Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 2 - Hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ

Bài giảng này trình bày về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, quá trình khách hàng ra quyết định mua dịch vụ, thiết kế quá trình cung ứng dịch vụ và quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết.

Học viên chuyên ngành kinh doanh, nhất là những người muốn tìm hiểu về marketing dịch vụ hoặc quản lý quan hệ khách hàng trong môi trường dịch vụ.

Chương 2 trong bài giảng Marketing dịch vụ tập trung vào hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ. Nội dung cho thức là giai đoạn trước, trong và sau khi mua dịch vụ của khách hàng. Học viên sẽ hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, chi phí của khách hàng cho dịch vụ, rủi ro mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua dịch vụ. Bài giảng cũng tới với nhiều thẻ mô hình cho quá trình ra quyết định mua dịch vụ, bao gồm giai đoạn trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua. Mỗi thẻ mô hình này cho thấy chi tiết các điều kiện, ý tưởng và nội dung của quá trình ra quyết định mua dịch vụ. Bài giảng Marketing dịch vụ chia sẻ cho học viên những kiến thức cần thiết về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, giúp họ có thể áp dụng được nội dung này trong kinh doanh.