Bài giảng Marketing số: Chương 7 - Trường ĐH Thương mại

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của kỷ nguyên số, "marketing số" đã trở thành một trụ cột chiến lược không thể thiếu đối với mọi tổ chức. Tuy nhiên, việc triển khai các chiến dịch "kênh số" mà không có một cơ chế "đánh giá marketing" hiệu quả sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ cơ hội. Chương này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "đo lường hiệu suất" và "quản trị kết quả" trong hoạt động marketing kỹ thuật số. Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về các phương pháp và công cụ cần thiết để phân tích, đánh giá và tối ưu hóa các chiến dịch, từ đó đảm bảo các mục tiêu chiến lược được hiện thực hóa một cách hiệu quả và bền vững. Việc hiểu rõ các chỉ số và quy trình "đánh giá marketing số" là yếu tố then chốt để đạt được thành công lâu dài.

Giảng viên và sinh viên ngành marketing, chuyên gia marketing số, nhà quản lý doanh nghiệp, và các nhà nghiên cứu quan tâm đến đo lường và tối ưu hóa hiệu quả marketing trong môi trường số.

Chương "Đánh giá marketing số" cung cấp một khuôn khổ toàn diện để phân tích và tối ưu hóa các hoạt động "marketing số". Nội dung chính bắt đầu với việc quản trị "kết quả marketing số" trên các "kênh số", giới thiệu khái niệm về "hệ thống quản trị kết quả" như một quy trình cốt lõi để "đánh giá và cải thiện hiệu quả" của tổ chức. Đặc biệt, chương này định nghĩa "đo lường kết quả" là quá trình định lượng các hành động đã thực hiện thông qua việc thu thập, đối chiếu, sắp xếp, phân tích, giải thích và phổ biến dữ liệu liên quan. Tầm quan trọng của một quy trình quản trị kết quả có cấu trúc được nhấn mạnh, chỉ ra những rủi ro khi thiếu sự liên kết giữa các biện pháp với mục tiêu chiến lược, dữ liệu không chính xác hoặc không được thu thập đầy đủ, và thiếu hành động khắc phục sau phân tích dữ liệu. Chương trình bày một "quá trình đo lường kết quả marketing số" gồm bốn bước tuần tự: thiết lập mục tiêu, đo lường hiệu suất, chẩn đoán hiệu suất và hành động khắc phục. Hơn nữa, nó đi sâu vào các khía cạnh quan trọng của "quản trị nội dung" và "trải nghiệm khách hàng", cùng với trách nhiệm liên quan đến quản trị trang web, nhằm tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và hiệu quả. Giá trị ứng dụng của chương này nằm ở việc trang bị cho người đọc kiến thức và công cụ để triển khai các hệ thống "đánh giá marketing" mạnh mẽ, từ đó cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.