© 2007 Thomson South-Western
LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ
BÀI 11: Hành vi Tổ chức và Lãnh đạo
© 2007 Thomson South-Western
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
•Hành vi tổ chức
•Sai lệch về nhận thức
• Thuộc tính và tính cách
• Quản trị căng thẳng
• Bản chất của lãnh đạo trong quản trị
•Các phong cách lãnh đạo
•Cách tiếp cận Likert
•Ô bàn cờ quản trị Black-Mouton
•Lãnh đạo và tình huống của Fiedler
• Quản trị xung đột
© 2007 Thomson South-Western
TÍNH NĂNG ĐỘNG CỦA HÀNH VI
TỔ CHỨC
© 2007 Thomson South-Western
HÀNH VI TỔ CHỨC
•Hành vi tổ chức (organizational behavior): là lĩnh
vực đa ngành nghiên cứu về hành vi của cá nhân và
nhóm trong tổ chức. Hành vi tổ chức kết hợp tri thức
của nhiều bộ môn khác nhau: tâm lý,xã hội học, nhân
chủng học văn hóa, kinh tế,đạo đức,tư vấn nghề
nghiệp,và quản lý.
•Hành vi tổ chức quan trọng đối với nhà quản trị bởi vì
trong mỗi tổ chức, con người là tối thượng để ra quyết
định điều khiển tổ chức và sử dụng tài nguyên.
© 2007 Thomson South-Western
HÀNH VI TỔ CHỨC
•Tinh thần công dân của tổ chức (organizational
citizenship): là những hành vi vượt ra ngoài yêu cầu
của công việc và đóng góp quan trọng cho sự thành
công của tổ chức.
•Ví dụ một nhân viên nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp và
khách hàng, làm thêm việc khi cần thiết,và cố gắng
cải tiến các sản phẩm và quy trình.