Bài giảng Marketing ngân hàng: Chiến lược marketing ngân hàng giúp sinh viên hiểu rõ khái niệm và lý do của phân khúc thị trường, có cơ sở để lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường, biết định ra các chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng: Chiến lược marketing ngân hàng
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
NGÂN HÀNG
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- Mục tiêu bài giảng
• Hiểu rõ khái niệm và lý do của phân khúc thị trường.
• Cơ sở để lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị
trường.
• Các chiến lược marketing ngân hàng tiêu biểu.
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- I. Khách Hàng
1. Khách hàng của ngân hàng
Liệt kê khách hàng
của công ty bảo
hiểm, quỹ đầu tư
công ty tài chính…?
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- I. Khách hàng
1. Khách hàng của ngân hàng
Tùy vào triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh…
Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu để chiến lược kinh
doanh tập trung hơn.
Mỗi thị trường mục tiêu, ngân hàng phải có những chính sách,
chiến lược marketing…khác nhau để tìm kiếm nhiều giá trị kinh
doanh.
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường Xác định thị trường Định vị
mục tiêu
1) Lựa chọn tiêu 3) Đánh giá tính 5) Nêu quyết định
thức phân khúc hấp dẫn từng định vị với từng t/t
thị trường. phân khúc tt mục tiêu
2) Xác định đặc 4) Lựa chọn thị 6) Lựa chọn, phát
điểm của trường mục triển, tuyên truyền
những khúc thị tiêu quyết định định vị
trường đã chọn
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc thị trường
1. Khái niệm chung
a. Khái niệm về phân đoạn thị trường
“Phân đoạn thị trường (market segmentation) là quá trình phân
chia người tiêu dùng ( hoặc các khách hàng của tổ chức) thành
các nhóm dựa vào sự khác biệt vê nhu cầu hoặc các đặc tính
hành vi.”
“ Phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ một thị trường không đồn
nhất thành nhiều thị trường nhỏ hơn và đồng nhất hơn nhằm thỏ
mãn tốt nhất các khách hàng có những thuộc tính tiêu và nhu cầ
khác nhau”
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc thị trường
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc Khách Hàng
b. Lợi ích của phân đoạn thị trường
Khách hàng ngày càng đa dạng, doanh nghiệp không thể
đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng..
Giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu quả các nguồn lực từ
đó tối đa hóa lợi nhuận.
Giúp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, do đó sẽ
tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
…
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc thị trường
2. Quá trình phát triển quan điểm phân đoạn thị trường
Liệu có giai đoạn 4 : hướng đến các yếu tố xã hội, giá trị của
cộng đồng? Từ đó sẽ tự động thiết lập thị trường mục tiêu cho
doanh nghiệp
Ví dụ trường hợp thời trang dã ngoại Timberland?
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pa
- II. Phân khúc thị trường
3. Cơ sở để phân đoạn thị trường
Bên trong khách hàng CN, TC?
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
3. Cơ sở để phân đoạn thị trường
- Khách hàng cá nhân
phân đoạn theo địa lý, nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, quy
mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp…),
tâm lý học (thái độ, nhân cách, lối sống, động cơ)
hành vi tiêu dùng (mức độ sử dụng, độ trung thành, lợi
ích…)
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
3. Cơ sở để phân đoạn thị trường
-Khách hàng tổ chức
phân đoạn theo ngành nghề,
quy mô doanh nghiệp,
hình thức sở hữu,
loại hình doanh nghiệp, quốc gia, vùng địa lý, doanh số,
doanh thu, tính chất mối quan hệ (KH mới, thân thiết, VIP…
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
a. Đánh giá các phân đoạn thị trường
Thị phần và mức tăng trưởng, độ hấp dẫn của thị trường (tỷ lệ
nghịch với mức độ cạnh tranh), các mục tiêu và nguồn lực
doanh nghiệp.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khái niệm : thị trường mục tiêu là bao gồm các khách hàng
có cùng nhu cầu, mong muốn mà doanh nghiệp có thể đáp
ứng và tạo lợi thế cạnh tranh nhất so với đối thủ
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Các nguyên tắc cơ bản để lựa chọn thị trường mục tiêu
• Nguyên tắc 1 : phù hợp mục tiêu kinh doanh và tương
thích với hình ảnh ngân hàng.
• Nguyên tắc 2 : nguồn lực NH phải phù hợp với cơ hội
thị trường trong dài hạn
• Nguyên tắc 3 : đảm bảo sinh lời
• Nguyên tắc 4 : ít đối thủ cạnh tranh nhất
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chọn thị trường mục tiêu
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
6. Định vị thị trường
a. Khái niệm : định vị thị trường là việc đưa các ấn tượng
tốt, đặc sắc khó quên về sản phẩm – dịch vụ, về triết lý –
sứ mệnh – tầm nhìn, về thương hiệu…của công ty vào
tâm trí KH bằng các chiến lược marketing (marketing mix,
emotion marketing…).
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
6. Định vị thị trường
b. Các loại định vị
Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm – dịch vụ
Định vị dựa trên lợi ích, công dụng sản phẩm – dịch vụ
Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng
Định vị so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh
…
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- II. Phân khúc thị trường
6. Định vị thị trường
c. Chiến lược định vị
Xác định vị thế đối thủ cạnh tranh
Nhận thức của người tiêu dùng về các đối thủ cạnh
tranh
Sự ưa chuộng của người tiêu dùng
Ra quyết định
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- I. Chiến lược Marketing Ngân Hàng
1. Sự hình thành chiến lược kinh doanh
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
- III. Chiến lược Marketing Ngân Hàng
Tầm nhìn và sứ mệnh của NH ACB
Ngân hàng ACB
-Tầm nhìn : NHTM CP bán lẻ hàng đầu Việt Nam
-Sứ mệnh : Ngân hàng của mọi nhà
-Mục tiêu : tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu VN với hoạt động cốt lõi là NHTM bán lẻ, sản phẩm
phong phú, kênh phân phối đa dạng, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả
tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao.
Chiến lược kinh doanh
-Chiến lược tạo sự khác biệt
-Tăng trưởng thông qua mở rộng mạng lưới
-Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược
-Chiến lược đa dạng hóa tập trung
Chiến lược Marketing
e © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Pag
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
