ứ phân lo i ạ s p ắ x pế

Trong ổ c ng ứ máy vi tính

ả

ồ ơ 2.2 Qu n lý h s máy, CD…

ồ ơ ườ ậ ấ • Cách qu n lý h s thông th ng là l p theo các c p

ả folder khác nhau.

ể • Nên có m c input đ qu n lý các thông tin đ u vào. Đây

ụ ứ ự ầ ư ử ư ầ ả là ph n ch c đ ng các thông tin nh ng ch a x lý.

ủ ụ ầ • Ph n thùng rác (không ph i là m c Recycle c a máy ả

ỉ

ầ ể ư tính) đ l u các thông tin c n xoá, ch xoá các thông tin này sau 3 tháng.

ả

ồ ơ 2.2 Qu n lý h s máy, CD…

ị ộ ướ ấ ả t c NV làm ẫ ng d n cho t • Hãy đ a ra m t quy đ nh h

ữ ệ ư ữ ệ

ữ ệ ị ể ư ạ i

ị ư ố gi ng nhau: Input Output. Quy đ nh backup d li u. ị Quy đ nh sao l u d li u đ nh k . ị ị ỳ Quy đ nh quét virus đ nh k . ỳ ị Quy đ nh th i gian ki m tra và quét d li u, sao l u l ờ ị ỳ ữ ệ d li u đ nh k .

ả

ồ ơ 2.2 Qu n lý h s máy, CD…

Ộ Ố Ỗ Ồ Ơ Ả M T S L I TRONG QU N LÝ H S MÁY

ế ộ ặ • Không đ t ch đ autosave trong 1 phút (Mic.Office).

ổ ư ở ổ ổ ể ị ấ • L u h s trong ư ồ ơ D, vì C có th b m t

ạ do vô tình fomat (cài l C (nên l u i máy)).

ư ồ ơ ế ồ ơ ở • L u h s lung tung, không bi t tìm h s đâu.

ả

ồ ơ 2.2 Qu n lý h s máy, CD…

Ộ Ố Ầ Ồ Ồ Ơ Ụ Ề M T S PH N M M PH C H I H S

ụ ồ ữ ệ ề ầ ổ ứ • Dùng ph n m m chuyên ph c h i d li u trên c ng.

ụ ồ ữ ệ ị ư ề ầ • Dùng ph n m m chuyên ph c h i d li u b h trên đĩa

CD.

ầ ạ ị ấ ậ • Dùng ph n m m chuyên tìm l ề ẩ i m t kh u b m t.

ử Ban tìm mua trên các c a hàng CD

ắ ế ơ

ệ 3. S p x p n i làm vi c

ể ệ ạ ắ B n nên l u ý s p x p các v t d ng sau đây đ vi c

ế ấ ậ ụ ườ ử ụ ệ ư ậ i s d ng: ử ụ s d ng là thu n ti n nh t cho ng

ạ

• Fax • Đi n tho i bàn ệ • Máy in • Photo • ..

ả

4. Qu n lý thông tin

ệ ố ữ ể ệ

ộ ộ ạ 4.1 Phân lo i thông tin: • Gi a qu n lý và nhân viên (giao vi c, ki m tra, h th ng ả báo cáo n i b …)

ữ • Gi a các nhân viên n i b . ộ ộ

• ầ Input (thông tin đ u vào)

• Output (thông tin ra).

ằ

ứ 4.2 B ng ch ng thông tin

ạ ế ậ ề ệ ứ ằ t l p h th ng các b ng ch ng v vi c

B n hãy thi ể chuy n thông tin trong t ệ ố ổ ứ ch c.

ế ậ ả

• S giao vi c ệ ổ • S giao nh n thông tin ậ ổ • S công văn đ n – đi. ổ • S giao nh n s n ph m ẩ ổ • S gi ệ ổ ả i quyêt công vi c

ư ồ

4.3 L u đ thông tin

ạ

ườ

ậ

Lo i thông tin

i giao

i nh n

ờ ạ Th i h n

Th khoủ

Báo cáo nh p ậ kho

ộ ế Cán b k ho chạ

4h sau khi nh p ậ hàng

ắ

ả

4.4 Các nguyên t c qu n lý thông tin

ồ c thông tin, hãy ph n h i c,

ợ ờ ạ ư ạ • Feedback ngay. Khi nh n đ ậ ượ ườ ậ ườ i nh n. Tr ngay cho ng ế hãy email… cho khách bi ả ả ờ ượ i đ ả ờ i. ng h p ch a tr l t th i h n b n tr l

ậ ượ ề ả • Qu n lý thông tin đ u vào. Nhi u NV khi nh n đ c

ầ ỏ ạ

ọ ạ ồ ử ề

ỏ ộ ơ ể

ơ thông tin thì “b đ i” vào n i nào đó r i x lý sau. Sau ấ ử i quên m t, không x lý. Đi u này đòi h i đó thì h l ủ ạ ả nhân viên c a b n ph i chuy n thông tin vào m t n i ị Input quy đ nh nào đó.

ắ

ả

4.4 Các nguyên t c qu n lý thông tin

ả ả ườ ậ ượ ậ • Đ m b o là ng i nh n đã nh n đ c thông tin.

ầ ắ ắ ợ • B n đã t ng nghe nguyên t c nh c n 3 l n? L n th ứ

ế ầ ủ ừ ạ ử

ầ ầ

ậ ậ

ậ ượ

ỏ ạ ấ ư nh t, b n g i th cho k toán thanh toán c a khách hàng. ứ ấ ứ ấ ư ượ ề c tính cho l n th nh t. L n th nh t Đi u này, ch a đ ọ ườ ỉ ượ ch đ i nh n đã confirm (xác nh n) là h c tính khi ng ư ằ đã nh n đ Nhi u ng ề

khách đã nh n đ

ự ế c th . B ng cách nào? ệ ườ ẽ ọ i s g i đi n cho khách sau 3 ngày h i xem ư ậ ượ c ch a? ậ i c n th n thì cho ng Ng

ườ ẩ ầ ề

ườ i mang tr c ti p cho khách ị ặ và yêu c u khách ký tên ho c email cho khách và đ ngh ậ ượ ậ khách xác nh n là đã nh n đ c.