Chương 6:
QUYẾT ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
Nội dung học tập
Đặc điểm định giá dịch vụ
Phương pháp xác định giá dịch vụ
Mối quan hệ giữa giá cả và giá trị cảm nhận
Quản trị giá dịch vụ
6.1.1. Tính phức tạp trong xác định chi phí sản xuất dịch vụ :
phân bổ chi phí trên cùng một cơ sở hạ tầng
6.1.2. Ảnh hưởng của tính vô hình của dịch vụ đến quyết định về
giá: chất lượng dịch vụ không ổn định, khó cảm nhận dịch vụ →
định giá dv như thế nào để giá là căn cứ đáng tín cậy
6.1.3. Khách hàng khó so sánh và đánh giá giá dịch vụ: →nên
thực hiện phân biệt giá trong định giá dv
6.1.4. Mối quan hệ giữa tương quan cung-cầu về dịch vụ và
quyết định giá: sử dụng giá để điều tiết cung cầu
6.1 Đặc điểm định giá dịch vụ
6.2.1. Định giá dựa trên chi phí
6.2.2. Định giá dựa trên giá trị cảm nhận
6.2.3. Định giá dựa trên giá cạnh tranh
6.2. Phương pháp xác định giá dịch vụ
Định giá dựa vào chi phí
Xác định giá dựa vào các chi
phí
Chi phí cố định: thuê nhà, khấu hao,
thuế, bảo hiểm, lương cán bộ quản lý
và nhân viên dài hạn
Chi phí cố định tăng thêm
Chi phí biến đổi: chi phí liên quan
đến việc phục vụ thêm 1 khách hàng
phương thức tính chi phí theo hoạt
động (ABC analysis - Activity-based
costing analysis): chia quá trình cung
ứng dịch vu thành nhiều công
đoạn/hoạt động và xác định chi phí
theo từng công đoạn/ hoạt động đó