Bài giảng Marketing và các khái niệm liên quan

Tài liệu này giới thiệu về Marketing và các khái niệm liên quan, là một phần của môn học Marketing Du lịch dành cho cấp học Trung cấp nghề Hướng dẫn Du lịch.

Tài liệu này hướng đến sinh viên theo học môn Marketing Du lịch tại các trường Trung cấp nghề Hướng dẫn Du lịch, đặc biệt là những người muốn phát triển tư duy định hướng khách hàng trong nghề nghiệp hướng dẫn viên.

Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về Marketing và các khái niệm cốt lõi liên quan, được thiết kế cho môn học Marketing Du lịch ở cấp Trung cấp nghề Hướng dẫn Du lịch. Mục tiêu chính là giúp người học hiểu rõ khái niệm cơ bản về Marketing, phân biệt được nhu cầu, mong muốn, cầu, hàng hóa, trao đổi và giao dịch. Ngoài ra, tài liệu còn hướng dẫn cách vận dụng kiến thức Marketing vào các tình huống thực tế trong ngành du lịch và hình thành tư duy định hướng khách hàng cho nghề hướng dẫn viên. Bắt đầu bằng một tình huống nhập vai về công ty du lịch "Vạn Dặm Travel" gặp khó khăn trong việc bán tour, tài liệu gợi mở các câu hỏi về nhu cầu khách hàng và giải pháp cho doanh nghiệp. Định nghĩa Marketing được trình bày là tổng thể các hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và đạt mục tiêu lợi nhuận, hỗ trợ hiệu quả cho thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Các khái niệm nền tảng như 'Nhu cầu' được định nghĩa là cảm giác thiếu hụt tự nhiên, 'Mong muốn' là hình thức cụ thể của nhu cầu được định hình bởi văn hóa và cá tính, và 'Cầu' là mong muốn có khả năng thanh toán, nhấn mạnh sự hữu hạn của khả năng tài chính so với mong muốn vô hạn của con người.